2024年度云计算服务采购与运维支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务采购与运维支持合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务的定义第二条服务内容2.1云计算服务范围2.2服务期限2.3服务类型第三条服务费用3.1费用计算方式3.2付费时间及方式3.3费用调整机制第四条运维支持4.1运维服务内容4.2运维响应时间4.3故障处理与维修第五条技术支持与培训5.1技术支持范围5.2培训内容与安排5.3技术支持响应时间第六条数据安全与保密6.1数据安全措施6.2数据备份与恢复6.3保密义务及范围第七条网络与信息安全7.1网络安全措施7.2信息安全防护7.3应急预案与风险评估第八条服务质量保证8.1服务满意度指标8.2服务改进计划8.3服务质量评估与监督第九条违约责任与赔偿9.1违约行为及责任9.2赔偿金额计算方式9.3违约责任解除第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果的处理10.3不可抗力事件的证明第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点及机构11.3法律适用第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理第十三条合同的生效与解除13.1合同生效条件13.2合同解除条件13.3解除合同后的处理第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件清单14.3合同签字盖章页第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××云计算有限公司乙方地址：×××市×××路×××号1.3云计算服务的定义云计算服务是指乙方根据甲方需求，通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源的服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库和云计算应用等。第二条服务内容2.1云计算服务范围乙方提供给甲方的云计算服务范围包括但不限于：（1）云服务器租赁及托管服务；（2）云存储服务，提供数据存储和管理；（3）云数据库服务，提供数据存储、查询和备份；（4）云计算应用服务，包括但不限于云计算分析、云计算开发等。2.2服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务类型（1）按量付费服务：甲方根据实际使用资源的情况支付费用；（2）预付费服务：甲方按照约定的资源量和期限预付费用，享受优惠价格。第三条服务费用3.1费用计算方式（1）按量付费服务的费用计算方式：甲方实际使用资源的费用按乙方公布的最新价格标准计算；（2）预付费服务的费用计算方式：甲方预付的费用按照约定的资源量和期限计算，多退少补。3.2付费时间及方式甲方应在每个服务周期结束后七个工作日内，按照乙方提供的费用结算通知，通过银行转账、等渠道支付服务费用。3.3费用调整机制乙方应提前通知甲方，根据市场行情和成本变化，对服务价格进行合理调整。调整后的价格自通知发布之日起生效。第四条运维支持4.1运维服务内容乙方提供7x24小时的运维服务，包括：（1）监控甲方云计算资源的运行状态，确保系统稳定可靠运行；（2）及时处理甲方遇到的故障和问题，提供技术支持；（3）定期对甲方云计算资源进行维护和升级，提高系统性能。4.2运维响应时间乙方在接到甲方的运维请求后，应在1小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。4.3故障处理与维修乙方在接到甲方报告的故障后，应立即进行排查和修复。如因乙方原因导致甲方云计算资源出现故障，乙方负责承担维修责任。第五条技术支持与培训5.1技术支持范围（1）解答甲方在云计算服务使用过程中的技术问题；（2）提供云计算服务的技术文档和操作指南；（3）定期对甲方进行技术培训，提高甲方人员对云计算服务的理解和使用能力。5.2培训内容与安排乙方根据甲方的需求，提供云计算服务的培训，包括：（1）云计算基础知识；（2）云服务器、云存储、云数据库等产品的使用方法；（3）常见问题的解决方法。5.3技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方的问题。第六条数据安全与保密6.1数据安全措施乙方采取加密传输、数据备份、安全审计等手段，确保甲方数据的安全。6.2数据备份与恢复乙方定期对甲方的数据进行备份，并在甲方请求时提供数据恢复服务。6.3保密义务及范围乙方应对甲方在云计算服务过程中提供的所有数据和信息保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密范围包括甲方商业秘密、个人隐私等。第八条服务质量保证8.1服务满意度指标8.2服务改进计划乙方定期对甲方的云计算服务进行评估，并根据评估结果制定改进计划，提升服务质量。