2024年度技术服务合同服务品质保证2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同服务品质保证本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及代表人1.2乙方名称及代表人1.3合同术语定义第二条技术服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务时间及地点3.1服务时间3.2服务地点第四条服务品质保证4.1乙方应提供的技术服务品质4.2品质保证措施4.3品质问题处理流程第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间与地点第六条费用与支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务及违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条一般条款11.1通知与送达11.2合同的完整性11.3合同的修订第十二条特殊条款12.1技术升级12.2额外服务12.3合作研发第十三条附录13.1技术服务方案13.2培训大纲13.3服务费用明细表第十四条签字盖章页4.1甲方签字盖章4.2乙方签字盖章4.3见证单位签字盖章（如有）第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1.1甲方代表：甲方指派的法定代表人或授权代表1.2.1乙方代表：乙方指派的法定代表人或授权代表1.3合同术语定义1.3.1技术服务：乙方根据甲方需求提供的技术支持、技术培训及相关技术咨询等服务1.3.2服务期限：本合同约定的服务开始日期至服务结束日期之间的时间段1.3.3服务质量：乙方提供的技术服务应达到约定的技术标准和服务水平第二条技术服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责为甲方提供产品X的技术支持服务，包括故障排查、性能优化等2.1.2乙方负责为甲方提供产品Y的技术培训服务，包括操作培训、维护培训等2.2服务项目2.2.1技术支持服务2.2.2技术培训服务2.2.3技术咨询服务2.3服务标准2.3.1乙方应在服务期限内按照约定的服务项目提供服务2.3.2乙方应确保服务质量满足甲方的合理要求第三条服务时间及地点3.1服务时间3.1.1服务开始日期：××年××月××日3.1.2服务结束日期：××年××月××日3.2服务地点3.2.1服务地点：甲方所在地第四条服务品质保证4.1乙方应提供的技术服务品质4.1.1乙方提供的技术服务应符合国家及行业相关标准4.1.2乙方应确保服务过程中使用的设备、工具等均为合格产品4.2品质保证措施4.2.1乙方应建立完善的服务质量控制体系，确保服务过程的质量4.2.2乙方应定期对服务质量进行自我评估，并根据甲方反馈进行改进4.3品质问题处理流程4.3.1甲方发现服务质量问题后，应在第一时间通知乙方4.3.2乙方收到通知后，应在规定时间内进行核实并采取措施予以解决4.3.3甲方对乙方的处理结果有异议的，双方可协商解决，也可按照约定提交第三方调解或仲裁第五条技术支持与培训5.1技术支持5.1.1乙方应对甲方的技术支持请求及时响应，并提供有效解决方案5.1.2乙方应定期对甲方进行技术回访，了解甲方需求，提供针对性服务5.2培训内容5.2.1乙方根据甲方需求制定培训课程，并提前提交给甲方确认5.2.2乙方应提供专业的培训师资，保证培训质量5.3培训时间与地点5.3.1培训时间：按照双方约定的时间表进行5.3.2培训地点：甲方所在地或其他双方约定的地点第六条费用与支付6.1服务费用6.1.1本合同服务费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整）6.1.2服务费用包含乙方提供的所有服务项目，包括但不限于技术支持、技术培训等6.2费用支付方式6.2.1甲方支付服务费用采用银行转账方式，具体账户信息由乙方提供6.2.2甲方应在合同签订后七个工作日内支付服务费用6.3费用支付时间6.3.1甲方支付服务费用时间：合同签订后七个工作日内第八条保密条款8.1保密内容8.1.1乙方在提供技术服务过程中获取的甲方技术秘密、商业秘密等保密信息8.1.2甲方在合同执行过程中向乙方提供的各类书面、口头或电子形式的保密信息8.2保密期限8.2.