2024年度技术服务合同技术支持

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同技术支持1本合同目录一览第一条技术服务内容1.1技术支持范围1.2技术支持时间1.3技术支持方式第二条技术支持人员的配备2.1技术支持人员数量2.2技术支持人员资质2.3技术支持人员培训第三条技术问题解决3.1问题提交和响应时间3.2问题解决流程3.3问题解决质量标准第四条技术培训4.1培训内容4.2培训时间安排4.3培训方式第五条技术资料提供5.1技术资料种类5.2技术资料提供时间5.3技术资料保密第六条技术升级服务6.1升级计划和时间6.2升级内容6.3升级后的技术支持第七条售后服务7.1售后服务范围7.2售后服务响应时间7.3售后服务质量保证第八条技术服务费用8.1费用计算方式8.2费用支付时间8.3费用支付方式第九条合同的有效期9.1合同开始日期9.2合同结束日期9.3合同续约条款第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担方式10.3违约赔偿金额第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决时效第十二条保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露责任第十三条合同的变更和终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的权利和义务第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的解释权14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1技术支持范围为本合同双方约定的产品提供技术支持服务，包括但不限于软件应用、硬件故障排除、系统优化等。1.2技术支持时间技术支持服务时间自合同签订之日起至2024年12月31日止，如双方同意续约，则需签订新的合同协议。1.3技术支持方式技术支持服务通过电话、电子邮件、远程连接或现场服务等方式提供。具体服务方式及响应时间见附件。第二条技术支持人员的配备2.1技术支持人员数量供应商将根据本合同约定的技术支持内容，配备足够数量的技术支持人员，以满足合同约定的服务要求。2.2技术支持人员资质供应商保证其技术支持人员具备相关产品的专业知识和丰富的技术支持经验，并提供相关资质证明。2.3技术支持人员培训供应商应定期对技术支持人员进行培训，以提高其专业技能和服务水平，确保服务质量。第三条技术问题解决3.1问题提交和响应时间客户在使用过程中遇到问题，可通过合同约定的方式提交问题。供应商应在规定的时间内（见附件）响应并开始处理。3.2问题解决流程供应商应按照标准流程进行问题分类、评估、解决和跟踪，确保问题得到及时、有效的解决。3.3问题解决质量标准第四条技术培训4.1培训内容供应商应根据客户的需求，提供产品使用、维护和管理等方面的培训。4.2培训时间安排供应商应在合同期内完成培训计划，具体时间安排见附件。4.3培训方式技术培训可通过线上或线下方式进行，供应商应根据客户需求和实际情况选择合适的培训方式。第五条技术资料提供5.1技术资料种类供应商应向客户提供完整的产品技术资料，包括但不限于用户手册、操作指南、技术白皮书等。5.2技术资料提供时间供应商应在产品交付时提供相应的技术资料。5.3技术资料保密供应商和客户应对在合同执行过程中获取的对方技术资料予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第六条技术升级服务6.1升级计划和时间供应商应根据产品发展情况，制定合理的升级计划，并提前通知客户。6.2升级内容升级内容包括软件优化、功能增强、性能提升等，具体内容以供应商发布的升级通知为准。6.3升级后的技术支持供应商应对升级后的产品提供持续的技术支持，确保客户在升级后能正常使用产品。第七条售后服务7.1售后服务范围售后服务包括产品故障排除、硬件更换、软件升级等，具体服务范围见附件。7.2售后服务响应时间客户在正常工作时间提交售后服务请求，供应商应在规定的时间内（见附件）响应并开始处理。7.3售后服务质量保证供应商应确保售后服务质量，对于无法修复的问题，应提供合理的解决方案和替代方案。第八条技术服务费用8.1费用计算方式技术服务费用根据客户实际使用产品的情况及供应商提供的服务内容进行计算。具体费用计算方式见附件。8.2费用支付时间客户应在每个合同年度开始前向供应商支付当年的技术服务费用。8.3费用支付方式费用可通过银行转账、支票、等方式支付，具体支付方式见附件。第九条合同的有效期9.1合同开始日期合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同结束日期合同有效期至2024年12月31日止，如双方同意续约，则需签订新的合同协议。9.3合同续约条款如双方同意续约，应在合同到期前3个月书面通知对方，并签订新的合同协议。第十条违约责任10.1违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按约定时间支付费用等。10.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式见附件。10.3违约赔偿金额违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.3争议解决时效双方应在本合同有效期内积极履行合同义务，如发生争议，应自争议发生之日起6个月内提出解决要求。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息包括合同内容及双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等。12.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。