企业社区与公众关系管理制度

企业社区与公众关系管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范企业与社区和公众之间的关系管理，加强企业形象的塑造，维护良好的公众形象，促进企业可连续发展。本制度依据国家法律法规、企业实际情况和相关管理规定订立。第二条适用范围本制度适用于企业内部全部员工和相关外部合作伙伴。第三条定义企业社区：指企业所在地及周边居民构成的社区。公众：指企业的顾客、供应商、业务伙伴、媒体、政府、非政府组织以及其他与企业有利益关系的个人或团体。第二章企业社区关系管理第四条社区需求调研企业应定期开展社区需求调研，了解社区居民的关注点、需求和看法。调研结果应及时总结并报告给企业高层，供其参考决策。第五条社区参加计划企业应订立社区参加计划，包含但不限于：支持本地教育、卫生、环境保护等项目，组织志愿者活动，供应就业机会等。社区参加计划应体现企业的社会责任，符合本地法律法规和社区发展方向。第六条社区信息公开企业应及时向社区居民公开与企业业务相关的信息，包含但不限于产品信息、环境保护情况、社会责任履行情况等。企业应供应多种渠道供社区居民了解企业信息，如网站、微信公众号、社区活动等。第七条社区投诉处理企业应设立特地的投诉处理渠道，及时接收、记录、处理社区居民的投诉。对于涉及企业利益、影响企业形象的重点投诉，企业应及时组织调查、解决，并向投诉人及时反馈处理结果。第八条社区沟通活动企业应定期组织与社区居民的沟通活动，以加添互动、加强沟通。沟通活动的形式可以包含座谈会、文化活动、赛事赞助等。第九条社区危机管理企业应订立社区危机管理预案，防备和应对社区危机事件的发生。在社区危机事件发生时，企业应快速采取措施，保障社区居民的生命资产安全。第三章公众关系管理第十条媒体关系管理企业应建立健全的媒体关系管理制度，与各类媒体保持良好的合作关系。企业在与媒体沟通时，应及时、准确地供应信息，与媒体保持透亮沟通。第十一条政府关系管理企业应建立与政府部门的紧密关系，了解政策、法规等信息，并及时履行企业的社会责任。在与政府部门的沟通中，企业应乐观搭配，及时供应所需的信息和料子。第十二条顾客关系管理企业应建立健全的投诉处理渠道，及时回应顾客的投诉和建议。企业应定期开展顾客满意度调研，了解顾客需求和看法，改进产品和服务。第十三条供应商关系管理企业应建立长期稳定的供应商关系，共同促进双方的发展。企业应公开透亮地与供应商进行沟通，及时解决供应商的问题和需求。第十四条非政府组织关系管理企业应乐观与非政府组织合作，共同推动社会公益事业的发展。企业应与非政府组织建立合作机制，共同实施相关项目。第十五条定期评估和改进企业应定期评估社区与公众关系管理工作的效果和进展情况。评估结果应及时反馈给相关部门，并依据评估结果进行改进和优化。第四章违规处理第十六条违反规定的处理对于不遵守本制度规定的员工，企业将依据违规情况进行相应处理，包含但不限于警告、记过、降职、开除等。对于涉及企业社区与公众关系管理违规行为的员工，企业将依法追究其法律责任。第十七条投诉处理结果监督社区居民和公众对企业投诉处理结果有监督权。企业应建立投诉处