公共关系原理与实务课件：组织形象

组织形象

学习目的1.了解组织形象的含义、特征、类型、功能2.掌握组织形象定位的三要素3.掌握CI的含义、内容、结构4.了解CI设计途径以及导入过程第一节组织形象策划一、组织形象概述（一）组织形象的定义组织形象特指社会公众或消费者按照一定的标准和要求，在心目中对一个组织综合认识后形成的全部认识、看法和综合评价。组织形象一般可用知名度和美誉度两项指标来反映。

第一节组织形象策划（二）组织形象的特征1.主观性与客观性2.整体性与多维性3.稳定性与可变性（三）组织形象的种类1.组织形象的内容：单项形象和整体形象2.组织形象确定者：实际形象和期望形象3.组织形象传播的结果：真实形象和失真形象4.组织形象可感知的物质性：有形形象和无形形象第一节组织形象策划二、组织形象功能（一）良好的组织形象有助于组织的资产增值（二）良好的组织形象有助于增强组织的凝聚力和吸引力（三）良好的组织形象有助于组织在竞争中赢得优势（四）良好的组织形象有助于组织获得社会各界公众的支持第一节组织形象策划三、组织形象的定位三要素（一）组织个性1.自身行业与企业特色2.竞争对手3.目标公众（二）传达方式（三）公众认知第二节CIS——组织形象识别系统一、CIS的含义CIS的英文全称是CorporateIdentitySystem，即企业识别系统，也称组织形象识别系统。是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计）传达给企业周围的关系者或者团体，反映企业的自我认识和社会公众对企业的外部认识及产生一致的认同感与价值观。第二节CIS——组织形象识别系统理解：（一）CI是组织形象的塑造过程（二）CI是组织管理的一项系统工程（三）CI是组织的一项投资行为（四）CI是组织经营战略的组成部分企业识别系统组成的企业形象，由下列三个部分组成：组织理念识别（MindIdentity，简称MI）、组织行为识别（BehaviorIdentity，简称BI）和组织视觉识别（VisualIdentity，简称VI），统称为CIS战略。第二节CIS——组织形象识别系统二、CIS的设计（一）理念识别（MI）理念识别（MI）也称企业理念，或称策略识别系统，是指经营管理的观念，是企业的精神和灵魂，也是CIS战略的核心。理念识别的要素主要有企业愿景、经营理念和行为准则三个方面。应用：麦当劳、柯达第二节CIS——组织形象识别系统（二）行为识别（BI）BI也称企业活动识别，即将MI的本质物化在组织的行为方式上，通过组织的各种制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得组织员工、广大消费者和社会公众的识别与认同。企业的行为识别基本上由两大部分构成：一是企业内部识别，二是企业外部识别。应用：日本日立公司第二节CIS——组织形象识别系统（三）视觉识别（VI）VI是指将组织标识符号化、视觉化的传播过程。VI是企业的静态识别形式，是企业视觉信息传递的各种形式的统一，是一个企业区别于其他企业的独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素。企业视觉识别分为基本要素和应用要素两大类。应用：可口可乐公司第二节CIS——组织形象识别系统（四）听觉识别和环境识别1.听觉识别（AI）：听觉识别（AI）亦称听觉形象统一化，是组织形象的声音、语言、音乐识别符号。2.环境识别（EI）：环境识别（EI）又称企业环境识别，是对人所能感受到的组织的环境系统实行规范化的管理。第三节CIS的导入一、CIS导入的时机（1）新组织成立、合并、性质变化（国有经济成分转变为中外合资或股份制经营）。（2）组织新建扩建改建工程结束、重大技术改造项目投产、主体产品转产、重大服务项目的推出。（3）组织重大机构变化、体制改变、组织集团的组建、组织规模的扩展、员工数量大量增加、销售网点的扩展。（4）组织创业周年纪念。

第三节CIS的导入（5）组织形象危机处理后期，CIS成为消除负面形象、防止危机再发生的重要手段。（6）新产品上市，老产品获奖，此时导入CIS有扩大宣传产品形象和提高组织知名度、增强员工信心和成就感的功用。（7）组织转向多元化经营，一业为主兼营其他业。进军海外市场，实现跨国营