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文档简介

商超疫情防控管理方案第一章总则为有效应对新冠疫情，保障顾客和员工的健康安全，确保商超经营活动的正常进行，依据国家和地方政府的相关法规、政策，制定本管理方案。该方案旨在规范商超在疫情期间的防控措施，确保各项措施的可操作性和可持续性。第二章适用范围本方案适用于所有商超及其下属门店，包括大型超市、便利店、专卖店等。所有员工、顾客及相关人员均需遵守本方案的规定。第三章管理目标本方案的主要目标包括：1.保障顾客和员工的健康安全，降低疫情传播风险。2.确保商超经营活动的持续性，维护正常的商业秩序。3.提高员工的防疫意识和应急处理能力，确保防控措施的有效落实。4.建立健全疫情防控的监督机制，确保各项措施的执行和改进。第四章疫情防控管理规范1.入店管理所有顾客进入商超前，需接受体温检测，体温正常者方可入店。顾客需佩戴口罩，保持社交距离，避免聚集。商超应设置明显的标识，提醒顾客遵守相关规定。2.员工健康管理所有员工需每日进行健康监测，记录体温和健康状况。出现发热、咳嗽等症状的员工应立即报告并进行隔离，接受专业医疗机构的检查。员工在工作期间必须佩戴口罩，定期进行手部消毒。3.环境卫生管理商超应定期对店内公共区域、购物车、购物篮等进行消毒，确保环境卫生。特别是高频接触的物品和区域，如收银台、门把手等，需增加消毒频次。商超应保持良好的通风，确保空气流通。4.商品管理商品的进货、存储和销售过程中，应确保商品的外包装清洁，避免交叉污染。对生鲜食品等易感染商品，需采取额外的防护措施，确保其安全性。5.顾客服务管理商超应设立专门的顾客服务窗口，解答顾客关于疫情防控的相关问题，提供必要的防疫物资，如口罩、消毒液等。鼓励顾客使用电子支付，减少现金交易，降低接触风险。第五章操作流程1.入店流程顾客在入店时，需排队接受体温检测，检测合格后方可进入。商超应安排专人负责入店管理，确保流程顺畅。2.员工健康监测流程每日上班前，员工需在指定地点进行体温检测，记录健康状况。发现异常情况时，需立即向主管报告，并按照应急预案进行处理。3.环境消毒流程商超应制定详细的消毒计划，明确消毒的频次和责任人。消毒后需做好记录，确保可追溯性。4.顾客服务流程顾客在服务窗口咨询时，工作人员需佩戴口罩，保持安全距离，确保顾客的隐私和安全。第六章监督机制1.内部监督商超应成立疫情防控工作小组，定期检查各项防控措施的落实情况，发现问题及时整改。各部门应配合，确保信息畅通。2.外部监督商超应积极配合政府部门的检查和指导，接受社会监督，及时向公众通报疫情防控工作进展，增强透明度。3.反馈机制建立顾客和员工的反馈渠道，收集对疫情防控措施的意见和建议，及时进行改进和调整。第七章附则本方案由商超管理层负责解释，自发布之日起实施。根据疫情发展情况和相关政策的

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