2024年度IT运维服务合同-服务器支持与数据安全保障2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT运维服务合同——服务器支持与数据安全保障本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.4服务器支持定义1.5数据安全保障定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.1.1服务器支持服务内容2.1.2数据安全保障服务内容2.2服务范围及时间2.2.1服务范围2.2.2服务时间3.服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付方式及时间4.服务执行及验收4.1乙方服务执行流程4.2甲方验收标准4.3服务验收流程5.保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密5.2保密期限6.违约责任6.1乙方未按照约定提供服务的违约责任6.2甲方未按照约定支付费用的违约责任7.争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.合同的生效、变更和解除8.1合同自双方签字盖章之日起生效8.2合同的变更8.3合同的解除9.其他条款9.1双方应遵守国家的相关法律法规9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力10.服务器支持服务具体执行方案10.1服务器支持服务内容详细描述10.2服务器支持服务执行流程及时间安排11.数据安全保障服务具体执行方案11.1数据安全保障服务内容详细描述11.2数据安全保障服务执行流程及时间安排12.乙方服务团队及人员配置12.1乙方服务团队组成12.2乙方人员职责及技能要求13.甲方配合事项13.1甲方在服务器支持与数据安全保障工作中的配合事项14.合同附件14.1服务器支持服务方案附件14.2数据安全保障服务方案附件14.3其他相关文件附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________，地址：__________。1.2乙方名称：__________，地址：__________。1.4服务器支持：指乙方为甲方提供服务器硬件维护、系统升级、故障排除等服务。1.5数据安全保障：指乙方为甲方提供数据安全策略制定、数据加密、安全防护体系建设等服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.1.1服务器支持服务内容：（1）服务器硬件维护：定期检查服务器硬件，确保硬件设备正常运行；（2）系统升级：根据甲方需求，负责服务器操作系统的升级和更新；（3）故障排除：及时解决服务器硬件及软件故障，确保服务器稳定运行。2.1.2数据安全保障服务内容：（1）数据安全策略制定：根据甲方业务需求，制定数据安全策略；（2）数据加密：对甲方重要数据进行加密存储，确保数据传输安全；（3）安全防护体系建设：搭建安全防护体系，防止外部攻击，确保数据安全。2.2服务范围及时间2.2.1服务范围：包括但不限于甲方服务器硬件维护、系统升级、故障排除、数据安全保障等服务。2.2.2服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条服务费用3.1费用计算方式：根据甲方实际服务需求，乙方提供报价，双方协商确定最终费用。3.2费用支付方式及时间：甲方按照乙方提供的费用报价，分期支付服务费用。具体支付方式及时间由双方另行协商确定。第四条服务执行及验收4.1乙方服务执行流程：（1）乙方根据甲方需求，制定详细的服务执行计划；（2）乙方按照服务执行计划，为甲方提供服务；（3）甲方对乙方提供的服务进行验收。4.2甲方验收标准：（1）服务器支持服务：确保服务器硬件设备正常运行，系统升级顺利进行，故障及时排除；（2）数据安全保障服务：确保数据安全策略有效实施，数据加密存储，无安全漏洞。4.3服务验收流程：（1）甲方对乙方提供的服务进行初步验收；（2）甲方对乙方提供的服务进行详细验收，确保服务满足合同要求；（3）双方签字确认验收合格。第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1乙方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，具体包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。6.2甲方未按照约定支付费用的，应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的损失等。