2024年度技术服务外包合同技术支持范围3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务外包合同技术支持范围本合同目录一览第一条技术服务外包合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3技术支持范围概述第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务类型2.2技术支持服务时间2.3技术支持服务人员第三条技术支持服务流程3.1技术问题提交3.2技术问题响应3.3技术问题解决第四条技术支持服务标准4.1响应时间4.2问题解决率4.3服务质量保证第五条技术培训与指导5.1培训内容5.2培训时间5.3培训方式第六条技术升级与更新6.1升级与更新内容6.2升级与更新时间6.3升级与更新方式第七条技术资料与文档支持7.1技术资料提供7.2文档支持范围7.3资料与文档的保管与使用第八条技术咨询与沟通8.1咨询渠道8.2沟通机制8.3咨询与沟通记录第九条技术服务费用9.1费用构成9.2费用支付方式9.3费用支付时间第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿方式10.3违约责任免除第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二条争议解决方式12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用第十三条合同的生效、终止与续签13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同续签程序第十四条其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条技术服务外包合同概述1.1合同双方甲方：（公司名称/个人姓名）乙方：（公司名称/个人姓名）1.2合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为2024年度。1.3技术支持范围概述（1）软件应用支持：针对甲方使用的乙方提供的软件产品，提供日常应用支持服务，包括问题解决、操作咨询等。（2）系统维护支持：对甲方的计算机系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行。（3）技术培训与指导：针对甲方员工进行软件操作和系统维护的培训和指导。（4）技术升级与更新：根据甲方需求，提供软件和系统的升级与更新服务。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务类型乙方提供的技术支持服务类型包括：（1）在线支持：通过电话、电子邮件等方式提供技术支持。（2）现场支持：必要时，乙方技术人员到甲方现场提供技术支持。（3）远程支持：通过远程连接方式，乙方技术人员对甲方的计算机系统进行维护和问题解决。2.2技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技术支持服务人员乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并确保服务质量。第三条技术支持服务流程3.1技术问题提交甲方通过指定的联系方式，将遇到的技术问题提交给乙方。3.2技术问题响应乙方在接到技术问题后，将在1个工作日内给予回应，并根据问题紧急程度，安排相应的技术支持人员解决。3.3技术问题解决乙方技术人员将采取有效措施，尽快解决甲方提交的技术问题，并确保问题的彻底解决。第四条技术支持服务标准4.1响应时间乙方在接到甲方技术问题后，将在1个工作日内给予回应。4.2问题解决率4.3服务质量保证乙方将根据甲方的需求，提供高质量的技术支持服务，并确保服务的及时性和有效性。第五条技术培训与指导5.1培训内容乙方将为甲方提供软件操作培训、系统维护培训等，具体培训内容双方可协商确定。5.2培训时间培训时间将根据甲方的需求和安排进行，双方可协商确定。5.3培训方式培训方式包括线上培训、线下培训等，具体方式双方可协商确定。第六条技术升级与更新6.1升级与更新内容乙方将根据甲方需求，提供软件和系统的升级与更新服务，具体内容双方可协商确定。6.2升级与更新时间升级与更新时间将根据甲方需求和乙方计划进行，双方可协商确定。6.3升级与更新方式升级与更新方式包括在线升级、现场升级等，具体方式双方可协商确定。第八条技术资料与文档支持8.1技术资料提供乙方应向甲方提供与技术支持服务相关的技术资料，包括但不限于操作手册、用户指南、技术文档等。8.2文档支持范围乙方提供的技术资料应涵盖乙方所提供软件和系统的全部功能、操作流程、技术参数等。