2024年度物业管理合同及服务标准

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理合同及服务标准本合同目录一览第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域1.2物业管理内容1.3物业服务项目第二条服务标准与质量2.1服务项目标准2.2服务质量要求2.3服务响应时间第三条物业管理费用3.1物业管理费用的构成3.2物业管理费用的计算方式3.3物业管理费用的支付方式第四条物业维修与保养4.1物业维修项目4.2物业保养项目4.3维修保养的响应时间第五条安全管理5.1安全管理内容5.2安全管理措施5.3安全事件的处理第六条环境保护与绿化6.1环境保护措施6.2绿化管理要求6.3绿化维护责任第七条合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期7.3合同续约条款第八条双方权利与义务8.1甲方权利与义务8.2乙方权利与义务第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任的具体规定第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决时效第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的处理第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款第十四条合同的生效、修改与废止14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同废止条件第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与内容1.1物业管理区域本合同所涉及的物业管理区域为位于【填写具体地址】的物业，包括但不限于住宅楼、商业区、停车场等。1.2物业管理内容（1）物业共用部位的维护、保养和管理；（2）物业共用设施设备的使用、维护、保养和管理；（3）物业公共区域的环境卫生保洁；（4）公共秩序维护和安全保卫工作；（5）物业服务咨询和投诉处理；（6）配合政府开展社区管理工作。1.3物业服务项目（1）物业设施的日常检查与维修；（2）物业设备的定期保养与更新；（3）物业环境的清洁与绿化；（4）物业安全的监控与保护；（5）物业服务人员的培训与管理；（6）物业服务信息的公示与通知。第二条服务标准与质量2.1服务项目标准物业服务的各项标准应符合国家相关法律法规及行业标准，具体标准如下：（1）物业设施设备运行正常，无故障；（2）物业环境整洁，绿化植物生长良好；（3）物业服务人员具备相关资质，服务态度良好；（4）物业安全措施到位，无安全事故发生。2.2服务质量要求物业服务质量要求如下：（1）响应客户需求及时，处理问题高效；（2）服务过程中，尊重客户，保护客户隐私；（3）服务项目全面，满足客户需求；（4）服务态度热情，语言文明，行为规范。2.3服务响应时间物业服务响应时间规定如下：（1）客户投诉应在24小时内给予答复；（2）设施设备故障应在48小时内修复；（3）特殊情况，如火灾、水灾等，应立即启动应急预案，进行救援。第三条物业管理费用3.1物业管理费用的构成（1）物业服务人员的工资及福利；（2）物业设施设备的维修保养费用；（3）物业环境的清洁绿化费用；（4）物业安全的监控保护费用；（5）物业服务办公经费；（6）其他必要的管理费用。3.2物业管理费用的计算方式（1）物业服务费：按物业的建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利等计算；（2）物业维修基金：按物业的建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利等计算；（3）其他费用：按实际发生费用计算。3.3物业管理费用的支付方式物业管理费用支付方式如下：（1）甲方按合同约定的时间、方式支付物业管理费用；（2）甲方逾期支付物业管理费用的，应支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额×逾期支付天数×违约金利率；（3）物业公司提供发票，甲方依法予以报销。第四条物业维修与保养4.1物业维修项目物业维修项目包括物业设施设备的大修、中修、小修，具体项目如下：（1）供电系统；（2）供水系统；（3）排水系统；（4）供暖系统；（5）空调系统；（6）电梯；（7）消防设施；（8）安防设施；（9）其他设施设备。4.2物业保养项目物业保养项目包括物业设施设备的日常保养、季度保养、年度保养，具体项目如下：（1）供电系统；（2）供水系统；（3）排水系统；（4）供暖系统；（5）空调系统；（6）电梯；（7）消防设施；（8）安防设施；（9）其他设施设备。