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文档简介

涉外医疗管理制度第一章总则第一条为了规范涉外医疗服务的管理，提高医疗质量和服务水平，维护医患双方合法权益，订立本制度。第二条涉外医疗指医院为外籍患者供应的医疗服务，包含门诊、住院、手术、检查、诊断和治疗等。第三条本制度适用于医院涉外医疗科室及相关管理人员，旨在规范涉外医疗服务流程、保障服务质量、加强信息管理、保护医患双方合法权益。第二章服务流程第四条涉外患者需供应有效的身份证明，在核对身份信息后可前往涉外医疗科室进行就诊。第五条涉外医疗科室应设立特地的接待窗口，负责涉外患者的登记和接待工作。第六条涉外医疗科室应向涉外患者供应必需的翻译服务，确保医患双方的沟通顺畅。第七条涉外患者在就诊、检查、治疗过程中，应遵守医院的规章制度，搭配医生的治疗布置。第八条涉外患者需提前预约手术或特殊检查，医院将依据其病情和手术室、检查设备的布置情况予以布置。第九条涉外医疗科室应定期组织涉外患者满意度调查，以便及时了解患者的看法和建议，并对问题进行处理和改进。第三章服务质量第十条涉外医疗科室应配备有相关专业知识和技能的医疗人员，确保医疗质量和安全。第十一条涉外医疗科室应建立涉外医疗质量监控机制，定期进行医疗质量评估和巡查，及时解决存在的问题。第十二条涉外患者的病历和相关医疗资料应妥当保管，禁止泄露、窜改和丢失。第十三条涉外患者的病历资料需要进行翻译的，应由医院委派专业人员进行翻译，并保证翻译质量。第十四条涉外医疗科室应及时反馈涉外患者治疗情况，向其供应医疗咨询和健康教育，保障患者的知情权。第四章信息管理第十五条涉外医疗科室应建立规范的涉外患者信息管理系统，严格保密涉外患者的个人信息和病历资料。第十六条涉外医疗科室应定期备份涉外患者的信息数据，确保数据安全和可靠性。第十七条医院涉外医疗科室应建立与外籍患者相关的国际医疗保险结算机制，确保涉外患者的费用结算的及时性和准确性。第十八条涉外医疗科室在涉及外籍患者就诊的相关宣传料子和文章中，应注意法律法规的规范，客观、真实地介绍医院及其医疗服务情况。第五章法律责任第十九条涉外医疗科室及其相关管理人员应严格遵守国家法律法规、医疗规范和本院管理制度，不得违规操作、徇私舞弊、有意隐瞒病情等。第二十条对于违反本制度的行为，医院将依法依规进行处理，并承当相应的法律责任。第二十一条涉外患者对涉外医疗服务及其管理有异议的，可通过正常途径提出申诉，医院将乐观处理和回复。第六章附则第二十二条本制度自发布之日起实施。第二十三条本制度的解释权归医院管理层全部。第二十四条本制度经医院管理层批准后生效，如需修改，应经医院管理层

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