2024年度软件开发合同技术支持和维护的详细条款3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同技术支持和维护的详细条款本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.3技术支持和维护服务1.4服务期限1.5费用和支付1.6违约责任1.7争议解决1.8一般条款1.9附录2.软件产品的交付和使用2.1交付时间和方式2.2软件产品的安装和配置2.3软件产品的使用和培训2.4软件产品的升级和更新3.技术支持和维护服务的内容3.1技术支持服务的时间和响应时间3.2技术支持服务的方式和渠道3.3维护服务的内容和时间3.4软件产品的故障排除和修复3.5软件产品的性能优化和调整4.技术支持和维护服务的限制4.1服务范围的限制4.2服务时间的限制4.3软件产品的使用环境的限制4.4技术支持和维护服务不包含的事项5.费用和支付条款5.1服务费用总额5.2支付方式和时间5.3费用调整和额外服务的收费5.4发票和税务6.违约责任与赔偿6.1违约行为的界定6.2违约责任的具体表现6.3赔偿金额的计算方法和限额7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.一般条款8.1合同的生效和终止8.2合同的修改和补充8.3合同的解除和终止8.4保密条款8.5法律适用和争议解决9.附录9.1技术支持和维护服务的详细内容9.2软件产品的详细描述和功能9.3服务费用明细表9.4其他相关文件和附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品软件产品指的是乙方根据甲方需求开发的软件，具体软件的名称、版本、功能等详见附录9.2。1.3技术支持和维护服务技术支持和维护服务指的是乙方在软件产品交付后，为保证软件产品的正常运行和性能优化，提供的技术支持服务和技术维护服务。具体服务内容详见附录9.3。1.4服务期限本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5费用和支付1.5.1服务费用总额乙方向甲方提供的技术支持和维护服务的总费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附录9.4。1.5.2支付方式和时间甲方应按照本合同约定的付款计划，向乙方支付服务费用。付款方式为银行转账，具体付款计划详见附录9.4。1.5.3费用调整和额外服务的收费如乙方提供额外服务，需提前通知甲方，并按照双方协商确定的费用进行收费。1.5.4发票和税务乙方应按照中国税法规定，向甲方提供合法的发票。1.6违约责任1.6.1违约行为的界定（1）甲方未按照约定时间支付服务费用；（2）乙方未按照约定提供技术支持和维护服务；（3）双方未按照约定履行合同其他义务。1.6.2违约责任的具体表现违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的【】%。1.6.3赔偿金额的计算方法和限额除违约金外，违约方还应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。赔偿金额的计算方法为实际损失金额的【】倍。赔偿限额为本合同服务费用总额的【】倍。1.7争议解决方式1.7.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。1.7.2调解解决如协商不成，双方同意向【】调解委员会申请调解。1.7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向【】仲裁委员会提交仲裁申请。1.7.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二条软件产品的交付和使用2.1交付时间和方式乙方应在合同生效后的【】个工作日内，将软件产品交付给甲方。交付方式为【】。2.2软件产品的安装和配置乙方应负责软件产品的安装和配置工作，确保软件产品能够正常运行。具体安装和配置要求详见附录9.2。2.3软件产品的使用和培训乙方应对甲方人员进行软件产品的使用培训，确保甲方人员能够熟练使用软件产品。培训时间和地点详见附录9.2。2.4软件产品的升级和更新乙方应根据甲方需求，提供软件产品的升级和更新服务。具体升级和更新计划详见附录9.3。第三条技术支持和维护服务的内容3.1技术支持服务的时间和响应时间乙方提供技术支持服务的时间为【】，响应时间不超过【】小时。3.2技术支持服务的方式和渠道乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。3.3维护服务的内容和时间乙方提供维护服务，包括故障排除、性能优化等，服务时间为【】。3.4软件产品的故障排除和修复乙方应在【】小时内响应并解决软件产品的故障。3.5软件产品的性能优化和调整乙方应根据甲方需求，对软件产品进行性能优化和调整。第四条技术支持和维护服务的限制4.1服务范围的限制乙方仅提供本合同约定的技术支持和维护服务，不包括其他非软件产品相关的服务。