医患沟通纠纷调解与处理制度

医患沟通纠纷调解与处理制度第一章总则第一条为营造良好的医疗环境，维护医患关系，加强医患沟通纠纷的调解与处理工作，确保医患双方的权益，依据相关法律法规，本医院订立本制度。第二条本制度适用于本医院供应的全部医疗服务，包含门诊、住院、急诊等服务，以及医患双方因医疗行为引发的纠纷。第三条医患沟通纠纷调解与处理工作应坚持公正、客观、平等、协商的原则，以促进医患关系的和谐与稳定。第二章医患沟通纠纷调解与处理流程第四条医患沟通纠纷的处理程序分为调解和仲裁两个环节。第五条当医患发生沟通纠纷时，双方可以自己乐意申请调解或由医院自动介入以推动调解。第六条医患调解应当由医院设立特地的调解小组，由医务人员和患者代表构成，以中立公正的态度进行调解。第七条医患调解小组应当在接到调解申请后，及时组织双方进行面对面的调解，帮助双方沟通，找寻问题的根源并提出解决方案。第八条假如医患调解未能达成全都看法或其中一方不乐意参加调解，双方可以向医院申请仲裁。第九条医院应当设立独立的仲裁委员会，由熟识法律和医疗事务的专业人士构成，对医患纠纷进行仲裁。第十条仲裁委员会应当对纠纷进行认真的调查和审理，并依据事实、法律和医疗知识作出公正的调解裁决。第十一条仲裁裁决应当及时送达医患双方，并具有法律效力。医患双方不得对裁决结果进行异议，一旦同意裁决结果，应当履行。第十二条医患调解和仲裁的结果应当予以记录，并妥当保管。第十三条医患调解和仲裁过程中的全部信息和料子，应当保密处理，遵守法律法规关于个人隐私的规定。第十四条医患调解和仲裁的费用由医院承当，但对恶意提起或恶意拖延的一方，可以承当肯定的费用。第三章医患沟通纠纷的防备第十五条医院应当加强医疗服务质量管理，提高医疗服务水平，最大限度地减少医疗纠纷的发生。第十六条医院应当建立健全医患沟通机制，加强医务人员的沟通技巧和职业素养培养，提高医患之间的相互理解和信任。第十七条医院应当建立投诉反馈处理机制，及时处理患者的投诉，除去患者的不满情绪，避开纠纷升级。第十八条医院应当加强对患者的教育和引导，提高患者的医学知识水平和自我保护意识，加强患者对医疗服务的了解和信任。第十九条医院应当加强与社会各界的合作和沟通，提倡医患共同参加医疗纠纷调解和处理工作，寻求最佳解决方案。第二十条医院应当定期组织医患关系和沟通纠纷的培训和研讨活动，提高医务人员和患者的沟通本领和处理纠纷的技巧。第四章纪律和惩罚第二十一条医务人员在医患沟通纠纷调解与处理过程中，应当切实履行职责，遵守法律法规，敬重双方权益，不得随便处理纠纷，不得泄露隐私信息。第二十二条如有医务人员在医患沟通纠纷调解和处理过程中有意违反规定，滥用权力，泄露隐私信息，应当依照相关纪律规定进行处理。第二十三条如有患者恶意提起或恶意拖延调解和仲裁程序，扰乱医院正常工作秩序，医院可以采取合理的措施进行处理。第二十四条医院应当依据相关纪律规定对医患沟通纠纷调解和处理工作进行监督和评估，并及时进行矫正和改进。第五章附则第二十五条本制度自颁布日起正式实施，如有需要修改的，由医院相关部门提出并经批准后执行。第二十六条本制度解释权归医院管理负责人全部。第二十七条本制度自发布之日起废止以前的相