8.3服务质量评估与监督甲方有权对乙方的服务质量进行评估和监督，并要求乙方在规定时间内改进。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为及责任乙方如未按照约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约天数×1%。9.2赔偿金额计算方式乙方如因故意或重大过失导致甲方数据丢失、损坏等情况，应按照甲方实际损失金额的两倍进行赔偿。9.3违约责任解除乙方在履行违约责任后，甲方应按照约定解除违约责任。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力后果的处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商解决，根据实际情况部分或全部免除责任。10.3不可抗力事件的证明乙方应在不可抗力事件发生后七个工作日内向甲方提供相关证明文件。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点及机构如双方约定仲裁解决争议，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。11.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件双方同意通过书面形式变更本合同的内容，经双方签字盖章后生效。12.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。12.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方要求迁移或删除甲方数据，并向甲方支付违约金。第十三条合同的生效与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除条件一方提前解除合同的，应向对方支付违约金，并按照约定处理合同终止后的相关事项。13.3解除合同后的处理合同解除后，乙方应按照甲方要求迁移或删除甲方数据，并向甲方支付违约金。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于保密协议、技术支持、数据迁移等。14.2附件清单本合同附件包括：（1）云计算服务详细内容清单；（2）乙方提供的技术支持和培训资料；（3）其他双方约定的附件。14.3合同签字盖章页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的个体或组织，包括但不仅限于中介方、监理方、技术咨询方等。1.2第三方责任第三方在介入本合同时，应承担与其角色相匹配的责任。乙方向第三方披露甲方信息时，应确保第三方遵守相关法律法规和保密义务。第二条第三方介入条件2.1中介方介入中介方在甲方和乙方之间进行协调、沟通和促成合同履行，其介入需得到甲乙双方的书面同意。2.2监理方介入监理方在甲方要求下对乙方提供的云计算服务进行监督和评估，确保服务质量符合合同要求。2.3技术咨询方介入技术咨询方在甲方或乙方请求下提供专业意见和技术支持，以协助解决云计算服务中的技术问题。第三条第三方权利与义务3.1中介方权利与义务中介方应公正、中立地协调甲乙双方的关系，不得偏袒任何一方。中介方的费用由双方协商确定。3.2监理方权利与义务监理方应按照甲方的要求进行监督和评估，及时报告服务质量问题，并对乙方的改进措施进行验证。3.3技术咨询方权利与义务技术咨询方应提供专业的技术意见和支持，确保甲方的云计算服务问题得到及时解决。第四条第三方介入后的合同变更4.1合同条款调整当第三方介入时，甲乙双方应根据第三方的作用和责任，对合同相关条款进行适当调整。4.2第三方费用承担第三方介入所产生的费用由甲乙双方协商承担，并在合同中明确。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限制第三方对甲方或乙方造成的损失承担有限责任，责任限额在合同中明确规定。5.2第三方责任免除（1）不可抗力事件；（2）甲方或乙方故意或重大过失导致损失；（3）第三方已履行合同约定的义务。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方的关系第三方在履行合同过程中，应遵守甲方的指示和要求，确保甲方利益不受损害。6.2第三方与乙方的关系第三方在履行合同过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方的利益。第七条第三方介入的终止7.1第三方终止条件第三方在完成合同约定的任务或发生不可抗力事件后，可以终止介入。7.2第三方终止后的处理第三方终止介入后，应向甲乙双方报告工作成果，并协助处理合同终止后的相关事项。第八条争议解决8.1第三方介入引起的争议（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2第三方作为被告的争议解决当第三方作为被告时，甲乙双方应根据法律规定和合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件双方同意通过书面形式变更本合同的内容，经双方签字盖章后生效。