用户反馈处理制度

用户反馈处理制度合同编号：__________鉴于甲方为提供优质服务，需对用户反馈进行有效处理；乙方具备专业处理用户反馈的能力，愿意为甲方提供此项服务。为了明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责处理甲方用户反馈，包括接收、分类、评估、回复等环节。1.2乙方应根据甲方提供的用户反馈处理流程和规范，进行操作。1.3乙方应及时、准确、全面地完成用户反馈的处理工作，并按照甲方的要求提供相关报告。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应保证用户反馈处理服务的质量，确保用户满意度。3.2乙方应按照甲方的要求，不断提升用户反馈处理服务的效率和质量。3.3乙方应严格遵守国家相关法律法规，确保服务过程中的合规性。第四条保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、用户信息等予以保密。4.2乙方不得将甲方的任何资料泄露给第三方，除非得到甲方的书面同意。4.3双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间、质量完成用户反馈处理任务的，甲方有权要求乙方支付违约金。5.3如乙方泄露甲方商业秘密、用户信息等，乙方应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.用户反馈处理制度2.用户反馈处理流程和规范3.用户满意度调查问卷4.用户反馈处理报告模板5.保密协议6.违约金计算公式7.争议解决方式相关法律文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成用户反馈处理任务2.乙方泄露甲方商业秘密、用户信息等3.乙方未按照甲方要求，不断提升用户反馈处理服务的效率和质量4.乙方违反国家相关法律法规，导致服务过程中的合规性问题5.乙方未按照约定保密条款，泄露甲方资料给第三方三、法律名词及解释：1.用户反馈处理制度：指为提高服务质量，对用户反馈进行有效处理的制度。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.用户信息：指用户在使用甲方服务过程中提供的个人信息、使用习惯等。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方约定对合作过程中获悉的商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方处理用户反馈效率低下，导致用户满意度下降。解决办法：甲方应定期对乙方进行培训，提升其处理用户反馈的能力。2.问题：乙方泄露甲方商业秘密、用户信息。解决办法：乙方应加强员工保密意识，签订保密协议，并定期进行保密培训。3.问题：乙方在处理用户反馈过程中，违反国家相关法律法规。解决办法：甲方应加强对乙方的监督，确保其服务过程中的合规性。4.问题：合同双方在履行过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.