2024物业公司年终总结与计划（33篇）

2024物业公司年终总结与计划（33篇）

今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。

这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”

的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰

苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服

务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选

目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”

的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”

的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻IS09000质量管理体系，贯彻总公司“质量

年”的要求，坚持每月—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进

的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方

案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分

修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加

强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作:

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理

工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正

常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全

国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、

六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升

基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时

张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板

报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，

发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服

务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相

关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管

中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高

员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培

训，二是管理干部妁培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会,

分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容

主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主

要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001-

20_》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改

善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

20_年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为

学校正常的'教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，

加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物

业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安

的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、

物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，

结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行

“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时

对各区域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。

队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为

主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月

报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给

的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、

卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾,

为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当

修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计

划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检

查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好

电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约

1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面

问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协

调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、

土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维

护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作

以及为院内各部门力、公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大

坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株,

地被500米2,在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项

大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花20―盆；春季草花3000盆;

杆插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）

上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务

植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租

花量增加100余盆,

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，

全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,

普通会议500余次c

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年

共完成各种邮件的攻发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织

了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各

类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为

生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工

作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使

市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进

行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位

的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做

到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次

的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园

内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节

能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和

行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青

楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进

行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，

全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生

活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离

区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物

业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合

饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在

饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作,

如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、

管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在20—年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的