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效8.3保密义务及违约责任8.3.1乙方不得泄露任何保密信息，不得利用保密信息从事与甲方业务相竞争的活动8.3.2乙方应采取适当措施保护保密信息，防止未经授权的披露或使用8.3.3乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等第九条违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为每日千分之五的逾期违约金9.1.2甲方未按约定提供服务条件的，应承担因此给乙方造成的实际损失9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定提供服务的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为每日千分之五的逾期违约金9.2.2乙方服务质量不符合约定的，应根据实际情况承担赔偿责任第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务10.2合同变更10.2.1合同变更应书面签署，并经双方确认10.2.2合同变更内容应明确、具体，涉及合同金额、服务范围等实质性内容的变更，需重新协商一致10.3合同终止10.3.1合同终止的情形包括但不限于：合同到期、双方协商一致、一方违约等10.3.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交代办事项，包括但不限于文件、资料、设备等第十一条一般条款11.1通知与送达11.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式即视为有效送达11.2合同的完整性11.2.1本合同构成双方之间关于技术服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判11.3合同的修订11.3.1合同的修订应书面签署，并经双方确认11.3.2合同修订后的版本取代原合同，成为双方遵守的有效文件第十二条特殊条款12.1技术升级12.1.1乙方应根据甲方业务发展需要，提供技术升级方案，并提前与甲方沟通确认12.1.2技术升级的费用、时间等事项双方应另行协商确定12.2额外服务12.2.1甲方如需乙方提供合同约定外的额外服务，应提前与乙方沟通确认12.2.2额外服务的费用、时间等事项双方应另行协商确定12.3合作研发12.3.1双方同意在合同执行期间，可就新技术、新产品等进行合作研发12.3.2合作研发的具体事宜双方应另行协商确定第十三条附录13.1技术服务方案13.1.1附录中应详细列明乙方提供的技术服务内容、服务流程、服务标准等13.2培训大纲13.2.1附录中应详细列明乙方提供的培训课程内容、培训师资、培训安排等13.3服务费用明细表13.3.1附录中应详细列明服务费用的构成、计算方式、支付时间等第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3见证单位签字盖章（如有）第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与合同执行过程的个体或组织15.1.2第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构等15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入的情形包括但不限于：合同争议调解、服务质量评估、支付款项监管等15.2.2第三方介入应由甲方、乙方协商确定，并签订书面补充协议15.3第三方责任15.3.1第三方应按照约定履行其职责，并对其提供的服务或判断负责15.3.2第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任15.4第三方责任限额15.4.1甲方和乙方应与第三方协商确定第三方的责任限额，并在补充协议中明确15.4.2第三方责任限额应根据第三方的资质、声誉、保险等因素综合考虑15.5第三方与甲乙方的关系15.5.1第三方与甲方、乙方独立签订合同，其法律关系及责任相互独立15.5.2甲方、乙方与第三方之间的合同不得影响双方之间的合同执行第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择16.1.1甲方和乙方应共同选择第三方，并确保第三方具备必要的资质和能力16.1.2甲方和乙方应尽到合理的审查义务，确保第三方的选择符合合同约定16.2第三方费用16.2.1第三方介入所需费用由甲方和乙方按约定方式承担16.2.2甲方和乙方应按照约定时间支付第三方费用16.3第三方报告16.3.1第三方应向甲方和乙方提供书面报告，详细记录其介入过程及结论16.3.2甲方和乙方应认真审查第三方报告，并按照约定方式处理相关事宜第十七条合同的变更、解除与终止17.1第三方介入不影响本合同的变更、解除与终止17.2甲方和乙方与第三方之间的合同变更、解除与终止，不影响本合同的继续执行17.3本合同的变更、解除与终止，不影响第三方根据本合同已产生的权利义务第十八条违约责任与争议解决18.1第三方未按照约定履行其职责的，应承担违约责任