2024年度物业公司管理服务合同（商场版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业公司管理服务合同（商场版）本合同目录一览1.服务内容1.1物业维护1.1.1建筑结构维护1.1.2设备设施维护1.1.3公共区域维护1.2物业管理1.2.1安全保卫1.2.2环境卫生1.2.3绿化养护1.3客户服务1.3.1咨询解答1.3.2投诉处理1.3.3服务需求响应2.服务范围2.1商场内所有物业2.2商场周边配套设施3.服务时间3.1物业维护3.1.1日常维护：每周七天，每天24小时3.1.2紧急维修：随时响应3.2物业管理3.2.1安全保卫：每周七天，每天24小时3.2.2环境卫生：每周七天，每天8小时3.2.3绿化养护：每周七天，每天8小时3.3客户服务3.3.1咨询解答：每周七天，每天8小时3.3.2投诉处理：每周七天，每天8小时3.3.3服务需求响应：每周七天，每天24小时4.服务质量4.1物业维护4.1.1保持设施设备正常运行4.1.2保持公共区域整洁卫生4.1.3定期进行安全检查4.2物业管理4.2.1确保商场安全无事故4.2.2保持环境卫生，达到国家标准4.2.3绿化养护，营造优美购物环境4.3客户服务4.3.1及时解答客户疑问4.3.2及时处理客户投诉，满意率不低于90%4.3.3响应客户服务需求，解决问题时效不低于24小时5.服务费用5.1物业维护费用5.2物业管理费用5.3客户服务费用6.支付方式6.1按月支付6.2支付费用明细7.合同期限7.1本合同期限为2024年度7.2合同到期后，双方可协商续约8.违约责任8.1物业公司未按约定提供服务，应承担违约责任8.2客户未按约定支付服务费用，应承担违约责任9.争议解决9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼10.合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认10.3合同解除应符合法律规定和双方约定11.保密条款11.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，应予以严格保密11.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止12.法律适用12.1本合同适用中华人民共和国法律12.2如法律、法规、政策发生变化，影响本合同的履行，双方应按变化后的法律、法规、政策执行13.其他约定13.1双方认为对合同履行有利的其他事项，可另行协商确定14.合同附件14.1物业公司资质证明14.2服务项目详细说明14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：1.服务内容1.1物业维护1.1.1建筑结构维护1.1.1.1主体结构检查与维护1.1.1.2防水、保温层维护1.1.1.3外墙清洗与维修1.1.2设备设施维护1.1.2.1电梯维护与检修1.1.2.2供电系统维护1.1.2.3供水排水系统维护1.1.2.4供暖制冷系统维护1.1.3公共区域维护1.1.3.1大堂、走廊、电梯厅维护1.1.3.2卫生间、洗手间维护1.1.3.3公共照明系统维护1.2物业管理1.2.1安全保卫1.2.1.1商场入口安全检查1.2.1.2监控系统运行维护1.2.1.3保安人员配备与培训1.2.2环境卫生1.2.2.1商场公共区域清洁1.2.2.2垃圾清运与处理1.2.2.3卫生设施消毒1.2.3绿化养护1.2.3.1绿化植物浇水、修剪1.2.3.2绿化区域清洁与维护1.3客户服务1.3.1咨询解答1.3.1.1提供商场相关信息咨询1.3.1.2提供购物指南与导购服务1.3.2投诉处理1.3.2.1设立投诉举报渠道1.3.2.2投诉处理机制与反馈1.3.3服务需求响应1.3.3.1特殊人群服务需求响应1.3.3.2应急情况响应与处理2.服务范围2.1商场内所有物业2.1.1包含商场内所有商户、办公区、仓储区等2.2商场周边配套设施2.2.1包含停车场、绿化带、公共设施等3.服务时间3.1物业维护3.1.1日常维护：每周七天，每天8小时3.1.2紧急维修：随时响应3.2物业管理3.2.1安全保卫：每周七天，每天24小时3.2.2环境卫生：每周七天，每天12小时3.2.3绿化养护：每周七天，每天12小时3.3客户服务3.3.1咨询解答：每周七天，每天12小时3.3.2投诉处理：每周七天，每天12小时3.3.3服务需求响应：每周七天，每天24小时4.服务质量4.1物业维护4.1.1保持设施设备正常运行，故障率不超过千分之一4.1.2保持公共区域整洁卫生，卫生达标率不低于95%4.1.3定期进行安全检查，安全隐患整改率不低于98%4.2物业管理4.2.1确保商场安全无事故，事故率不超过万分之一4.2.2保持环境卫生，达到国家标准，卫生评分不低于85分4.2.3绿化养护，营造优美购物环境，绿化覆盖率不低于40%4.3客户服务4.3.1及时解答客户疑问，解答准确率不低于95%4.3.2及时处理客户投诉，满意率不低于90%，投诉处理时效不超过24小时4.3.3响应客户服务需求，解决问题时效不超过4小时5.