认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的

工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物

品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努

力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动,

把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平,

不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往

直前，为总公司的发展添砖加瓦。

2024物业公司年终总结与计划篇25

时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公

司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部

门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任

务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦所有设备的安

全运行。今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都

是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理

涉及面更多。承担的责任更大。虽然在每一个环节、每一项工作都

是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与

漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影

响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些

经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。

20_年是物业公司由前期接管验收遗留问题整改的跟进向服务转型的

一年。作为资产管理型的物业公司，在这一年里担负着更多的责任。

首先业主股权的转让；物业公司要配合业主对转让的工程环节进行跟

进。从前期收集原始资料到后期配合交楼、收楼大量的工作需要物

业配合。尤其是工程部。一方面要跟进前期遗留问题的整改工作，

一方面要保证大厦设备设施正常运行。在比基础上配合业主相关部

门对所有设备进行查验、记录。并对整改完成的项目及时消项更新

记录，并向业主汇报。在这项工作中工程部克服人员流失大等相关

因素的影响圆满的完成了领导交给的工作。另外大厦所有的设备设

施、供货合约均已到了质保结算期。由于物业的服务性质，物业要

对所有厂家前期整改工作进行跟进确认，并给出专业的意见。工程

部管辖着所有设备设施，工程部的意见尤为重要。给出的每一点建

议均代表着物业公司。因此各专业工程师、主管都是本着严谨的工

作态度认真仔细的审核，到现场逐一查看。充分体现了专业的公司

应有的素质。日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规

章制度，严格按照“四个凡事”的要求去做。能够认真传达、贯彻

公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待项目检查中提

出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的

帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了库房管理、为

日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种

制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。电气专

业严格遵照公司安全手册，严格执行配电系统运行维保的规范要求、

参照年度工作计划，完成大厦核心配电室设备的运行、检修和清扫

工作，同时对各楼层配电竖井内母线插接箱、配电柜按维保计划定

期进行了保养。其中除大厦配电室以外的配电设备全年内保养次数

均超过四次。检修保养过的配电柜总数在300面次以上，配电箱达

500多面次，维修单报修除了1000张以上。针对供电、供水、电梯、

空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控、楼宇等系统故障随

时处理300多项以上，提高设备运行完好率，为客户提供良好的办

公环境奠定了基础.根据周，月，季及半年的设备设施维修保养计

划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，

合理性，及时性。根据工程部的有关规定和年度维保计划，电气专

业安排日常巡检，对相关设备，变配电室、应急发电机系统、各类

电动机、照明系统、强弱电竖井、空调新风系统、电梯机房动力设

备、消防、楼宇自控、安防监控、卫星和有线电视、电话和网络、

停车管理系统、等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的安全

使用和有效运行。在没有签署消防维保合司，电气专业在下半年又

加大对消防设备的检测力度，每月对部分消防联动系统进行分区检

测。发现问题及时整改，从而保证了大厦消防报警系统及消防联动

系统始终保持在良好的运行状态，对大厦的消防广播系统进行检修

及整改，保证了十一月份的消防疏散演习顺利完成。全年联合保安

部对大厦消防报警系统及大厦消防联动系统进行全面检测两次，对

大厦公共区域和客户单元内检测烟感探测器总数约650多个左右，

手动报警器约70个左右，消防电话50个以上、声光报警器、电梯

五方对讲系统及地库三层及地下二层的消防卷帘门，温感探测器，

消防广播，消防水泵等消防设备的系统联动。使整座大厦的消防设

备工作处于正常状态，保证大厦的消防安全。本年度培训情况：加

强培训力度提高员工技能、应对能力及工作态度为了提高电气专业

知识技能，根据公司会议精神又重点对员工进行了如何关注细节及

如何提高执行力等专题培训，今年班组共进行专业培训十余次，请

厂家培训二次，其中安全操作和专业知识占培训总时一半以上，做

到把人身及设备安全放在首位，力争部门每个员工都能从思想上重

视、并落实到实际工作中。为了配合工程部部门建设，工程部内部

加强多元知识的培训，争取培养出一专多能的技术骨干。配合甲方

施工改造以及比较大的维修项目：在没有影响大厦正常运行维修的

前提下，强电专业还配合甲方完成了新增配电室增容改造项目，并

应客户需求完成了a楼层电量增容工程，保障了客户及时入住和电

能接驳，提高了大厦的整体出租率。跟进大厦前期遗留问题整改：

在保证大厦电气设备正常运行的前提下，电气专业还长期不乏余力

的跟进大厦前期接管验收时的遗留问题，消防系统施工缺陷问题、

安防监控系统的盲区覆盖问题、楼宇自控的不完善、比较严重的4

台制冷机组供电密集母线运行时发出异响，严重影响运行安全，随

时可能造成设备财产损失，电气专业对此事项长期跟进和督促厂家

进行整改。对于其他项目都提出了不同的建议和整改方案供甲方参

考。二装施工管理方面：大厦今年二次装修客户不多，但工程部从

客户使用角度考虑，结合大厦的系统设备安全，帮助减少或消除不

必要的安全隐患，替客户把关，依据装修规范严格控制。日常增加

巡检人员，周六日安排值班。加大对二次装修的管理力度，共查出

须整改项目约40余项，施工违章30余次，勒令停止施工3次以上。

同时，加强对电气等管线隐蔽工程检查力度，杜绝二次装修对大厦

电气系统的破坏，协调客户电力进户线路敷设到工程验收全进程，

严格控制施工质量，

消除消防隐患，为客户营造一个安全舒适的办公环境。在能源

管理、降低消耗方面。我们对大厦内的公共电气设备、设施进行摸

底排查，并对每月的能耗进行统计。由于目前租户少使用率低，我

们采取减少空置楼层公共区域照明、合理的减少大型设备使用台数

等办法降低能耗。1、将车库照明在保证合理的照明前提下，通过楼

宇系统分时段进行控制。2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机

处于良好的运行状杰，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功

率设备的起停次数，降低功耗。环境卫生和设备卫生方面。将大厦

内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有

专人负责。每日都要清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清

洁个人管辖范围卫生并定期检查，保证配电室内和设备间的设备干

干净净，设备无油渍、卫生无死角、保证设备正常运行。一年来，

工程部的全体员工尽心尽力地为大厦做了大量的工作，不论是分内

还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足,

与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不

足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展

做出最大的贡献。

20_年度工作重点：

1、强化安全教育，将安全放在首位，通过本部门内部培训及跨

部门培训使每一个员工能把安全思想落实到实际工作中去。

2、加强部门管理，建立、完善考核制度，责任落实到人。切

实做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可

查。

3、落实全年的培训计划，从专业技术、规章制度到管理技巧

全面提升部门人员的整体素质

4、跟进各施工单位质保金结算事宜

5、做好全年度节日的安全检查及应急物品储配

6、

7、

8、

9、高标准落实维保计划的执行，并由专业工程师监督跟进各相

关厂家的维护保养工作，并对维保过程、结果监督检查及时准确专

人接听报修电话，处理各类报修，及时率达到98%以上，返修率不

高于5%做好备品备件的采购计划、审批工作。合理的、最大限度的

降低库存。加强对库房管理，做到干净、整洁、条理清晰、标识准

确，便于查找核对C

10、跟进二次装修工作，严格按照流程进行全程监督。

11、配合安保部做好消防测试、演习工作，并对发现的问题跟

进整改

12、完善设备档案的统计工作，

13、对大厦公共区域、设备机房墙面、地面进行修补粉刷

_、配合工程改造项目执行跟进工作

2024物业公司年终总结与计划篇26

20_年是物业公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的

一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；

是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个

月以来，在公司总及总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职

守、不断更新中，公司始度坚持“服务一个项目，塑造一个精品”

的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面

取得了丰硕成果。

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、

保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。

几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎

实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居

住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下

功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业

公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工

作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间

开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了

物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部

门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念,

提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。

（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广

大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过

管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安

排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务

以区域为标准划分责任责任到人为基础。

（二）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及

工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员,

在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序

的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动

力。

（三）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显

服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极

肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意

识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的

团队精神。

（四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细

致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内

对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、

在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对

物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与

此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