10.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行。第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件一方提前解除合同的，应向对方支付违约金，并按照约定处理合同终止后的相关事项。11.3解除合同后的处理合同解除后，乙方应按照甲方要求迁移或删除甲方数据，并向甲方支付违约金。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于保密协议、技术支持、数据迁移等。12.2附件清单本合同附件包括：（1）云计算服务详细内容清单；（2）乙方提供的技术支持和培训第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：云计算服务详细内容清单附件内容：详细列出乙方提供的云计算服务范围、资源量、服务类型等信息。附件2：乙方提供的技术支持和培训资料附件内容：包括技术支持的范围、培训内容、培训时间安排等。附件3：中介方、监理方、技术咨询方等相关第三方名单及资质附件内容：列出第三方的主体信息、资质证明、联系方式等。附件4：云计算服务费用明细表附件内容：详细列出各项服务的费用计算方式、付费时间及方式等信息。附件5：违约金计算公式及细则附件内容：提供违约金的计算公式，并详细说明计算细则。附件6：不可抗力事件证明文件附件内容：第三方提供的不可抗力事件的证明文件，包括事件描述、影响评估等。附件7：服务质量评估报告附件内容：第三方提供的服务质量评估报告，包括服务满意度指标、改进计划等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合合同要求。2.乙方未在约定时间内响应甲方的运维请求或技术支持请求。3.乙方未按照约定处理故障，导致甲方损失。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或个人隐私。5.乙方未按照约定时间提供改进措施，或改进措施无效。违约责任认定：1.违约金计算：违约金=服务费用×违约天数×1%。2.赔偿金额计算：赔偿金额=甲方实际损失金额×2。3.违约责任解除：乙方在履行违约责任后，甲方应按照约定解除违约责任。示例说明：假设乙方未按照约定提供云服务器租赁服务，导致甲方无法正常开展业务。甲方因此遭受了5万元的直接经济损失。根据合同约定的违约金计算公式，乙方应支付给甲方5000元的违约金（50000元×1%×1天）。根据合同约定的赔偿金额计算方式，乙方还应赔偿甲方10万元（5万元×2）。全文完。2024年度云计算服务采购与运维支持合同1本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁1.1.2存储资源租赁1.1.3网络资源租赁1.1.4安全防护服务1.2运维支持服务1.2.1系统监控1.2.2故障处理与恢复1.2.3系统优化与升级1.2.4技术咨询与支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4安全防护服务费用3.1.5运维支持服务费用3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务质量保证4.1服务响应时间4.2服务正常运行时间4.3数据安全与备份5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.服务提供商义务10.1提供服务10.2保障服务质量10.3保密义务11.客户义务11.1支付费用11.2提供必要信息11.3遵守法律法规12.服务提供商的权利12.1服务提供权12.2费用收取权12.3合同解除权13.客户的权利13.1获得服务权13.2要求服务质量权13.3合同解除权14.双方协商的其他事项第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁：服务提供商应向客户提供计算资源租赁服务，包括虚拟计算实例、云服务器等，满足客户对计算资源的需求。1.1.2存储资源租赁：服务提供商应向客户提供存储资源租赁服务，包括云存储、数据库等，满足客户对存储资源的需求。1.1.3网络资源租赁：服务提供商应向客户提供网络资源租赁服务，包括虚拟私有云、负载均衡等，满足客户对网络资源的需求。1.1.4安全防护服务：服务提供商应向客户提供安全防护服务，包括数据加密、防火墙、安全监控等，保障客户数据的安全。1.2运维支持服务1.2.1系统监控：服务提供商应对客户的云服务系统进行实时监控，确保系统的稳定运行，并对可能出现的问题进行预警和处理。1.2.2故障处理与恢复：当客户的云服务系统出现故障时，服务提供商应立即进行故障排查和处理，并在最短时间内恢复系统的正常运行。1.2.3系统优化与升级：服务提供商应定期对客户的云服务系统进行优化和升级，以提高系统的性能和稳定性。1.2.4技术咨询与支持：服务提供商应为客户提供技术咨询和支持服务，解答客户在使用云服务过程中遇到的问题。