8.3资料与文档的保管与使用甲方应妥善保管乙方提供的技术资料，并按照双方约定的范围使用，不得泄露给第三方。第九条技术咨询与沟通9.1咨询渠道甲方可以通过电话、电子邮件等方式向乙方进行技术咨询。9.2沟通机制乙方将设立专门的技术支持邮箱和联系电话，以便甲方进行技术咨询和沟通。9.3咨询与沟通记录乙方应记录甲方的技术咨询与沟通内容，并将解决结果及时反馈给甲方。第十条技术服务费用10.1费用构成技术服务费用包括但不限于技术支持服务、技术培训、技术升级与更新等费用。10.2费用支付方式10.3费用支付时间甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年的技术服务费用。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2解除条件合同的解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。11.3变更与解除的程序变更或解除合同的程序应遵循双方协商、签订书面协议、履行相关手续等步骤进行。第十二条争议解决方式12.1争议解决方式12.2争议解决机构如选择仲裁解决，双方可共同选择一家仲裁机构进行仲裁；如选择诉讼解决，双方应提交至甲方所在地的人民法院。12.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，按照实际情况由双方承担。第十三条合同的生效、终止与续签13.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，自合同生效之日起，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。13.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致终止合同；（2）甲方未按照约定支付技术服务费用，乙方催告后仍未支付；（3）乙方严重违反合同约定，甲方催告后仍未改正；（4）因不可抗力导致合同无法履行。13.3合同续签程序合同到期前，双方可协商续签合同，并签订书面续签协议。第十四条其他约定14.1保密条款双方在合同履行过程中，应对涉及的技术资料、商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。14.2知识产权保护乙方应确保提供的软件和系统不侵犯他人的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担相应的法律责任。14.3法律法规规定的其他事项本合同的签订、履行、变更、解除和终止等，应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方因合同履行需要，与第三方发生合作关系；（2）第三方作为中介方，协助甲方和乙方进行合同履行；（3）第三方作为服务提供方，参与甲方和乙方之间的技术支持服务；（4）其他经甲方和乙方协商确定的情形。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入程序（1）甲方和乙方就第三方的选择达成一致意见；（2）甲方和乙方与第三方签订相应的合作协议；（3）第三方按照约定提供服务或协助甲方和乙方履行合同。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利第三方在本合同项下的权利包括但不限于：（1）按照约定提供服务；（2）获取相应的报酬；（3）要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。3.2第三方义务第三方在本合同项下的义务包括但不限于：（1）按照约定提供服务，并确保服务质量和效果；（2）遵守相关法律法规和行业规范；（3）保守甲方和乙方的商业秘密和技术秘密。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限定第三方对甲方和乙方承担的责任限定在其收取的报酬范围内。4.2第三方赔偿责任第三方因提供服务或协助甲方和乙方履行合同而给甲方和乙方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.3第三方责任免除（1）第三方无法预见或无法避免的不可抗力事件；（2）第三方按照约定提供服务，但甲方和乙方未按照约定履行相应义务；（3）第三方按照约定提供服务，但甲方和乙方故意或重大过失导致损失发生。第五条甲方和乙方的权利与义务5.1甲方和乙方应按照约定履行合同，并确保第三方能够顺利提供服务或协助履行合同。5.2甲方和乙方应承担第三方介入带来的额外费用和风险。5.3甲方和乙方应对第三方提供服务或协助履行合同过程中产生的损失承担责任。