18.2甲方、乙方与第三方之间的违约责任及争议解决，按照本合同及相关补充协议的约定执行第十九条附则19.1本合同的附件、补充协议等，与本合同具有同等法律效力19.2本合同的修订、补充，应采用书面形式，并经甲方、乙方签字盖章确认第二十条签字盖章20.1甲方签字盖章20.2乙方签字盖章20.3第三方签字盖章（如有）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务方案1.1技术服务内容详细列表1.2服务流程图1.3技术支持响应时间标准附件二：培训大纲2.1培训课程详细列表2.2培训师资资质证明2.3培训场地及设施要求附件三：服务费用明细表3.1服务费用构成详细列表3.2费用支付时间及方式3.3费用退还及赔偿标准附件四：保密协议4.1保密信息范围详细说明4.2保密期限及解除保密义务的条件4.3保密违约责任及赔偿标准附件五：第三方介入协议5.1第三方选择标准及资质要求5.2第三方介入费用明细及支付方式5.3第三方报告格式及提交时间附件六：合同变更、解除与终止协议6.1合同变更、解除与终止的条件及程序6.2合同变更、解除与终止的书面通知模板附件七：违约行为及责任认定标准7.1违约行为分类及具体情形7.2违约责任认定标准及计算方式7.3违约赔偿示例说明说明二：违约行为及责任认定：8.1甲方未按约定时间支付服务费用8.2甲方未提供约定的服务条件8.3乙方未按约定提供服务8.4乙方服务质量不符合约定标准8.5第三方未按约定履行其职责违约责任认定标准：9.1违约行为导致合同无法履行，甲方应支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%9.2违约行为导致合同部分无法履行，甲方应支付违约金，违约金计算方式为受影响部分服务费用的5%9.3违约行为持续一段时间，导致合同长期无法履行，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的20%违约赔偿示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在履行催款通知义务后，甲方仍未能支付，则构成违约。乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算为应支付服务费用金额的10%作为违约金。如果甲方违约行为导致乙方损失超过违约金金额，乙方有权要求甲方赔偿实际损失。全文完。2024年度技术服务合同服务品质保证2本合同目录一览第一条技术服务内容1.1服务范围1.2服务项目1.3服务标准第二条服务时间2.1服务开始时间2.2服务结束时间第三条服务人员3.1服务人员资质3.2服务人员数量3.3服务人员培训第四条技术支持与维护4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3系统维护与升级第五条服务质量保证5.1服务合格标准5.2服务满意度5.3服务质量监督与评估第六条服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时限第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的权益处理第十二条合同的继承12.1合同继承条件12.2合同继承程序第十三条合同的解除与终止13.1解除与终止的条件13.2解除与终止的程序13.3解除与终止后的权益处理第十四条其他条款14.1合同的签订地点14.2合同的签订日期14.3合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条技术服务内容1.1服务范围1.1.1提供软件开发服务，包括需求分析、设计、编码、测试和维护等。1.1.2提供系统集成服务，包括不同软件和硬件之间的兼容性测试和优化。1.1.3提供技术咨询和培训服务，包括技术难题解答、操作培训和最佳实践分享。1.2服务项目1.2.1软件开发项目，按照项目需求书和项目计划进行。1.2.2系统集成项目，确保各个子系统能够协同工作，满足用户需求。1.2.3技术咨询项目，根据客户实际情况提供定制化的解决方案。1.3服务标准1.3.1软件开发服务需满足国家相关法律法规、行业标准和客户需求。1.3.2系统集成服务需保证各硬件和软件组件的正常运行，无重大故障。1.3.3技术咨询和培训服务需根据客户需求提供实用、易懂、及时的指导。第二条服务时间2.1服务开始时间2.1.1软件开发服务开始时间为合同签订后十个工作日内。2.1.2系统集成服务开始时间为硬件设备到货后十个工作日内。2.1.3技术咨询和培训服务开始时间为客户提出需求后十个工作日内。2.2服务结束时间2.2.1软件开发服务结束时间为项目验收合格并交付客户使用。2.2.2系统集成服务结束时间为系统稳定运行一个月且无重大故障。2.2.3技术咨询和培训服务结束时间为客户满意并签署培训结束确认书。