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DB32Servicespecificationofspiritualca江苏省质量技术监督局发布I 本标准起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江1老年精神关爱服务规范本标准适用于提供老年精神关爱服务的各类福利性机构GB/T30446.3-2013心理咨询服务第3部分:咨询信4.1坚持一般服务与专业服务、有偿服务与无偿服务、机构（组织）服务与家4.2对涉及老年人个人隐私的信息应保密。4.3定期对老年人进行健康评估，根据评估结果，有针对性地提供精神关爱服务。5.1服务机构（组织）应制定精神关爱工作制度，设置与精神关爱服务内容相适应的服务项目，配备人员和设施，提供满足需要的服务。超出本机构（组织）服务范围的，应提供转介5.2对精神关爱专业服务人员的相关资质要求进行确认。建立专业服务5.3对服务过程中形成的各类文件，如记录、合同、客户档案等资料及时分类、汇总和归档。记录应25.4建立应急预案和急救通道。6.1.1应配置与精神关爱服务内容相适应的场所及设施，合理划分功能区域并由专人管理。6.1.2服务场所的设置应考虑为老服务的便利性，应有防滑、防跌及安全辅助设6.2.2应充分考虑设施设备的安全性，宜配置无尖角凸出部分的设施设6.2.3应定期检查设施设备是否完好，如有故障，应及时维修。不能及时维修应停止使用，并设7.1专职管理人员和专兼职服务人员的配备应满足服务需求，7.3服务人员应建有数据档案并定期参加教育培训和心理8.1.1通过面询、电话、网络、讲座8.1.2服务人员应根据老年人常见心理问题的具体表现，提供个案或团体心理疏导服8.1.3提供家庭和社区的心理援助服8.2.1提供健身、阅览、书法、绘画、歌舞、棋牌等8.2.2提供适合老年人收听和观看的广播、电视节目、网络以及老年读物。38.2.3宜组建多种形式的老年文艺团体，开展形式8.3.1利用广播、电视、互联网、刊物等现代传媒开展老年教育，提供多种形式的教育资源供老年人8.3.3定期开展心理健康和生命观等方面的教育活8.4.1提供茶吧等休闲场所，供老年人交流、倾诉或娱8.4.2组织开展联谊活动，为老年人提供交友平台。8.4.3建立适合老年人交流的网络平8.4.4搭建老年志愿者服务平台，供有能力和意愿的老年人参与社8.5.2临终陪伴应有针对性地对老年人进行心理疏导，了解其想法和意愿，尽可能满足要求，减轻其9投诉处

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