2024年度商场VIP客户管理服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商场VIP客户管理服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方VIP客户定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述2.2具体服务项目2.2.1服务项目一2.2.2服务项目二2.2.3服务项目三第三条服务时间3.1服务期间3.2服务开始和结束时间第四条服务地点4.1服务地点说明第五条服务费用5.1服务费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条客户权益6.1甲方VIP客户权益说明第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条合同的继承和转让11.1合同继承条件11.2合同转让条件第十二条不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力后果处理第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条合同的生效、修改和失效14.1合同生效条件14.2合同修改条件14.3合同失效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××商场，地址：×××城市×××街道×××号。1.2乙方名称：×××客户管理服务公司，地址：×××城市×××街道×××号。1.3甲方VIP客户定义：指在甲方商场消费达到一定金额或者有特殊贡献的客户。第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述：乙方为甲方提供专业的VIP客户管理服务，包括客户数据分析、客户关系维护、客户满意度提升等服务。2.2具体服务项目2.2.1服务项目一：乙方负责对甲方的VIP客户进行数据收集和分析，每月提供一份详细的客户数据分析报告。2.2.2服务项目二：乙方负责定期对甲方的VIP客户进行电话回访，了解客户的需求和意见，并及时反馈给甲方。2.2.3服务项目三：乙方负责组织定期的VIP客户活动，提高客户的满意度和忠诚度。第三条服务时间3.1服务期间：本合同自签字之日起生效，有效期为一年。3.2服务开始和结束时间：服务开始时间为合同生效之日起，服务结束时间为合同有效期结束之日。第四条服务地点4.1服务地点说明：乙方在甲方商场内提供服务，服务范围覆盖整个商场。第五条服务费用5.1服务费用金额：人民币××万元整。5.2费用支付方式：甲方每月支付乙方服务费用，支付方式为银行转账。5.3费用支付时间：甲方应在每月的第一个工作日支付上一个月的服务费用。第六条客户权益6.1甲方VIP客户权益说明：甲方VIP客户在乙方提供的服务期间，享有乙方提供的各项服务，包括但不限于数据分析、电话回访、活动组织等。第七条保密条款7.1保密内容：本合同签订后，乙方应保证甲方提供的所有客户数据和商业机密的安全，不得泄露给任何第三方。7.2保密期限：自合同生效之日起，至合同有效期结束之日止。第八条违约责任8.1违约情形甲方未按约定时间支付服务费用的，应当按照迟延支付的金额每天支付0.5%的违约金。乙方未按约定提供服务或者服务质量不符合约定的，应当按照未提供服务部分的服务费用金额支付违约金。8.2违约责任承担违约金支付不足以弥补对方损失的，违约方还应当承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。第十条合同的变更和解除10.1合同变更条件任何一方均可书面通知对方变更合同的内容，但需经双方协商一致。10.2合同解除条件除非一方严重违反合同约定，否则双方均不得单方面解除合同。第十一条合同的继承和转让11.1合同继承条件合同的有效期届满后，如双方同意续约，则合同继承。11.2合同转让条件任何一方欲转让合同权利义务的，需得到对方的书面同意。第十二条不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或者造成损失的，受影响的一方不承担违约责任。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项双方可以在合同附件中约定其他事项，附件与合同具有同等法律效力。第十四条合同的生效、修改和失效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修改条件合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同失效条件本合同有效期届满或者双方同意解除合同的，合同失效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲乙方之外，参与本合同执行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方分类1.2.1中介方：协助甲乙方完成合同约定的服务过程，如市场调研公司、活动策划公司等。1.2.2合作伙伴：与甲方合作，为甲方VIP客户提供额外优惠或服务，如供应商、品牌商等。1.2.3其他关系方：与甲乙方有业务往来，可能影响合同执行过程的其他组织或个人。第二条第三方责任及权益2.1第三方责任2.1.1中介方责任：按照合同约定提供专业服务，保证服务质量和效果。2.1.2合作伙伴责任：提供额外优惠或服务，保证产品质量和服务质量。2.1.3其他关系方责任：遵守合同约定，不影响合同的正常执行。2.2第三方权益2.2.1中介方权益：按照合同约定收取服务费用。2.2.2合作伙伴权益：按照合同约定获得销售提成或服务费用。2.2.3其他关系方权益：按照合同约定进行业务往来。第三条第三方介入后的额外条款3.1中介方介入3.1.1中介方需按照合同约定提供专业服务，如未达到约定效果，需承担相应违约责任。3.1.2中介方应向甲方提供服务进度报告，及时反馈服务情况。3.2合作伙伴介入3.2.1合作伙伴提供的额外优惠或服务，需符合甲方VIP客户的权益。3.2.2合作伙伴如未按照约定提供服务或产品质量出现问题，由合作伙伴承担相应责任。3.3其他关系方介入3.3.1其他关系方需遵守合同约定，不得影响合同的正常执行。3.3.2如其他关系方违反合同约定，导致甲方损失，需承担相应赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1中介方责任限额：中介方应承担的违约责任金额，不得超过合同服务费用的10%。4.2合作伙伴责任限额：合作伙伴应承担的违约责任金额，不得超过合作金额的10%。