4.2服务时间的限制乙方提供技术支持和维护服务的时间为【】。4.3软件产品的使用环境的限制软件产品的使用环境应第八条费用和支付条款8.1服务费用总额乙方向甲方提供的技术支持和维护服务的总费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附录9.4。8.2支付方式和时间甲方应按照本合同约定的付款计划，向乙方支付服务费用。付款方式为银行转账，具体付款计划详见附录9.4。8.3费用调整和额外服务的收费如乙方提供额外服务，需提前通知甲方，并按照双方协商确定的费用进行收费。8.4发票和税务乙方应按照中国税法规定，向甲方提供合法的发票。第九条一般条款9.1合同的生效和终止本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限届满后自行终止。9.2合同的修改和补充本合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.3合同的解除和终止在合同期限内，任何一方不得擅自解除或终止本合同。如一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同。9.4保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.5法律适用和争议解决本合同适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向【】仲裁委员会提交仲裁申请。第十条附录10.1技术支持和维护服务的详细内容详细描述乙方提供的技术支持和维护服务的内容，包括但不限于故障排除、性能优化、软件升级等。10.2软件产品的详细描述和功能详细描述软件产品的名称、版本、功能、性能指标等。10.3服务费用明细表列明技术支持和维护服务的各项费用明细，包括服务费用、额外服务费用等。10.4其他相关文件和附件包括但不限于软件产品的用户手册、操作指南、技术文档等。第十一条合同的生效和终止11.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为的界定（1）甲方未按照约定时间支付服务费用；（2）乙方未按照约定提供技术支持和维护服务；（3）双方未按照约定履行合同其他义务。12.2违约责任的具体表现违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的【】%。12.3赔偿金额的计算方法和限额除违约金外，违约方还应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。赔偿金额的计算方法为实际损失金额的【】倍。赔偿限额为本合同服务费用总额的【】倍。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。13.2调解解决如协商不成，双方同意向【】调解委员会申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向【】仲裁委员会提交仲裁申请。13.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条附则14.1合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。14.2合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。1.2第三方介入范围（1）在软件产品交付和使用过程中，涉及到的硬件设备、网络服务等由第三方提供；（2）甲方或乙方在履行合同过程中，需要依赖第三方的技术支持或服务；（3）合同履行过程中，发生的争议或纠纷，需要第三方的调解、仲裁或诉讼。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方应承担其提供硬件设备、网络服务和技术支持等过程中产生的责任和义务。2.2第三方责任限额甲乙双方与第三方之间的责任和义务，以及第三方对甲乙双方的赔偿责任，应以第三方与甲乙双方签订的协议为准。第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，不应超过甲乙双方因第三方介入而实际遭受的直接损失。第三条第三方介入后的合同履行3.1第三方介入的协调当甲方或乙方需要依赖第三方履行合同时，应与第三方进行协调，确保第三方按合同约定提供服务。3.2第三方服务的监督和评估甲方或乙方应对第三方提供的服务进行监督和评估，确保第三方服务符合合同约定。3.3第三方服务不符合约定的处理如第三方提供的服务不符合合同约定，甲方或乙方有权要求第三方改正或赔偿。第四条第三方介入的变更和解除4.1第三方变更如第三方发生变更，如转让、合并、解散等，甲方或乙方应及时通知对方，并按照本合同约定处理。4.2第三方解除第五条第三方介入的违约责任5.1第三方违约行为第三方如未按照约定提供服务，或提供的服务不符合合同约定，构成违约。