DB32T 2682-2014 人力资源培训服务组织管理规范

备案号：42344-2014DB32DB32/T2682-2014人力资源培训服务组织管理规范Specificationforhumanresourcestrainingserviceorganizationmanagement江苏省质量技术监督局发布I III 1 1 1 2 24.2文件要求 2 3 3 3 4 46.1人力资源 46.2信息资源 46.3基础设施和设备 56.4培训环境安全、环保 56.5财务资源 5 5 5 57.3建立培训服务信息数据库 6 68.1检查和测量 68.2合规性评价 68.3不符合，纠正措施和预防措施 6 6 68.6持续改进 7 7 79.2第三方测评 79.3星级品牌条件与严重不符合整改要求 7II 8 9 III服务是产品，一个组织管理体系的策划建立，受下a)组织的培训服务提供产品的方向、类别、定位及有关风险；c)组织所采用的培训服务过程、程序及管理作业方式方法；a)理解和满足相关方的要求；13.2人力资源培训服务组织humanresourcestrainings3.3职业培训vocational3.5职业资格培训vocationalqualification23.6任职培训positiontr3.7委托培训commissioned3.8国外（境外）培训overseas（o3.11人力资源培训服务管理手册humanresourcestrainingserv4人力资源培训服务组织管理体系a)人力资源培训服务的方针和目标；c)本标准要求形成文件的程序和记录。3人力资源培训服务组织管理体系文件是实施人力资源培训服务管理的依a)发布前经过审核和批准，修订后再发布前重新审核和批准；c)按文件类别，秘密级别进行管理；d)标识清楚易于识别取用和阅读；e)对因特定目的需要保留的失效文件予以标记。b)及时获取、更新有关法律法规和其他要求的信息，并传达给组织的员工。a)组织应制定程序文件，用于记录控制及标识、存放、保护、检索、留存和处置；b)记录应字迹清楚，标识明确，并具有可追溯性。划，编制人力资源培训服务组织管理手册并保持其有效性，具体内容a)制定人力资源培训服务方针与目标；b)设置组织的内部管理机构，明确岗位c)制订过程的程序文件，及相互关系的表述；d)制订管理规章制度，记录表单。组织的法定管理者应制订、发布组织的人力资源培训服务a)符合相关法律法规和政策要求；b)与人力资源培训服务业务发展相适应；c)形成文件，得到全体员工的理解和执行；d)在持续适宜、充分、有效性方面得到定期评审；4a)策划组织的管理体系；c)确立组织的内部机构设置，岗位职责，沟通渠道；b)负责组织的培训服务管理体系的策划、运行控c)负责对顾客满意度调查和绩效测评。a)应满足与人力资源培训课程的知识、技能相适应的学历和实践经验要求；b)遵法守纪，身心健康，积极向上，为人师表；c)应能达到顾客对培训满意的结果，不断创新追求培训教学的卓越绩效。a)具备培训服务组织的学历，管理能力，服务理念和工作行为的要求；b)具备组织的人力资源培训服务管理体系运行的能力；c)具备培训服务过程中应急处置能力（对突发事件，顾客抱怨、投诉妥善处理a)建立信息收集渠道，及时获取顾客培训服务信息，及其他相关信息；b)对信息分类筛选分析评价，成为组织的人力资源培训服务发展导向。组织应制定程序文件，根据培训服务需要，提供适5a)财务收入应符合政府物价部门的规定；b)应明确培训服务费用支付方式；c)可获得政府划拨，社会团体捐赠，顾客赞助。），a)职业资格培训；c)社会化认证证书培训；e)任职培训；f)委托培训；h)其他培训。a)顾客指定培训内容和培训结果要求培训；b)根据顾客约定类别、内容要求培训；c)为顾客特定内容培训（为参加某项选拔性考试、面试前，进行文化知识、技能、技巧培训）。7.2.1培训的教材、教案、教具、试验方法，若涉及到其它单位或他7.2.2在组织的培训服务中，教师、员工的任何发明、创造，创新成6a)人力资源培训服务相关法律法规信息；b)顾客对人力资源培训的要求；d)教师信息（资质、能力、水平、绩效评价e)学员信息（基本状况、教育培训记录、上岗情况记录、发展需求f)培训服务管理体系运行控制记录、满意度调查、测评信息；h)其它信息。a)识别和纠正不符合，并采取措施减少所造成的影响；b)对不符合进行调查，确定其产生原因，并采取措施以避免再度发生；c)对潜在的不符合，评价采取预防措施的需求性，及时制定预防措施，以避免不符合的发生；d)及时验证评审所采取的纠正措施和预防措施的有效性。组织应制定程序文件，定期对组织的人力资源培训服务管组织的法人应定期评审培训服务管理体系的充a)顾客对培训服务需要的信息；c)培训服务年度工作计划；d)培训服务管理体系运行控制检查测量和内审结果及改进措施，顾客的满意程度；e)前期评审结果；7f)财务收支状况。b)培训服务管理体系、程序文件、管理规章制度、记录表单的改进意见；c)增加、或补充资源（人、财、物）需求。），8A.1概述Plan为下一个过程的输入。这里包括管理的策划(P)、实施(D)、检查(C)、改进(A)四个环节，如图1所示。策划(P)：策划人力资源培训服务组织管理体系，制定培训服务方针和目标；实施(D)：在人力资源培训服务中，按程序化运作，检查记录；检查(C)：测评人力资源培训服务组织的服务结果；9B.1.3社会服务人员：验光员、烹调B.1.4其他：报关（检）员、会计从业资格、保险从业资格、人力资源服务从业资格、动物疫病防治员、动物疫病检验B.2专业资质（执业资格、专业技术资中）、省职称外语（古汉语）计算机化考前培训、省专业技术人员信息化素质考B.3社会化认证证书培训（企业认证、注2：本附录收集了部分考试培训、组织内训、公开培训项目，仅供培训分类分值51.2管理手册：颁布、组织结构、岗位职责、运行51.3程序文件满足培训服务体系要求51.4管理制度，根据组织管理需要建立管理制度552.1教师资质能力水平6设施不满足培训要求1项扣2分2.3教材、教案符合规定42.4信息数据库（1.培训需求，2.体系运行绩效，3.发展跟踪）32.5财务