《员工关系管理》课程教学大纲

《员工关系管理》课程教学大纲

一、课程信息课程代码306BR022课程名称员工关系管理课程性质

专业选修课学分216学时

32先修课程

人力资源管理课程负责人适用专业

人力资源管理（专转本）课程简介：《员工关系管理》是以人力资源管理和组织行为为基础课程，课程内容主要包括员工关系管理的理论招聘录用管理、员工离职、解聘和裁员管理、劳动合同管理、员工纪律、员工参与和沟通、劳动争议处理、员工职业安全管理、员工压力管理、员工援助计划、员工工作-家庭平衡计划、员工满意度、非正式雇佣员工关系管理、多元化员工关系管理等。员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域，贯穿于人力资源管理的每一个模块，覆盖了“选、育、用、留、裁”的各个环节，特别是对企业发生的典型的、重要的争议案例和实践问题进行阐述。信息量大、兼容性强、涉及面宽，理论与实践紧密结合。通过该门课程的学习，人力资源管理专业学生可以全面的理解和深刻的认识员工关系管理的基础知识和基本理论，了解员工关系管理的现状及优秀企业的经验，并能够系统的掌握企业员工关系的基本问题、内在关系及危机争议的处理方法，为人力资源管理专业其他课程的学习打下坚实的基础；同时通过本课程的学习，可以拓宽学生的理论视野，培养学生运用所学的员工关系理论知识对人力资源管理中的难点问题进行分析和解决的能力。二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下几方面的目标：1.通过本课程学习，学生进一步巩固管理学、人力资源管理课程相关理论和基础知识，培养学生系统思考和用马克思主义发展观看问题和分析问题的能力。2.通过本课程学习，学生掌握员工管理的实质，理解员工关系的内涵，了解员工关系管理在人力资源管理中的重要意义。3.通过本课程学习，学生掌握不同学派的员工关系理论观点，并厘清其异同。4.通过本课程学习，学生了解劳动关系管理的历史沿革，理解不同背景下劳动冲突的特点及劳动关系管理的核心。5.通过本课程学习，学生掌握劳动关系管理的内容，重点掌握员工离职、解聘、争议处理、压力管理、援助计划等劳动关系处理流程。提升学生压力管理能力，关爱组织和他人，具备一定的解决不同类型组织劳动关系问题的实际操作能力。6.通过本课程学习，学生具备扎实的劳动关系处理实操技能，具备分析和解决不同类型组织劳动关系问题的基本能力。课程目标对毕业要求的支撑关系表毕业要求毕业要求指标点课程目标1课程目标2课程目标3课程目标4课程目标5课程目标6毕业要求1毕业要求指标点1.1

H

毕业要求指标点1.2

M

毕业要求指标点1.3M

毕业要求2毕业要求指标点2.1

M

M

毕业要求指标点2.2

MH

毕业要求指标点2.3

H

毕业要求3

毕业要求指标点3.1ML

毕业要求指标点3.2

H

毕业要求指标点3.3

H

毕业要求4毕业要求指标点4.1

HH毕业要求指标点4.2

M毕业要求指标点4.3

MH毕业要求5毕业要求指标点5.1

M

M毕业要求指标点5.2

L毕业要求指标点5.3

M

M毕业要求6毕业要求指标点6.1

M

毕业要求指标点6.2

MM毕业要求7毕业要求指标点7.1

M毕业要求指标点7.2

M

H毕业要求指标点7.3

H

M毕业要求8毕业要求指标点8.1

L毕业要求指标点8.2

L

三、教学内容与预期学习成效知识单元对应课程目标知识点预期学习成效实现环节学时员工关系管理绪论课程目标1、2员工关系管理的内涵、目标与角色定位员工关系管理的职能体系构建员工关系管理环境及其变化1.学生通过自主学习和相关书籍阅读，了解员工关系管理与人力资源各模块之间的关系，了解员工关系管理的基本职能体系。2.学生通过课堂学习和课堂讨论，了解员工关系管理的宏观和微观环境，了解新时代背景下我国员工关系管理面临的新挑战。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合。理论2学时