5.2第三方违约责任第三方应向甲方或乙方承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。5.3第三方违约与甲方乙方的关系第三方对甲方或乙方的违约，不影响甲方与乙方之间的合同关系。甲方或乙方有权向第三方追究责任，也有权要求乙方承担违约责任。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议解决第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2第三方争议与本合同的关系第三方与甲方或乙方之间的争议，不影响本合同的履行。本合同的履行，不应受第三方与甲方或乙方之间争议的影响。第七条附则7.1第三方介入的告知甲方或乙方在合同履行过程中，如有第三方介入，应及时告知对方。7.2第三方介入的份数本附加条款一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持和维护服务详细内容附件2：软件产品详细描述和功能附件3：服务费用明细表附件4：硬件设备和技术支持服务提供商的协议附件5：网络服务提供商的协议附件6：第三方调解委员会或仲裁委员会的联系方式附件7：有管辖权的人民法院的联系信息附件8：软件产品用户手册附件9：软件产品操作指南附件10：软件产品技术文档附件1的详细要求：详细描述乙方提供的技术支持和维护服务的内容，包括但不限于故障排除、性能优化、软件升级等。附件2的详细要求：详细描述软件产品的名称、版本、功能、性能指标等。附件3的详细要求：列明技术支持和维护服务的各项费用明细，包括服务费用、额外服务费用等。附件4的详细要求：甲乙双方与硬件设备和技术支持服务提供商之间签订的协议，明确双方的权利和义务。附件5的详细要求：甲乙双方与网络服务提供商之间签订的协议，明确双方的权利和义务。附件6的详细要求：提供第三方调解委员会或仲裁委员会的联系方式，以便甲乙双方在发生争议时进行调解或仲裁。附件7的详细要求：提供有管辖权的人民法院的联系信息，以便甲乙双方在发生争议时进行诉讼。附件8的详细要求：软件产品用户手册，详细介绍软件产品的使用方法、功能等。附件9的详细要求：软件产品操作指南，详细介绍软件产品的操作步骤、技巧等。附件10的详细要求：软件产品技术文档，包括软件产品的技术规格、系统要求等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用甲方如未按照合同约定的时间支付服务费用，构成违约。乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的【】%。示例说明：如果甲方在合同约定的支付时间内未能支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算为本合同服务费用总额的5%。2.乙方未按照约定提供技术支持和维护服务乙方如未按照合同约定的时间或质量标准提供技术支持和维护服务，构成违约。甲方有权要求乙方改正或赔偿。示例说明：如果乙方在合同约定的服务时间内未能提供服务，或者提供的服务质量不符合合同约定，甲方可以要求乙方改正错误或赔偿损失。3.双方未按照约定履行合同其他义务双方如未按照合同约定履行其他义务，构成违约。违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的【】%。示例说明：如果双方在合同履行过程中出现争议，未能按照合同约定的争议解决方式解决，双方可以要求违约方支付违约金，违约金计算为本合同服务费用总额的10%。4.第三方未按照约定提供服务第三方如未按照合同约定的时间或质量标准提供服务，构成违约。甲方或乙方有权要求第三方改正或赔偿。示例说明：如果第三方在合同约定的服务时间内未能提供服务，或者提供的服务质量不符合合同约定，甲方或乙方可以要求第三方改正错误或赔偿损失。5.第三方提供的服务不符合合同约定第三方如提供的服务不符合合同约定，构成违约。甲方或乙方有权要求第三方改正或赔偿。示例说明：如果第三方提供的服务存在缺陷或问题，导致软件产品无法正常运行，甲方或乙方可以要求第三方进行修复或赔偿损失。全文完。2024年度软件开发合同技术支持和维护的详细条款1本合同目录一览1.合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围与内容2.技术支持与维护服务2.1技术支持的定义与范围2.2维护服务的定义与范围3.服务时间与地点3.1服务时间的起止日期3.2服务地点4.技术支持与维护服务内容4.1技术支持服务内容4.2维护服务内容5.技术支持与维护服务方式5.1技术支持服务方式5.2维护服务方式6.技术支持与维护服务人员6.1技术支持服务人员6.2维护服务人员7.技术支持与维护服务费用7.1技术支持服务费用7.2维护服务费用8.费用支付方式与时间8.1费用支付方式8.2费用支付时间9.合同的变更与解除9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式11.