2024年度客服外包返点合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客服外包返点合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方客户定义第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间及周期2.3服务质量标准第三条：返点政策3.1返点计算方式3.2返点比例3.3返点支付时间及方式第四条：费用结算4.1服务费用计算方式4.2费用支付时间及方式4.3费用调整机制第五条：合作期限5.1合作开始日期5.2合作结束日期5.3合作续约条款第六条：保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务及期限6.3违反保密条款的后果第七条：违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3违约赔偿方式第八条：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3法律适用第九条：合同的变更和终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利和义务处理第十条：一般条款10.1通知与送达10.2合同的解释权10.3合同的完整性第十一条：合同的生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间第十二条：附加条款12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊承诺第十三条：附件13.1返点政策明细表13.2服务费用明细表13.3其他相关文件第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容14.2补充条款的效力14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：X公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：X客服外包公司，地址：市区路号。1.3甲方客户定义：指甲方在合同有效期内委托乙方提供客服服务的所有客户。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容：根据甲方的要求，乙方提供专业的客服服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、邮件回复等服务。2.2服务时间及周期：乙方应在合同约定的时间内提供服务，服务周期为2024年度。2.3服务质量标准：乙方应按照甲方提供的客服服务质量标准进行服务，保证客服服务质量达到甲方要求。第三条：返点政策3.1返点计算方式：乙方按照与甲方客户的交易金额的一定比例，计算返点金额。3.2返点比例：返点比例为交易金额的2%。3.3返点支付时间及方式：乙方应在每季度结束后10个工作日内，将返点金额支付给甲方。第四条：费用结算4.1服务费用计算方式：甲方按照与乙方协商确定的客服人员数量和服务时间，计算服务费用。4.2费用支付时间及方式：甲方应在每季度开始前10个工作日内，将服务费用支付给乙方。4.3费用调整机制：如因市场环境、政策法规等变化，导致客服服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第五条：合作期限5.1合作开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合作结束日期：合作期限为2024年度。5.3合作续约条款：如双方同意续约，应签订书面续约协议，并明确续约期限及条款。第六条：保密条款6.1保密信息定义：保密信息指合同双方在合作过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、运营策略等不宜公开的信息。6.2保密义务及期限：双方应对保密信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。6.3违反保密条款的后果：如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条：违约责任7.1甲方违约责任：如甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。7.2乙方违约责任：如乙方未按照约定提供客服服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总服务费用的5%。7.3违约赔偿方式：除按照约定支付违约金外，违约方还应承担因违约给守约方造成的其他损失。第八条：争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。8.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更条件：合同履行过程中，如因特殊情况需要变更合同，双方可协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件：合同履行期满，或者双方协商一致解除合同，或者一方严重违约导致合同无法继续履行。第十条：一般条款10.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中双方约定的地址。10.2合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。10.3合同的完整性：本合同及其附件构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十一条：合同的生效11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效时间：本合同自签字盖章之日起生效。第十二条：附加条款12.1甲方特殊要求：甲方要求乙方在提供客服服务过程中，遵守甲方制定的客服规范和流程。