二零二四年度物业服务合同管理规范(内控)

二零二四年度物业服务合同管理规范(内控版)本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务质量2.3物业服务项目第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准3.2物业服务费用支付方式3.3物业服务费用调整第四条物业服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止条款第五条物业服务质量保障5.1服务质量标准5.2服务质量监督与检查5.3服务质量改进第六条物业安全管理6.1安全管理措施6.2安全事故处理6.3安全防范设施维护第七条物业维修与保养7.1维修保养范围7.2维修保养计划7.3维修保养质量标准第八条物业环境管理8.1环境管理要求8.2环境污染防治8.3绿化管理第九条物业合同管理9.1合同签订管理9.2合同履行管理9.3合同变更与解除第十条物业沟通协调10.1沟通协调机制10.2信息披露与交流10.3纠纷解决第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3丙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁地点与机构12.3法律适用第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件第十四条其他条款14.1保密条款14.2法律、法规规定的其他事项14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是物业的所有者或者合法的使用者，即物业的拥有者或者控制者。1.2乙方名称及定义：乙方指的是接受甲方委托，负责物业服务管理的公司或者个人。1.3丙方名称及定义：丙方指的是与甲方和乙方都有合同关系，但与本合同无直接合同关系的第三方。第二条物业服务内容2.1物业服务范围：物业服务的范围包括但不限于物业的安全管理、维修保养、环境管理、沟通协调等。2.2物业服务质量：物业服务的质量应符合国家相关法律法规的规定，以及甲乙双方在合同中约定的服务质量标准。2.3物业服务项目：物业服务项目包括但不限于物业的日常管理、维修保养、清洁保洁、安全保卫等。第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准：物业服务费用标准按照国家相关法律法规的规定，以及甲乙双方在合同中约定的费用标准执行。3.2物业服务费用支付方式：物业服务费用由甲方按照约定的时间、方式和金额支付给乙方。3.3物业服务费用调整：物业服务费用可以根据市场行情、法律法规的变化等情况进行调整，调整方式由甲乙双方在合同中约定。第四条物业服务期限4.1合同期限：物业服务的合同期限为一年，自合同生效之日起计算。4.2续约条款：合同到期后，甲乙双方可以根据实际情况选择续约。4.3提前终止条款：合同提前终止需要甲乙双方协商一致，并按照合同约定承担相应的违约责任。第五条物业服务质量保障5.1服务质量标准：物业服务的质量标准应符合国家相关法律法规的规定，以及甲乙双方在合同中约定的服务质量标准。5.2服务质量监督与检查：甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督与检查，确保服务质量符合合同约定。5.3服务质量改进：乙方应根据甲方的监督与检查结果，及时改进物业服务质量，提高服务满意度。第六条物业安全管理6.1安全管理措施：乙方应制定并执行物业安全管理制度，确保物业的安全与秩序。6.2安全事故处理：发生安全事故时，乙方应立即采取措施进行处理，并及时通知甲方。6.3安全防范设施维护：乙方应定期检查和维护物业的安全防范设施，确保设施的正常运行。第七条物业维修与保养7.1维修保养范围：物业维修保养的范围包括但不限于物业的房屋及设施设备、公共区域、绿化等。7.2维修保养计划：乙方应根据物业的实际情况制定维修保养计划，并按照计划进行维修保养。7.3维修保养质量标准：物业维修保养的质量应符合国家相关法律法规的规定，以及甲乙双方在合同中约定的质量标准。第八条物业环境管理8.1环境管理要求：乙方应按照国家和地方环境保护法律法规的要求，进行物业的环境管理。8.2环境污染防治：乙方应采取有效措施，防止和减少物业运营过程中产生的废水、废气、固体废弃物等对环境的污染。8.3绿化管理：乙方应定期对物业的绿化区域进行维护和管理，保持绿化环境的整洁和美观。第九条物业合同管理9.1合同签订管理：乙方应按照国家和地方的法律法规，与丙方签订合同，并妥善管理合同。9.2合同履行管理：乙方应严格按照合同约定，履行合同义务，提供优质的物业服务。9.3合同变更与解除：合同的变更或解除应经甲乙双方协商一致，并按照合同约定的程序进行。第十条物业沟通协调10.1沟通协调机制：乙方应建立有效的沟通协调机制，确保与甲方的良好沟通，及时处理甲方的问题和需求。10.2信息披露与交流：乙方应及时向甲方披露物业服务的相关信息，并定期与甲方进行交流，听取甲方的意见和建议。10.3纠纷解决：双方在履行合同过程中发生的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十一条违约责任11.1甲方违约责任：甲方违反合同约定，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。11.2乙方违约责任：乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。11.3丙方违约责任：丙方违反合同约定，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。12.2仲裁地点与机构：双方选择仲裁解决争议的，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地的仲裁委员会。12.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。13.2合同变更程序：合同的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。13.3合同终止条件：合同终止的条件按照合同约定执行。