第二条服务期限2.1服务开始日期：本合同签订之日起。2.2服务结束日期：服务期限为一年，自服务开始日期起计算。第三条服务费用3.1费用计算3.1.1计算资源费用：计算资源租赁费用按照客户实际使用的计算资源数量和价格进行计算。3.1.2存储资源费用：存储资源租赁费用按照客户实际使用的存储资源数量和价格进行计算。3.1.3网络资源费用：网络资源租赁费用按照客户实际使用的网络资源数量和价格进行计算。3.1.4安全防护服务费用：安全防护服务费用按照约定的价格计算。3.1.5运维支持服务费用：运维支持服务费用按照约定的价格计算。3.2费用支付方式：客户应按照本合同约定的费用计算结果，通过银行转账等方式向服务提供商支付服务费用。3.3费用支付时间：客户应在每个服务周期结束后的七个工作日内支付服务费用。第四条服务质量保证4.1服务响应时间：服务提供商应对客户的服务请求在约定的时间内做出响应，确保客户的问题能够及时得到解决。4.2服务正常运行时间：服务提供商应保证客户的云服务系统在约定的正常运行时间内稳定运行，确保客户业务的正常开展。4.3数据安全与备份：服务提供商应对客户的数据进行安全备份，并采取有效措施保障数据的安全，防止数据泄露、丢失等情况的发生。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中，双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息。5.2保密信息使用限制：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用保密信息。5.3保密信息泄露责任：如一方泄露、披露或者使用保密信息，应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1服务提供商违约：服务提供商未按照本合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2客户违约：客户未按照本合同约定支付服务费用，或者未按照约定使用云服务系统的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第七条争议解决7.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的争议。7.2调解解决：如协商不成，双方可以请求第三方进行调解。7.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁解决。第八条法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或者盖章之日起生效。9.2合同变更：双方同意，可以通过书面协议变更本合同的条款。任何一方提出变更要求时，应向另一方提出书面材料，经双方协商一致后签署书面协议予以变更。9.3合同终止：本合同服务期限届满或者双方协商一致解除的，合同即行终止。第十条服务提供商义务10.1提供服务：服务提供商应按照本合同的约定，向客户提供云计算服务及运维支持服务。10.2保障服务质量：服务提供商应确保提供的服务符合约定的质量标准，保证客户的业务正常运行。10.3保密义务：服务提供商应对客户提供的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第十一条客户义务11.1支付费用：客户应当按照本合同的约定，按时支付服务费用。11.2提供必要信息：客户应向服务提供商提供与其业务运营相关的必要信息，以便服务提供商更好地为客户提供服务。11.3遵守法律法规：客户应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用云服务进行任何非法活动。第十二条服务提供商的权利12.1服务提供权：服务提供商有权按照本合同的约定，收取客户支付的服务费用。12.2费用收取权：服务提供商有权要求客户按照约定的时间和方式支付服务费用。12.3合同解除权：服务提供商在客户严重违约的情况下，有权解除本合同。第十三条客户的权利13.1获得服务权：客户有权按照本合同的约定，获得服务提供商提供的云计算服务及运维支持服务。13.2要求服务质量权：客户有权要求服务提供商按照约定的服务质量标准提供服务。13.3合同解除权：客户在服务提供商严重违约的情况下，有权解除本合同。第十四条双方协商的其他事项本合同未尽事宜，双方可以另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。15.2第三方责任：第三方应按照本合同的约定，向甲乙方提供相应的服务或支持。第三方对甲乙双方的任何承诺、保证均视为对本合同的组成部分，具有同等法律效力。第十六条第三方义务16.1合规性：第三方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得利用其参与本合同履行过程的机会进行任何非法活动。16.2服务或支持提供：第三方应按照本合同的约定，向甲乙方提供服务质量符合约定的服务或支持。