12.2乙方特殊承诺：乙方承诺在提供客服服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量。第十三条：附件13.1返点政策明细表：详细列明返点政策的各项条款和计算方式。13.2服务费用明细表：详细列明服务费用的计算方式、支付时间和支付方式。13.3其他相关文件：包括双方在合同履行过程中形成的书面文件和资料。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定内容：双方在合同履行过程中，如有其他约定，应以书面形式补充签订。14.2补充条款的效力：补充条款与本合同具有同等法律效力。14.3合同的修订历史记录：本合同及其附件的修订历史记录应由双方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1第三方：指本合同之外，与甲方或乙方有业务往来的个人或实体。1.2第三方介入：指在合同履行过程中，因第三方原因导致合同双方产生权益变动或义务增加的情形。第二条：第三方介入处理2.1第三方介入情形：包括但不限于第三方违约、侵权、不履行义务等导致甲方或乙方权益受损。2.2第三方介入处理方式：甲方或乙方应立即通知对方，共同协商确定处理方案。第三条：第三方责任3.1第三方责任界定：第三方对甲方或乙方造成的损失，由第三方承担责任。3.2第三方责任限额：如第三方为自然人，其责任限额为其个人财产总额；如第三方为法人，其责任限额为其注册资本。第四条：甲乙方义务4.1甲方义务：甲方应如实提供第三方信息，协助乙方处理与第三方的纠纷。4.2乙方义务：乙方应妥善保管甲方提供的第三方信息，不得泄露给无关方。第五条：第三方纠纷解决5.1第三方纠纷解决方式：甲方或乙方与第三方发生的纠纷，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2第三方纠纷的仲裁：如双方同意仲裁解决第三方纠纷，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。第六条：第三方介入的合同修正6.1第三方介入的合同修正条件：如因第三方介入导致本合同内容需要调整，双方应签订书面修正协议。6.2第三方介入的合同修正方式：双方应就修正内容达成一致，并以附件形式补充至本合同。第七条：第三方介入的额外条款7.1额外条款内容：包括但不限于第三方介入情形的界定、处理方式、责任限额等。7.2额外条款的效力：额外条款与本合同具有同等法律效力。第八条：第三方介入的权益保护8.1权益保护：甲方或乙方在第三方介入情形下，有权要求对方提供必要的协助和支持。8.2权益保护的限制：甲方或乙方在第三方介入情形下的权益保护，不得违反国家法律法规。第九条：第三方介入的保密义务9.1保密义务：甲方或乙方在第三方介入情形下，应对涉及第三方的信息予以保密。9.2保密期限：保密期限自第三方介入情形解决之日起，为期2年。第十条：第三方介入的违约责任10.1违约责任：如甲方或乙方在第三方介入情形下违反本合同约定，应承担违约责任。10.2违约赔偿：甲方或乙方应根据违约情形，向对方支付违约金或赔偿损失。第十一条：第三方介入的争议解决11.1争议解决方式：如甲方或乙方与第三方介入情形下的争议无法通过协商解决，双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决的仲裁：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。第十二条：第三方介入的合同解除12.1合同解除条件：如因第三方介入导致合同无法履行，双方均可协商解除合同。12.2合同解除后的处理：双方应按照合同约定处理合同解除后的相关事项。第十三条：第三方介入的附加条款13.1附加条款内容：包括但不限于第三方介入情形的界定、处理方式、责任限额等。13.2附加条款的效力：附加条款与本合同具有同等法律效力。第十四条：第三方介入的修订历史记录14.1修订历史记录：甲方或乙方与第三方介入情形相关的修订历史记录应由双方共同保存。14.2修订历史记录的效力：修订历史记录对双方具有法律约束力。第十五条：第三方介入的其他约定15.1其他约定内容：双方就第三方介入情形的其他约定，应以书面形式补充签订。15.2其他约定的效力：补充约定的效力与本合同及其附加条款相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：返点政策明细表详细列出返点政策的各项条款和计算方式，包括但不限于返点金额的计算方法、返点条件的达成方式等。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付时间和支付方式，包括但不限于服务费用的构成、费用支付的具体时间点等。附件3：第三方信息表列出第三方的基本信息，包括但不限于第三方名称、联系方式、业务往来情况等。附件4：第三方介入处理方案详细列出第三方介入处理的方式和流程，包括但不限于第三方介入情形的界定、处理方式、责任限额等。附件5：额外条款清单列出因第三方介入而需要补充的额外条款，包括但不限于第三方介入情形的界定、处理方式、责任限额等。附件6：合同修订历史记录记录本合同及其附件的修订历史，包括但不限于修订的时间、修订的内容、修订的双方签字等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：包括但不限于甲方未按照约定支付服务费用、乙方未按照约定提供客服服务、第三方未按照约定履行义务等。违约责任认定标准：1.甲方违约责任：如甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为迟延付款金额的千分之五。示例说明：如果甲方迟延支付服务费用10,000元，则应支付违约金50元。2.乙方违约责任：如乙方未按照约定提供客服服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总服务费用的5%。示例说明：如果乙方未按照约定提供客服服务，导致甲方损失10,000元，则乙方应支付违约金500元。3.第三方违约责任：如第三方未按照约定履行义务，导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的违约责任。