第三条服务人员3.1服务人员资质3.1.1服务人员需具备相关领域的专业学历和工作经验。3.1.2服务人员需通过甲方提供的专业培训并取得相应资质。3.2服务人员数量3.2.1软件开发服务人员数量根据项目规模和复杂度确定。3.2.2系统集成服务人员数量根据项目规模和现场支持需求确定。3.2.3技术咨询和培训服务人员数量根据客户需求和培训内容确定。3.3服务人员培训3.3.1服务人员需定期接受甲方提供的培训，以提升专业技能和服务水平。3.3.2服务人员需根据客户需求提供定制化的培训内容，确保客户人员能有效掌握。3.3.3服务人员需在培训结束后提供培训效果评估，以持续改进培训质量。第四条技术支持与维护4.1技术支持内容4.1.1软件开发服务提供一年内的免费技术支持，包括远程支持和现场支持。4.1.2系统集成服务提供一年内的免费技术支持，包括硬件故障排查和软件问题解决。4.1.3技术咨询和培训服务提供一年内的免费后续咨询，确保客户问题得到及时解决。4.2技术支持响应时间4.2.1软件开发服务响应时间不超过4小时，重大问题不超过24小时。4.2.2系统集成服务响应时间不超过8小时，重大问题不超过48小时。4.2.3技术咨询和培训服务响应时间不超过12小时，重大问题不超过72小时。4.3系统维护与升级4.3.1软件开发服务提供定期的系统维护，确保软件稳定运行。4.3.2系统集成服务提供定期的硬件检查和软件升级，提升系统性能。4.3.3技术咨询和培训服务根据客户需求提供系统优化建议和升级方案。第五条服务质量保证5.1服务合格标准5.1.1软件开发服务合格标准为通过项目验收，满足需求书规定的功能和性能要求。5.2服务满意度5.2.1软件开发服务满意度通过项目验收后的客户满意度调查评估。5.2.2系统集成服务满意度通过系统运行过程中的客户反馈和满意度调查评估。5.2.3技术咨询和培训第八条违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按照合同约定支付服务费用，延迟支付超过30日的。8.1.2甲方未按照合同约定提供必要的合作条件，导致服务无法正常进行。8.1.3乙方未按照合同约定完成服务项目，导致项目进度延迟。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿实际损失。8.2.2乙方违约行为导致甲方损失的，乙方需按照甲方实际损失进行赔偿。8.3违约赔偿金额8.3.1甲方违约赔偿金额为甲方延迟支付的服务费用总金额的1%乘以延迟天数。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点9.2.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.3争议解决时限9.3.1双方应自争议发生之日起3个月内解决争议，否则视为双方放弃争议解决。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更不得违反国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。10.2合同解除条件10.2.1甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除合同。10.2.2乙方未按照约定完成服务项目的，甲方有权解除合同。10.3合同变更与解除的程序10.3.1合同变更或解除协议应由双方签署，并加盖公章。10.3.2合同变更或解除协议自签署之日起生效。第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.1.1合同约定的服务期限届满，且双方无异议的。11.1.2双方协商一致，同意终止合同的。11.2合同终止后的权益处理11.2.1合同终止后，乙方应按照甲方要求，完成相关资料和知识产权的交接。11.2.2合同终止后，乙方不得继续使用甲方的商标、专利等知识产权。第十二条合同的继承12.1合同继承条件12.1.1合同继承应得到双方书面同意。12.1.2合同继承不得违反国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。12.2合同继承程序12.2.1合同继承应由双方签署书面继承协议，并加盖公章。12.2.2合同继承协议自签署之日起生效。第十三条合同的解除与终止13.1解除与终止的条件13.1.1合同解除或终止的条件应符合合同约定及法律法规规定。13.1.2合同解除或终止的程序应符合合同约定及法律法规规定。13.2解除与终止的程序13.2.1合同解除或终止的协议应由双方签署，并加盖公章。13.2.2合同解除或终止的协议自签署之日起生效。13.3解除与终止后的权益处理13.3.1合同解除或终止后，乙方应按照甲方要求，完成相关资料和知识产权的交接。13.3.2合同解除或终止后，乙方不得继续使用甲方的商标、专利等知识产权。