服务费用5.1物业维护费用5.1.1建筑结构维护费用：人民币元/月5.1.2设备设施维护费用：人民币元/月5.1.3公共区域维护费用：人民币元/月5.2物业管理费用5.2.1安全保卫费用：人民币元/月5.2.2环境卫生费用：人民币元/月5.2.3绿化养护费用：人民币元/月5.3客户服务费用5.3.1咨询解答费用：人民币元/月5.3.2投诉处理费用：人民币元/月8.违约责任8.1物业公司未按约定提供服务，应承担违约责任8.1.1物业维护未达标，按实际情况赔偿损失8.1.2物业管理不善导致安全事故，赔偿金额不超过人民币万元8.1.3客户服务未达标，按客户投诉次数或问题严重程度赔偿8.2客户未按约定支付服务费用，应承担违约责任8.2.1迟延支付费用，支付迟延期间应付利息8.2.2未支付费用，按应付金额的1%每天计收滞纳金9.争议解决9.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议9.1.1协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼9.1.2诉讼期间，双方应继续履行合同，不得影响商场正常运营10.合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认10.3合同解除应符合法律规定和双方约定10.4解除合同后，物业公司应负责处理善后事宜，包括移交给客户的各类资料和财产等11.保密条款11.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密，应予以严格保密11.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止11.3违反保密义务的一方，应承担违约责任，赔偿对方经济损失12.法律适用12.1本合同适用中华人民共和国法律12.2如法律、法规、政策发生变化，影响本合同的履行，双方应按变化后的法律、法规、政策执行13.其他约定13.1双方认为对合同履行有利的其他事项，可另行协商确定13.2本合同附件与具有同等法律效力，附件内容如下：13.2.1物业公司资质证明13.2.2服务项目详细说明13.2.3服务费用明细表13.2.4合同履行期间的重大事件记录14.合同附件14.1物业公司资质证明14.2服务项目详细说明14.3服务费用明细表14.4合同履行期间的重大事件记录第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义15.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询顾问等。15.2第三方介入，是指第三方在合同履行过程中，根据合同约定或甲乙双方同意，参与并提供服务或实施行为。16.第三方责任16.1第三方介入本合同，需明确其责任范围和义务，并经甲乙双方同意。16.2第三方应遵守合同约定，如因其原因导致合同无法履行或造成损失，第三方应承担相应责任。16.3第三方介入时，应向甲乙双方披露其与合同履行相关的全部信息，确保甲乙双方能够充分了解第三方的能力和信誉。17.第三方责任限额17.1甲乙双方应与第三方协商确定责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。17.2责任限额应明确写入合同附件，作为合同的一部分。17.3若第三方不同意设定责任限额，甲乙双方可协商决定是否继续合作，或重新选择第三方。18.第三方违约处理18.1第三方未履行或未正确履行合同约定的义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。18.2甲乙双方也有权要求第三方赔偿因违约造成的直接损失。18.3第三方违约处理，不影响甲乙双方根据本合同享有的其他权利。19.第三方与甲乙双方的关系19.1第三方与甲乙双方之间，仅为合同履行过程中的合作关系，不构成任何形式的合作伙伴关系。19.2第三方应独立承担合同履行过程中的法律责任，甲乙双方不承担第三方义务。19.3甲乙双方与第三方之间的合同，不影响甲乙双方之间的合同关系。20.第三方介入的变更和解除20.1第三方介入的变更，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。20.2第三方介入的解除，应符合法律规定和双方约定。20.3解除第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。21.第三方介入的合同附件21.1第三方资格证明21.2第三方服务或行为描述21.3第三方责任限额确认21.4第三方违约处理协议22.第三方介入的保密条款22.1第三方应遵守本合同的保密条款，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。22.2保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日止。22.3违反保密义务的第三方，应承担违约责任，赔偿甲乙双方经济损失。23.法律适用与争议解决23.1本合同及其附件适用中华人民共和国法律。23.2如法律、法规、政策发生变化，影响本合同的履行，甲乙双方应按变化后的法律、法规、政策执行。