示例说明：如果第三方未按照约定履行义务，导致甲方损失5,000元，则第三方应承担5,000元的违约责任。2024年度客服外包返点合同1本合同目录一览第一条定义与术语1.1客服外包1.2返点1.3年度服务期第二条服务内容2.1外包服务范围2.2服务时间与地点2.3服务人员要求第三条返点条款3.1返点计算方式3.2返点条件与期限3.3返点支付方式第四条合同金额与支付4.1合同总额4.2支付周期4.3支付方式第五条合同期限5.1起始日期5.2终止日期第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3泄密责任第九条强制性条款9.1法律适用9.2不可抗力9.3合同的变更与解除第十条服务评估10.1服务评估标准10.2服务评估周期10.3服务改进措施第十一条附加条款11.1技术支持11.2培训与指导11.3特殊事项第十二条双方义务与责任12.1甲方义务12.2乙方义务第十三条通知与联系13.1通知方式13.2联系信息第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同变更14.3合同终止与续签第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1客服外包甲方将其拥有的客服业务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务，委托给乙方进行处理。1.2返点根据双方协商确定的返点比例，甲方根据乙方的服务质量和业绩，按照约定的条件和期限给予乙方一定的返点。1.3年度服务期本合同的有效期为一年，自合同生效之日起至合同终止日止。第二条服务内容2.1外包服务范围乙方负责处理甲方的客服业务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。2.2服务时间与地点乙方应按照甲方提供的客服工作时间表提供服务，服务地点为乙方办公地点。2.3服务人员要求第三条返点条款3.1返点计算方式返点比例为甲方销售额的2%，甲方每月结束后五个工作日内，按照乙方实际完成业绩计算返点金额，并通过银行转账方式支付给乙方。3.2返点条件与期限乙方需在合同期限内完成甲方规定的业绩目标，返点金额将在甲方核对业绩无误后五个工作日内支付。3.3返点支付方式甲方通过银行转账方式，将返点金额支付给乙方。第四条合同金额与支付4.1合同总额本合同的合同总额为人民币【金额】元整。4.2支付周期甲方每月结束后五个工作日内，按照乙方实际完成业绩计算合同金额，并通过银行转账方式支付给乙方。4.3支付方式甲方通过银行转账方式，将合同金额支付给乙方。第五条合同期限5.1起始日期本合同的起始日期为【日期】。5.2终止日期本合同的终止日期为【日期】。第六条违约责任6.1违约行为包括但不限于乙方未按照约定提供服务、服务质量和业绩未达到甲方要求等。6.2违约责任承担乙方应按照违约行为的情况，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲方提供给乙方或者乙方产生的一切未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于客户资料、业务数据、商业计划等。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止后五年止。8.3泄密责任乙方泄露保密信息给第三方，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的直接经济损失，并且支付违约金。第九条强制性条款9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2不可抗力因不可抗力导致乙方不能履行或者部分履行合同的，乙方应在不可抗力发生后及时通知甲方，并提供相关证明。9.3合同的变更与解除合同的变更或者解除应经双方协商一致，并签订书面协议。第十条服务评估10.1服务评估标准甲方应根据乙方提供的服务质量、业绩和客户满意度等因素，进行定期评估。10.2服务评估周期甲方应每半年对乙方进行一次服务评估。10.3服务改进措施乙方根据服务评估结果，及时改进服务中存在的问题，提高服务质量。第十一条附加条款11.1技术支持甲方应提供必要的technicalsupportto乙方，以保证乙方能够顺利履行合同。11.2培训与指导甲方应提供必要的培训与指导，以帮助乙方更好地理解甲方业务和合同要求。11.3特殊事项如合同履行过程中出现特殊事项，双方应协商一致，采取相应的应对措施。第十二条双方义务与责任12.1甲方义务甲方应按照合同约定提供相应的业务和信息，并及时支付合同金额。12.2乙方义务乙方应按照合同约定提供优质的服务，并遵守甲方的业务规范和要求。第十三条通知与联系13.1通知方式双方应通过书面形式或者其他双方认可的方式进行通知。13.2联系信息甲方的联系信息为：地址：[地址]；联系电话：[电话号码]；联系人：[联系人姓名]。乙方的联系信息为：地址：[地址]；联系电话：[电话号码]；联系人：[联系人姓名]。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。14.2合同变更合同的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。14.3合同终止与续签合同终止后，双方可以根据实际情况协商续签合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指本合同之外的任何个人、公司或其他法律实体，不包括甲乙双方及其关联公司。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、监管机构、技术支持方等。第二条第三方介入程序2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方的专业性和公正性。2.2第三方职责第三方应按照甲乙双方的要求，履行评估、监督、技术支持等职责。2.3第三方费用第三方费用由甲乙双方协商承担，并在合同中明确。第三条第三方责任3.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的责任限额应在其介入合同中明确，且不应超过其收费金额。