第十四条其他条款14.1合同的签订地点14.1.1合同签订地点为甲方所在地。14.2合同的签订日期14.2.1合同签订日期为双方代表签字盖章的日期。14.3合同的生效日期14.3.1合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的，与本合同无关的个体或组织。1.2第三方介入，是指在甲乙方履行合同时，因第三方的原因导致合同无法正常进行，需要甲乙方与第三方协商解决的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1甲乙方在履行合同时，如发生第三方介入的情况，应立即通知对方，并共同协商解决。2.2甲乙方应尽力避免因第三方原因导致的合同履行中断，并采取合理措施减少损失。2.3如果第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙方应按照本合同约定协商解决。第三条第三方责任限额3.1第三方对甲乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。3.2甲乙方在向第三方主张权利时，应提供充分的证据证明第三方的违约行为。3.3甲乙方在向第三方主张权利时，应遵守相关法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。第四条甲乙方的义务4.1甲乙方在履行合同时，应遵守国家法律法规，不得损害社会公共利益。4.2甲乙方应按照合同约定履行各自的义务，不得因第三方原因导致合同履行不能。4.3甲乙方应按照本合同约定处理与第三方的关系，确保合同的顺利履行。第五条第三方介入的额外条款5.1如果合同履行过程中出现第三方介入的情况，甲乙方应立即与第三方协商解决。5.2如果第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙方应按照本合同约定协商解决。5.3如果第三方介入导致合同解除或终止，甲乙方应按照本合同约定处理与第三方的关系。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方之间不存在合同关系，甲乙方不承担第三方债务。6.2第三方与甲乙方之间不存在代理、代表或其他法律关系，甲乙方不承担第三方行为后果。6.3第三方与甲乙方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同履行。第七条第三方介入的解决方式7.1甲乙方应通过友好协商解决第三方介入的问题。7.2如果协商不成，甲乙方可以依法向人民法院提起诉讼，解决第三方介入的问题。第八条第三方介入的赔偿责任8.1如果第三方介入导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。8.2甲乙方在向第三方主张赔偿时，应提供充分的证据证明第三方的违约行为。8.3甲乙方在向第三方主张赔偿时，应遵守相关法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益。第九条第三方介入的保密义务9.1甲乙方在处理第三方介入的问题时，应对第三方提供的信息保密。9.2甲乙方不得将第三方介入的问题泄露给与本合同无关的个体或组织。第十条第三方介入的适用法律10.1本合同各方均同意，本合同及本合同的补充协议适用中华人民共和国法律。10.2本合同各方均同意，如有争议，应提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条第三方介入的解除和终止11.1第三方介入的处理结果，不影响甲乙方之间的合同履行。11.2第三方介入的处理结果，不影响甲乙方之间的权利和义务。第十二条第三方介入的效力12.1本合同的第三方介入条款，是甲乙方之间的约定，不具有法律强制力。12.2本合同的第三方介入条款，不影响甲乙方之间的合同履行。第十三条第三方介入的补充协议13.1如果甲乙方在履行合同时，需要与第三方签订补充协议，应取得对方的同意。13.2甲乙方与第三方签订的补充协议，不得违反本合同的约定。第十四条第三方介入的履行14.1甲乙方在履行合同时，应按照本合同约定处理与第三方的关系。14.2甲乙方在履行合同时，应遵守国家法律法规，不得损害社会公共利益。第十五条第三方介入的变更15.1如果甲乙方需要变更本合同的第三方介入条款，应取得对方的同意。15.2甲乙方与对方签订的变更协议，不得违反本合同的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务需求书2.项目计划书3.服务人员资质证明4.服务费用报价单5.服务合同变更协议6.服务验收报告7.技术支持与维护协议8.服务质量保证协议9.知识产权归属协议10.保密协议11.培训计划与实施方案12.第三方介入协议13.合同解除与终止协议14.争