课程思政元素：马克思主义发展观、实事求是、求真务实、系统思考课程思政教学内容设计：通过讲授员工关系管理与人力资源各模块之间的关系、分析我国员工关系发展过程，让学生学会用马克思主义发展观和系统思考的方法看待问题和分析问题，通过讲解员工关系管理的宏观和微观环境，培养学生实事求是和求真务实的工作作风。员工关系的确立课程目标1、4、5劳动关系的确立与劳动合同劳动合同的订立和续订劳动合同的变更、终止和解除1.学生通过课堂学习和自主学习，了解劳动关系的确立条件和构成要件，掌握劳动合同法基本内容。2.学生通过课堂讨论，熟悉各种用工形式的劳动合同编写的基本内容，熟悉劳动合同订立和续订基本条件和注意事项。3.熟悉各种用工形式的劳务合同和劳动合同的变更、终止和解除的发生条件，能够掌握企业人事管理活动中有关劳动合同的相关工作知识。教学方法：课堂讲授、案例分析（连签二次劳动合同，必须签无固定期限合同?

）；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合。理论2学时课程思政元素：法律思维、法律权利、法律义务课程思政教学内容设计：通过讲授劳动关系和劳动合同订立、续订、变更、终止和解除的相关知识，让学生学会用法律思维分析劳动关系和劳动合同相关问题，在未来从事劳动关系管理工作过程中能够遵守法律、掌握劳动者的法律权利与法律义务，学生自身要养成知法、懂法和守法的意识与习惯。员工离职和主动离职管理课程目标3、4、6员工离职的内涵、类别与影响员工离职率与离职成本测量员工主动离职的影响因素及理论解释员工主动离职的防范对策与管理流程1.学生通过课堂学习和复习组织行为学相关知识，了解员工离职的基本内涵，以及员工离职的主要分类，能够基本分析员工离职对企业经营活动的主要影响，2.通过文献查阅和课堂学习，学生能够掌握员工离职率的计算公式以及做好员工离职数据的基本分析工作，同时，能够准确计算员工离职成本和了解离职成本的控制基本方法。3.通过文献学习和课堂学习，学生能够掌握员工离职的主要影响因素，结合组织行为和人力资源管理相关理论，对员工离职行为作出理论解释。4.学生通过课堂讨论，根据对员工离职的主要影响因素和相关理论理解，掌握员工主要理智的防范对策，并能够掌握员工离职的管理流程，并了解员工离职访谈技巧。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合。理论3学时课程思政元素：人本主义、诚德厚爱、理论联系实际、科学管理课程思政教学内容设计：通过讲授员工离职相关知识和员工主动离职的影响因素及相关理论解释，引导学生在未来从事人力资源管理工作中能够以人本主义和诚德够爱对待同事，通过理论解释了解员工离职的相关问题，培养学生理论联系实际的能力和科学管理流程的工作意识。员工解聘与裁员管理课程目标2、3、4、6解聘及其员工关系管理裁员及其员工关系管理解聘和裁员中的员工关系协调策略1.学生通过课堂学习和自主学习，了解员工解聘与裁员发生的适用条件，理解员工解聘基本流程和注意事项。2.学生通过案例分析，理解企业裁员的法律流程和企业管理流程，尤其是被裁员工的工作安置和货币安置问题，了解企业裁员前的调查工作流程和掌握在解聘和裁员活动中经常出现的矛盾和问题，掌握协调解聘和裁员的协调策略。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论3学时课程思政元素：人文关怀、集体主义、理性思维、和谐人际关系课程思政教学内容设计：通过讲授解聘、裁员相关专业知识，让学生在员工解聘和裁员工作中能够以人文关怀做好解聘和裁员员工的安置工作，让学生懂得企业裁员的发生情境和影响因素，理解集体主义高于个人主义，能够为组织健康发展而解聘和裁员。同时，在与解聘和裁员群体中构建和谐的人际关系和理性思维分析问题。员工纪律、惩戒及不良行为管理课程目标4、5、6员工纪律管理员工违纪行为的惩戒管理“问题员工”管理与员工不良行为防范1.学生通过课堂学习和复习组织行为学相关理论与知识，了解员工纪律管理的基本流程和主要内容，能够对不同企业类型和不同员工类型有针对的开展员工纪律管理工作。2.了解企业员工工作场所偏差行为发生的环境、组织、个人等相关特征表现，了解企业常规的员工违纪行为的惩戒措施。