4.3其他关系方责任限额：其他关系方应承担的赔偿责任金额，不得超过其对甲方造成的实际损失金额。第五条第三方介入后的争议解决5.1第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均可向合同约定的争议解决地点的人民法院提起诉讼。第六条第三方介入后的合同变更和解除6.1合同变更或解除的条件和程序，按照第十条的规定执行。第七条第三方介入后的合同继承和转让7.1合同继承和转让的条件和程序，按照第十一条的规定执行。第八条第三方介入后的不可抗力8.1不可抗力的定义和处理方式，按照第十二条的规定执行。第九条第三方介入后的其他条款9.1双方约定的其他事项，按照第十三条的规定执行。第十条第三方介入后的合同生效、修改和失效10.1合同生效、修改和失效的条件和程序，按照第十四条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：VIP客户名单附件二：服务项目详细说明附件三：中介方服务内容和要求附件四：合作伙伴优惠及服务详细说明附件五：第三方关系方业务往来协议附件六：合同履行进度报告模板附件七：争议解决方式及地点确认函附件一：VIP客户名单详细要求：列出甲方所有VIP客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。附件二：服务项目详细说明详细要求：详细描述乙方提供的各项服务内容，包括服务项目一、服务项目二、服务项目三的具体内容和执行标准。附件三：中介方服务内容和要求详细要求：明确中介方应提供的服务内容，如数据收集、电话回访、活动组织等，以及服务质量标准和违约责任。附件四：合作伙伴优惠及服务详细说明详细要求：列出合作伙伴提供的额外优惠或服务，如折扣、赠品等，以及合作伙伴的违约责任。附件五：第三方关系方业务往来协议详细要求：明确其他关系方与甲方的业务往来内容，如供应商提供的商品质量、供应商的违约责任等。附件六：合同履行进度报告模板详细要求：乙方需按照模板定期向甲方提供合同履行进度报告，包括服务项目完成情况、客户反馈等。附件七：争议解决方式及地点确认函详细要求：明确双方同意的争议解决方式和地点，如有争议，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.中介方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。4.合作伙伴未按约定提供额外优惠或服务或产品质量不符合约定。5.其他关系方未按约定进行业务往来或导致合同无法正常执行。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，每延迟支付一天，应支付迟延支付金额的0.5%作为违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担未提供服务部分的服务费用金额的违约金。3.中介方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，中介方应承担违约责任金额，不得超过合同服务费用的10%。4.合作伙伴未按约定提供额外优惠或服务或产品质量不符合约定，合作伙伴应承担违约责任金额，不得超过合作金额的10%。5.其他关系方未按约定进行业务往来或导致合同无法正常执行，其他关系方应承担赔偿责任，不得超过其对甲方造成的实际损失金额。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以按照合同约定，要求甲方支付迟延支付金额的0.5%作为违约金。如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担未提供服务部分的服务费用金额的违约金，并向甲方提供服务进度报告和解释原因。如中介方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，中介方应承担违约责任金额，不得超过合同服务费用的10%，并向甲方提供服务进度报告和解释原因。如合作伙伴未按约定提供额外优惠或服务或产品质量不符合约定，合作伙伴应承担违约责任金额，不得超过合作金额的10%，并承担相应的赔偿责任。如其他关系方未按约定进行业务往来或导致合同无法正常执行，其他关系方应承担赔偿责任，不得超过其对甲方造成的实际损失金额，并遵守合同约定，不影响合同的正常执行。全文完。2024年度商场VIP客户管理服务合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（商场）名称及地址1.2乙方（服务提供商）名称及地址第二条服务内容2.1乙方为甲方提供的VIP客户管理服务内容2.2服务期限：2024年度第三条VIP客户资格及权益3.1甲方提供的VIP客户资格条件3.2乙方应确保VIP客户的权益得到保障第四条服务费用4.1乙方提供的VIP客户管理服务的费用4.2费用支付方式及支付时间第五条服务执行与监督5.1乙方应按照约定时间完成服务任务5.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密第七条违约责任7.1任何一方违反合同规定，应承担相应的违约责任第八条争议解决8.1双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更与终止9.1合同自双方签字盖章之日起生效9.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认9.3合同终止条件及终止后的处理事项第十条其他条款10.1双方认为需要约定的其他事项第十一条附件11.1合同附件一：VIP客户管理服务具体实施方案11.2合同附件二：服务费用明细表第十二条签字盖章12.1甲方（商场）签字盖章12.2乙方（服务提供商）签字盖章第十三条合同签订日期2024年月日第十四条合同签订地点（具体到城市）第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（商场）名称：×××商场1.1甲方（商场）地址：×××市×××路×××号1.2乙方（服务提供商）名称：×××企业管理咨询有限公司1.2乙方（服务提供商）地址：×××市×××路×××号第二条服务内容2.1乙方为甲方提供的VIP客户管理服务内容主要包括：（1）VIP客户资料整理与分析（2）VIP客户需求调研与反馈（3）VIP客户活动策划与执行（4）VIP客户关系维护与提升（5）其他与VIP客户管理相关的工作2.2服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日第三条VIP客户资格及权益3.1甲方提供的VIP客户资格条件如下：（1）在甲方消费累计金额达到一定数额的顾客（2）提供有效的身份证明文件（3）同意遵守本合同规定的VIP客户权益和义务3.2乙方应确保VIP客户的权益得到保障，具体包括但不限于：（1）为VIP客户提供专属服务通道（2）定期举办VIP客户专享活动（3）提供VIP客户专属优惠和礼品（4）确保VIP客户信息的安全和保密第四条服务费用4.1乙方提供的VIP客户管理服务的费用为人民币万元整（大写：人民币陆拾万元整），乙方应提供正规发票。