3.2第三方权利第三方有权根据合同要求，获取与业务相关的信息和资料。3.3第三方义务第三方应遵守相关法律法规，公正、客观地履行其职责，并保护甲乙双方的商业秘密。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应与甲方保持独立关系，其行为不影响甲方与乙方之间的合同关系。4.2第三方与乙方关系第三方应与乙方保持独立关系，其行为不影响乙方与甲方之间的合同关系。第五条第三方介入的变更与终止5.1变更程序第三方介入的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。5.2终止程序第三方介入的终止应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。第六条第三方违约处理6.1违约行为包括但不限于第三方未按照约定履行职责、未按时提供服务、未保护甲乙双方商业秘密等。6.2违约责任承担第三方应按照违约行为的情况，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。第七条争议解决7.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。7.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。7.3适用法律适用中华人民共和国法律。第八条第三方知情权8.1知情权甲乙双方应保证第三方在履行其职责时，能够获得充分、真实的业务信息和相关资料。8.2保密义务第三方应对在履行知情权过程中获取的甲乙双方商业秘密予以保密，违反保密义务的，应承担违约责任。第九条第三方独立性9.1独立性要求第三方在履行其职责时，应保持独立性，不受甲乙双方不正当影响。9.2独立性保障甲乙双方应采取必要措施，确保第三方在决策过程中能够独立公正地行事。第十条甲方乙方的协助义务10.1甲方义务甲方应协助第三方履行其职责，包括但不限于提供必要的业务资料、技术支持等。10.2乙方义务乙方应协助第三方履行其职责，包括但不限于提供必要的业务资料、技术支持等。第十一条第三方评价与反馈11.1评价方式甲乙双方应对第三方的服务进行定期评价，并给予反馈。11.2评价内容评价内容包括第三方的服务质量、专业性、独立性等方面。第十二条第三方培训与指导12.1培训内容第三方应对甲乙双方的相关人员进行业务培训和指导，以提高其业务水平和服务质量。12.2培训方式培训方式包括授课、实操指导等。第十三条第三方服务续约13.1续约条件第三方服务续约应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。13.2续约期限续约期限应在合同中明确。第十四条第三方退出14.1退出条件第三方在合同履行过程中，如有合理理由需退出，应提前通知甲乙双方。14.2退出程序第三方退出应按照合同约定的程序进行，确保不影响甲乙双方的业务正常进行。第十五条合同的生效、变更与终止15.1合同生效条件本第三方介入修正条款自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。15.2合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服业务范围详细说明本附件详细列举甲方委托乙方处理的客服业务范围，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务内容。附件二：返点比例和计算方式说明本附件详细说明返点比例的计算方式，包括销售额的计算标准、返点金额的计算方法等。附件三：服务评估标准和方法本附件详细列举乙方服务评估的标准和方法，包括但不限于客户满意度调查、服务质量评价等。附件四：技术支持和服务说明本附件详细说明甲方应提供的技术支持和服务内容，包括但不限于技术培训、系统维护等。附件五：培训与指导计划本附件详细列举甲方应提供的培训与指导计划，包括培训内容、培训时间安排等。附件六：保密信息清单本附件详细列举甲乙双方在合同履行过程中需要保密的信息范围，包括但不限于客户资料、商业计划等。附件七：第三方介入协议本附件详细说明第三方介入的条件、程序、职责以及费用等事项。附件八：合同金额与支付明细本附件详细说明合同金额的构成、支付周期以及支付方式等。附件九：合同变更与终止条件本附件详细列举合同变更和终止的条件和程序。附件十：争议解决方式说明本附件详细说明争议解决的途径和方法，包括但不限于协商解决、诉讼解决等。附件十一：第三方责任限额说明本附件详细说明第三方的责任限额，包括责任限额的计算方法和上限金额等。附件十二：甲方乙方的义务与责任说明本附件详细列举甲方乙方的义务与责任，包括但不限于服务提供、费用支付、违约责任等。附件十三：第三方评价与反馈机制本附件详细说明第三方评价与反馈的机制，包括评价标准、反馈周期等。附件十四：合同的生效、变更与终止条件本附件详细说明合同生效、变更和终止的条件和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照约定提供业务和信息，或未及时支付合同金额，或未履行其他合同义务的，应承担违约责任。例如，甲方延迟提供客户信息，导致乙方无法按时提供服务，甲方应承担因此造成的乙方损失。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照约定提供服务，或服务质量和业绩未达到甲方要求，或未遵守甲方的业务规范和要求的，应承担违约责任。例如，乙方未能在约定时间内处理客户咨询，导致客户满意度下降，乙方应承担相应的违约责任。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照约定履行其职责，或未保护甲乙双方的商业秘密，或未遵守相关法律法规的，应承担违约责任。例如，第三方未按时提供技术支持，导致乙方无法正常提供服务，第三方应承担因此造成的乙方损失。4.甲方乙方与第三方之间的争议解决如甲方乙方与第三方之间发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。5.