16.3保密义务：第三方应对其在本合同履行过程中获得的甲乙方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限定：第三方应对其提供的服务或支持过程中出现的任何直接损失承担责任。但第三方对甲乙方的间接损失、后果性损失不承担责任。17.2责任限额：第三方对甲乙方的赔偿责任限额，按照本合同总金额的__%计算。但不超过第三方实际收到甲乙方的服务费用。第十八条第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方与甲乙方的关系：第三方作为合同的履行方，与甲乙方构成合同关系。第三方应独立向甲乙方承担责任，不视为甲乙方的代理人或代表。18.2第三方与甲乙方的权利划分：第三方享有根据本合同约定向甲乙方主张费用、报酬的权利。甲乙方有权根据本合同约定向第三方主张服务或支持的权利。18.3第三方与甲乙方的义务划分：第三方应按照本合同约定向甲乙方提供服务或支持，并履行相应的保密义务。甲乙方应按照本合同约定向第三方支付服务费用，并履行合同约定的其他义务。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照本合同的约定提供服务或支持，或提供的服务或支持不符合约定的，视为第三方违约。19.2违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第三方对甲乙方的违约，不影响甲乙方根据本合同对服务提供商的索赔权。第二十条第三方解除合同20.1第三方解除权：在本合同履行过程中，若第三方因不可抗力或客观原因导致无法继续履行本合同，第三方有权解除本合同。20.2解除合同的程序：第三方应提前__天通知甲乙方，说明解除合同的原因和依据。甲乙方对第三方的解除合同有异议的，应在收到通知后__天内向第三方提出书面异议。第二十一条第三方与甲乙方的争议解决21.1第三方与甲乙方的争议解决：第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁解决。第二十二条第三方介入对本合同其他条款的影响本合同其他条款如与本部分内容有冲突，以本部分内容为准。本部分的加入，不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述附件二：运维支持服务详细描述附件三：服务费用明细表附件四：保密信息清单附件五：第三方服务提供商名单及资质证明附件六：云服务系统监控报告附件七：故障处理与恢复流程附件八：系统优化与升级方案附件九：技术支持与咨询服务细则附件十：合同履行过程中的变更协议附件十一：补充协议模板附件十二：违约行为记录表附件十三：赔偿计算公式及标准附件十四：争议解决机构名录附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括计算资源租赁、存储资源租赁、网络资源租赁和安全防护服务等。附件二：运维支持服务详细描述本附件详细描述了运维支持服务的具体内容，包括系统监控、故障处理与恢复、系统优化与升级以及技术咨询与支持服务等。附件三：服务费用明细表本附件列出了服务费用的详细计算方式和金额，包括计算资源费用、存储资源费用、网络资源费用、安全防护服务费用和运维支持服务费用等。附件四：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息范围，包括甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件五：第三方服务提供商名单及资质证明本附件列出了第三方服务提供商的名单及其资质证明，以证明其具备提供服务的能力。附件六：云服务系统监控报告本附件提供了云服务系统监控的详细报告，包括系统运行状况、故障处理情况等。附件七：故障处理与恢复流程本附件详细描述了故障处理与恢复的流程，包括故障报修、故障排查、故障恢复等步骤。附件八：系统优化与升级方案本附件提供了系统优化与升级的详细方案，包括优化与升级的内容、时间安排等。附件九：技术支持与咨询服务细则本附件详细描述了技术支持与咨询服务的具体内容，包括支持方式、响应时间等。附件十：合同履行过程中的变更协议本附件用于记录合同履行过程中的变更协议，包括变更的内容、时间、双方的权利义务等。附件十一：补充协议模板本附件提供了一个补充协议的模板，用于双方在合同履行过程中签订补充协议。附件十二：违约行为记录表本附件用于记录双方在合同履行过程中的违约行为，包括违约的具体情况、时间、影响等。附件十三：赔偿计算公式及标准本附件提供了违约行为的赔偿计算公式及标准，用于计算违约行为给双方造成的损失。附件十四：争议解决机构名录本附件列出了可供选择的争议解决机构名录，供双方在发生争议时选择。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务或支持。2.服务提供商提供的服务或支持不符合约定的质量标准。3.服务提供商未按照约定的时间提供服务或支持。4.客户未按照合同约定支付服务费用。5.客户未按照约定使用云服务系统。6.第三方未按照合同约定提供服务或支持。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果服务提供商未按照合同约定提供服务或支持，服务提供商应承担违约责任，可能需要支付违约金或赔偿客户的损失。