二零二四年度软件维护及技术支持服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度软件维护及技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1软件维护服务2.2技术支持服务2.3培训服务第三条服务期限3.1维护服务期限3.2技术支持服务期限3.3培训服务期限第四条服务费用4.1维护服务费用4.2技术支持服务费用4.3培训服务费用第五条服务地点5.1维护服务地点5.2技术支持服务地点5.3培训服务地点第六条服务时间6.1维护服务时间6.2技术支持服务时间6.3培训服务时间第七条服务标准7.1维护服务标准7.2技术支持服务标准7.3培训服务标准第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3诉讼时效第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条其他条款12.1通知与送达12.2法律适用12.3合同的附件第十三条甲方（客户）签字13.1甲方签字13.2甲方盖章第十四条乙方（服务提供商）签字14.1乙方签字14.2乙方盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，即合同签订方的全称。1.2甲方地址：甲方的注册地址或主要营业地点。1.3乙方名称：乙方全称，即提供服务的公司的全称。1.4乙方地址：乙方的注册地址或主要营业地点。1.5合同术语定义：1.5.1软件：指本合同约定的乙方提供的软件产品。1.5.2维护服务：指乙方按照本合同约定对软件进行的定期检查、维修和升级等服务。1.5.3技术支持服务：指乙方提供的关于软件使用的技术咨询、问题解决等服务。1.5.4培训服务：指乙方提供的关于软件使用的培训课程。第二条服务内容2.1维护服务：乙方应为甲方提供软件的维护服务，包括但不限于软件的定期检查、维修和升级等。2.2技术支持服务：乙方应为甲方提供关于软件使用的技术咨询、问题解决等服务。2.3培训服务：乙方应为甲方提供关于软件使用的培训课程，培训对象包括甲方的操作人员和相关管理人员。第三条服务期限3.1维护服务期限：自合同生效之日起至合同终止日期止。3.2技术支持服务期限：自合同生效之日起至合同终止日期止。3.3培训服务期限：自合同生效之日起至合同终止日期止。第四条服务费用4.1维护服务费用：人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供维护服务的费用。4.2技术支持服务费用：人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供技术支持服务的费用。4.3培训服务费用：人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供培训服务的费用。第五条服务地点5.1维护服务地点：甲方指定的地点。5.2技术支持服务地点：甲方指定的地点。5.3培训服务地点：甲方指定的地点。第六条服务时间6.1维护服务时间：乙方应在甲方指定的时间内提供维护服务。6.2技术支持服务时间：乙方应在甲方指定的时间内提供技术支持服务。6.3培训服务时间：乙方应在甲方指定的时间内提供培训服务。第七条服务标准7.1维护服务标准：乙方应保证软件的正常运行，对软件进行定期检查、维修和升级，确保软件的安全性和稳定性。7.2技术支持服务标准：乙方应根据甲方的需求，提供及时、准确的技术咨询和问题解决服务。7.3培训服务标准：乙方应根据甲方的需求，提供有针对性的培训课程，确保甲方操作人员和相关管理人员能够熟练掌握软件的使用方法。第八条保密条款8.1保密内容：本合同涉及的软件、目标代码、技术文档、商业计划、客户信息等。8.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止后五年。8.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用，应承担迟延支付的违约金。9.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务，应承担迟延提供服务的违约金。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。10.2争议解决地点：中华人民共和国北京市。10.3诉讼时效：双方在本合同项下的权利和义务，自合同终止之日起三年内有效。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止条件：合同终止的条件按照合同约定的条款执行；如果没有约定，双方可以协商确定。第十二条其他条款12.1通知与送达：任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。12.2法律适用：本合同适用中华人民共和国的法律。12.3合同的附件：本合同的附件包括软件维护及技术支持服务的详细内容、培训课程安排等。第十三条甲方（客户）签字13.1甲方签字：13.2甲方盖章：第十四条乙方（服务提供商）签字14.1乙方签字：14.2乙方盖章：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方：指本合同之外的任何个人、团体或企业，不包括甲乙双方。1.2第三方介入的条件：当甲乙双方在履行本合同时，需要第三方的协助或参与，包括但不限于中介服务、咨询建议、技术支持等。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的事项、范围和条件。2.2甲乙双方选择第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，以保障合同的履行。2.3甲乙双方与第三方签订相关协议，明确双方的权利和义务，以及第三方的责任限额。第三条第三方介入后的合同变更3.1当有第三方介入时，甲乙双方应根据实际情况，对本合同进行相应的变更。3.2甲乙双方应在合同中明确第三方的工作范围、职责和义务。3.3甲乙双方应确保第三方的介入不影响本合同的履行，并保障甲乙双方的合法权益。第四条第三方责任的限定4.1第三方介入的事项应在合同中明确，超出合同范围的第三方行为，由第三方自行承担责任。4.2第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方在合同中约定，并在与第三方签订的协议中明确。4.3第三方如因故意或重大过失导致甲乙一方或双方损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行合同义务，并承担相应责任。5.2甲乙双方应协助第三方履行合同义务，并提供必要的条件和支持。5.