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更和解除8.1合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更（1）合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议；（2）变更协议经双方签字盖章后，与原合同具有同等法律效力。8.3合同的解除（1）合同解除需双方协商一致，并以书面形式签订解除协议；（2）解除协议经双方签字盖章后，合同即告终止。第九条其他条款9.1双方应遵守国家的相关法律法规，严格执行合同条款。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十条服务器支持服务具体执行方案10.1服务器支持服务内容详细描述：（1）定期对服务器硬件进行检查，确保硬件设备处于良好状态；（2）定期更新服务器操作系统，提高系统性能和稳定性；（3）对服务器软硬件故障进行排查，并提供解决方案。10.2服务器支持服务执行流程及时间安排：（1）每月进行一次服务器硬件检查，及时发现并解决潜在问题；（2）每季度更新一次服务器操作系统，确保系统安全性和稳定性；（3）服务器出现故障时，应在4小时内提供解决方案。第十一条数据安全保障服务具体执行方案11.1数据安全保障服务内容详细描述：（1）制定数据安全策略，确保数据安全；（2）对重要数据进行加密存储，防止数据泄露；（3）定期进行安全防护体系建设，提高系统安全性。11.2数据安全保障服务执行流程及时间安排：（1）根据甲方业务需求，制定并实施数据安全策略；（2）对甲方重要数据进行加密存储，并定期检查加密效果；（3）每半年进行一次安全防护体系建设，确保系统安全。第十二条乙方服务团队及人员配置12.1乙方服务团队组成：服务器支持组、数据安全保障组。12.2乙方人员职责及技能要求：（1）服务器支持组：负责服务器硬件维护、系统升级、故障排除等工作；（2）数据安全保障组：负责数据安全策略制定、数据加密、安全防护体系建设等工作。第十三条甲方配合事项13.1甲方在服务器支持与数据安全保障工作中的配合事项：（1）为乙方提供服务器设备、网络设备等相关资源；（2）配合乙方进行服务器硬件检查、系统升级等工作；（3）提供甲方业务需求，协助乙方制定数据安全策略。第十四条合同附件14.1服务器支持服务方案附件14.2数据安全保障服务方案附件14.3其他相关文件附件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或资源的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、硬件供应商等。1.2第三方责任：第三方应按照合同约定及相关法律法规，提供合格的服务或资源，并对其提供的服务或资源承担相应的法律责任。1.3第三方权益：第三方有权按照合同约定获得相应的服务费用、报酬或权益。第二条第三方介入程序2.1甲方如需引入第三方提供服务或资源，应提前通知乙方，并征得乙方同意。2.2乙方应在接到甲方通知后五个工作日内，向甲方提出书面回复，表达是否同意第三方介入。2.3甲方应在得到乙方同意后，与第三方签订相关协议，并确保第三方遵守本合同约定。第三条第三方义务及责任限额3.1第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供合格的服务或资源，并确保服务或资源的质量和安全性。3.2责任限额：第三方对因其提供的服务或资源导致的甲方损失，承担有限责任。第三方在任何情况下对甲方的损失承担的责任总额不得超过甲方支付给第三方的服务费用。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照合同约定向甲方提供服务或资源，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定向乙方提供服务或资源，并接受乙方的监督和管理。4.3第三方与甲乙双方：第三方与甲乙双方之间的权利义务关系，应以本合同及第三方与甲方、乙方签订的协议为准。第五条第三方介入后的合同变更5.1甲方引入第三方提供服务或资源，导致合同内容发生变更的，应以书面形式签订变更协议，并经甲乙双方签字盖章后生效。5.2变更协议应明确第三方提供的服务或资源、责任划分、费用支付等相关事项。第六条第三方介入后的争议解决6.1因第三方介入导致的合同争议，甲乙双方应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的保密条款7.1甲乙双方与第三方均应对合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第八条第三方介入后的违约责任8.1第三方未按照约定提供服务或资源的，应承担违约责任，具体包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。