违约责任的承担违约方应按照违约行为的情况，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。例如，甲方未及时支付合同金额，乙方可以要求甲方支付延迟支付的利息作为违约金。2024年度客服外包返点合同2本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1客服外包1.2返点1.3年度服务期第二条：合同主体2.1甲方名称2.2乙方名称第三条：服务内容与范围3.1客服服务内容3.2服务时间3.3服务质量标准第四条：返点政策4.1返点比例4.2返点计算方式4.3返点支付时间第五条：合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付方式5.3发票开具第六条：服务期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期第七条：违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条：争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条：合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件第十条：保密条款10.1保密内容10.2泄露后果第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果处理第十二条：合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同续约条件第十三条：附则13.1合同附件13.2合同修改与补充第十四条：其他约定14.1双方的其他约定事项第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1客服外包：甲方将其客服业务委托给乙方进行处理，乙方根据甲方的要求提供相应的客服服务。1.2返点：乙方根据甲方提供的业务量，按照约定的比例向甲方支付的额外费用。1.3年度服务期：本合同约定的服务期限为一年，自合同生效之日起至合同终止日止。第二条：合同主体2.1甲方名称：__________2.2乙方名称：__________第三条：服务内容与范围3.1客服服务内容：乙方应根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。3.2服务时间：乙方应按照甲方的要求，提供全天候的客服服务，具体服务时间由双方另行协商确定。3.3服务质量标准：乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方服务质量标准的客服服务。第四条：返点政策4.1返点比例：乙方根据甲方的业务量，按照约定的比例向甲方支付返点费用。4.2返点计算方式：返点费用根据甲方的业务量计算，具体计算方式由双方另行协商确定。4.3返点支付时间：乙方应在每月结束后五个工作日内，将返点费用支付给甲方。第五条：合同金额与支付方式5.1合同金额：本合同的合同金额为人民币【】，大写：【】。5.2支付方式：甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付合同金额。5.3发票开具：乙方应按照甲方的要求，开具符合国家法律法规的正规发票。第六条：服务期限6.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。6.2合同结束日期：本合同的服务期限为一年，自合同开始日期起至合同结束日期止。第七条：违约责任7.1甲方违约：甲方未按照约定支付合同金额的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。7.2乙方违约：乙方未按照约定提供客服服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。第八条：争议解决8.1协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。8.3法律途径：如果调解仍未能解决争议，任何一方都有权依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更与解除9.1变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2解除条件：合同的解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。第十条：保密条款10.1保密内容：双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2泄露后果：如果泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果处理：如果不可抗力事件影响合同的履行，双方应协商决定是否继续履行合同或解除合同。第十二条：合同的生效、终止与续约12.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效。12.2合同终止条件：合同服务期限届满或者双方协商一致终止合同。12.3合同续约条件：合同终止后，如果双方愿意续约，应签订新的合同协议。第十三条：附则13.1合同附件：包括但不限于合同的补充协议、附件表格等。13.2合同修改与补充：合同的修改和补充应以书面形式进行，经双方签署后生效。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定事项：包括但不限于合同的履行地点、履行方式、履行时间等。第二部分：第三方介入后的修正第八条：争议解决（修正）8.1协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如果协商未能解决争议，双方可以请求第三方进行调解。8.3法律途径：如果调解仍未能解决争议，任何一方都有权依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：第三方介入（新增）9.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其