4.3维修保养的响应时间物业维修保养的响应时间规定如下：（1）客户报修后，维修人员应在1小时内到达现场；（2）小修项目应在24小时内修复；（3）大修、中修项目应在7个工作日内修复；（4）特殊情况，如火灾、水灾等，应立即启动应急预案，进行救援。第八条双方权利与义务8.1甲方权利与义务（1）甲方应按照合同约定支付物业管理费用；（2）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务；（3）甲方有权对乙方的服务进行监督，并提出改进意见；（4）甲方应遵守物业管理规定，配合乙方进行物业管理；（5）甲方不得擅自改变物业的使用性质；（6）甲方不得损害他人的合法权益。8.2乙方权利与义务（1）乙方应按照合同约定提供物业管理服务；（2）乙方应遵守国家法律法规，诚信经营；（3）乙方应尊重甲方，保护甲方的隐私权；（4）乙方应在约定的时间内响应甲方提出的维修保养需求；（5）乙方应定期对物业进行巡查，确保物业的安全与完好；（6）乙方应妥善保管甲方的个人信息和隐私。第九条违约责任9.1违约行为（1）甲方未按合同约定支付物业管理费用的，属于违约行为；（2）乙方未按合同约定提供物业管理服务的，属于违约行为；（3）甲方擅自改变物业使用性质的，属于违约行为；（4）乙方未按约定时间响应甲方维修保养需求的，属于违约行为；（5）其他违反合同约定的行为。9.2违约责任的具体规定（1）甲方逾期支付物业管理费用的，应支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额×逾期支付天数×违约金利率；（2）乙方未按合同约定提供物业管理服务的，应支付违约金，并承担相应的赔偿责任；（3）甲方擅自改变物业使用性质的，应支付违约金，并承担相应的赔偿责任；（4）乙方未按约定时间响应甲方维修保养需求的，应支付违约金，并承担相应的赔偿责任；（5）其他违反合同约定的行为，应根据违约情况承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）双方发生争议的，应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决时效（1）双方发生争议的，应在争议发生之日起30日内解决；（2）逾期未解决的，任何一方均有权向法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件（1）合同变更需双方协商一致；（2）合同变更内容应符合国家法律法规及行业标准；（3）合同变更不得损害他人的合法权益。11.2合同解除条件（1）合同解除需双方协商一致；（2）合同解除原因应符合法律法规及合同约定；（3）合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互相赔偿因此产生的损失。第十二条合同的终止12.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律规定或者合同约定的其他终止条件。12.2合同终止后的处理（1）合同终止后，乙方应向甲方移交物业，并办理相关手续；（2）合同终止后，乙方应结算物业管理费用，并将剩余费用退还甲方；（3）合同终止后，双方应对保密信息进行销毁，不得泄露给第三方。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项（1）物业保险；（2）甲方特殊需求；（3）乙方服务人员信息；（4）其他双方认为需要约定的内容。13.2附加条款（1）本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议；（2）补充协议与本合同具有同等法律效力；（3）补充协议不得与本合同相抵触。第十四条合同的生效、修改与废止14.1合同生效条件（1）合同经双方签字或者盖章；（2）合同经公证或者登记；（3）合同符合法律法规及行业标准。14.2合同修改程序（1）合同修改需双方协商一致；（2）合同修改内容应符合法律法规及行业标准；（3）合同修改后，双方应重新签署或者盖章确认。14.3合同废止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律规定或者合同约定的其他废止条件。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、维修方等，特对合同的相关条款进行修正和补充。第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的其他主体，包括但不限于中介方、评估方、维修方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入的条件（1）甲方和乙方在合同履行过程中，因客观原因需要第三方提供专业服务；（2）甲方和乙方协商一致，同意第三方介入。