第六条第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方的关系为合同关系，各方应遵守合同约定，履行相应的权利和义务。6.2第三方与甲方、乙方之间不存在任何形式的隶属或代理关系。6.3第三方不应将其与甲方、乙方之间的合同关系视为甲方、乙方之间的合同关系。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的情形（1）合同履行完毕，第三方介入自然终止；（2）甲方和乙方协商一致，提前终止第三方介入；（3）第三方因违约行为导致合同解除；（4）其他经甲方和乙方协商确定的情形。7.2第三方介入终止的程序（1）甲方和乙方协商一致，决定终止第三方介入；（2）甲方和乙方与第三方签订相应的终止协议；（3）第三方按照约定完成终止后的相关工作。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：培训课程安排与大纲附件三：技术升级与更新计划附件四：技术资料提供清单附件五：沟通与咨询记录模板附件六：第三方介入协议附件七：保密协议附件八：知识产权声明附件九：合同变更与解除协议附件十：争议解决协议附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件应用支持、系统维护支持、技术培训与指导、技术升级与更新、技术咨询与沟通等。附件二：培训课程安排与大纲本附件详细列出了乙方提供的培训课程的安排和大纲，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件三：技术升级与更新计划本附件详细列出了乙方提供的技术升级与更新计划，包括升级与更新的内容、时间、方式等。附件四：技术资料提供清单本附件详细列出了乙方应提供的技术资料清单，包括操作手册、用户指南、技术文档等。附件五：沟通与咨询记录模板本附件提供了一种沟通与咨询记录的模板，用于记录甲方的技术咨询与沟通内容，以及乙方的回应和解决结果。附件六：第三方介入协议本附件详细列出了第三方介入的协议内容，包括第三方介入的情形、程序与条件、权利与义务、责任限额等。附件七：保密协议本附件详细列出了保密协议的内容，包括保密信息的定义、保密义务、保密期限、违约责任等。附件八：知识产权声明本附件详细列出了乙方向甲方声明的知识产权信息，包括软件和系统的知识产权归属、使用权等。附件九：合同变更与解除协议本附件详细列出了合同变更与解除的协议内容，包括变更与解除的条件、程序、责任划分等。附件十：争议解决协议本附件详细列出了争议解决的协议内容，包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供技术支持服务，或服务质量不符合合同要求。示例：乙方未能在规定时间内响应甲方的技术问题，或提供的解决方案未能达到约定的问题解决率。2.乙方未按照约定提供培训服务，或培训质量不符合合同要求。示例：乙方未能在约定时间内完成培训课程，或培训内容的准确性、实用性不符合合同规定。3.乙方未按照约定提供技术升级与更新服务，或升级与更新后的软件和系统存在严重问题。示例：乙方未能在约定时间内完成软件的升级与更新，导致甲方使用的软件存在功能缺失或安全隐患。4.乙方未按照约定保密甲方的商业秘密和技术秘密，导致信息泄露。示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露了甲方的商业秘密和技术秘密。5.乙方未按照约定履行合同义务，导致甲方损失。示例：乙方未能按照约定提供技术支持服务，导致甲方业务中断，造成了经济损失。违约责任认定标准：1.乙方违约行为的严重程度，如是否影响了甲方的正常业务运营。2.乙方违约行为对甲方造成的实际损失，如经济损失、业务中断等。3.乙方是否存在故意或重大过失的违约行为。根据上述标准，乙方的违约责任认定将基于违约行为的严重程度和对甲方造成的影响来确定。具体的责任认定和赔偿金额将由双方协商确定，或根据争议解决协议中的约定进行解决。全文完。2024年度技术服务外包合同技术支持范围1本合同目录一览第一条技术支持服务概述1.1技术支持服务的目的和目标1.2技术支持服务的范围和内容1.3技术支持服务的期限和时间安排第二条技术支持团队组成2.1技术支持团队的规模和人员配置2.2技术支持团队成员的资质和经验2.3技术支持团队成员的培训和考核第三条技术支持服务的方式和流程3.1技术支持服务的响应时间和处理流程3.2技术支持服务的沟通和协调机制3.3技术支持服务的记录和归档要求第四条技术支持服务的质量和标准4.1技术支持服务的满意度评价标准4.2技术支持服务的响应速度和解决率4.3技术支持服务的持续改进和优化措施第五条技术支持服务的费用和支付方式5.1技术支持服务的费用构成和计算方式5.2技术支持服务的支付方式和支付时间5.3技术支持服务的费用调整和变更条件第六条保密条款6.1技术支