消费者权益保护模拟考试题含答案

消费者权益保护模拟考试题含答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的（）内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。A、三个月B、一个月C、两个月D、六个月正确答案：A2.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。A、三年B、二年C、四年D、一年正确答案：D3.坚持传统服务方式与（）创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。A、便捷化服务B、贴心化服务C、智能化服务D、高效化服务正确答案：C4.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。A、2000B、5000C、10000D、3000正确答案：B5.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、30B、60C、15D、75正确答案：B6.不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。A、欺诈B、欺骗C、欺瞒D、隐瞒正确答案：A7.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。A、适老化改造B、互联网产品改造C、无障碍化改造D、智能设备改造正确答案：C8.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应采取（）报告制度（即在表中填报“0”）。A、日,零B、年,零C、月,零D、季,零正确答案：C9.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B10.中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（）指导。A、协调B、监督C、督促D、考核正确答案：B11.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、个人信息B、个人金融信息C、个人消费信息D、金融信息正确答案：B12.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规定的公司设立条件和下列条件，并经国务院征信业监督管理部门批准,注册资本不得少于（）。A、5亿B、5000万C、1亿D、3000万正确答案：B13.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、10B、20C、7D、15正确答案：D14.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明。A、3日B、7日C、2日D、5日正确答案：C15.采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体本人B、信息主体代理人正确答案：A16.银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、服务B、管理C、协调D、指导正确答案：A17.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关（）的除外。A、授权和同意B、同意C、授权或同意D、授权正确答案：C18.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、书面B、电子邮件C、现场D、邮寄正确答案：A19.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，明确领导层中分管征信工作的负责人为（）。A、主管责任人B、直接责任人C、主要责任人D、第一责任人正确答案：D20.（）初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、《合同法》B、《宪法》C、《征信业管理条例》D、《民法通则》正确答案：C21.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、国外D、境外正确答案：D22.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到的困难。A、手机银行B、银行卡C、智能技术D、二维码正确答案：C23.全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信管理局。A、15日B、10日C、3日D、6日正确答案：B24.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、季B、半年C、年D、月正确答案：C25.（）是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。A、个人消费信息B、金融信息C、个人信息D、个人金融信息正确答案：D26.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简正确答案：C27.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按季B、按月C、按年D、按天正确答案：B28.金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。A、书面同意B、口头同意正确答案：A29.在中国境内收集的个人金融信息的（）、处理和分析应当在中国境内进行。A、保存B、电子保管C、保管D、储存正确答案：D30.投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在（）内回复客户。A、2日B、3日C、5日D、1日正确答案：A31.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。A、医疗B、社区C、理财D、保险正确答案：A32.存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。A、500B、100C、20D、50正确答案：D33.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。A、停止B、增加C、缩短D、加长正确答案：C34.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、3年B、2年C、1年D、5年正确答案：C35.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。A、60日B、30日C、30工作日D、60工作日正确答案：B36.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。A、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询B、互联网查询C、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询D、电话查询正确答案：D37.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息系统的使用人为（）。A、直接责任人B、主管责任人C、第一责任人D、主要责任人正确答案：A38.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）。A、与外汇管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与利率管理相关的正确答案：C39.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：D40.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A41.任何单位和个人购买商业银行股份总额（）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。A、5‰B、3%C、5%D、3‰正确答案：C42.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条，犯（），应认定为（），处（）。A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑正确答案：C43.（）应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及。A、金融领域相关社会组织B、金融管理部门C、地方人民政府D、金融机构正确答案：A44.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A、5日B、3日C、一个月D、7日正确答案：D45.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、咨询。A、疑点B、痛点C、投诉D、难点正确答案：C二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用（）的表述。A、违背公序良俗B、同质性C、歧视性D、多样性正确答案：AC2.按要求做好投诉档案的（）工作。A、转交B、发布C、保密D、保管正确答案：AD3.商业银行无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得（）以上的，并处违法所得（）罚款。A、5万元B、10万元C、一倍以上三倍以下D、一倍以上五倍以下正确答案：AD4.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于（）。A、调查核实过程B、处理意见C、及客户对处理意见的满意程度D、投诉原因正确答案：ABCD5.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定()。A、查询B、应用C、滥用D、咨询正确答案：AC6.从严管理批量数据，按照合法、正当、必要的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的（），确保各环节数据安全。A、应用B、流转C、销毁D、抽取E、留存正确答案：ABCDE7.《企业信用信息基础数据库管理办法》中查询用户的说法正确的是（）。A、企业征信查询用户分A类查询用户与B类查询用户B、A类查询用户指可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户C、B类查询用户指只能通过“征信查询前置系统”查询征信信息的用户D、B类查询用户可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户正确答案：ABC8.中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善（）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系。A、金融监管B、行业自律C、金融机构自治D、社会监督正确答案：ABCD9.以下说法正确的有（）。