保密条款11.1保密信息的定义与范围11.2保密信息的保护期限与保护措施12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.合同的生效、变更与终止13.1合同的生效条件13.2合同的变更条件13.3合同的终止条件14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先权14.3合同的修改与附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方营业执照号码：），注册地址：（甲方注册地址），联系电话：（甲方联系电话），联系人：（甲方联系人）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方营业执照号码：），注册地址：（乙方注册地址），联系电话：（乙方联系电话），联系人：（乙方联系人）。1.3合同范围与内容本合同范围包括但不限于软件产品的技术支持服务、维护服务以及相关的技术培训等。具体服务内容详见本合同第七条。第二条技术支持与维护服务2.1技术支持的定义与范围技术支持服务包括但不限于对软件产品进行故障排查、修复已知问题、提供技术咨询、技术指导等服务。2.2维护服务的定义与范围维护服务包括但不限于对软件产品进行系统升级、安全防护、数据备份、故障恢复等服务。第三条服务时间与地点3.1服务时间的起止日期本合同的服务时间为（起始日期）至（终止日期）。3.2服务地点服务地点为（甲方/乙方所在地）。第四条技术支持与维护服务内容4.1技术支持服务内容（详细描述技术支持服务的具体内容，如故障排查、修复已知问题、提供技术咨询、技术指导等）4.2维护服务内容（详细描述维护服务的具体内容，如系统升级、安全防护、数据备份、故障恢复等）第五条技术支持与维护服务方式5.1技术支持服务方式技术支持服务方式包括但不限于电话支持、在线远程支持、现场支持等。5.2维护服务方式维护服务方式包括但不限于远程维护、现场维护、定期检查等。第六条技术支持与维护服务人员6.1技术支持服务人员技术支持服务人员应为具有相关资质和丰富经验的技术人员。6.2维护服务人员维护服务人员应为具有相关资质和丰富经验的技术人员。第七条技术支持与维护服务费用7.1技术支持服务费用技术支持服务费用为人民币（大写：），（小写：￥）。7.2维护服务费用维护服务费用为人民币（大写：），（小写：￥）。第八条费用支付方式与时间8.1费用支付方式费用支付方式为（银行转账、现金支付等）。8.2费用支付时间费用支付时间为本合同签订后的（具体时间）内。第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件任何一方在合同履行期间，如需变更合同内容，应提前（提前通知时间）书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的附件。8.2合同解除的条件在合同履行期间，如一方严重违反合同条款，导致合同无法履行，对方有权解除合同。解除合同需书面通知对方，自通知到达对方时合同解除。第九条违约责任与争议解决9.1违约责任任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或者造成对方损失，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。9.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密信息的定义与范围保密信息是指在合同履行期间，一方披露给另一方的商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息。10.2保密信息的保护期限与保护措施双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为期（保密期限）。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同的变更条件合同的变更需双方书面同意，并签订书面变更协议。12.3合同的终止条件合同终止的条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致解除、一方严重违反合同导致合同解除等。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知自发送之日起视为送达。13.2合同的完整性与优先权本合同及其附件构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议和谈判。13.3合同的修改与附件本合同的修改和附件均需双方书面签署，方为有效。第十四条合同的附件本合同附件包括：（附件名称），作为本合同不可分割的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方以外的其他个人、法人或其他组织。15.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方介入的告知义务甲乙双方在合同履行过程中涉及第三方介入时，应及时告知对方，并提供第三方的相关信息。