基于人工智能的二零二四年智能客服系统开发合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲乙双方的地址第二条合同标的2.1项目名称：二零二四年智能客服系统开发第三条合同价格与支付3.1合同总价：人民币【】元3.2支付方式：分阶段支付3.3支付时间：根据项目进度安排第四条项目进度与交付4.1项目启动时间：二零二四年【】月【】日4.2项目完成时间：二零二四年【】月【】日4.3项目交付：乙方按照约定时间向甲方交付完整的智能客服系统第五条技术支持与培训5.1乙方提供系统的技术支持，确保甲方在使用过程中无技术问题5.2乙方提供操作培训，确保甲方操作人员熟练掌握系统使用第六条系统维护与升级6.1乙方负责系统的日常维护，确保系统稳定运行6.2乙方根据市场需求和技术发展，对系统进行升级第七条保密条款7.1双方对合同内容、技术资料、商业秘密等予以保密第八条违约责任8.1如乙方未按照约定时间完成项目，应支付违约金8.2如甲方未按照约定时间支付合同款项，应支付滞纳金第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更、解除应经双方协商一致，并书面确认第十一条其他条款11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份11.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议第十二条甲方代表乙方的代表第十三条合同签订日期第十四条合同签订地点第一部分：合同如下：第一条合同主体1.3甲乙双方的地址：甲方地址为【】，乙方地址为【】第二条合同标的2.2.1系统设计：根据甲方提供的业务需求，设计智能客服系统的整体架构和功能模块；2.2.2系统开发：按照系统设计文档，进行智能客服系统的软件开发工作；2.2.3系统测试：完成系统开发后，进行系统功能测试、性能测试等，确保系统满足甲方要求；2.2.4系统部署：在甲方指定的服务器上部署智能客服系统，并进行系统上线；2.2.5系统维护：在系统上线后，乙方提供一年的系统维护服务，确保系统的正常运行。第三条合同价格与支付3.2支付方式：甲方按照本合同约定的付款节点，向乙方支付合同总价。具体付款节点和金额如下：3.2.1甲方在合同签订后【】日内，向乙方支付合同总价【】%；3.2.2甲方在乙方完成系统开发并经过甲方验收合格后【】日内，向乙方支付合同总价【】%；3.2.3甲方在乙方完成系统部署并保证系统正常运行后【】日内，向乙方支付合同总价【】%。3.3支付时间：甲方应按照本合同约定的付款节点进行支付，逾期支付的，应按照逾期金额的千分之五向乙方支付滞纳金。第四条项目进度与交付4.1项目启动时间：本项目的启动时间为二零二四年【】月【】日。4.2项目完成时间：本项目的完成时间为二零二四年【】月【】日。4.3项目交付：乙方在项目完成后，应按照甲方的要求，采取远程部署或现场部署的方式，将智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统正常运行。第五条技术支持与培训5.1技术支持：乙方在系统上线后，应向甲方提供一年的技术支持服务，确保甲方在使用智能客服系统过程中无技术问题。技术支持服务内容包括：5.1.1电话支持：乙方设立专门的技术支持电话，解答甲方在使用智能客服系统过程中遇到的问题；5.1.2远程支持：乙方技术人员应通过远程方式，帮助甲方解决智能客服系统使用过程中遇到的问题；5.1.3现场支持：如甲方遇到无法通过电话和远程方式解决的问题，乙方应在【】小时内派技术人员到甲方现场进行支持。5.2培训：乙方在系统上线前，应为甲方操作人员提供一次智能客服系统的操作培训，确保甲方操作人员熟练掌握系统的使用。第六条系统维护与升级6.1系统维护：乙方在系统上线后，应提供一年的系统维护服务，确保系统的正常运行。系统维护服务内容包括：6.1.1系统监控：乙方应定期对智能客服系统进行监控，确保系统的稳定运行；6.1.2故障处理：如系统出现故障，乙方应立即进行处理，确保系统正常运行；6.1.3系统优化：乙方应根据甲方在使用过程中的反馈，对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。6.2系统升级：乙方应根据市场发展和甲方需求，对智能客服系统进行升级，确保系统的功能和性能能够满足甲方日益增长的需求。第七条保密条款7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密期限自本合同签订之日起计算，至本合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1如乙方未按照约定时间完成项目，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价×违约天数×千分之五。8.2如甲方未按照约定时间支付合同款项，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=逾期支付金额×逾期天数×千分之五。8.3如一方违反本合同的其他约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式同8.1。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更、解除应经双方协商一致，并书面确认。第十一条其他条款11.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。11.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。第十二条甲方代表（甲方代表姓名）第十三条合同签订日期（合同签订日期）第十四条合同签订地点（合同签订地点）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：在本合同中，第三方指的是除甲乙双方之外的，参与或涉及本项目实施、运营、维护等过程中的任何个人、公司或组织。