关注激励和惩罚问题，了解中国文化情境下的员工惩戒措施和掌握纠正员工工作场所偏差行为的防范措施。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析（工作场所偏差行为）；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论2学时课程思政元素：遵守规章制度、纪律意识、组织公平感、积极进取、勤奋务实、平等意识课程思政教学内容设计：通过讲授员工纪律管理基础知识，引导学生在学习、工作和生活中遵守规章制度和纪律意识，明确惩戒与奖励行为发生机制，在员工惩戒和奖励的过程中培养学生组织公平感和平等意识。通过激励管理引导学生产生积极进取的意识和勤奋务实的工作风格。员工参与管理与沟通管理课程目标2、4、6员工参与概述员工参与管理的形式与典型模式员工沟通管理概述员工关系沟通的渠道、网络与实现方式员工关系管理中的沟通障碍与处理1.学生通过课堂学习和自主学习，了解员工参与的基本内涵和测验员工参与的主要维度，通过分析典型的企业案例，对比不同组织的员工参与方式，使学生了解员工民主参与的典型模式。2.学生通过案例分析，学生了解管理沟通在人力资源管理者工作实践中的重要性，了解上下级沟通、同事沟通的渠道和网络的实现方式。4.学生通过课堂讨论，系统介绍沟通过过程中存在的障碍（信息失真），学生通过生活或工作中的所见所闻，能够分析出沟通的问题或信息传递过程中信息失真的影响因素。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论4学时课程思政元素：集体意识、组织建言、高尚人格、杰出品质、感情充沛、人际关系和谐课程思政教学内容设计：通过讲授员工参与相关知识，培养学生集体意识和积极参与集体决策，激发学生组织建言行为。通过讲述员工沟通管理相关知识，让学生懂得高尚人格和杰出品质是人际沟通的内在的驱动力；通过讲述团队管理的基本内涵、特点和影响因素，让学生知晓感情充沛和恰当的情感交流对人际关系的促进作用，同时在团队沟通过程中，恰当的沟通方式、渠道、环境和对象等因素对构建和谐人际关系的重要性。员工抱怨、申诉于劳动争议处理课程目标1、5、6员工抱怨管理员工申诉管理劳动争议处理1.学生通过课堂学习和自主学习，了解员工抱怨的内涵以及员工抱怨的表征特点，能够在企业实践中熟练捕捉员工抱怨并进行归类。2.学生通过案例分析和课堂讨论，了解劳动相关的法律法规，掌握员工申诉、劳动争议处理的程序。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论2学时课程思政元素：法律思维、法律权利、法律义务课程思政教学内容设计：通过讲授员工抱怨、申诉和劳动争议处理的相关知识，让学生学会用法律思维分析员工抱怨、申诉和劳动争议的相关问题，在未来从事劳动关系管理工作过程中能够遵守法律、掌握劳动者的法律权利与法律义务，学生自身要养成知法、懂法和守法的意识与习惯。员工健康管理课程目标1、5、6员工健康管理概述职业病及其防治心理健康管理与心理疾病防治1.学生通过可以学习和自主学习，了解员工健康管理的内涵及意义。了解实施员工健康管理的好处，以及从文化、制度和管理等方面完善员工健康管理相关活动，2.学生通过课堂讨论，掌握职业病的内涵、类型及鉴定程序。总结和归纳不同行业或职业的常见职业病，了解员工职业病的一般评估过程和员工关系管理过程中的相关措施。3.了解员工心理健康管理、心理疾病防治相关知识。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论2学时课程思政元素：关爱他人、心理调节、锻炼身体、科学作息课程思政教学内容设计：通过讲述员工健康管理和了解不同行业或职业常见职业病，引导学生从事员工关系管理的工作中关爱组织成员和预防员工职业病。通过讲授心理健康管理和心理疾病相关知识，让学生了解心理解压相关策略，能够进行自我和帮助他人心理调节，同时培养学生锻炼身体和养成科学作息的意识。员工援助计划课程目标1、5、6员工援助计划概述员工援助计划的内容与运作员工援助计划方案的设计与实施1.学生通过课堂学习和自主学习，了解员工援助计划的内涵、员工援助计划的服务内容和服务方式。