基于人工智能的智能客服系统(2024版)合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同术语定义2.系统交付及实施2.1系统交付时间2.2系统实施地点2.3系统实施流程2.4系统验收标准3.技术支持与服务3.1技术支持范围3.2技术支持响应时间3.3技术支持服务期限3.4技术培训服务4.系统升级与维护4.1系统升级计划4.2系统升级费用4.3系统维护服务4.4系统故障处理5.知识产权保护5.1知识产权归属5.2乙方义务5.3侵权责任承担6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密期限6.4违约责任7.合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式7.3支付时间7.4发票开具8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁机构10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力通知11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止11.4合同解除12.合同的适用法律与争议解决12.1适用法律12.2争议解决13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的补充协议14.合同签署14.1甲方签署14.2乙方签署14.3丙方签署第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同术语定义（2）技术支持：指丙方为甲方提供系统安装、调试、维护、升级等服务。（3）服务期限：指本合同的有效期，自合同签署之日起至合同约定终止之日止。（4）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。第二条系统交付及实施2.1系统交付时间乙方应在本合同签订后____个工作日内，将系统交付给甲方。2.2系统实施地点系统实施地点为甲方的办公地点，具体为____。2.3系统实施流程乙方应按照甲方的要求，进行系统的安装、调试和培训，确保系统正常运行。具体实施流程如下：（1）乙方在系统交付后____个工作日内完成系统安装和调试。（2）乙方在系统安装调试完成后____个工作日内进行甲方员工的技术培训。（3）乙方在培训完成后____个工作日内，对系统进行验收测试，确保系统满足合同约定的性能和功能要求。2.4系统验收标准系统验收标准如下：（1）系统能够按照合同约定的性能和功能要求正常运行。（2）甲方对系统的操作培训满意，能够独立操作和使用系统。（3）系统在验收测试期间，无重大故障和问题。第三条技术支持与服务3.1技术支持范围（1）系统的安装、调试和升级。（2）解决系统运行中出现的技术问题。（3）提供系统使用培训和技术咨询。3.2技术支持响应时间丙方对甲方的技术支持请求应在____小时内做出响应，并在____小时内解决或提供解决方案。3.3技术支持服务期限技术支持服务期限为自系统交付之日起____年。3.4技术培训服务丙方应对甲方的操作人员进行系统使用培训，确保甲方能够独立操作和使用系统。培训时间为____个工作日。第四条系统升级与维护4.1系统升级计划乙方应按照甲方的需求和技术发展，制定系统升级计划，并提前____个工作日通知甲方。4.2系统升级费用系统升级费用按照乙方的升级报价执行。4.3系统维护服务丙方应提供系统维护服务，确保系统的正常运行。维护服务内容包括：（1）定期检查系统运行情况，确保系统稳定可靠。（2）及时解决系统运行中的故障和问题。（3）提供系统性能优化和调整建议。4.4系统故障处理系统出现故障时，丙方应立即进行排查和处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。如果故障无法在____小时内解决，丙方应提供临时解决方案，并在____小时内解决故障。第五条知识产权保护5.1知识产权归属系统及其相关技术的知识产权归乙方所有。5.2乙方义务乙方应保证系统的合法性，不得侵犯第三方的知识产权。5.3侵权责任承担如果乙方提供的系统侵犯了他人的知识产权，乙方应承担全部侵权责任。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的内容、甲方的业务信息、乙方和丙方的技术信息等。6.2保密信息使用限制乙方和丙方不得将保密信息用于合同外的用途，不得向第三方披露保密信息。6.3保密期限保密期限为本合同签署之日起____年。6.4违约责任如果乙方或丙方违反保密条款，应承担相应的违约责任。第八条合同金额与支付方式8.1合同金额本合同的总金额为人民币____元整（大写：____元整），包括系统购买费用、技术支持费用、培训费用等。8.2支付方式甲方支付乙方合同金额的方式为：____。8.3支付时间甲方应在本合同签署后____个工作日内，向乙方支付合同金额的____%。剩余款项在系统验收合格后支付。8.4发票开具乙方应向甲方开具正规发票，发票内容应与合同相符。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本合同金额的____%。9.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同金额的____%。