持服务过程中涉及的商业秘密和机密信息6.2技术支持服务双方的保密义务和责任6.3保密条款的期限和终止条件第七条知识产权保护7.1技术支持服务过程中产生的知识产权归属和保护7.2技术支持服务双方对知识产权的权益和责任7.3知识产权争议的解决方式和程序第八条违约责任和赔偿8.1技术支持服务双方违反合同的违约行为和责任8.2技术支持服务双方造成的损失和赔偿金额8.3技术支持服务双方的违约争议解决方式和程序第九条合同的变更和终止9.1技术支持服务合同的变更条件和程序9.2技术支持服务合同的终止条件和程序9.3技术支持服务合同终止后的义务和责任第十条争议解决方式10.1技术支持服务合同争议的解决方式和程序10.2技术支持服务合同争议的调解和仲裁机构10.3技术支持服务合同争议的诉讼管辖和法律适用第十一条其他条款11.1技术支持服务合同的生效条件和程序11.2技术支持服务合同的解除条件和程序11.3技术支持服务合同的解除后的义务和责任第十二条附件12.1技术支持服务合同的附件内容和格式12.2技术支持服务合同的附件修订和更新条件12.3技术支持服务合同附件的签署和盖章要求第十三条合同的签署和生效13.1技术支持服务合同的签署方式和程序13.2技术支持服务合同的生效条件和时间13.3技术支持服务合同的签署人和授权代表第十四条合同的修订和更新14.1技术支持服务合同的修订条件和程序14.2技术支持服务合同的更新方式和时间14.3技术支持服务合同修订和更新的记录和归档要求第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1技术支持服务的目的和目标为本合同项下的技术支持服务，双方致力于提供高质量的技术支持，确保甲方业务运营的稳定性和高效性，提升甲方技术水平，满足甲方的业务发展需求。1.2技术支持服务的范围和内容技术支持服务的范围包括但不限于：（1）对甲方提供的软件产品及系统进行维护和升级；（2）对甲方员工进行产品及系统的培训；（3）为甲方提供技术咨询和建议；（4）处理甲方提出的技术问题和故障；（5）为甲方提供技术文档和操作手册。1.3技术支持服务的期限和时间安排技术支持服务的期限为2024年1月1日至2024年12月31日。双方约定，技术支持服务具体执行时间如下：（1）日常技术支持服务：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；（2）紧急技术支持服务：随时响应，必要时提供现场支持。第二条技术支持团队组成2.1技术支持团队的规模和人员配置乙方根据技术支持服务的范围和内容，组建专门的技术支持团队，团队规模为10人，其中包括项目经理、技术工程师、培训师等。2.2技术支持团队成员的资质和经验2.3技术支持团队成员的培训和考核乙方定期对技术支持团队成员进行培训和考核，确保团队成员具备最新的技术知识和服务水平，提升团队整体素质。第三条技术支持服务的方式和流程3.1技术支持服务的响应时间和处理流程乙方接到甲方的技术支持请求后，应在1小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂度，提供相应的技术支持服务。具体处理流程如下：（1）对于一般性问题，乙方应在2个工作日内给予解决或提供解决方案；（2）对于复杂性问题，乙方应在5个工作日内给予解决或提供解决方案。3.2技术支持服务的沟通和协调机制乙方设立专门的技术支持沟通渠道，确保与甲方的及时沟通。双方可通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通。必要时，乙方派员到甲方现场进行技术支持。3.3技术支持服务的记录和归档要求第四条技术支持服务的质量和标准4.1技术支持服务的满意度评价标准乙方定期对甲方的满意度进行调查，以确保技术支持服务的质量。满意度评价标准如下：（2）服务响应时间：1小时内；4.2技术支持服务的响应速度和解决率乙方确保技术支持服务的响应速度和解决率满足满意度评价标准。4.3技术支持服务的持续改进和优化措施乙方根据甲方的反馈和满意度评价结果，持续改进和优化技术支持服务，提升服务质量。第五条技术支持服务的费用和支付方式5.1技术支持服务的费用构成和计算方式技术支持服务的费用包括技术支持人员费用、差旅费用、培训费用等。具体费用构成和计算方式如下：（1）技术支持人员费用：按技术支持人员的工作时长计算；（2）差旅费用：根据实际产生的差旅费用报销；（3）培训费用：按照培训课程时长和培训人数计算。5.2技术支持服务的支付方式和支付时间甲方按照双方约定的付款周期，通过银行转账的方式支付乙方技术支持服务费用。5.3技术支持服务的费用调整和变更条件双方可根据实际情况，协商调整技术支持服务的费用。费用调整和变更条件如下：（1）双方达成一致，签订书面补充协议；（2）双方同意根据市场行情和成本变化，对费用进行调整。