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件，由甲乙双方在合同中约定。6.2第三方介入终止后，第三方应将合同项下的权利义务交接给甲乙双方，并保证不侵犯甲乙双方的合法权益。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。7.2争议解决地点和诉讼时效，按照本合同第十条的约定执行。第八条第三方介入的告知义务8.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入的事项，并告知对方。8.2甲乙双方应确保第三方介入的事项符合法律法规的要求，不得损害国家利益、社会公共利益和其他第三方的合法权益。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方应保守本合同及合同履行过程中的商业秘密，不得泄露给任何无关第三方。9.2第三方如违反保密义务，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第十条甲乙双方对第三方的控制权10.1甲乙双方应有权对第三方的工作进行监督和检查，以确保合同的履行。10.2甲乙双方对第三方的工作成果有验收权，不符合约定标准的，有权要求第三方进行改正或赔偿。第十一条第三方介入的合同解除11.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入的解除条件。11.2第三方介入解除后，甲乙双方应按照合同约定，处理与第三方相关的权利义务。第十二条第三方介入后的合同修订12.1甲乙双方应根据第三方介入的实际情况，对本合同进行修订。12.2修订后的合同，应经甲乙双方签字盖章确认，方能生效。本部分修正条款与原合同具有同等法律效力，甲乙双方应按照本部分修正的内容履行合同义务。如有冲突，以本部分修正为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护及技术支持服务详细内容详细说明乙方应提供的软件维护及技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件的定期检查、维修和升级、技术咨询、问题解决、培训课程等。附件二：培训课程安排详细列出乙方应提供的培训课程的时间、地点、内容、培训师资质等信息。附件三：维护服务记录表用于记录乙方提供维护服务的情况，包括服务时间、服务内容、问题解决等。附件四：技术支持服务记录表用于记录乙方提供技术支持服务的情况，包括咨询问题、解决方案、问题解决时间等。附件五：培训服务记录表用于记录乙方提供培训服务的情况，包括培训课程名称、培训时间、培训师、培训对象等信息。附件六：软件使用说明书详细说明软件的使用方法、功能介绍、操作指南等。附件七：维护服务协议明确乙方提供维护服务的具体条款，包括服务内容、服务期限、服务费用等。附件八：技术支持服务协议明确乙方提供技术支持服务的具体条款，包括服务内容、服务期限、服务费用等。附件九：培训服务协议明确乙方提供培训服务的具体条款，包括服务内容、服务期限、服务费用等。附件十：保密协议明确甲乙双方及第三方之间的保密义务和保密内容，包括但不限于软件、目标代码、技术文档、商业计划、客户信息等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供维护服务、技术支持服务或培训服务。3.第三方未按约定履行合同义务。责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应承担迟延支付的违约金，违约金金额为本合同服务费用总额的【】%。2.乙方未按约定提供服务的，应承担迟延提供服务的违约金，违约金金额为本合同服务费用总额的【】%。3.第三方未按约定履行合同义务的，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例说明：1.若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并书面通知甲方支付违约金。甲方支付违约金后，乙方应继续履行合同义务。2.若乙方未按约定提供维护服务，甲方有权要求乙方在规定时间内提供服务，并书面通知甲方。乙方未能在规定时间内提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.若第三方未按约定履行合同义务，甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。全文完。二零二四年度软件维护及技术支持服务合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1软件维护服务2.1.1软件系统升级2.1.2软件故障排除2.1.3软件性能优化2.2技术支持服务2.2.1电话支持2.2.2现场支持2.2.3远程登录支持第三条服务期限3.1软件维护服务期限3.2技术支持服务期限第四条服务费用4.1软件维护费用4.2技术支持费用4.3费用支付方式第五条服务响应时间5.1软件维护响应时间5.2技术支持响应时间第六条服务满意度保证6.1服务满意度标准6.2不满意度处理方式第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密违约处理第八条责任限制8.1乙方责任限制8.2甲方责任限制第九条合同变更9.1变更条件9.2变更程序第十条合同终止10.1终止条件10.2终止程序第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3争议解决语言第十二条法律适用12.1合同适用的法律12.2法律变更影响第十三条其他条款13.1通知义务13.2协助义务13.3第三方受益人第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件14.2合同修改程序14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司甲方地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××路×××号第二条服务内容2.1软件维护服务2.1.1软件系统升级乙方负责甲方软件系统的定期升级工作，确保甲方软件系统能够运行在最新的版本上，以获得最佳的性能和安全性。2.1.2软件故障排除乙方应在接到甲方故障报告后，按照双方约定的响应时间进行故障排除，确保甲方软件系统正常运行。2.1.3软件性能优化乙方应定期对甲方的软件系统进行性能监测和优化，提高系统运行效率。2.2技术支持服务2.2.1电话支持乙方提供7×24小时的电话支持服务，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。