16.2第三方介入的协调义务甲乙双方应负责协调与第三方介入相关的事宜，确保合同的顺利履行。16.3第三方介入的配合义务甲乙双方应配合第三方介入的工作，提供必要的文件、资料和协助。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任的界定第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任，均视为对甲乙双方的附加约束，但不改变甲乙双方之间的合同责任。17.2第三方责任限额的确定第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，按照第三方介入的具体事项和合同约定确定。17.3第三方责任限额的适用第三方责任限额适用于第三方因履行其在合同中的义务而产生的赔偿责任。第十八条第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方与甲乙方的划分第三方介入时，甲乙双方应明确划分与第三方的权利、义务和责任。18.2第三方与甲乙方的协调18.3第三方与甲乙方的权益保护甲乙双方应保护自身的合法权益，防止第三方侵犯甲乙双方的权益。第十九条第三方介入的变更与解除19.1第三方介入的变更如合同履行过程中，第三方介入的事项发生变更，甲乙双方应及时签订书面变更协议，作为本合同的附件。19.2第三方介入的解除如合同履行过程中，第三方介入的事项被解除，甲乙双方应及时签订书面解除协议，作为本合同的附件。第二十条第三方介入的其他条款20.1第三方介入的保密义务第三方对甲乙双方提供的保密信息承担保密义务，未经甲乙双方书面同意，不得向第三方披露。20.2第三方介入的合规性第三方应遵守相关法律法规，不得违反国家政策和规定。20.3第三方介入的合法性第三方介入应符合国家法律法规的规定，不得损害甲乙双方的合法权益。第二十一条第三方介入的争议解决21.1第三方介入的争议解决方式第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.2第三方介入的争议解决时效第三方介入产生的争议，应在争议发生之日起（争议解决时效）内解决。第二十二条第三方介入的附件22.1第三方介入的附件第三方介入的附件包括：（附件名称），作为本合同不可分割的一部分。第二十三条第三方介入的生效、变更与终止23.1第三方介入的生效条件第三方介入的修正条款自双方签字或盖章之日起生效。23.2第三方介入的变更条件第三方介入的变更需双方书面同意，并签订书面变更协议。23.3第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致解除、第三方退出等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等信息。附件二：技术支持服务指南详细说明技术支持服务的范围、内容、服务方式等。附件三：维护服务指南详细说明维护服务的范围、内容、服务方式等。附件四：费用明细表详细列出技术支持服务费用、维护服务费用的计算方式和金额。附件五：服务记录表记录甲乙双方的服务请求、服务提供、服务结果等信息。附件六：保密协议详细描述保密信息的定义、范围、保护期限和保护措施。附件七：第三方介入事项说明详细说明第三方介入的事项、范围、责任限额等。附件八：合同变更协议用于记录合同履行过程中的变更事项。附件九：合同解除协议用于记录合同履行过程中的解除事项。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用。2.乙方未按合同约定提供服务。3.甲方未按合同约定提供必要的合作条件。4.乙方未按合同约定履行保密义务。5.第三方未按合同约定履行义务。违约责任认定标准：1.甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方履行合同，或要求违约金。3.甲方未按合同约定提供必要的合作条件，乙方有权要求甲方履行合同，或要求违约金。4.乙方未按合同约定履行保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。5.第三方未按合同约定履行义务，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿损失。示例说明：如果甲方在合同履行期间未按约定支付服务费用，乙方可以终止合同，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为未支付费用的（百分比）。如果乙方在合同履行期间未按约定提供服务，甲方可以要求乙方履行合同，或要求违约金。违约金计算方式为合同总金额的（百分比）。如果甲方在合同履行期间未按约定提供必要的合作条件，乙方可以要求甲方履行合同，或要求违约金。违约金计算方式为因未提供合作条件导致的损失金额。如果乙方在合同履行期间未按约定履行保密义务，甲方可以要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿因泄露保密信息导致的损失。