第八条保密条款8.1技术支持服务过程中涉及的商业秘密和机密信息在技术支持服务过程中，乙方接触到的一切有关甲方的商业秘密和机密信息，包括但不限于技术资料、客户资料、财务数据等，均应予以严格保密。8.2技术支持服务双方的保密义务和责任乙方须对甲方的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。若乙方违反本保密条款，应承担相应的法律责任。8.3保密条款的期限和终止条件本保密条款的期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。除非双方另有约定，乙方在保密期限内违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第九条知识产权保护9.1技术支持服务过程中产生的知识产权归属和保护在技术支持服务过程中，乙方创造的一切知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等，均归甲方所有。乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。9.2技术支持服务双方对知识产权的权益和责任乙方在提供技术支持服务过程中，应严格遵守甲方的知识产权政策，不得侵犯甲方的知识产权。若乙方违反本条款，导致甲方遭受第三方的知识产权侵权指控，乙方应承担相应的法律责任。9.3知识产权争议的解决方式和程序如在技术支持服务过程中发生知识产权争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。第十条违约责任和赔偿10.1技术支持服务双方违反合同的违约行为和责任双方应严格履行本合同的约定。若一方违反合同，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。10.2技术支持服务双方造成的损失和赔偿金额违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于损失金额、诉讼费用、律师费等。10.3技术支持服务双方的违约争议解决方式和程序如双方在履行合同过程中发生违约争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。第十一条其他条款11.1技术支持服务合同的生效条件和程序本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定的条件履行各自的权利和义务。11.2技术支持服务合同的解除条件和程序除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除合同。双方同意，在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解除合同。11.3技术支持服务合同解除后的义务和责任合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事项，包括但不限于结算费用、返还财物等。第十二条附件12.1技术支持服务合同的附件内容和格式附件包括技术支持服务详细项目表、培训课程表、费用明细表等，格式由双方共同商定。12.2技术支持服务合同的附件修订和更新条件附件可根据双方的实际需求和市场变化进行修订和更新。修订和更新需双方书面确认。12.3技术支持服务合同附件的签署和盖章要求附件应由双方授权代表签署并加盖公章，以保证其法律效力。第十三条合同的签署和生效13.1技术支持服务合同的签署方式和程序本合同采用书面形式，双方授权代表签署并加盖公章。签署后的合同副本由双方各执一份。13.2技术支持服务合同的生效条件和时间本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定的条件履行各自的权利和义务。13.3技术支持服务合同的签署人和授权代表双方授权代表为本合同的签署人。授权代表应具备代表权，并在合同上加盖公章以示授权。第十四条合同的修订和更新14.1技术支持服务合同的修订条件和程序本合同的修订需双方书面协商一致。修订后的合同条款应经双方签字或盖章确认。14.2技术支持服务合同的更新方式和时间合同更新应采取书面形式，并由双方授权代表签署。更新后的合同自签署之日起生效。14.3技术支持服务合同修订和更新的记录和归档要求双方应将修订和更新的合同内容及相关文件记录归档，并确保档案的完整性和可追溯性。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外，根据本合同约定或经甲乙方同意，参与并提供技术支持服务的其他个人或实体。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：（1）中介机构或平台；（2）专业咨询或服务机构；（3）软件或硬件供应商；（4）其他与甲乙方有业务往来的合作伙伴。