2.2.2现场支持乙方应在甲方请求的情况下，提供现场技术支持服务，解决软件运行中的问题。2.2.3远程登录支持乙方应提供远程登录服务，帮助甲方解决软件运行中的问题。第三条服务期限3.1软件维护服务期限本合同签订后的三年内，乙方负责甲方的软件维护工作。3.2技术支持服务期限本合同签订后的三年内，乙方提供技术支持服务。第四条服务费用4.1软件维护费用软件维护费用为人民币万元整，支付方式为合同签订后30天内，甲方支付乙方50%，即人民币万元整；服务期限届满前30天内，甲方支付乙方剩余50%，即人民币万元整。4.2技术支持费用技术支持费用为人民币万元整，支付方式同软件维护费用。4.3费用支付方式甲方通过银行转账的方式支付乙方费用。第五条服务响应时间5.1软件维护响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在4小时内给予回应，并按照双方约定的时间进行故障排除。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方电话支持请求后，应在1小时内给予回应，提供必要的技术支持。第六条服务满意度保证6.1服务满意度标准乙方提供的服务应满足甲方的合理需求，确保甲方的软件系统正常运行。6.2不满意度处理方式如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权在服务期限内终止合同，并要求乙方退还剩余的服务费用。第七条保密条款7.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密违约处理如一方违反保密义务，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条责任限制8.1乙方责任限制乙方不对甲方因软件维护及技术支持服务之外的原因导致的损失承担责任。8.2甲方责任限制甲方不得因合同履行过程中的任何问题对乙方进行不当指责或投诉。第九条合同变更9.1变更条件任何一方不得单方面要求变更合同内容，除非经双方协商一致。9.2变更程序双方应书面签署变更协议，并加盖公章，作为合同附件。第十条合同终止10.1终止条件10.1.1双方协商一致，提前终止合同。10.1.2双方未履行合同义务，对方有权终止合同。10.1.3因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权终止合同。10.2终止程序双方书面确认终止合同，并办理相关手续。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.3争议解决语言争议解决语言为中文。第十二条法律适用12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律变更影响如法律规定发生变化，影响合同的履行，双方应协商一致，根据新法律作出相应的调整。第十三条其他条款13.1通知义务13.2协助义务双方在合同履行过程中，应相互协助，共同推进合同的履行。13.3第三方受益人本合同项下的软件维护及技术支持服务，如有第三方受益人，三方应签订相应的补充协议，明确各自的权利和义务。第十四条合同的生效、修改和解除14.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同修改程序合同的修改应由双方书面签署，并加盖公章，作为合同附件。14.3合同解除条件合同解除应由双方书面确认，并办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等，双方特就第三方介入相关事项进行如下修正：第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的其他自然人、法人和其他组织。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方根据合同约定，委托第三方提供部分服务；（2）甲乙方根据合同约定，接受第三方提供的一部分服务；（3）合同履行过程中，出现不可抗力或其他意外情况，需要第三方协助解决。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，按照甲乙方的要求提供服务。3.2第三方应承担因其提供的服务不符合约定或存在瑕疵而导致的损失责任。3.3第三方承担责任后，有权向甲乙方追偿因承担责任而产生的费用。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方之间建立的服务关系，不影响甲乙方之间的合同关系。4.2甲乙方与第三方之间的权利义务，不得对抗甲乙方之间的合同义务。第五条第三方责任限额5.1甲乙方对第三方的责任限额有明确约定的，从其约定。5.2甲乙方对第三方的责任限额没有约定或约定不明确的，第三方责任限额为合同总金额的10%。第六条第三方违约处理6.1第三方违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲乙方因第三方的违约行为受到损失的，有权要求第三方赔偿损失。第七条第三方权益保护7.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自泄露第三方商业秘密、技术秘密等敏感信息。7.2甲乙方不得要求第三方提供超出合同约定的服务。第八条第三方介入的程序8.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入理由和方式。8.2甲乙方应与第三方签订书面服务协议，明确双方的权利和义务。第九条第三方退出9.1第三方因故需退出本合同履行过程的，应提前书面通知甲乙方。9.2第三方退出后，其应承担的合同义务由甲乙方协商解决。第十条第三方介入对合同履行影响10.1第三方介入不影响本合同的履行期限。10.2第三方介入导致合同履行成本增加的，甲乙方应按照合同约定或合理原则分担额外成本。第十一条合同的变更、解除和终止11.1第三方介入不影响甲乙方对合同的变更、解除和终止权利。11.2甲乙方在行使合同变更、解除和终止权利时，应遵守合同约定和法律规定。第十二条争议解决12.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条法律适用和效力13.1本第三方介入修正条款适用中华人民共和国法律。13.2本第三方介入修正条款与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件维护及技术支持服务内容详细说明附件2：软件维护及技术支持服务费用明细表附件3：软件维护响应时间和服务满意度标准附件4：技术支持响应时间和服务满意度标准附件5：保密协议附件6：第三方服务提供商名单及服务内容附件7：合同变更协议模板附件8：合同终止协议模板附件9：争议解决协议模板附件10：第三方介入协议模板附件1：软件