具体违约金或赔偿金额根据合同中的赔偿计算公式及标准确定。如果客户未按照合同约定支付服务费用，客户应承担违约责任，可能需要支付违约金或赔偿服务提供商的收入损失。具体违约金或赔偿金额根据合同中的赔偿计算公式及标准确定。全文完。2024年度云计算服务采购与运维支持合同2本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁1.1.2存储资源租赁1.1.3网络资源租赁1.1.4安全防护服务1.2运维支持服务1.2.1系统监控1.2.2故障排查与修复1.2.3数据备份与恢复1.2.4系统升级与优化2.服务期限2.1云计算服务期限2.1.1计算资源租赁期限2.1.2存储资源租赁期限2.1.3网络资源租赁期限2.1.4安全防护服务期限2.2运维支持服务期限3.服务费用3.1云计算服务费用3.1.1计算资源租赁费用3.1.2存储资源租赁费用3.1.3网络资源租赁费用3.1.4安全防护服务费用3.2运维支持服务费用4.服务质量保证4.1服务响应时间4.2系统正常运行时间4.3数据安全与隐私保护5.合同的履行5.1服务提供5.2服务接收5.3服务监督与评估6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式11.其他条款11.1服务提供商承诺11.2客户承诺11.3第三方受益人12.合同附件12.1服务详细描述12.2服务定价明细表12.3技术支持与维护手册13.签署页14.合同日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源租赁：服务提供商同意向客户提供计算资源，包括但不限于虚拟机、云服务器等，以满足客户在云计算环境中的计算需求。1.1.2存储资源租赁：服务提供商同意向客户提供存储资源，包括但不限于云存储、数据库等，以满足客户在云计算环境中的数据存储需求。1.1.3网络资源租赁：服务提供商同意向客户提供网络资源，包括但不限于虚拟私有云、负载均衡等，以满足客户在云计算环境中的网络需求。1.1.4安全防护服务：服务提供商将提供包括但不限于入侵检测、防火墙、数据加密等安全防护措施，确保客户数据的安全性和隐私性。1.2运维支持服务1.2.1系统监控：服务提供商将实时监控客户的云计算环境，确保系统的稳定性和可用性。1.2.2故障排查与修复：当客户云计算环境出现故障时，服务提供商将及时进行故障排查和修复，确保系统的正常运行。1.2.3数据备份与恢复：服务提供商将定期对客户的数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务，以防止数据丢失。1.2.4系统升级与优化：服务提供商将根据客户的需求和技术发展，定期对客户的云计算系统进行升级和优化，提高系统的性能和可靠性。第二条：服务期限2.1云计算服务期限2.1.1计算资源租赁期限：计算资源的租赁期限为合同签署之日起至________年________月________日止。2.1.2存储资源租赁期限：存储资源的租赁期限为合同签署之日起至________年________月________日止。2.1.3网络资源租赁期限：网络资源的租赁期限为合同签署之日起至________年________月________日止。2.1.4安全防护服务期限：安全防护服务的期限为合同签署之日起至________年________月________日止。2.2运维支持服务期限：运维支持服务的期限为合同签署之日起至________年________月________日止。第三条：服务费用3.1云计算服务费用3.1.1计算资源租赁费用：计算资源租赁费用的计算方式为按照实际使用的计算资源数量和单价进行计算。3.1.2存储资源租赁费用：存储资源租赁费用的计算方式为按照实际使用的存储资源数量和单价进行计算。3.1.3网络资源租赁费用：网络资源租赁费用的计算方式为按照实际使用的网络资源数量和单价进行计算。3.1.4安全防护服务费用：安全防护服务的费用为固定的年费，具体金额在合同附件中明确规定。3.2运维支持服务费用：运维支持服务的费用为固定的年费，具体金额在合同附件中明确规定。第四条：服务质量保证4.1服务响应时间：服务提供商在收到客户的服务请求后，应在________小时内做出响应，并在________小时内解决问题。4.2系统正常运行时间：服务提供商保证客户的云计算环境每年的正常运行时间不少于________%。4.3数据安全与隐私保护：服务提供商将采取一切必要的措施，确保客户数据的安全性和隐私性，防止数据泄露、篡改等安全风险。第五条：合同的履行5.1服务提供：服务提供商同意按照本合同的规定，向客户提供云计算服务和运维支持服务。5.2服务接收：客户同意按照本合同的规定，接受服务提供商提供的云计算服务和运维支持服务。5.3服务监督与评估：客户有权对服务提供商提供的服务进行监督和评估，以确保服务的质量和满意度。第六条：违约责任6.1服务提供商违约：如果服务提供商未能按照本合同的规定提供服务，或者提供的服务未能达到约定的质量标准，服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失。