四、20年度主要工作

（一）1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断赠多的实际，公

司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良

好环境。

2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提

升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造

良好的生活环境。

5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。

6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。

7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。

8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主

动性。

9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室

内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。

10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与

收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，

在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点

和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创

20__年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。

(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加

强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，

发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业

实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

(3)20一年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一

步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机

制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责

任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优

势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开

拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和

经济状况有明显好转。

（四）加强企业加社区文化建设，20_年继续将重点放在企业文

化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小

区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司

拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和

精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争

力。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩

是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全

体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予

了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20_年

全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一

层楼。

2024物业公司年终总结与计划篇27

20_年年度，物业部在公司领导下，以构建和谐企业为指导，

积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20_年年的工作计划，

从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建

设，较好地完成了20_年年计划中的各项任务，取得了较好的戌效,

回顾一年来，我们主要做了以下几项工作:

一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作

职责

1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非经营

性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的

工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，

知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协

作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设

施的正常运转及各项任务的完成。

2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导，配合分部解

决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部非经营性资

产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进行。

3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施

工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在

落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和

预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一

工作。

4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽

量节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要做。

面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极

深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报

公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一

步推进了物业管理的规范化

1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指

标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20_年年计划中

的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。

它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就

积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为

单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中

的'各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设

计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进

中。

2、为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、

支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责制，使物

业的各项收费进一步规范化。

3、加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提

高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20_年年，我们进一

步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创新，有所

突破。

4、开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏季，

物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的技能竞

赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工作，包括

对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，

并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论

学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术竞赛活

动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气，对提高人员素

质起到了一定作用C

5、举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业知识

和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制度上得

到了落实和保障。根据20_年年的工作计划，做好司炉工培训，是

20_年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对实现冬季安全供

暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门积

极配合，特别是请耒锅检所专家积极前来授课，各单位负责人和司

炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作水平和安全意识，为

保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起到了积极作用。

三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了社

区的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。今年

在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班纪录，

同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们和保卫部

门及时提出了整改措施和意见，督促他们抓紧时间解决问题。经过

共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室内值班力量，

使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故安全隐患。

2、加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、用

气实行严格的规范化管理，特别是对外租户的安全用电问题实行严

格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户进行安

全防火教育，组织“11、9”防消灭火演练，提高广大人员处理突发

事件的能力。

四、专人收费工作取得明显成效

1、建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强

基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、收费

标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的

进行了清除，对新熠的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面

的管理制度完善建立。

2、统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的不统

一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司的供暖

费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。

3、积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的情况

是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的目标。

五、工作体会及经验

20—年年的工作，使我们有三点深刻的体会：

1、做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作风，

深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。

2、高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加

强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。

3、坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落实，

是做好非经营性资产管理工作的关键。

1、我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一步加

强提高。

2、在物业收费方面，难度大，进展不大，有待今后研究开拓。

2024物业公司年终总结与计划篇28

20_年工作总结总结人：张勤所属单位：北京美格莱—物业管

理有限公司所属部门：保洁部任职岗位：经理第一部分：工作综

述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支

持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20_年保洁各项工作。

保洁...