第二条第三方介入的义务和责任2.1第三方介入的义务第三方介入应按照本合同的约定，提供合格的技术支持服务，并确保服务质量满足甲乙方的要求。2.2第三方介入的责任第三方介入应对其提供技术支持服务过程中产生的失误、疏忽或违法行为承担相应的责任。第三条第三方介入的权益和权益限制3.1第三方介入的权益第三方介入享有根据本合同约定获取服务报酬、维护自身合法权益等权益。3.2第三方介入的权益限制第三方介入不得违反本合同的约定，不得侵犯甲乙方的知识产权和其他合法权益。第四条第三方介入的违约责任4.1第三方介入的违约行为第三方介入如违反本合同的约定，导致甲乙方遭受损失的，第三方介入应承担相应的违约责任。4.2第三方介入的违约赔偿第三方介入应赔偿甲乙方因违约所造成的直接经济损失，包括但不限于损失金额、诉讼费用、律师费等。第五条第三方介入的争议解决5.1第三方介入的争议解决方式如在第三方介入过程中发生争议，甲乙方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。5.2第三方介入的争议解决程序甲乙方应按照本合同约定的程序，处理第三方介入的争议。第六条第三方介入的费用和支付6.1第三方介入的费用第三方介入的费用根据其提供的技术支持服务内容、范围和期限进行计算。6.2第三方介入的支付方式和时间甲乙方应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等方式支付第三方介入的费用。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方介入的保密义务第三方介入应对其在提供技术支持服务过程中获得的甲乙方商业秘密和机密信息予以保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。7.2第三方介入的保密责任第三方介入违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的知识产权保护8.1第三方介入的知识产权归属第三方介入在提供技术支持服务过程中创造的一切知识产权，归第三方介入所有，除非双方另有约定。8.2第三方介入的知识产权保护第三方介入应遵守甲乙方的知识产权政策，不得侵犯甲乙方的知识产权。第九条第三方介入的责任限额9.1第三方介入的责任限额除非本合同另有约定，第三方介入的责任限额为其提供技术支持服务的合同金额。9.2第三方介入的超出责任限额如第三方介入的行为导致甲乙方损失超过责任限额，第三方介入应承担相应的超额部分责任。第十条甲乙方的权利和义务10.1甲乙方的权利甲乙方有权根据本合同的约定，要求第三方介入提供合格的技术支持服务，并保障自身合法权益。10.2甲乙方的义务甲乙方应按照本合同的约定，支付第三方介入的费用，并履行相应的保密义务。第十一条第三方介入的退出11.1第三方介入的退出条件第三方介入如因故需退出本合同，应提前通知甲乙方，并按照双方约定的方式处理后续事项。11.2第三方介入的退出程序第三方介入退出本合同后，甲乙方应与第三方介入协商处理已开展的技术支持服务事项，并按照本合同约定处理相关费用。第十二条附件12.1第三方介入的附件内容附件包括第三方介入提供的技术支持服务详细项目表、费用明细表等，格式由双方共同商定。12.2第三方介入的附件修订和更新附件可根据双方的实际需求和市场变化进行修订和更新。修订和更新需双方书面确认。12.3第三方介入的附件签署和盖章附件应由双方授权代表签署并加盖公章，以保证其法律效力。第十三条合同的签署和生效13.1技术支持服务合同的签署方式和程序本合同采用书面形式，双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务详细项目表附件名称：技术支持服务详细项目表附件要求：详细列明技术支持服务的具体项目、内容、时间安排等。附件说明：该附件用于明确双方在技术支持服务方面的具体合作内容和范围。2.培训课程表附件名称：培训课程表附件要求：详细列明培训课程的名称、时间、地点、讲师等。附件说明：该附件用于明确双方在培训方面的具体合作内容和安排。3.费用明细表附件名称：费用明细表附件要求：详细列明技术支持服务的各项费用，包括人员费用、差旅费用、培训费用等。附件说明：该附件用于明确双方在费用支付方面的具体约定和标准。4.保密协议附件名称：保密协议附件要求：详细列明甲乙双方的保密义务和责任，以及保密信息的范围和期限。附件说明：该附件用于保护甲乙双方的商业秘密和机密信息。5.知识产权归属协议附件名称：知识产权归属协议附件要求：明确双方在知识产权归属方面的具体约定，包括技术支持服务过程中产生的知识产权归属。附件说明：该附件用于保护甲乙双方的知识产权权益。6.