8.2甲方未按照约定支付费用的，应承担违约责任，具体包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的损失等。第九条第三方介入后的其他条款9.1甲乙双方应遵守国家的相关法律法规，严格执行合同条款。9.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第十条第三方介入后的服务具体执行方案10.1第三方服务内容详细描述：（1）第三方提供的服务或资源的具体内容；（2）第三方服务或资源的执行流程及时间安排。10.2第三方服务执行流程及时间安排：（1）第三方根据甲乙双方的要求，制定详细的服务执行计划；（2）第三方按照服务执行计划，为甲乙双方提供服务；（3）甲乙双方对第三方提供的服务进行验收。第十一条第三方介入后的乙方服务团队及人员配置11.1乙方服务团队组成：包括但不限于服务器支持组、数据安全保障组。11.2乙方人员职责及技能要求：（1）服务器支持组：负责服务器硬件维护、系统升级、故障排除等工作；（2）数据安全保障组：负责数据安全策略制定、数据加密、安全防护体系建设等工作。第十二条第三方介入后的甲方配合事项12.1甲方在服务器支持与数据安全保障工作中的配合事项：（1）为乙方提供服务器设备、网络设备等相关资源；（2）配合乙方进行服务器硬件检查、系统升级等工作；（3）提供甲方业务需求，协助乙方制定数据安全策略。第十三条第三方介入后的合同附件13第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器支持服务方案附件详细描述服务器支持服务的具体内容、执行流程及时间安排。附件2：数据安全保障服务方案附件详细描述数据安全保障服务的具体内容、执行流程及时间安排。附件3：第三方服务提供商名单及资质附件列出第三方服务提供商的名字、联系方式及提供的服务类型，并附上他们的资质证明文件。附件4：服务费用明细表详细列出各项服务的费用计算方式、费用支付方式及时间。附件5：服务验收标准及流程附件详细描述服务验收的标准及流程，包括甲方乙方的验收步骤和方法。附件6：保密协议附件详细列出保密信息的范围、保密期限及违约责任等条款。附件7：违约责任认定及赔偿计算方式附件详细描述违约行为及责任认定标准，并提供赔偿计算方式的示例。附件8：争议解决方式及流程附件详细描述争议解决的方式及流程，包括诉讼的法院选择等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：未按照合同约定支付服务费用：甲方需支付违约金，违约金计算方式详见附件7。未提供必要的配合事项：甲方需承担因此导致的服务质量下降或服务中断的责任。2.乙方违约行为及责任认定：未按照合同约定提供服务：乙方需支付违约金，违约金计算方式详见附件7。服务未达到约定的质量标准：乙方需负责重新提供服务或支付赔偿金。3.第三方违约行为及责任认定：未按照合同约定提供服务或资源：第三方需支付违约金，违约金计算方式详见附件7。服务或资源质量不符合约定：第三方需负责重新提供服务或支付赔偿金。4.示例说明：若甲方未按照合同约定支付服务器支持服务费用，乙方可以依据附件7中的违约金计算方式，向甲方追讨违约金。若第三方提供的数据安全保障服务未达到约定的质量标准，甲方可以要求第三方重新提供服务或支付相应的赔偿金。全文完。2024年度IT运维服务合同——服务器支持与数据安全保障2本合同目录一览1.服务器支持1.1服务器维护1.1.1服务器硬件维护1.1.2服务器软件维护1.2服务器升级1.2.1硬件升级1.2.2软件升级1.3服务器故障处理1.3.1硬件故障处理1.3.2软件故障处理1.3.3网络故障处理2.数据安全保障2.1数据备份2.1.1定期数据备份2.1.2数据恢复2.2数据安全防护2.2.1病毒防护2.2.2防火墙设置2.2.3入侵检测系统2.3数据泄露预防2.3.1访问控制2.3.2数据加密2.3.3安全审计3.服务响应时间3.1服务器支持响应时间3.2数据安全保障响应时间4.服务人员资质4.1服务器支持人员资质4.2数据安全保障人员资质5.服务费用5.1服务器支持服务费用5.2数据安全保障服务费用6.服务期限6.1服务器支持服务期限6.2数据安全保障服务期限7.服务范围7.1服务器支持服务范围7.2数据安全保障服务范围8.服务内容8.1服务器支持服务内容8.2数据安全保障服务内容9.服务成果交付9.1服务器支持成果交付9.2数据安全保障成果交付10.违约责任10.1服务器支持违约责任10.2数据安全保障违约责任11.