合同终止后，乙方应按照合同约定办理相关手续，将物业交还给甲方。第十四条其他条款14.1保密条款：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。14.2法律、法规规定的其他事项：本合同未涉及的事项，按照国家相关法律法规的规定执行。14.3双方约定的其他事项：甲乙双方可以在合同中约定其他事项，作为合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方概念与责任1.1第三方定义：第三方指的是除甲方和乙方之外的，与本合同无直接合同关系的其他主体。第三方可以是个体、企业、政府机构或其他组织。1.2第三方责任：第三方对于因其自身原因导致的损失或损害，应承担相应的责任。第三方对于在物业服务过程中因过错导致的损失或损害，也应承担相应的责任。第二章第三方介入的附加条款2.1第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、维修方等。2.2第三方选择：甲方或乙方选择第三方时，应充分考虑第三方的资质、信誉和服务质量等因素，确保第三方的服务能够满足本合同的要求。2.3第三方合同：甲方或乙方与第三方签订合同时，应明确双方的权利和义务，以及第三方在本合同中的责任。第三章第三方责任限额3.1责任限额：除非本合同另有约定，第三方对甲乙双方的损失或损害赔偿责任限额为第三方从甲方或乙方获得的费用总额。3.2责任限额的调整：甲乙双方可以根据实际情况，协商调整第三方的责任限额。3.3第三方责任限额的免除：第三方在下列情况下，可以免除责任限额：a)第三方无法预见或无法避免的情况导致的损失或损害；b)第三方在合同约定的范围内履行了合同义务，但仍然发生了损失或损害；c)第三方在合同约定的范围内采取了必要的措施，防止或减少了损失或损害。第四章第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方在提供服务过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求，确保服务质量符合甲方的要求。4.2第三方与乙方：第三方在提供服务过程中，应遵守乙方的规章制度和管理要求，确保服务质量符合乙方的要求。4.3第三方与丙方：第三方在提供服务过程中，应尊重丙方的合法权益，确保服务不会对丙方造成不利影响。第五章第三方介入的协调与管理5.1第三方协调：甲方或乙方应负责与第三方的沟通协调，确保第三方能够及时了解甲乙双方的需求和期望。5.2第三方管理：甲方或乙方应负责对第三方进行管理，确保第三方按照合同约定提供服务，并对其服务质量进行监督。5.3第三方评估：甲方或乙方应定期对第三方进行评估，对其服务质量、服务态度、服务水平等方面进行评价，以保证服务质量的持续提升。第六章第三方介入的变更与终止6.1第三方变更：甲方或乙方如需变更第三方，应提前通知对方，并说明变更理由。6.2第三方终止：甲方或乙方如需终止与第三方的合同，应提前通知对方，并按照合同约定的方式办理相关手续。第七章违约责任与争议解决7.1第三方违约：第三方违反合同约定，应承担相应的违约责任，向甲方或乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。7.2违约责任限额：第三方的违约责任限额按照本合同第三章节的规定执行。7.3争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围详细说明附件二：物业服务质量标准手册附件三：物业服务费用明细表附件四：物业服务期限协议附件五：物业服务质量监督与检查办法附件六：物业安全管理规定附件七：物业维修保养计划附件八：物业环境管理规范附件九：物业合同管理流程附件十：第三方服务供应商评估标准附件十一：争议解决方式选择协议附件十二：保密协议附件十三：合同变更与解除协议附件十四：其他双方约定的附加条款附件一：物业服务范围详细说明本附件详细列出了物业服务的具体范围，包括但不限于物业的安全管理、维修保养、环境管理、沟通协调等。附件二：物业服务质量标准手册本附件详细描述了物业服务质量的标准，包括服务质量的评估方法、服务质量的改进措施等。附件三：物业服务费用明细表本附件详细列出了物业服务费用的构成，包括基础服务费用、增值服务费用等。附件四：物业服务期限协议本附件详细说明了物业服务的期限，包括合同期限、续约条款、提前终止条款等。附件五：物业服务质量监督与检查办法本附件详细描述了物业服务质量的监督与检查办法，包括监督与检查的时间、方式、频率等。附件六：物业安全管理规定本附件详细列出了物业安全管理的规定，包括安全管理措施、安全事故处理等。附件七：物业维修保养计划本附件详细说明了物业维修保养的计划，包括维修保养的范围、计划的时间表等。附件八：物业环境管理规范本附件详细描述了物业环境管理规范，包括环境管理要求、环境污染防治等。附件九：物业合同管理流程本附件详细列出了物业合同管理的流程，包括合同签订管理、合同履行管理等。附件十：第三方服务供应商评估标准本附件详细说明了第三方服务供应商的评估标准，包括评估的内容、评估的方法等。附件十一：争议解决方式选择协议本附件详细列出了争议解决方式的选择协议，包括选择仲裁还是诉讼的方式等。附件十二：保密协议本附件详细描述了保密协议的内容，包括保密信息的范围、保密责任的承担等。附件十三：合同变更与解除协议本附件详细说明了合同变更与解除的协议，包括变更与解除的条件、程序等。附件十四：其他双方约定的附加条款本附件包含了除上述附件外，甲乙双方约定的其他附加条款。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间、方式和金额支付物业服务费用。2.乙方未按照约定提供物业服务或者提供的物业服务质量不符合约定。3.丙方未按照约定履行其合同义务。4.第三方未按照约定提供服务或者提供的服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约金的计算方式按照合同约定的比例执行。2.乙方违约：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约金的计算方式按照合同约定的比例执行。3.丙方违约：丙方应向甲方或乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。违约金的计算方式按照合同约定