第三方介入协议附件名称：第三方介入协议附件要求：详细列明第三方介入的定义、范围、义务和责任，以及第三方介入的费用和支付方式。附件说明：该附件用于明确双方在第三方介入方面的具体合作内容和约定。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供技术支持服务违约行为：乙方未按照合同约定的时间、质量、范围等提供技术支持服务。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。2.未按约定支付费用违约行为：甲方未按照合同约定的时间、方式支付技术支持服务费用。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的直接经济损失。3.泄露商业秘密和机密信息违约行为：任何一方未经对方同意，泄露、复制或利用对方的商业秘密和机密信息。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。4.侵犯知识产权违约行为：任何一方侵犯对方的知识产权，包括但不限于专利、著作权、商标等。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。5.违反保密义务违约行为：任何一方违反保密条款，泄露、复制或利用对方的商业秘密和机密信息。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。6.违反第三方介入条款违约行为：任何一方违反第三方介入条款，包括但不限于未按约定支付第三方介入费用、泄露第三方介入的商业秘密和机密信息等。责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。全文完。2024年度技术服务外包合同技术支持范围2本合同目录一览第一条技术支持服务概述1.1技术支持服务的目的和目标1.2技术支持服务的范围和内容1.3技术支持服务的期限和时间安排第二条技术支持团队组成2.1技术支持团队的组成和职责分工2.2技术支持团队的工作地点和联系方式第三条技术支持服务流程3.1技术问题的提交和接收3.2技术问题的处理和解决3.3技术问题的跟踪和反馈第四条技术支持服务标准4.1技术支持服务的响应时间要求4.2技术支持服务的解决率要求4.3技术支持服务的满意度要求第五条技术支持服务费用5.1技术支持服务的费用计算和支付方式5.2技术支持服务的费用调整和变更第六条保密和知识产权保护6.1技术支持服务过程中涉及的保密信息6.2技术支持服务过程中产生的知识产权保护第七条违约责任7.1技术支持服务提供商违反合同的违约责任7.2客户违反合同的违约责任第八条争议解决8.1合同争议的解决方式和方法8.2争议解决的适用法律和管辖地点第九条合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件和时间9.2合同的变更条件和程序9.3合同的终止条件和后果第十条一般条款10.1合同的解释和适用法律10.2合同的完整性和修改权10.3合同的签署和生效第十一条附则11.1合同的附件和补充协议11.2合同的有效期和续约条件第十二条客户信息12.1客户的名称和联系方式12.2客户的地址和法定代表人第十三条技术支持服务提供商信息13.1技术支持服务提供商的名称和联系方式13.2技术支持服务提供商的地址和法定代表人第十四条合同签署日期14.1合同签署的日期和地点第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1技术支持服务的目的和目标本合同项下的技术支持服务旨在为客户提供全方位的技术支持，确保客户的信息系统稳定、高效运行，提高客户满意度，实现双方共赢。1.2技术支持服务的范围和内容（1）软件应用支持：为客户提供软件产品的应用咨询、操作培训、故障排除等服务；（2）硬件设备支持：为客户提供硬件设备的维护、故障排除、升级等服务；（3）网络支持：为客户提供网络设备的维护、故障排除、优化等服务；（4）技术培训：为客户提供专业技术培训服务，提升客户员工的技术水平；（5）售后服务：为客户提供产品售后服务，包括故障处理、维修等服务。1.3技术支持服务的期限和时间安排技术支持服务的期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。服务时间安排如下：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：9:0017:00；（3）节假日：根据国家法定节假日安排执行。第二条技术支持团队组成2.1技术支持团队的组成和职责分工技术支持团队由具备丰富经验的技术工程师、项目经理和培训师组成。具体职责分工如下：（1）技术工程师：负责故障处理、技术咨询、系统优化等工作；（2）项目经理：负责项目协调、进度控制、客户沟通等工作；（3）培训师：负责客户员工的技术培训工作。