20_年工作总结

总结人：张勤

所属单位：北京美格莱—物业管理有限公司

所属部门：保洁部

任职岗位：经理

第一部分：工作综述

一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力

支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20_年保洁各项工

作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业

形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作,

为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定,

保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成

并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的

成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很

好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下:

第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况

一、工作计划完成情况

本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖

范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生

的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提

供了一个良好的办公环境。具体实施保洁工作如下：

1.完成大厦内公共区域通道天花清洁12次；

2.完成大厦内公共区域通道风口清洗12次；

3.完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；

4.完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；

5.完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁48次；

6.完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次；

7.完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

8.完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；

9.完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；

10.完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次；

11.完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低

于2次；

12.完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次;

13.大厦玻璃幕墙清洗工作；完成3次，

虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，

大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的

作用；

15.污水井、化粪池的清掏工作；按计划12月上旬全部清掏完

成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；

16.“空中花园”的管理工作；本年度7月份上家公司合同结束,

8月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内

容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大

型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，

该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。

另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行

规范：

L大堂花卉租摆工作，由于种.种原因，此项工作合同一直未与

签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完

善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题。

2.广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂

家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。

二、内部管理工作

下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进:

1.调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班

次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管

理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作。此举改动

受益如下：

(1).调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提

高；

(2).有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，

(3).减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2.加强对环境卫生的管理措施：

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁

服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理

的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在

很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把

环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破

口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。我们制订清

洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管

理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和

检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现

的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影

响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和

巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的工

作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，

每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关

问题的整改。保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中,

从而，确保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面：

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素

质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面

作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深

感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，

他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组

织员工进行；

1.礼仪礼貌培训4次/年;2.素质教育培训3次/年；

4.工作程序培训4次/年；

5.专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；

通过培训I,使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，

通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工

作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和

工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工

作中，共有26人次，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等

物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢

得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注

意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场

竞争中长期处于优胜地位。

四、对外包公司的管理工作

作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外

包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为39人，担负着大厦

近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监

督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：

1.素质的检查及督导;本年度，我们在工作运作的同时，随时对

保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我

们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年

以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

2.工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和

保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要

求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近,

在问题未暴露之前，将问题给予解决。

通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务

基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户

提供更好的服务，创造了良好的条件。

五、清洁物料的管理

我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客

户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在

使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生

纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加

及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地

面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上

述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的

成效。本年度，大厦新入住客户共计37户，70个单元，在客户装

修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区

域铺设地面保护用品共计900米，

本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：

洗手液全年消耗量：162桶；比去年减少82桶喷香剂全年消耗

量：800罐；比去年增加90罐电池全年消耗量：1850节；比去年增加

170节

地板革全年消耗量：520米；比去年减少380米；

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出

我部一些不足之处：

1.管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作

缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；

2.对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反

二”■

3,对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的

改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任

感意识，让其做事考虑周全、细致；

3.程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性

差：在思想意识上力口以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；

4.物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面:

本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的

一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫

恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种.种原因是造成该项费

用浪费严重。08年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施

如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题

及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记

手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制

在合理有效的使用范围内。

20_年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如

何开拓、创新、进取，如何降低、减少维漏等，现根据管理处的指

导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：

1.全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作;2.开源节流、控制

内耗、降低成本、节约能源;3.强化管理、细化工作程序、提高技能、

提高工作质量;4.强化管理人员的管理水平。；5.认真落实“责任书”