4.2费用支付方式：甲方应于合同签订后七个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。第五条服务执行与监督5.1乙方应按照约定时间完成服务任务，并按照甲方的要求提交服务进度报告。5.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方的意见进行改进，确保服务质量达到约定的标准。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条违约责任7.1任何一方违反合同规定，应承担相应的违约责任。违约责任的计算方法如下：（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。（2）违约方应承担因违约所产生的其他损失赔偿责任，包括但不限于诉讼费、律师费等。7.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，如因不可抗力导致合同无法履行，双方应立即协商解决办法，减轻损失。第八条争议解决8.1双方因履行合同发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他条款。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。变更后的合同附件视为合同的一部分。9.3合同终止条件及终止后的处理事项：（1）合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理与服务相关的后续事宜。（2）合同终止后，乙方应向甲方支付因提前终止合同而产生的违约金，具体计算方式按照第七条违约责任的规定执行。（3）合同终止后，双方对彼此不承担任何责任，但本合同终止不影响双方因履行合同而产生的权利和义务。第十条其他条款10.1双方认为需要约定的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条附件11.1合同附件一：VIP客户管理服务具体实施方案11.1.1实施方案内容包括：（1）VIP客户资料管理流程（2）VIP客户需求调研方法（3）VIP客户活动策划及执行方案（4）VIP客户关系维护策略11.2合同附件二：服务费用明细表11.2.1费用明细表包括：（1）服务费用构成（2）各项费用的支付时间及方式第十二条签字盖章12.1甲方（商场）签字盖章12.2乙方（服务提供商）签字盖章第十三条合同签订日期2024年月日第十四条合同签订地点（具体到城市）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同项下，第三方指与甲方、乙方无直接隶属关系，参与或协助甲方、乙方履行合同义务的个人或实体。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、活动合作方等。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同项下工作时，应严格遵守中国法律法规，以及合同约定的条款。16.2第三方应对其在合同履行过程中所获悉的甲方、乙方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方、乙方书面同意，不得向任何第三方披露。16.3第三方应具备履行合同所需的专业技能和资质，并对其提供的服务或产品的质量、合法性及有效性承担全部责任。第十七条第三方责任限额17.1甲方、乙方根据本合同有第三方介入时，双方应明确第三方的责任限额。17.2第三方责任限额包括但不限于：（1）第三方应承担的赔偿责任上限（2）第三方应承担的违约金或其他罚金（3）第三方应承担的赔偿范围17.3甲方、乙方应与第三方协商确定责任限额，并在合同中予以明确。第十八条第三方与甲方、乙方的关系18.1第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，相互之间不存在隶属关系。18.2第三方在履行合同义务时，应与甲方、乙方保持沟通，确保合同的顺利履行。18.3第三方如因履行合同导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第十九条甲方、乙方的权利与义务19.1甲方、乙方在合同履行过程中，有权对第三方提供的服务或产品进行监督和评估。19.2甲方、乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的资料、信息和支持。19.3甲方、乙方应对第三方介入合同履行过程中所产生的一切法律后果承担责任。第二十条第三方介入的变更和终止20.1第三方如欲变更或终止合同义务，应与甲方、乙方协商一致。20.2第三方变更或终止合同义务的，不影响甲方、乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。第二十一条第三方违约21.1第三方违反合同约定，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。21.2第三方违约导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方予以赔偿。第二十二条争议解决22.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。22.2如协商不成，甲方、乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条合同的生效、变更与终止23.1本合同自双方签字盖章之日起生效。23.2本合同的变更、终止，依照合同约定及法律法规的规定办理。第二十四条其他条款24.1双方认为需要约定的其他事项，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十五条签字盖章25.1甲方（商场）签字盖章25.2乙方（服务提供商）签字盖章第二十六条合同签订日期2024年月日第二十七条合同签订地点（具体到城市）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件