争议解决方式11.1服务器支持争议解决方式11.2数据安全保障争议解决方式12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同终止条件13.其他约定13.1服务器支持其他约定13.2数据安全保障其他约定14.附件14.1服务器支持附件14.2数据安全保障附件第一部分：合同如下：第一条：服务器支持1.1服务器维护1.1.1服务器硬件维护乙方应保证甲方服务器硬件的正常运行，定期进行硬件检查，更换故障硬件，确保服务器硬件的可靠性和稳定性。硬件维护包括但不限于服务器主板、CPU、内存、硬盘、电源等硬件设备的维护。1.1.2服务器软件维护乙方应保证甲方服务器软件的正常运行，定期对服务器软件进行升级、优化和清理，确保服务器软件的可靠性和安全性。软件维护包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等软件的维护。第一条：数据安全保障2.1数据备份2.1.1定期数据备份乙方应根据甲方要求，制定数据备份计划，定期对甲方的关键数据进行备份，确保数据在发生丢失、损坏等情况时可以及时恢复。备份方式包括但不限于本地备份、远程备份、镜像备份等。2.1.2数据恢复乙方应具备数据恢复能力，当甲方的数据发生丢失、损坏等情况时，乙方应在约定的时间内提供数据恢复服务，确保甲方数据的完整性。2.2数据安全防护2.2.1病毒防护乙方应部署病毒防护软件，定期更新病毒库，对甲方服务器进行病毒扫描和清除，确保服务器不受病毒、木马等恶意程序的侵害。2.2.2防火墙设置乙方应根据甲方需求，配置服务器防火墙，制定安全策略，防止未经授权的访问和攻击，确保服务器的安全性。2.2.3入侵检测系统乙方应部署入侵检测系统，实时监控服务器的安全状态，发现异常行为和攻击事件，并及时通知甲方采取应对措施。2.3数据泄露预防2.3.1访问控制乙方应设置访问控制策略，限制对甲方数据的访问权限，确保只有经过授权的用户才能访问相关数据。2.3.2数据加密乙方应对甲方的重要数据进行加密存储和传输，确保数据在存储和传输过程中的安全性。2.3.3安全审计乙方应进行安全审计，记录服务器的安全事件和操作行为，分析安全漏洞，及时采取措施加强服务器的安全防护。第三条：服务响应时间3.1服务器支持响应时间自甲方提出服务器支持请求之日起，乙方应在2小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案和维修服务。3.2数据安全保障响应时间自甲方提出数据安全保障请求之日起，乙方应在1小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案和维修服务。第四条：服务人员资质4.1服务器支持人员资质4.2数据安全保障人员资质第五条：服务费用5.1服务器支持服务费用乙方向甲方提供服务器支持服务的费用为人民币万元/年，其中包括硬件维护、软件维护、故障处理等服务。5.2数据安全保障服务费用乙方向甲方提供数据安全保障服务的费用为人民币万元/年，其中包括数据备份、数据恢复、数据安全防护等服务。第六条：服务期限6.1服务器支持服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。6.2数据安全保障服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。第七条：服务范围和服务内容7.1服务器支持服务范围乙方提供的服务器支持服务范围包括但不限于服务器硬件维护、软件维护、故障处理等服务。7.2数据安全保障服务范围乙方提供的数据安全保障服务范围包括但不限于数据备份、数据恢复、数据安全防护等服务。7.3服务器支持服务内容（1）定期对服务器硬件进行检查和维护，确保硬件设备的正常运行；（2）定期对服务器软件进行升级、优化和清理，确保软件的可靠性和安全性；（3）对服务器硬件故障进行修复或更换，保证服务器的正常运行；（4）第八条：服务成果交付8.1服务器支持成果交付乙方应按照甲方的要求，提供服务器支持服务的成果，包括但不限于服务器硬件维护记录、软件维护记录、故障处理报告等。8.2数据安全保障成果交付乙方应按照甲方的要求，提供数据安全保障服务的成果，包括但不限于数据备份记录、数据恢复记录、安全审计报告等。第九条：违约责任9.1服务器支持违约责任乙方未按照约定提供服务器支持服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在约定的时间内补救违约行为，并按照约定向甲方支付违约金。9.2数据安全保障违约责任乙方未按照约定提供数据安全保障服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在约定的时间内补救违约行为，并按照约定向甲方支付违约金。