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文档简介

口腔现场咨询岗位职责一、岗位概述口腔现场咨询岗位主要负责为患者提供专业的口腔健康咨询服务，解答患者的疑问，协助患者进行口腔健康管理。该岗位需要具备良好的沟通能力和专业知识，以确保患者能够获得准确的信息和建议。二、核心职责1.患者咨询负责接待前来咨询的患者，了解其口腔健康状况，倾听患者的需求和问题，提供专业的解答和建议。通过有效的沟通，帮助患者理解口腔健康的重要性，鼓励其进行定期检查和维护口腔卫生。2.健康教育开展口腔健康教育活动，向患者普及口腔卫生知识，包括正确的刷牙方法、使用牙线的技巧、饮食对口腔健康的影响等。通过发放宣传资料、组织讲座等形式，提高患者的口腔健康意识。3.信息收集与记录在咨询过程中，详细记录患者的基本信息、口腔健康状况及咨询内容。定期整理和分析这些信息，为后续的服务改进和患者管理提供数据支持。4.协助诊疗在医生的指导下，协助进行简单的口腔检查和治疗准备工作。确保患者在就诊前的准备工作顺利进行，包括收集病史、进行初步检查等。5.患者关系维护建立和维护良好的患者关系，定期跟进患者的口腔健康状况，提醒患者进行定期检查和治疗。通过电话、短信或邮件等方式与患者保持联系，增强患者的依从性。6.团队协作与口腔医生、护士及其他相关人员密切合作，确保患者在就诊过程中的各项服务顺畅。参与团队会议，分享患者反馈和建议，促进团队的协作与沟通。7.专业知识更新定期参加专业培训和学习，保持对口腔健康知识的更新，了解最新的口腔治疗技术和方法。通过不断学习，提高自身的专业素养和服务能力。8.投诉处理妥善处理患者的投诉和建议，及时反馈给相关部门。通过有效的沟通和解决方案，维护医院的良好形象，提升患者的满意度。三、工作流程1.接待患者在患者到达时，热情接待，询问其需求，记录基本信息。确保患者在咨询过程中感到舒适和放松。2.进行咨询根据患者的具体情况，提供个性化的咨询服务。解答患者的疑问，提供专业的建议和指导。3.记录与反馈在咨询结束后，及时记录咨询内容和患者反馈。将重要信息整理归档，便于后续跟进和管理。4.定期回访对已咨询的患者进行定期回访，了解其口腔健康状况的变化，提供进一步的建议和支持。四、岗位要求1.专业知识具备口腔医学相关专业知识，了解常见口腔疾病的预防和治疗方法。能够为患者提供科学、准确的健康咨询。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息。善于倾听患者的需求，理解其关切，建立信任关系。3.服务意识具备较强的服务意识，关注患者的需求和体验。能够在工作中保持耐心和细致，确保患者满意。4.团队合作具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同为患者提供优质的服务。5.学习能力具备较强的学习能力，能够主动更新专业知识，适应口腔医疗行业的变化和发展。五、总结口腔现场咨询岗位在口腔医疗服务中扮演着重要角色。通过专业的咨询和健康教育，帮助患者提高口腔健康意识，促进其积极参与口腔健康管理。该岗位的职责不仅包括患者咨询和健康教育，还涉及信息

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