9.3丙方违约责任丙方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金为本合同金额的____%。第十条争议解决10.1争议解决方式本合同纠纷的解决方式为：____。10.2仲裁地点仲裁地点为：____。10.3仲裁机构仲裁机构为：____。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）等。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致本合同无法履行，双方均不承担违约责任。11.3不可抗力通知一旦发生不可抗力事件，受到影响的一方应立即通知对方，并尽快提供相关证明文件。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。12.2合同变更合同的变更需双方协商一致，并以书面形式确认。12.3合同终止（1）合同到期，双方未续签。（2）双方协商一致解除合同。（3）一方违约，对方解除合同。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方的地址为合同中约定的地址。13.2合同附件本合同的附件包括：____。13.3合同的补充协议本合同的补充协议需双方协商一致，并以书面形式确认。第十四条合同签署14.1甲方签署甲方授权代表：____，签署本合同。14.2乙方签署乙方授权代表：____，签署本合同。14.3丙方签署丙方授权代表：____，签署本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲方、乙方和丙方之外，可能涉及到其他个体或实体参与的情况。第三方可以是中介方、咨询方、审计方或其他任何与合同执行相关的方。15.2第三方责任第三方介入并不免除甲乙丙三方的主体责任。第三方介入时，需明确第三方的责任和权益，并确保第三方遵守本合同的约定。15.3第三方选择甲方、乙方和丙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备相关资质和能力。15.4第三方义务第三方介入后，应遵守本合同的约定，履行合同义务，并接受甲乙丙三方的监督和管理。15.5第三方责任限额甲乙丙三方应明确第三方的责任限额。第三方对甲方、乙方和丙方的责任总额不应超过其介入合同部分的合同金额。16.额外条款及说明16.1第三方介入的程序（1）甲乙丙三方协商一致，确定第三方的介入范围和责任。（2）甲乙丙三方与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。（3）第三方介入前，需向甲乙丙三方提交相关资质和能力证明。16.2第三方介入的变更如第三方介入的范围、责任发生变更，甲乙丙三方应书面同意，并签订变更协议。16.3第三方退出第三方如需退出介入，应提前书面通知甲乙丙三方，并协商解决后续事宜。16.4第三方责任转移第三方不得将其责任转移给甲乙丙三方。如第三方因故无法继续履行合同义务，甲乙丙三方有权选择其他合适第三方介入。17.第三方与各方关系的划分17.1第三方与甲方第三方介入时，应向甲方负责，接受甲方的监督和管理，确保合同的顺利执行。17.2第三方与乙方第三方介入时，应向乙方提供所需的服务和支持，并接受乙方的监督和管理。17.3第三方与丙方第三方介入时，应向丙方提供所需的服务和支持，并接受丙方的监督和管理。18.第三方违约处理18.1第三方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向甲乙丙三方支付违约金，违约金为本合同金额的____%。18.2甲乙丙三方有权解除与第三方的合同，并追究其法律责任。19.第三方保密义务第三方应对本合同涉及的保密信息履行保密义务，不得向任何第三方披露。20.第三方税务责任第三方应依法缴纳税费，并承担因税务问题引起的一切法律责任。21.第三方保险第三方应购买必要的保险，包括但不限于职业责任保险，以保障其履行合同过程中可能产生的风险。22.第三方合规第三方应确保其业务活动符合相关法律法规和行业标准，不得从事任何违法行为。23.第三方退出后的义务第三方在退出介入后，仍应继续履行本合同约定的义务，直至合同到期或履行完毕。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统技术规格书附件2：系统安装和实施指南提供系统安装、配置、测试和上线的详细步骤和说明。附件3：培训资料包括系统操作手册、培训课程大纲、培训讲义等。附件4：系统维护和服务手册详细说明丙方提供的系统维护服务内容、服务期限、响应时间等。附件5：第三方资质证明文件包括第三方提供的资质证书、业绩证明、信誉评估报告等。附件6：保险证明文件提供第三方购买的保险单据，证明其保险覆盖范围和保险金额。附件7：保密协议详细规定保密信息的范围、使用限制、保密期限和违约责任等。附件8：技术支持和服务协议明确技术支持的范围、服务期限、响应时间、违约责任等。附件9：系统升级和维护协议规定系统升级的计划、费用、维护服务内容等。附件10：知识产权声明声明乙方对系统及其相关技术的知识产权所有权。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同金额。2.乙方未按约定时间交付系统或提供的系统不符合技术规格书的要求。3.丙方未按约定提供技术支持和服务，或服务不符合服务手册的承诺。4.第三方未按约定履行合同义务，或提供的服务不符合甲乙丙三方的要求。