1.2第三方责任：第三方应按照本合同的约定，履行其在项目中的职责，确保项目的顺利实施。1.3第三方权利：第三方在本合同约定的范围内，享有其应有的权利，包括但不限于获得合同约定的服务、产品等。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的程序，包括但不限于第三方的选择标准、评估机制、准入流程等。2.2甲乙双方应确保第三方的选择过程公平、公正、公开，确保第三方的资质、能力和信誉符合项目要求。第三条第三方责任的限定3.1第三方责任限额：甲乙双方应在本合同中明确第三方的责任限额，包括第三方在任何情况下对甲乙双方承担的最高赔偿限额、责任范围等。3.2第三方责任保险：甲乙双方可要求第三方购买并维持相应责任限额的保险，以降低风险。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照本合同的约定，向甲方提供产品或服务，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方：第三方应按照本合同的约定，向乙方提供技术支持、产品供应等服务，并接受乙方的监督和管理。第五条第三方违约的处理5.1如第三方未按照合同约定履行其义务，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任。5.2如第三方的行为导致甲乙双方损失，甲乙双方均有权要求第三方进行赔偿。第六条第三方权益的保护6.1甲乙双方应尊重第三方的知识产权、商业秘密等合法权益，不得擅自使用或披露。6.2甲乙双方应确保第三方的合法权益在本合同约定的范围内得到充分保护。第七条第三方介入的变更与解除7.1甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的变更与解除程序，包括但不限于变更条件、解除条件、程序等。7.2甲乙双方应按照本合同约定的程序，变更或解除第三方介入。第八条第三方与甲乙双方的沟通与协调8.2甲乙双方应在本合同中约定沟通与协调机制，包括但不限于沟通方式、协调机制等。第九条第三方评价与监督9.1甲乙双方应建立第三方评价与监督机制，对第三方在项目中的表现进行定期评价。9.2甲乙双方应根据第三方评价结果，采取相应措施，确保项目质量。第十条第三方退出机制10.1甲乙双方应在本合同中约定第三方的退出机制，包括但不限于退出条件、退出程序、退出后的责任等。10.2甲乙双方应确保第三方的退出不会影响项目的正常实施。第十一条附加条款11.1甲乙双方可在本合同中添加附加条款，以明确第三方介入后的具体事宜。11.2附加条款应由甲乙双方共同签订，并作为本合同的一部分。第十二条合同的生效、变更与解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的变更、解除应经甲乙双方协商一致，并书面确认。第十三条争议解决13.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同签订日期（合同签订日期）第十五条合同签订地点（合同签订地点）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统开发需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求、性能指标、技术要求等。附件二：智能客服系统设计方案详细描述乙方根据甲方需求设计的智能客服系统整体架构、模块划分、技术路线等。附件三：智能客服系统测试计划详细描述乙方对智能客服系统进行的测试方案、测试流程、测试用例等。附件四：智能客服系统部署方案详细描述乙方在甲方服务器上部署智能客服系统的具体步骤、技术要求等。附件五：智能客服系统维护服务协议详细描述乙方提供的一年期内智能客服系统维护服务的具体内容、服务标准等。附件六：技术支持与培训方案详细描述乙方对甲方操作人员进行的技术支持与培训的具体内容、培训方式等。附件七：保密协议详细描述甲乙双方在履行合同过程中对商业秘密、技术秘密等的保密义务和保密期限等。附件八：第三方评价标准详细描述甲乙双方对第三方在项目中表现的评价标准和评价程序等。附件九：第三方介入变更解除协议详细描述甲乙双方在第三方介入变更解除过程中的权利义务、程序要求等。附件十：违约金计算公式详细描述违约金的计算方式，包括计算基数、计算比例等。附件十一：滞纳金计算公式详细描述滞纳金的计算方式，包括计算基数、计算比例等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付合同款项。2.乙方未按照约定时间完成项目。3.第三方未按照约定履行其在项目中的职责。4.甲乙双方未按照约定履行合同义务。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付合同款项的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式按照附件十的公式执行。2.乙方未按照约定时间完成项目的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式按照附件十的公式执行。3.第三方未按照约定履行其在项目中的职责的，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任，具体责任认定按照附件十一的公式执行。4.甲乙双方未按照约定履行合同义务的，甲乙双方均有权要求对方承担违约责任，具体责任认定按照附件十一的公式执行。示例说明：1.甲方未按照约定时间支付合同款项，例如，约定付款时间为2024年5月1日，甲方实际支付时间为2024年5月15日，则甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同总价×逾期天数×千分之五。2.乙方未按照约定时间完成项目，例如，约