2.2技术支持团队的工作地点和联系方式技术支持团队的工作地点位于我国省市区路号，联系方式如下：（1）电话：0；（3）传真：0。第三条技术支持服务流程3.1技术问题的提交和接收客户通过电话、邮箱或传真等方式向技术支持团队提交技术问题，技术支持团队在收到问题后，及时响应并予以处理。3.2技术问题的处理和解决（1）分析问题：技术工程师对问题进行分析，确定问题性质和解决方案；（2）问题解决：技术工程师采取相应措施解决问题；（3）问题反馈：技术工程师将问题处理结果反馈给客户。3.3技术问题的跟踪和反馈技术支持团队对已解决的技术问题进行跟踪，确保问题不再出现。同时，及时向客户反馈问题处理进度和结果。第四条技术支持服务标准4.1技术支持服务的响应时间要求技术支持团队在收到客户提交的技术问题后，应在1小时内给予响应，并告知问题处理的时间节点。4.2技术支持服务的解决率要求4.3技术支持服务的满意度要求第五条技术支持服务费用5.1技术支持服务的费用计算和支付方式技术支持服务的费用按照合同约定的金额计算，客户按照约定的支付方式支付服务费用。5.2技术支持服务的费用调整和变更合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整和变更服务费用。第六条保密和知识产权保护6.1技术支持服务过程中涉及的保密信息双方在技术支持服务过程中涉及的保密信息包括但不限于技术资料、客户资料、商业秘密等。6.2技术支持服务过程中产生的知识产权保护技术支持服务过程中产生的知识产权归双方共同所有，未经对方同意，不得泄露、转让或用于其他用途。第七条违约责任7.1技术支持服务提供商违反合同的违约责任技术支持服务提供商如有违约行为，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。7.2客户违反合同的违约责任客户如有违约行为，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿技术支持服务提供商损失等。第八条争议解决8.1合同争议的解决方式和方法双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的适用法律和管辖地点本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件和时间本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同的变更条件和程序任何一方要求变更合同内容，应以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后生效。9.3合同的终止条件和后果合同期满前，双方未书面提出终止合同的，合同自动续约一年。如任何一方书面提出终止合同，应提前三个月通知对方，合同自通知到达对方之日起终止。第十条一般条款10.1合同的解释和适用法律本合同的解释和适用法律均适用中华人民共和国法律。10.2合同的完整性和修改权本合同自双方签字或盖章之日起生效，合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署。10.3合同的签署和生效本合同一式两份，双方各执一份。双方签字或盖章后，合同即刻生效。第十一条附则11.1合同的附件和补充协议本合同附件及补充协议均为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。11.2合同的有效期和续约条件本合同有效期为一年，除非一方在合同期满前书面提出不续约，否则合同将自动续约一年。第十二条客户信息12.1客户的名称和联系方式客户名称为：科技有限公司联系人：X联系电话：13X12.2客户的地址和法定代表人客户地址：省市区路号法定代表人：X第十三条技术支持服务提供商信息13.1技术支持服务提供商的名称和联系方式技术支持服务提供商名称为：技术有限公司联系人：X联系电话：13X13.2技术支持服务提供商的地址和法定代表人技术支持服务提供商地址：省市区路号法定代表人：X第十四条合同签署日期14.1合同签署的日期和地点本合同于年月日，在省市区路号签署。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙双方外，涉及到合同履行但并非合同当事人的一方或多方。第三方可以是个人、企事业单位、政府部门或其他组织。15.2第三方介入的范围（1）中介机构，如咨询服务公司、评估机构等；（2）供应商，如提供硬件设备、软件产品的企业；（3）客户指定的合作伙伴；（4）政府监管部门或其他官方机构。第十六条第三方介入的责权利划分16.1甲乙双方的义务甲乙双方应确保与第三方进行有效沟通，明确各方的权利和义务，确保合同的顺