如果第三方在合同履行期间未按约定履行义务，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任，并要求赔偿损失。赔偿金额为因第三方违约导致的实际损失金额。全文完。2024年度软件开发合同技术支持和维护的详细条款2本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持和维护服务1.4服务期限2.软件产品的交付2.1交付时间2.2交付方式2.3验收标准3.技术支持和维护服务内容3.1技术支持服务3.1.1响应时间3.1.2支持方式3.1.3问题解决期限3.2维护服务3.2.1系统升级3.2.2故障处理3.2.3定期检查4.技术支持和维护服务的人员配置4.1技术支持人员4.2维护服务人员5.服务费用5.1服务费用总额5.2支付方式5.3发票开具6.服务期限延长6.1延长条件6.2延长流程6.3延长费用7.违约责任7.1合同双方的违约行为7.2违约责任的具体处理方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限10.3泄露后果11.知识产权保护11.1软件产品的知识产权11.2技术支持和维护服务的知识产权12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.其他条款13.1合同的完整性13.2合同的优先权13.3合同的修订14.附件14.1技术支持和维护服务详细计划14.2服务记录表14.3软件产品说明书第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1合同双方1.1.1本合同甲方为（甲方公司名称），乙方为（乙方公司名称）。1.1.2甲方是指享有软件产品所有权并有权使用、复制、修改、分发、销售或以其他方式利用软件产品的个人或实体。1.1.3乙方是指承担提供软件产品技术支持和维护服务的个人或实体。1.2软件产品1.2.1软件产品是指由甲方拥有或授权使用的计算机软件，包括、目标代码、相关文档及其衍生产品。1.2.2软件产品的具体名称、版本号、功能描述等详见附件。1.3技术支持和维护服务1.3.1技术支持服务是指乙方为甲方提供软件产品使用过程中遇到的技术问题的解答、咨询和指导服务。1.3.2维护服务是指乙方对软件产品进行系统升级、故障处理、定期检查等服务，以确保软件产品的正常运行。1.4服务期限1.4.1本合同的服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.4.2服务期限内的技术支持和维护服务具体内容详见附件。2.软件产品的交付2.1交付时间2.1.1乙方应按照附件中约定的时间向甲方交付软件产品。2.1.2若因特殊情况导致交付时间延迟，乙方应及时通知甲方，并采取措施减轻损失。2.2交付方式2.2.1软件产品以电子文件形式交付，乙方将软件产品压缩后通过电子邮件发送至甲方指定邮箱。2.2.2乙方在交付软件产品时应提供产品说明书、安装指南等必要文档。2.3验收标准2.3.1甲方应在收到软件产品后七个工作日内进行验收。2.3.2验收合格的软件产品应满足附件中约定的功能、性能及其他技术指标。3.技术支持和维护服务内容3.1技术支持服务3.1.1响应时间3.1.1.1乙方在收到甲方关于软件产品的技术问题反馈后，应在4小时内响应，并提供解决问题的建议或方案。3.1.1.2对于紧急问题，乙方应在8小时内提供临时解决方案，并在24小时内提供正式解决方案。3.1.2支持方式3.1.2.1乙方通过电话、电子邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。3.1.2.2必要时，乙方可以派员到甲方现场提供技术支持。3.1.3问题解决期限3.1.3.1对于非紧急问题，乙方应在5个工作日内解决。3.1.3.2对于紧急问题，乙方应在3个工作日内解决。3.2维护服务3.2.1系统升级3.2.1.1乙方应按照软件产品的更新计划为甲方提供系统升级服务。3.2.1.2系统升级前，乙方应向甲方提供升级方案，并征得甲方同意。3.2.2故障处理3.2.2.1乙方应在接到甲方故障报告后4小时内到达现场，进行故障排查和处理。3.2.2.2故障处理过程中，乙方应提供必要的技术支持，确保故障尽快解决。3.2.3定期检查3.2.3.1乙方应定期对软件产品进行检查，以确保其正常运行。3.2.3.2检查结果和改进建议应书面报告给甲方。8.违约责任8.1合同双方的违约行为8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。8.1.2乙方未按约定时间交付软件产品或提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。8.2违约责任的具体处理方式8.2.1对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×日利率（日利率为0.05%）。8.2.2对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。