2.掌握员工援助计划的内容与运作过程和实施操作步骤，能够在对员工进行基本分类，并对员工开展心理管理。3.了解员工帮扶计划（EAP）的主要内容，能够清楚把握员工帮扶计划中存在的难点、问题。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论3学时课程思政元素：关爱他人、心理调节、科学管理、理论联系实际课程思政教学内容设计：通过讲授员工援助计划相关知识，引导学生在制定员工援助计划和实施员工援助计划时能够以关爱他人为前提，体现对员工的人本关怀，培养学生理论联系实际和科学管理的工作能力。同时，通过对员工援助计划的相关案例，让学生掌握自我心理调节的主要方法。员工工作-家庭平衡计划课程目标1、5、6员工工作-家庭平衡概述员工工作-家庭冲突及其表现员工工作-家庭平衡策略与计划1.学生通过课堂学习和自主学习，了解员工工作-家庭平衡的影响以及为何开展员工工作-家庭平衡计划。2.学生通过案例分析和课堂讨论，理解员工工作-家庭冲突的原因，了解员工工作-家庭平衡计划的实施过程，以及影响员工工作-家庭平衡计划的核心点。了解人性假设理论与员工工作-家庭平衡计划之间的关系。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论3学时课程思政元素：相亲相爱、爱岗敬业、协调发展、承担责任课程思政教学内容设计：通过讲授员工工作-家庭平衡、冲突相关知识，让学生懂得集体主义高于个人主义，家庭和企业的利益高于个人利益，培养员工对家庭成员相亲相爱和对企业爱岗敬业的意识，感悟个人在家庭和工作中承担责任，能够将家庭和工作协调发展。员工压力管理与情绪管理课程目标1、5、6压力和情绪的内涵、产生与影响因素不同压力和情绪管理的组织对策不同员工群体的压力源及其压力和情绪管理1.学生通过课堂学习和自主学习，了解压力和情绪的内涵，能够掌握压力和情绪产生和影响因素。2.学生通过案例分析，理解不同压力和情绪的作用，以及企业应对不同压力和情绪的组织策略。3.学生通过课堂讨论，掌握如何有效切断“压力源”的方法、如何主动宣泄自己的压力以及如何有效影响他人情绪的方法。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论3学时课程思政元素：自我调适、关爱他人、身心和谐、具体问题具体分析课程思政教学内容设计：通过讲授压力、情绪相关知识，让学生了解压力和情绪的自我调适方法，能够在工作中指导和关爱他人的心理健康，促进学生学习、工作和生活的身心和谐，引导学生具体问题具体分析寻找“压力源”和有效宣泄压力。员工满意度调查与分析课程目标1、5、61．员工满意度及管理概述2.员工满意度调查3．员工满意度调查实施与应用1.学生通过课堂学习和自主学习，了解企业员工满意度管理的意涵及意义。了解招聘满意度、工作满意度、培训满意度、薪酬满意度、绩效考核满意度等具体模块的满意度调查测量量表。2.学生通过案例分析，掌握员工满意度调查方案及调查过程中注意事项，并根据调查结果采取措施，提高员工满意度。教学方法：课堂讲授、课堂讨论、案例分析；教学手段：多媒体课件和传统教学相结合理论3学时课程思政元素：自我效能、心理契约、细致严谨、克服困难课程思政教学内容设计：通过讲授员工满意度及满意度调查相关知识，让学生能够通过了解和掌握提升自我效能的方法。同时，通过分析满意度，提升学生工作和组织成员心理契约，在调查研究过程中，引导学生培养细致眼睛和克服困难的精神。备注1）课程思政教学方式方法：采取灵活的教学方法和组织引导学生积极参与和体验，通过课堂讲授、学生查阅资料、观看相关视频资料、课堂交流探讨、课后拓展阅读等等。

2）课程思政考核评价：本课程关于课程思政主要采用形成性评价和终结性评价相结合，与平时成绩考核挂钩，考查学生课堂表现情况、课后相关读书笔记或体会等。四、成绩评定及考核方式知识单元对应课程目标考核方式成绩评定员工关系管理绪论课程目标1、2考查、出勤、平时表现

课程成绩包括4个部分，分别为出勤及课堂表现、课后作业、课程论文和小组讨论。具体要求及成绩评定方法如下：1.出勤及课堂表现（20%），具体方案为：总分为100分，无故旷课一次扣10分，连续缺勤达5次，取消本门课程