23.3双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业公司资质证明附件2：服务项目详细说明附件3：服务费用明细表附件4：合同履行期间的重大事件记录附件5：第三方资格证明附件6：第三方服务或行为描述附件7：第三方责任限额确认附件8：第三方违约处理协议附件1：物业公司资质证明详细要求：提供合法有效的营业执照、资质证书等相关证明材料，证明物业公司具备从事相关业务的资格和能力。附件2：服务项目详细说明详细要求：详细列出物业公司应提供的各项服务内容，包括物业维护、物业管理、客户服务等，以及各项服务的具体实施标准和流程。附件3：服务费用明细表详细要求：列出物业公司提供服务的各项费用明细，包括费用名称、费用标准、计费方式等，以及费用的支付时间和支付方式。附件4：合同履行期间的重大事件记录详细要求：记录合同履行期间的重大事件，包括物业公司的服务情况、违约行为等，以及事件的处理结果和双方的意见。附件5：第三方资格证明详细要求：提供第三方的合法有效的营业执照、资质证书等相关证明材料，证明第三方具备从事相关业务的资格和能力。附件6：第三方服务或行为描述详细要求：详细描述第三方提供的服务或行为，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件7：第三方责任限额确认详细要求：明确第三方承担的责任限额，包括赔偿金额、责任范围等，并经甲乙双方确认。附件8：第三方违约处理协议详细要求：明确第三方违约时的处理方式，包括违约责任、赔偿金额、处理流程等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按约定提供服务，如物业维护未达标、物业管理不善导致安全事故、客户服务未达标等，应承担违约责任。示例：物业公司未能按时完成紧急维修，导致商场内一部电梯长时间停运，影响商家正常营业。2.客户未按约定支付服务费用，如迟延支付、未支付等，应承担违约责任。示例：客户未能按时支付物业维护费用，导致物业公司无法正常履行维护职责，影响商场环境卫生。3.第三方未履行或未正确履行合同约定的义务，如服务内容不符合标准、行为不当导致损失等，应承担违约责任。示例：第三方提供的安全保卫服务未能达到合同约定的标准，导致商场发生盗窃事件，损失了一批商品。4.违约责任认定标准：a)违约行为导致的直接损失，包括经济损失、时间损失等；b)违约行为导致的间接损失，包括商誉损失、信誉损失等；c)违约行为的责任范围，包括合同约定的服务范围、时间范围等；d)违约行为的严重程度，如是否影响商场正常运营、是否造成重大损失等。全文完。2024年度物业公司管理服务合同（商场版）2本合同目录一览1.服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业管理范围1.1.2物业管理服务内容1.2物业服务人员1.2.1服务人员数量1.2.2服务人员资质要求1.3物业设施设备维护1.3.1设施设备维护范围1.3.2维护周期与标准1.4物业环境维护1.4.1环境维护范围1.4.2环境维护标准1.5安全管理1.5.1安全管理范围1.5.2安全管理措施1.6合同有效期限2.服务质量与标准2.1服务响应时间2.2服务质量评价体系2.3服务满意度指标3.费用与支付3.1物业服务费用3.1.1费用计算方式3.1.2费用支付周期3.2费用调整机制3.3费用退还与赔偿4.合同的履行与监督4.1双方权责划分4.2合同履行过程监督4.3违约责任与赔偿5.合同的变更与解除5.1合同变更条件5.2合同解除条件5.3合同变更与解除的程序6.合同争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决时效7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约泄露赔偿8.法律适用与争议解决8.1合同适用的法律法规8.2争议解决的司法管辖9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件10.其他条款10.1双方约定的其他事项10.2附加条款的有效性11.附件11.1物业公司资质证明11.2服务人员名单及资质11.3物业设施设备清单11.4安全管理措施细节12.签字盖章页12.1甲方（商场）签字盖章12.2乙方（物业公司）签字盖章13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业管理工作1.1.1物业管理范围本合同项下的物业管理范围包括但不限于：建筑物及附属设施的日常维护管理、绿化管理、环境卫生管理、公共区域设施设备维护、安全管理等。1.1.2物业管理服务内容物业公司应提供的物业管理服务内容包括但不限于：（1）对建筑物及附属设施进行日常巡检、维修、保养，确保设施设备正常运行；（2）负责绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境美观；（3）负责公共区域的环境卫生清洁，提供清洁服务；（4）对公共区域的安全设施进行定期检查、维护，确保安全设施设备正常使用；（5）负责公共区域的秩序维护，包括但不限于保安巡查、消防安全管理、停车管理等；（6）为商场内商户提供相关物业服务支持，协助解决商户在经营过程中遇到的物业问题。