9.服务期限延长9.1延长条件9.1.1在服务期限届满前，甲方如需延长服务期限，应提前30天书面通知乙方。9.1.2乙方应在收到延长通知后15天内回复甲方，同意或拒绝延长服务期限。9.2延长流程9.2.1甲方与乙方就延长服务期限达成一致后，应签订书面补充协议，明确延长后的服务期限、费用等事项。9.2.2延长后的服务期限自原服务期限届满之日起计算。9.3延长费用9.3.1甲方应按照乙方提供的延长服务费率支付延长服务期限的费用。9.3.2延长服务费率详见附件。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决地点10.2.1争议解决的地点为合同签订地。10.3适用法律10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.保密条款11.1保密信息范围11.1.1保密信息是指在合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。11.1.2保密信息包括技术资料、商业计划、客户名单等。11.2保密期限11.2.1保密信息的保密期限为合同终止之日起五年。11.3泄露后果11.3.1若一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。12.知识产权保护12.1软件产品的知识产权12.1.1软件产品及其组成部分的知识产权归甲方所有。12.1.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有。12.2技术支持和维护服务的知识产权12.2.1乙方在提供技术支持和维护服务过程中产生的知识产权归乙方所有。12.2.2乙方不得侵犯甲方的知识产权。13.通知与送达13.1通知方式13.1.1双方通过电子邮件、传真、书面形式进行通知。13.1.2通知发送至对方合同中指定的联系地址。13.2送达地址13.2.1甲方的通知送达地址为（甲方联系地址）。13.2.2乙方的通知送达地址为（乙方联系地址）。14.其他条款14.1合同的完整性14.1.1本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。14.1.2附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.2合同的优先权14.2.1本合同优于任何与本合同相抵触的附件或书面文件。14.3合同的修订14.3.1合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.3.2修订后的合同自双方签字盖章之日起生效。附件：14.1技术支持和维护服务详细计划14.2服务记录表14.3软件产品说明书第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指除甲方和乙方之外的个体或实体，包括但不限于中介方、监管机构、咨询机构等。15.1.2第三方介入是指在合同履行过程中，由于第三方的原因或要求，导致甲方和乙方需要协调或配合的情况。15.2第三方介入的详细附加说明条款15.2.1若合同履行过程中出现第三方介入的情况，甲方和乙方应保持密切沟通，共同商讨解决方案。15.2.2甲方和乙方应尽力减少第三方介入对合同履行造成的影响，确保合同的正常进行。15.2.3若第三方介入导致合同履行发生争议，甲方和乙方应通过友好协商解决，协商不成的，按第10条的争议解决方式处理。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方对合同的履行不负有任何责任，甲方和乙方不得要求第三方承担任何违约责任。16.1.2第三方如因过错导致甲方或乙方损失的，由甲方和乙方直接协商解决，甲方和乙方均有权向第三方追偿。16.2第三方责任限额的确定16.2.1第三方责任限额是指甲方和乙方在合同中约定的第三方对甲方或乙方承担的最高责任限额。16.2.2甲方和乙方应在合同中明确第三方责任限额，并在第三方介入时严格按照限额执行。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方17.1.1第三方与甲方之间无任何合同关系，甲方不得要求第三方提供任何形式的服务或履行任何义务。17.1.2甲方对第三方的不当行为不负有任何责任，甲方有权向第三方追偿因第三方过错导致甲方损失的费用。17.2第三方与乙方17.2.1第三方与乙方之间无任何合同关系，乙方不得要求第三方提供任何形式的服务或履行任何义务。17.2.2乙方对第三方的不当行为不负有任何责任，乙方有权向第三方追偿因第三方过错导致乙方损失的费用。18.第三方介入的额外条款及说明18.1第三方介入的通知18.1.1当甲方或乙方发现第三方介入的情况时，应立即通知对方。18.1.2双方应在接到第三方介入通知后五个工作日内协商确定解决方案。18.2第三方介入的应对措施18.2.1甲方和乙方应共同评估第三方介入对合同履行造成的影响，并采取相应的应对措施。18.2.2甲方和乙方应尽力维