A、银行、支付机构应当妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者被篡改B、银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当在72小时内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构D、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生除人身、财产安全之外的其他不利影响的，应当在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构，但无需告知消费者正确答案：AB10.征信系统运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实，从授权、审核、查询、使用、存储等各环节梳理是否存在征信违规风险隐患。A、统一授权B、分级监控C、明确责任D、专项核查正确答案：BD11.关于个人信用报告查询，下列说法不正确的有（）。A、为了方便客户，商业银行可对客户提供信用报告查询服务B、得到客户的书面授权后，商业银行可以以“本人查询”为由进行查询C、只要双方约定，商业银行可代理公积金中心查询客户信用报告D、商业银行不能超出本行业务办理需要查询个人信用报告正确答案：ABC12.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，系统应至少满足投诉信息的（）等功能。A、查询B、报表生成C、分析D、汇总E、检索正确答案：ABCDE13.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，釆取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。A、使用B、收集C、获取D、保存正确答案：ABD14.银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。A、问责处理B、档案管理制度C、流程管理D、登记制度正确答案：BD15.商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的B、违反规定同业拆借的C、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的D、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的正确答案：ACD16.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。A、风险管理B、内部控制C、业务经营D、合规管理正确答案：ABC17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消费纠纷解决体系。A、及时B、高效C、公正D、便捷正确答案：BCD18.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、异地授权C、分级授权D、快速审批正确答案：ABD19.下列说法正确的有（）。A、征信系统运行机构和接入机构应对自助查询机加强维护，按流程及时清理自助查询机内部存储的征信信息B、征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限C、征信系统运行机构和接入机构需在采购自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的保密责任D、征信系统运行机构和接入机构应为自助查询机单独划分网段正确答案：ABCD20.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。A、分类管理B、分析C、模型计算D、统计正确答案：ABD21.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。A、应急处理B、预防C、报告D、责任追究正确答案：ABC22.消费投诉处理过程中需外部机构进行（）等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。A、评估B、检测C、鉴定D、定性正确答案：ABC23.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）等。A、投诉基本情况、争议焦点B、延期处理情况及投诉人满意度C、与金融消费者的沟通情况D、调查结果及证据、处理依据正确答案：ABCD24.下列关于利用互联网开展金融营销宣传活动的说法正确的是（）。A、金融机构从业人员可以自行编发或转载金融营销宣传信息B、以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭C、不得影响他人正常使用互联网和移动终端D、不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告，干扰金融消费者自主选择正确答案：BCD25.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反本条例规定，有下列行为之一的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正，对单位处5万元以上50万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上10万元以下的罚款;有违法所得的，没收违法所得。给信息主体造成损失的，依法承担民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、违法提供或者出售信息B、因过失泄露信息C、未经同意查询个人或者企业的信贷信息D、未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正E、拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者不如实提供有关文件、资料正确答案：ABCDE26.金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者（）测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。A、风险预警B、风险承受能力C、风险偏好D、风险认知正确答案：BCD27.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资料包括但不限于（）。A、金融消费者确认的风险提示书B、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料C、金融消费者确认的服务协议D、金融消费者确认的金融产品说明书正确答案：ABCD28.运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。A、专项核查B、分级授权C、定向核查D、分级监控正确答案：AD29.针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，有针对性的制定（）工作措施和方案，不断提升智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。A、短期B、长期C、长效D、中期正确答案：ABD30.下列说法正确的是（）。A、金融机构不得损害金融消费者知情权B、金融机构不得利用互联网进行金融营销宣传C、金融机构不得利用政府公信力进行金融营销宣传D、金融机构不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动正确答案：ACD31.经批准设立的商业银行，由（）颁发经营许可证，并凭该许可证向（）办理登记，领取营业执照。A、中国人民银行B、地方金融监管局C、国务院银行业监督管理机构D、工商行政管理部门正确答案：CD三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。A、正确B、错误正确答案：A2.各级监管机构应将银行保险机构消费者权益保护工作体系机制建设情况纳入消费者权益保护监管考核评价。A、正确B、错误正确答案：A3.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初15日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、正确B、错误正确答案：B4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。A、正确B、错误正确答案：A5.中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过二年。A、正确B、错误正确答案：B6.个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、正确B、错误正确答案：A7.农民工工资专户开户银行必须要求农民工使用本行银行卡。A、正确B、错误正确答案：B8.接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。A、正确B、错误正确答案：A9.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障经营者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。A、正确B、错误正确答案：A10.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误正确答案：B11.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确指出，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序。A、正确B、错误正确答案：A12.从事信贷业务的机构应当按照规定向金融信用信息基础数据库提供信贷信息。A、正确B、错误正确答案：A13.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。A、正确B、错误正确答案：A14.商业银行破产清算时，在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后，应当优先支付个人储蓄存款的本金和利息。A、正确B、错误正确答案：A15.自2020年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料A、正确B、错误正确答案：B16.以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，金融消费者有要求的，金融机构应当向其提供拒绝继续接收的方式。A、正确B、错误正确答案：B17.鼓励银行业金融机构以法人为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况A、正确B、错误正确答案：A18.在金融产品销售过程中，要严格执行“双录”有关规定。A、正确B、错误正确答案：A19.消费者权益保护组织应当采取措施，方便消费者提起诉讼。A、正确B、错误正确答案：B20.信用报告有误可以委托他人申请异议。A、正确B、错误正确答案：A21.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或者提供任何文件和资料。A、正确B、错误正确答案：B22.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以记载。A、正确B、错误正确答案：A23.杜绝创建公共账户或者类公共账户，