第十条：争议解决方式10.1服务器支持争议解决方式双方在服务器支持服务过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2数据安全保障争议解决方式双方在数据安全保障服务过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年度。11.2合同变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。11.3合同终止条件本合同期满或者双方协商一致终止合同的，合同即告终止。第十二条：其他约定12.1服务器支持其他约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2数据安全保障其他约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条：附件13.1服务器支持附件本合同附件包括但不限于服务器支持服务详细方案、服务器硬件维护计划等。13.2数据安全保障附件本合同附件包括但不限于数据安全保障服务详细方案、数据备份计划等。第十四条：合同的签订本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年1月1日第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方之外，协助甲乙双方提供服务或参与服务过程的个体或实体，包括但不限于专业咨询机构、中介方、技术支持供应商等。1.2第三方范围（1）甲乙双方委托进行特定服务的外部供应商；（2）协助解决技术问题或提供专业意见的专家；（3）提供硬件设备或软件产品的供应商；（4）参与项目实施、监督、评估的其他组织或个人。第二条：第三方介入的程序2.1第三方选择甲方根据服务需求，选择合适的第三方提供特定服务。乙方应协助甲方进行第三方的筛选和评估。2.2第三方合作甲方、乙方与第三方签订合作协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及服务内容、质量标准、费用等。2.3第三方监督甲方、乙方对第三方提供的服务进行监督，确保第三方按照约定履行合同义务。第三条：第三方责任3.1第三方责任限定第三方对其提供的服务承担责任，但不免除乙方作为合同相对方的义务和责任。第三方对甲方造成的损失，甲方应向乙方提出索赔，乙方负责承担或追偿。3.2第三方责任限额甲乙双方与第三方在合作协议中约定第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方的关系第三方直接与甲方沟通，了解甲方需求，提供服务。甲方应提供必要的协助和配合。4.2第三方与乙方的关系第三方应遵守本合同的约定，向乙方提供服务或协助。乙方应监督第三方履行合同义务。第五条：第三方介入后的合同变更5.1合同主体变更当甲方、乙方与第三方签订合作协议，且该合作对甲方、乙方间合同产生影响时，甲乙双方应书面同意合同的相应变更。5.2合同内容变更甲乙双方与第三方合作产生的费用、服务范围、期限等事项，需经甲乙双方协商一致，并书面确认。第六条：第三方介入后的争议解决6.1第三方争议解决第三方与甲乙双方发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2第三方与甲乙方的争议解决第三方与甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，不影响甲乙双方间合同的履行。甲乙双方应继续履行合同，并按照本合同约定的争议解决方式处理争议。第七条：第三方介入后的违约责任7.1第三方违约第三方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求第三方在约定的时间内补救违约行为，并按照约定向甲方支付违约金。7.2甲乙方违约甲乙双方未按照约定履行合同义务，导致第三方无法正常提供服务，甲乙双方应承担相应的违约责任。第八条：第三方介入后的其他约定8.1补充协议本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2第三方信息保密甲乙双方与第三方在合同履行过程中获得的商业秘密、技术秘密等，各方均应予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第九条：附件9.1第三方合作协议甲乙双方与第三方签订的合作协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。9.2第三方服务方案第三方提供的服务方案，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十条：合同的签订本附加条款一式三份，甲乙双方各执一份，第