DB32T 2873-2016 红色旅游景区(点)服务规范

备案号：48600-2016DB32Servicespecificationforredtou江苏省质量技术监督局发布I在弘扬民族精神、建设和谐社会中的重要作用，特制订本本标准起草单位：周恩来纪念馆、淮安市淮安1红色旅游景区（点）服务规范GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与GB/T26355-2010旅游景区LB/T011旅游景区游客中心设置与服LB/T013旅游景区公共信息导向系统设DB32/T1207旅游景区（点）安全质量神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅24.1.1景区应能反映一定的历史过程，展现相应历史过程的具体细节和精神价值，并具有积极的旅游4.1.2景区建筑应与周边的自然、人文旅游环境相协调并符合景区主题思想，包括以下几方面：a)景区应保留相对完好的历史景观、旧址范围或表现载b)故居、旧居、革命活动旧址类景区应保持原有建筑与格局。c)战场旧址类景区应明确战场旧址的基本范围，保持战场旧址的历史遗存e)陵园、墓园（地）类景区应保持庄严肃穆4.1.3A级景区的质量等级应符合GB/T17775的规定。4.2.1景区所有服务岗位都应有服务规范和质量要求，有管理制度和奖惩措4.2.5除特殊语种服务外应讲普通话，使用文明礼貌4.2.6景区宜建立志愿者队伍及相关管理制度，对志愿者进行培训和统一管理；积极组织志愿者开展4.3.1.1有正式批准的总体规划，开发4.3.1.3景区的大型维护、修缮工程应做到防尘、防噪、美化遮挡34.3.3.3不可移动或体量较大以群体形式遗存的实物，宜划定g)建设对街区格局、空间形态、整体风貌造成破坏性5.1.3抵达景区的公共交通工具数量充足5.2.2停车场面积与景区正常时段客流量相适宜；在客流量高峰期，应设置临时停车场或有5.2.3应分设出、入口，出入口有明显的标识；5.2.4应分区管理，并分设车辆上、下客区域，做5.2.5收费停车场应根据批准的项目和5.3.1游览路线布局合理、通行顺畅，与环境相协调，无交通安全隐患；公共休憩设施布局合5.3.2根据需要设置与旅游景区规模相适应的车站点、专用停车场、船舶码头、电瓶车、游46.1.2应提供宣传册页、触摸屏等多种形式的导览宣传服务，人工解答一般性咨询；故活动地、博物馆、纪念馆类红色旅游景区与综合性6.2.2对于免费参观的景区应建立符合景6.3.3解说词应以展陈主题为内容，真实反映革命历史、革命事迹和6.3.4对于旅行社导游员进入景区提供讲解服务的，应按照规定履行相关手续，景区应56.7.1景区应能实现移动通信信号全6.7.2景区应设立内部广播系统，覆盖全6.7.3景区宜开通官方网站、微信、微博，及时发6.8.1.1景区应根据LB/T03467.1.2应围绕党和国家中心工作，满足社会需求，精心选择主题，开展专题展览，7.1.3应按照展陈主题，以文物藏品和文史资料为主开展陈列布展；并通过传统手7.2.1应举行固定性或各类流动性社会教育活动；活动内容应健康文明，与景区主题7.2.2应提供开展社会教育活动必要的场所和设施设备，如影像资7.2.3应对教育、纪念的场所和设施设备专门管理，保证场所、设施设备的充分利7.2.4应积极邀请历史的亲历者、见证者参加社会教育7.3.1应发挥主观能动性，采取多种手段构7.3.2应结合自身资源和实际，积极开发与游客开展7.3.3互动体验活动中，应建立完善的防护体系，确保游客生命财产安全，及时8.2.1场所数量与布局合理，与景区主题8.2.3所售商品均应明码标价，不得缺斤少两78.2.5不得销售非法出版物、涉及封建迷信等不健康的旅8.3.1场所的建筑风格应与景区主题