1.2物业服务人员1.2.1服务人员数量物业公司应根据商场的实际需求提供足够数量的服务人员，确保各项物业服务的正常开展。具体服务人员数量在合同附件中予以明确。1.2.2服务人员资质要求物业公司提供的服务人员应具备相应的职业资格，包括但不限于物业管理、绿化、清洁、安保等专业技能。服务人员在上岗前应通过甲方审核，并持有相关资质证书。1.3物业设施设备维护1.3.1设施设备维护范围物业公司应负责商场内所有公共区域设施设备的维护管理，包括但不限于电梯、消防设施、给排水系统、供电系统、空调通风系统等。1.3.2维护周期与标准物业公司应按照相关法律法规及国家标准，定期对设施设备进行维护、保养，确保设施设备安全、可靠、高效运行。具体维护周期与标准在合同附件中予以明确。1.4物业环境维护1.4.1环境维护范围物业公司应负责商场内公共区域的环境维护，包括但不限于公共通道、广场、绿化区域、公共卫生间等。1.4.2环境维护标准物业公司应确保商场内公共区域的环境整洁、卫生，达到国家及地方相关部门的环境卫生标准。具体环境维护标准在合同附件中予以明确。1.5安全管理1.5.1安全管理范围物业公司应负责商场内公共区域的安全管理，包括但不限于消防安全、公共秩序维护、防范非法侵入等。1.5.2安全管理措施物业公司应制定完善的安全管理制度，建立健全的安全防护体系，确保商场内人员及财产的安全。具体安全管理措施在合同附件中予以明确。第二条服务质量与标准2.1服务响应时间物业公司应在接到甲方或甲方指定人员的服务需求后，按照合同约定的响应时间及时提供服务。具体响应时间在合同附件中予以明确。2.2服务质量评价体系物业公司应建立完善的服务质量评价体系，定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果对服务内容进行持续改进。2.3服务满意度指标物业公司应确保商场的物业服务满意度指标达到合同约定的水平。具体满意度指标在合同附件中予以明确。第三条费用与支付3.1物业服务费用3.1.1费用计算方式物业服务费用根据商场的实际物业服务需求、物业公司提供的服务内容以及合同约定的服务标准进行计算。具体费用计算方式在合同附件中予以明确。3.1.2费用支付周期甲方应按照合同约定的周期向乙方支付物业服务费用。具体支付周期在合同附件中予以明确。3.2费用调整机制物业服务费用根据甲方实际需求、市场行情及乙方服务成本等因素，可按照合同约定的调整机制进行调整。具体费用调整机制在合同附件中予以明确。3.3费用退还与赔偿物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量未达到合同约定的标准，应向甲方退还部分或全部物业服务费用，并承担相应的赔偿责任。具体费用退还与赔偿条款在合同附件中予以明确。第四条合同的履行与监督4.1双方权责划分双方按照合同约定履行各自的权利和义务，确保合同顺利实施。具体权责划分在合同附件中予以明确。4.2合同履行过程监督甲方有权对乙方合同履行过程进行监督，确保乙方按照合同约定提供服务。乙方应积极配合甲方的监督工作。4.3违约责任与赔偿违约方应承担相应的违约第八条合同的变更与解除5.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更的条件包括但不限于：法律法规发生变化、甲方商场经营需求发生重大变化、乙方物业服务范围发生重大变化等。5.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。合同解除的条件包括但不限于：双方协商一致解除、不可抗力导致合同无法履行、一方严重违约等。5.3合同变更与解除的程序（1）双方就变更或解除事项达成一致意见，并签订书面协议；（2）书面协议经双方签字盖章后生效；（3）双方按照书面协议约定的条件和方式进行合同变更或解除；（4）合同变更或解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于结算、退还费用等。第九条合同争议解决6.1争议解决方式合同争议应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。6.2争议解决时效双方应自合同争议发生之日起30日内协商解决；如协商不成，任何一方应在协商无果之日起60日内向人民法院提起诉讼。第十条保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或解除之日起5年止。7.3违约泄露赔偿如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条法律适用与争议解决8.1合同适用的法律法规本合同适用中华人民共和国法律法规，法律法规有冲突的，以最新法律法规为准。8.2争议解决的司法管辖本合同争议的司法管辖地为合同签订地人民法院。第十二条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序合同变更应按照第八条约定的程序进行。9.3合同终止条件本合同在履行期限届满、双方协商一致解除、不可抗力导致合同无法履行或其他法定终止条件出现时终止。