6.2客户违约：如果客户未能按照本合同的规定支付服务费用，或者违反了本合同的其他条款，客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商因此遭受的直接经济损失。第七条：争议解决任何因本合同引起的或与本合同有关争议，应通过双方协商解决。如果协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签署之日起生效，并以书面形式附加在合同后。8.2合同变更：任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前________个工作日以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以以书面形式对本合同进行修改或补充。8.3合同终止：本合同的终止情形如下：8.3.1双方协商一致解除本合同；8.3.2合同期限届满，双方未续签；8.3.3一方违约，对方有权解除本合同；8.3.4法律、法规、政策变化导致本合同无法继续履行；8.3.5因不可抗力导致本合同无法履行。第九条：保密条款9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密期限自本合同终止之日起计算，延续________年。9.2保密信息不包括：9.2.1已经公开的信息；9.2.2第三方已经告知的信息；9.2.3依法应当公开的信息。第十条：法律适用与争议解决10.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。如果协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。第十一条：其他条款11.1服务提供商承诺：提供真实、准确、完整的云计算服务和运维支持服务，符合国家相关法律法规和行业标准。11.2客户承诺：按照本合同的约定支付服务费用，合理使用云计算服务和运维支持服务，不得利用服务提供商的服务从事违法活动。11.3第三方受益人：本合同的履行可能涉及第三方的权益，如服务提供商使用的软件、硬件等，客户应遵守相关法律法规，不得侵犯第三方的合法权益。第十二条：合同附件12.1服务详细描述：详细描述云计算服务和运维支持服务的具体内容、技术参数、使用方法等。12.2服务定价明细表：明确列示云计算服务和运维支持服务的费率、计费方式、费用支付周期等信息。12.3技术支持与维护手册：详细说明服务提供商提供的技术支持范围、维护响应时间、服务联系方式等。第十三条：签署页本合同的签署页应包括双方代表的签字、盖章以及签署日期。第十四条：合同日期本合同的日期为双方签署的本合同的日期。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方定义与责任15.1第三方定义：本合同所述第三方包括但不限于中介方、服务提供商使用的软件、硬件供应商、网络服务提供商、安全防护服务提供商等，以及履行本合同过程中涉及的其他第三方主体。15.2第三方责任：第三方应按照其与服务提供商的约定提供相应的产品或服务，并对其提供的产品或服务的质量、安全性、合法性承担责任。15.3第三方权利：第三方有权按照合同约定收取费用，并根据合同约定行使合同权利。第十六条：第三方介入后的合同履行16.1第三方介入：如合同履行过程中需要第三方介入，双方应与第三方协商一致，明确第三方的职责和义务，并签订相关补充协议。16.2.1第三方提供的产品或服务的范围、质量、期限等；16.2.2双方对第三方的付款条件、付款方式、付款金额等；16.2.3双方对第三方的违约责任、争议解决等；16.2.4双方对第三方保密信息、知识产权等保护措施。第十七条：第三方责任限额17.1第三方责任限额：除法律、法规另有规定外，第三方对甲乙双方的责任限额应根据第三方提供的产品或服务的性质、风险、价值等因素确定。17.2责任限额的确定：甲乙双方与第三方签订的补充协议中应明确双方对第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。17.3第三方责任限额的调整：甲乙双方应根据合同履行情况、市场环境等因素，适时调整第三方的责任限额。第十八条：第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方的关系：第三方应视为甲乙方的合作伙伴，双方应共同努力确保合同的履行。18.3第三方与甲乙方的利益分配：双方应根据合同约定和实际情况，合理分配与第三方的利益。第十九条：第三方违约处理19.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定提供产品或服务，或提供的产品或服务存在瑕疵，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约的处理：甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，必要时可依法采取诉讼等手段维护自身权益