2.2第三方介入的方式（1）甲方和乙方与第三方签订补充协议，明确第三方的权利和义务；（2）甲方和乙方授权第三方在合同约定的范围内行使特定的权利和义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额包括但不限于第三方提供的服务质量、服务效果、信息安全等方面；（2）甲方和乙方应在补充协议中明确第三方的责任限额，以确保双方的权益得到保障。3.2第三方责任限额的调整（1）甲方和乙方根据合同履行情况，可以协商调整第三方的责任限额；（2）第三方责任限额的调整应签订书面补充协议，并由甲方、乙方和第三方共同确认。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系（1）第三方应遵守本合同的约定，向甲方和乙方提供专业服务；（2）甲方和乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的信息和资源。4.2第三方与中介方、评估方、维修方等的关系（1）第三方与中介方、评估方、维修方等应保持独立的关系，各自承担相应的责任；（2）第三方在中介方、评估方、维修方等提供的服务范围内，享有合同约定的权利和义务。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1额外条款（1）第三方介入的具体服务内容、范围、标准等；（2）第三方服务费用、支付方式、支付时间等；（3）第三方责任限额的具体规定；（4）第三方与甲方、乙方、中介方、评估方、维修方等的关系；（5）其他双方认为需要约定的内容。5.2说明（1）第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率和质量；（2）第三方介入不应影响甲方和乙方之间的合作关系；（3）第三方介入后的合同履行，仍以甲方和乙方为主体，第三方仅为协助方；（4）甲方和乙方应加强对第三方的监督和管理，确保合同约定的权利和义务得到履行。第六条第三方违约责任6.1第三方违约行为（1）第三方未按合同约定提供专业服务；（2）第三方提供的服务质量、服务效果不符合合同约定；（3）第三方泄露甲方和乙方的商业秘密或个人隐私；（4）其他违反合同约定的行为。6.2第三方违约责任的具体规定（1）第三方应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金；（2）第三方违约导致甲方和乙方损失的，第三方应承担赔偿责任；（3）第三方违约不影响甲方和乙方之间的合同履行。第七条第三方介入的合同解除和终止7.1合同解除条件（1）第三方未按合同约定提供服务，甲方和乙方协商一致解除合同；（2）第三方严重违约，甲方和乙方有权解除合同；（3）其他符合合同约定的解除条件。7.2合同终止条件（1）合同期限届满，第三方退出合同；（2）甲方和乙方协商一致终止合同；（3）其他符合合同约定的终止条件。7.3合同解除或终止后的处理（1）第三方应向甲方和乙方移交相关资料和财产；（2）第三方应结算尚未支付的服务费用，并将剩余费用退还甲方和乙方；（3）甲方和乙方应协助第三方处理合同解除或终止后的事宜。第八条第三方介入的效力8.1第三方介入本合同，不改变甲方和乙方之间的权利义务关系；8.2第三方介入本合同，不影响甲方和乙方履行合同义务；8.3第三方介入本合同，不得影响甲方和乙方之间的合作氛围和信任基础。第九条第三方信息的保密和保护9.1第三方应保守甲方和乙方的商业秘密和个人信息；9.2第三方不得将甲方和乙方的信息泄露给无关第三方；9.3第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资格证明文件1.1甲方营业执照复印件1.2乙方营业执照复印件1.3甲方法定代表人身份证明1.4乙方法定代表人身份证明2.物业基本信息文件2.1物业平面图2.2物业设施设备清单2.3物业公共区域平面图2.4物业安全管理方案3.物业服务内容文件3.1物业服务项目清单3.2物业服务标准和要求3.3物业服务人员资质证明4.物业维修保养文件4.1维修保养计划表4.2维修保养费用预算4.3维修保养记录表5.物业安全管理文件5.1安全管理规定5.2安全应急预案5.3安全培训记录6.物业环境保护与绿化文件6.1环境保护措施方案6.2绿化养护计划6.3绿化养护记录7.合同履行过程中的其他文件7.1客户投诉记录7.2维修保养报告7.3安全事件处理报告说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1未按合同约定支付物业管理费用的，需支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额×逾期支付天数×违约金利率；1.2擅自改变物业使用性质的，需支付违约金，并承担相应的赔偿责任；1.3违反物