第十三条其他条款10.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2附加条款的有效性本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条附件11.1物业公司资质证明11.2服务人员名单及资质11.3物业设施设备清单11.4安全管理措施细节11.5费用计算方式、支付周期、调整机制等详细规定第十五条签字盖章页12.1甲方（商场）签字盖章12.2乙方（物业公司）签字盖章第十六条合同签订日期13.1本合同签订日期为____年____月____日。第十七条合同编号14.1本合同编号为_____。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到除甲方和乙方之外的第三方的权益、义务或责任。1.2第三方类型第三方包括但不限于：消费者、供应商、承包商、中介机构、监管机构、金融服务机构等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方需要与第三方进行业务往来或合作；（2）第三方参与甲方或乙方的业务运营、管理或提供服务；（3）第三方对甲方或乙方享有权利，或对甲方或乙方承担义务；（4）第三方对甲方或乙方造成影响，或甲方或乙方对第三方造成影响。第三条第三方责任的界定3.1第三方责任第三方对甲方或乙方造成的一切损失或损害，第三方应承担相应的法律责任。甲方或乙方不承担因第三方原因产生的损失或损害责任。3.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、承担责任的形式、赔偿的计算方式等。第三方对甲方或乙方造成的损失或损害，在任何情况下，均不得超过约定的责任限额。第四条第三方义务4.1第三方义务第三方应遵守本合同的约定，履行其对甲方或乙方承担的义务。4.2第三方介入程序第三方介入本合同项下的业务或服务，应与甲方或乙方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的业务往来、合作或服务，应符合本合同的约定，不得违反本合同的规定。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的业务往来、合作或服务，应符合本合同的约定，不得违反本合同的规定。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更第三方介入本合同项下的业务或服务，如发生变更，应与甲方或乙方签订书面变更协议，并明确变更后的权利、义务和责任。6.2第三方介入的解除第三方介入本合同项下的业务或服务，如发生解除，应与甲方或乙方签订书面解除协议，并明确解除后的权利、义务和责任。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违约第三方违反本合同或与甲方、乙方签订的书面协议，应承担相应的违约责任。7.2第三方违约赔偿第三方违反本合同或与甲方、乙方签订的书面协议，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方争议解决方式第三方与甲方或乙方之间的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。8.2第三方争议解决时效双方应自第三方争议发生之日起30日内协商解决；如协商不成，任何一方应在协商无果之日起60日内向人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的其他条款9.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可与第三方签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2附加条款的有效性本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。第十条签字盖章页10.1甲方（商场）签字盖章10.2乙方（物业公司）签字盖章10.3第三方签字盖章第十一条合同签订日期11.1本合同签订日期为____年____月____日。第十二条合同编号12.1本合同编号为_____。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业公司资质证明2.服务人员名单及资质3.物业设施设备清单4.安全管理措施细节5.费用计算方式、支付周期、调整机制等详细规定6.物业服务范围及标准7.服务质量评价体系及满意度指标8.合同变更、解除程序及条件9.违约责任及赔偿标准10.保密协议11.第三方介入协议12.补充协议附件详细要求和说明：1.物业公司资质证明：应包含物业公司的营业执照、资质证书等相关证明材料，以证明物业公司具备履行合同的资格。2.服务人员名单及资质：应包含物业公司提供的所有服务人员的基本信息、资质证书、从业经验等，以证明服务人员具备履行合同的能力。3.物业设施设备清单：应详细列出商场内的所有公共区域设施设备，包括名称、型号、数量、安装位置等，以及物业公司负责维护管