12.3保密信息泄露责任如一方泄露保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。第十三条合同的变更和终止13.1合同变更条件经双方协商一致，可以变更本合同的部分或全部内容。13.2合同终止条件包括但不限于合同到期、一方违约、不可抗力等。13.3合同终止后的权利和义务合同终止后，双方应按照合同约定履行后续义务，包括但不限于保密、交接等。第十四条其他条款14.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的附件附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方指与甲乙方无直接合同关系，但在本合同执行过程中可能涉及到的个体或实体。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、技术服务提供商等。第二条第三方介入的条件和程序2.1甲乙方在合同执行过程中如需要第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由、时间等。2.2甲乙方应确保第三方的介入不会损害对方的合法权益，并取得对方书面同意。2.3甲乙方应与第三方明确约定介入的范围、职责、义务和权利，并确保第三方遵守本合同的相关规定。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同后，应严格遵守甲乙方的规定和本合同的约定，确保合同的顺利执行。3.2第三方应对其介入过程中的行为负责，如因其行为导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方不得利用介入机会获取甲乙方的商业秘密、技术秘密等，并承诺对获取的信息予以保密。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系基于甲乙方的合同约定，第三方不具有独立于甲乙方的权利和义务。4.2甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同关系。第五条第三方责任限额5.1甲乙方与第三方约定责任限额时，应明确写入合同，并通知对方。5.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等，甲乙方应确保第三方履行赔偿义务。5.3如第三方未能履行赔偿义务，甲乙方应承担相应责任，并有权向第三方追偿。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止的条件包括但不限于合同执行完毕、第三方违约、不可抗力等。6.2甲乙方应在第三方介入终止后，及时书面通知对方，并清理相关事宜。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方如违反本合同或甲乙方的规定，应承担违约责任。7.2甲乙方如未能履行本合同约定的义务，导致第三方违约的，甲乙方应承担相应责任。第八条第三方介入的争议解决8.1双方如与第三方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决地点为合同签订地。8.3争议解决时效为自争议发生之日起6个月内提出解决要求。第九条保密和知识产权保护9.1第三方应对其在合同执行过程中获取的甲乙方信息予以保密，未经甲乙方书面同意，不得向第三方披露。9.2第三方应尊重甲乙方的知识产权，不得侵犯甲乙方的知识产权。第十条其他条款10.1本合同的适用法律为中华人民共和国法律。10.2本合同的解释权归甲乙方共同所有。10.3本合同的附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务范围详细列表本附件详细列出供应商应提供的技术支持服务范围，包括软件应用、硬件故障排除、系统优化等。附件二：技术支持时间表本附件提供技术支持服务的时间安排，包括服务时间、响应时间、升级时间等。附件三：技术支持人员资质证明本附件提供技术支持人员的资质证明文件，包括学历、专业证书、工作经验证明等。附件四：培训内容详细列表本附件详细列出供应商应提供的培训内容，包括产品使用、维护和管理等方面的培训。附件五：技术资料清单本附件提供供应商应提供的技术资料种类、数量和提供时间等详细信息。附件六：费用计算方式详细说明本附件详细说明技术服务费用的计算方式，包括费用构成、计算公式、支付时间等。附件七：售后服务范围详细列表本附件详细列出售后服务的范围，包括产品故障排除、硬件更换、软件升级等。附件八：第三方介入详细说明本附件详细说明第三方介入的条件、程序、责任限额等，以及第三方与甲乙方的关系。附件九：违约行为及责任认定详细列表本附件详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要示例说明。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按约定时间提供服务或交付技术资料。2.供应商提供的技术支持服务不符合约定的质量标准。3.供应商未按约定方式提供培训或培训质量不符合要求。4.供应商泄露甲乙方的商业秘密、技术秘密等。5.供应商未经甲乙方同意，将合同约定范围内的服务转包给第三方。6.甲乙方未按约定时间支付技术服务费用。7.甲乙方未按约定使用供应商提供的技术服务或技术资料。违约责任认定标准：1.供应商违约行为导致甲乙方损失的，供应商应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。2.甲乙方违约行为导致供应商损失的，甲乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失计算。3.供应商泄露甲乙方的商业秘密、技术秘密等，应承担违约责任，赔偿金额根据实际损失计算。4.供应商未经甲乙方同意转包服务的，应承担违约责任，赔偿金额根据实际损失计算。5.甲乙方未按