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应支付违约金，违约金为本合同金额的____%。2.违约行为导致合同履行不全面或不符合约定，甲方有权要求乙方或丙方重新履行或支付相应的赔偿。3.第三方违约行为导致甲乙丙三方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过第三方介入合同部分的合同金额。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付合同金额，乙方有权延迟交付系统，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：合同金额的____%乘以延迟交付的天数。如果乙方交付的系统不符合技术规格书的要求，甲方有权拒绝接受系统，并要求乙方重新提供符合要求的系统，或要求乙方支付相应的赔偿。如果丙方未按约定提供技术支持和服务，甲方有权要求丙方支付违约金，并有权解除与丙方的合同。第三方如果未按约定履行合同义务，甲乙丙三方有权要求第三方承担违约责任，并要求支付违约金或赔偿损失。全文完。本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同术语定义2.系统购买与交付2.1系统购买数量2.2系统购买价格2.3交付方式及时间3.系统使用与维护3.1系统使用范围3.2系统维护服务3.3系统升级与更新4.技术支持与培训4.1技术支持服务4.2培训内容与方式4.3培训时间与地点5.系统知识产权5.1知识产权归属5.2禁止侵权行为5.3知识产权保护6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露责任7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更方式7.3合同解除条件8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3仲裁地点10.法律适用与管辖10.1合同适用法律10.2合同管辖法院11.其他条款11.1合同的完整性11.2合同的修改与补充11.3合同的废止12.附件12.1系统配置清单12.2技术规范书12.3培训计划13.签署13.1甲方签署人13.2乙方签署人13.3丙方签署人14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4合同术语定义（此处列出合同中使用的专业术语及其定义，例如：智能客服系统、知识产权等。）第二条系统购买与交付2.1系统购买数量2.2系统购买价格乙方同意按照人民币（金额）元的价格向甲方提供上述系统。2.3交付方式及时间乙方将通过（交付方式，如：快递、自取等）将系统交付给甲方，交付时间为（日期）。第三条系统使用与维护3.1系统使用范围甲方同意在（使用范围，如：公司内部、客户服务等）使用乙方提供的系统。3.2系统维护服务乙方将为甲方提供（期限，如：一年）的系统维护服务，包括（维护内容，如：系统升级、故障排除等）。3.3系统升级与更新乙方承诺定期对系统进行升级与更新，以满足甲方的需求。第四条技术支持与培训4.1技术支持服务乙方将为甲方提供（期限，如：一年）的技术支持服务，包括（技术支持内容，如：在线解答、远程协助等）。4.2培训内容与方式乙方将为甲方提供（培训课程内容，如：系统操作、功能应用等）的培训，培训方式为（培训方式，如：线上培训、线下培训等）。4.3培训时间与地点乙方向甲方提供的培训将在（培训时间）进行，地点为（培训地点）。第五条系统知识产权5.1知识产权归属乙方保证对提供的系统拥有完整的知识产权，系统的所有权归乙方所有。5.2禁止侵权行为甲方不得利用乙方提供的系统进行任何侵权行为，包括但不限于侵犯他人知识产权、泄露他人隐私等。5.3知识产权保护乙方将采取一切必要的措施保护系统的知识产权，如发现侵权行为，将依法追究责任。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息包括合同内容、双方商业秘密、技术资料等。6.2保密信息使用限制双方在合同期限内及合同终止后，不得泄露对方的保密信息，不得将保密信息用于合同外的用途。6.3保密信息泄露责任如一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第七条合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，有效期为（期限，如：一年）。7.2合同变更方式任何一方如需变更合同内容，应提前（提前通知时间，如：30天）以书面形式通知对方，经双方协商一致后生效。7.3合同解除条件在合同有效期内，除非一方严重违反合同约定，否则双方不得单方面解除合同。如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第八条违约责任8.1违约行为一方违反合同的约定，包括但不限于迟延履行、不履行、部分履行等。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的（百分比，如：10%）。8.3违约赔偿金额如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额包括但不限于实际损失、预期利益等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁机构名称）进行仲裁。