的内容；

6.注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足

归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们

就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善“我们的管理

和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个

人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成

要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，

同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天

做起“注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养,

并从制度和培训中规范自己。

以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也

需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。希望明年

我们在回顾20_年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰

硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。

回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来,

本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理

能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时,

让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，

在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思

想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训I,继续加

强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力

学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来

年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保

洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

2024物业公司年终总结与计划篇29

201_年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、

在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员

工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务

无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索

和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、

提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计

不尽人意之处，201_年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥

补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车

场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调

整配电开关负荷等C

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预

案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案

流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公

共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。

如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专

人对档案管理，在形式上，留下了管理者妁笔迹和签名；在内容二，

记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细

致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询

便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，

力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、

客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员

工物业知识全面化C

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和

财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为

组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防

责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20__年_月_日举行了完美

时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防

防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严

格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无

一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行

严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元,

受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区

评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行

合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除

疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到

了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在

本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、

监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更

好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经

验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴

心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元

的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园

区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创

上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相

关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建

立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。

经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层

富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通

过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门

处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司

的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导

向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美

时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、

全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢

得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美—公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸,

严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该

公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三

相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正

常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班

加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得

了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主

的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都

对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的

延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延

时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）

如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的

反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了

园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处

的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相

关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与

员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了

市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府

拟列为垃圾分类优秀园区。

2024物业公司年终总结与计划篇30

战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务

型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务

育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭

遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直

在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜

成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业

性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年

开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,

劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服

务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要

求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用

人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为

奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质

服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的

中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就

须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安

全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的

客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问

题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故

人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极

开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。

员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层

进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专

业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工

作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能

力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给

公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，

这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”

的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职

责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,

分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规

的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工

作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可

因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能

修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日

夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存

在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务

承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无

法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电

线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天

六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司

又一口气换下了四栋公寓20__多盏灯炮以及300多个水龙头和几十

个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、20_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入

住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司

保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足

等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘

汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服

装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的

时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出

入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了

学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会,

进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行

了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。

同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。

奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一

律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确

保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我

们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安

全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司

和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公

寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时

清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，

每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监

督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方

得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元,

校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。

同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免

费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门

等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我

公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，

让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生

座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继

续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以

直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面

谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过

12小时。

服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，

立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事

就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的

追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显著的

成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一

的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也

明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取

教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业

管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

2024物业公司年终总结与计划篇31

新年伊始，物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了新的

一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在上级领导

的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦奋斗，通过不

懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作目标，取得了一定

的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指标。我们钦佩上级领导

的英明决策并感到鼓舞；我们感谢上级领导和各部门的关怀与支持；

我们悉数自己取得的点滴业绩和经验，也包括教训，在此际进行一

些总结和反思，以指导公司未来的工作和发展。

一公司年度经营状况

本公司经年共实现盈利—元，同比增长乐其中第一季度盈利第

二季度盈利第三季度盈利第四季度盈利。其中业务的市场份额同比

增长，占到全年度盈利的％等其中老的业务实现盈利一元同比增长/下

降%新的业务首先盈利—元等其中涌现了一批工作积极，业务能力高,

实现盈利多的部门和个人其中同时也有一些人和部门托大家的后腿,

给公司造成了一定的损失，在此我就不具体说明（以下写关于对个人

和团队部门的奖励通报）（根据公司的财务报表和具体情况写，在此

不多做说明）（参考二）全年公司共完成产值4827万元，新开工面积

4.3万疔。20_年开工工程有文曲园1、2住宅楼、绿色佳园4会所

及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训楼、物价局59、60商

住楼。竣工工程有熙园6商住楼、城建花园101-103、105-110底层

住宅楼，友谊家园3住宅楼、秦楼二中综合辅助楼。一年来，经过

大家齐抓共管、共同努力，公司创造了许多荣誉，荣获20—年全市

“十佳建筑业企业”“建筑协会先进会员单位”、五人荣获20_年

“全市优秀建造师”，荣获20__年省级守合同重信用企业。这些荣

誉都极大地提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。我们之所

以取得这样的荣誉，主要做到了以（摘自网上可供如上格式内容写）

二我公司本年度所做的一些主要工作和取得的成绩

（一）改