9.2仲裁机构双方约定仲裁机构为（仲裁机构名称），仲裁地点为（仲裁地点）。9.3仲裁地点仲裁地点为（仲裁地点）。第十条法律适用与管辖10.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同管辖法院双方约定合同争议的管辖法院为（法院名称）。第十一条其他条款11.1合同的完整性本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面的协议。11.2合同的修改与补充本合同的修改和补充必须以书面形式作出，经双方签署后生效。11.3合同的废止本合同在履行完毕后自行废止。第十二条附件12.1系统配置清单附件一为本合同所涉及的系统配置清单，包括（配置内容）。12.2技术规范书附件二为本合同所涉及的技术规范书，包括（技术规范内容）。12.3培训计划附件三为本合同所涉及的培训计划，包括（培训内容、培训时间、培训地点等）。第十三条签署13.1甲方签署人甲方签署人为（甲方签署人姓名），职务为（职务）。13.2乙方签署人乙方签署人为（乙方签署人姓名），职务为（职务）。13.3丙方签署人丙方签署人为（丙方签署人姓名），职务为（职务）。第十四条合同签署日期本合同自双方签署人签署并加盖公章之日起生效，签署日期为（日期）。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商等。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于系统交付、使用与维护、技术支持与培训等环节。第二条第三方责任与义务2.1第三方责任第三方应按照本合同的约定，向甲方提供合格的系统及服务，并确保系统的正常运行。2.2第三方义务第三方应对其提供的系统及服务承担相应的法律责任，并保证不侵犯他人的知识产权。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额指第三方因其违约行为导致甲方损失时，第三方应承担的赔偿责任上限。3.2责任限额金额第三方责任限额为合同金额的（百分比，如：20%）。3.3责任限额适用除非本合同另有约定，第三方对甲方的任何赔偿责任，均不得超过上述责任限额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方向甲方提供系统及服务，甲方有权根据本合同约定向第三方提出权利要求。4.2第三方与乙方关系第三方向乙方提供系统及服务，乙方有权根据本合同约定向第三方提出权利要求。4.3第三方与丙方关系如丙方参与本合同的履行，第三方与丙方的关系依照本合同及丙方与甲乙方的协议确定。第五条第三方介入的程序5.1第三方选择甲方或乙方有权选择第三方提供系统及服务，但应确保第三方的选择符合本合同的约定。5.2第三方评估甲方或乙方应对第三方提供的系统及服务进行评估，确保其符合合同约定的质量标准。5.3第三方更换如第三方未能按照本合同约定提供合格的系统及服务，甲方或乙方有权要求更换第三方。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方未能按照本合同约定提供合格的系统及服务，或存在其他违约行为。6.2违约处理方式甲方或乙方有权要求第三方纠正违约行为，或按照本合同的约定追究第三方的违约责任。6.3违约赔偿处理如第三方因违约行为给甲方或乙方造成损失，第三方应按照本合同的约定承担赔偿责任。第七条第三方与合同的变更、解除7.1第三方变更如甲方或乙方需变更合同中与第三方的约定，应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。7.2第三方解除如甲方或乙方需解除与第三方的合同关系，应按照本合同约定的解除条件及程序进行。第八条第三方与争议解决8.1第三方争议解决如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交仲裁机构进行仲裁。8.2第三方仲裁机构双方约定仲裁机构为（仲裁机构名称），仲裁地点为（仲裁地点）。第九条第三方与法律适用与管辖9.1第三方适用法律本合同及其附件适用于第三方，适用中华人民共和国法律。9.2第三方管辖法院双方约定合同争议的管辖法院为（法院名称）。第十条第三方与其他条款的关系10.1第三方与附件本合同附件中涉及第三方的权利义务，第三方应予以遵守。10.2第三方与签署本合同签署后，第三方应按照本合同的约定履行其权利义务。第十一条第三方与合同的终止11.1合同终止条件本合同在履行完毕后或根据本合同约定解除后，第三方与甲乙方的合同关系终止。11.2合同终止后果合同终止后，第三方应按照本合同的约定承担相应的后果，包括但不限于赔偿责任。第十二条第三方与保密条款12.1第三方保密义务第三方应对本合同及合同履行过程中获知的甲乙方的商业秘密、技术资料等予以保密。12.2第三方保密责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此造成的损失。第十三条第三方与培训计划13.1第三方培训义务第三方应对甲方或乙方的工作人员进行系统使用、维护等培训，确保其能够正确使用系统。13.2第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统配置清单附件二：技术规范书详细描述系统的技术规范，包括系统架构、功能模块、技术参数、性能指标等。附件三：培训计划列出乙方应提供的培训内容、