物业管理员试题库（含答案）

物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的()A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.()是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是()。A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。A、2/3、2/3B、1/2、2/3C、2/3、1/2D、1/2、1/2正确答案：A12.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50业主入住D、物业服务合同生效正确答案：D13.郑州市人民政府《关于既有住宅加装电梯工作的实施意见》主办单位是（）。A、郑州市人民政府B、郑州市住房保障和房地产管理局C、郑州市城建委D、市政府办公厅正确答案：C14.接待服务是物业企业体现客户至上，真诚为客户服务的具体表现，目的主要是通过点滴服务为客户提供便利，提升客户服务感知度，提高（）。A、企业品牌形象B、物业费收费率C、客户满意度D、园区品质正确答案：C15.对草坪全面浇防冻水的时间是（）A、11月中旬至12月初B、11月中旬至12月中旬C、11月底至12月初D、11月底至12月中旬正确答案：C16.住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受（）的监督检查。A、税务部门B、财政部门C、专户开户银行D、审计部门正确答案：B17.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当（）。并告知物业服务企业。A、经业主委员会同意B、经业主大会同意C、经行政主管部门审批D、依法办理有关手续正确答案：D18.不得擅自改变房屋（）；所有外墙门窗严禁改动,禁止破坏外墙，私加门窗。A、后期效果B、展示效果C、使用功能D、作用功能正确答案：C19.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务B、前期物业管理服务的对象是施工单位C、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持D、早期介入服务的对象是建设单位正确答案：C20.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、政府主管部门B、业主委员会C、建设单位D、新物业管理企业正确答案：B21.群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而不能采用（）的态度任由事态发展。A、乐于负责B、迅速反应C、消极逃避D、积极配合正确答案：C22.()是指小区内的公共设施设备、道路等部位在客户日常使用过程中可能带来的风险，主要包括道路摔倒、水系漏电、溺水、掉落窨井、使用游乐设施受伤等风险。A、消防风险B、群诉风险C、高空抛物、坠物风险D、公共环境风险正确答案：D23.《民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主（）同意。A、二分之一以上B、三分之二以上C、四分之三以上D、一致正确答案：D24.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”B、“我不知道怎么办”C、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”D、“不行”正确答案：A25.既有住宅加装电梯的，申请人应签订同意加装电梯协议,协议需明确加装电梯（）及其筹集方案,以及电梯建成后所有权归属。A、电费B、管理费用C、运行维护费用D、工程费用的预算正确答案：D26.物业管理档案的整理包括区分全宗、全宗内档案的分类、立卷、（）、编制案卷目录等业务环节。A、填写卷内目录B、案卷排列和编号C、组卷D、填写备考表正确答案：D27.暴风、暴雨天气当班保洁人员应及时在出入口放置（）A、小心地滑B、请勿靠近C、禁止停放D、正在进行中正确答案：A28.员工饰物的佩戴要求正确的是()。A、不得佩戴耳钉/婚戒以外的其他饰物B、可佩戴有色眼镜C、可佩戴手链D、可带钥匙链正确答案：A29.建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过招投标方式选聘物业服务企业，签订（），提供前期物业服务。A、物业管理服务协议B、前期物业管理服务协议C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：C30.通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等()大类几十种。A、八B、五C、七D、六正确答案：A31.风险评价，即风险指数，通常将最高风险指数定为（）。A、4B、3C、1D、2正确答案：A32.《住宅专项维修资金管理办法》自（）起施行。A、2010年10月1日B、2008年2月1日C、2012年5月1日D、2003年1月1日正确答案：B33.写字楼物业管理中财务收支的特点（）A、管理成本低收取费用低B、管理成本高收取费用低C、管理成本低收取费用高D、管理成本高收取费用高正确答案：D34.物业服务服务合同一般采用（）A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、以上都可以正确答案：A35.乔灌木施肥深度在地表下（）cm。A、10-15B、25-55C、0-50D、45正确答案：C36.物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将（）的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。A、个人B、客户C、物业服务企业各部门D、物业服务企业和个人正确答案：D37.建设工程竣工验收合格，取得城乡规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经（）部门备案。A、物业管理行政主管B、房地产行政主管C、城乡规划行政主管D、城乡建设行政主管正确答案：D38.物业管理用房未经业主大会同意，不得改变用途。业主委员会办公用房从物业管理用房中安排，其面积不低于（）。A、四十平方米B、二十平方米C、三十平方米D、管理面积的千分之一正确答案：B39.短期保管档案年限（）A、三年以下B、十年以下C、15年以下D、五年以下正确答案：C40.（）是指客户（即物业所有人和使用人）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。A、起诉B、报事报修C、群诉D、投诉处理正确答案：D41.草坪春季施高氮复合肥肥量一般为多少千克/亩？（）A、10-15B、20-25C、15-20D、25-30正确答案：C42.物业的车辆管理人员应包括()。A、车辆交通的疏导人员B、园区巡视人员C、道路清洁人员D、客户服务人员正确答案：A43.按短截的轻重程度划分不包含（）A、重度B、超重C、轻度D、中度正确答案：B44.承诺必须由()做出，才能产生法律效力。A、要约人的代理人B、要约人C、受要约人D、第三方正确答案：C45.以下不属于物业服务企业应当承担的义务：（）A、依照物业服务合同约定，提供物业管理服务B、维护物业管理区域内的环境卫生，保障无垃圾、无死绿植现象C、接受业主、业主大会、业主委员会的监督D、建立和完善物业服务应急预案，做好应急工作正确答案：B46.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A、一个B、两个C、两个以上D、三个以下正确答案：A47.以下哪项不属于物业查验的主要内容（）A、物业共用部位、共用设施设备B、居室户门C、物业资料D、园林绿化工程正确答案：B48.在鼠害防治的主要方法中，()是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。A、防鼠B、器械灭鼠C、化学灭鼠D、生物灭鼠正确答案：D49.物业服务企业应将物业服务收费标准事先向业主明示，这体现了物业服务的()原则。A、合理B、公开C、质价相符D、公平正确答案：B50.下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是()。A、物业管理基础知识B、物业管理收费知识D环境管理知识C、物业服务企业财务管理正确答案：C51.加装电梯由老旧小区主管单位或者业主委员会负责组织，需经单元（栋）（）以上业主同意。A、1/2B、11/3C、2/3D、1/4正确答案：C52.业主对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有（）权。A、知情权B、参与决定权C、监督权D、以上都有正确答案：D53.根据《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、20B、14C、16D、18正确答案：C54.业主对建筑物专有部分以外的（）部分;享有权利;承担义务;（）以放弃权利为由不履行义务。A、公共，可以B、共有，可以C、公共，不得D、共有，不得正确答案：D55.下列不是物业装饰装的时间是（）A、特殊装修时间B、一般装饰装修时间C、装饰装修期D、春节装修正确答案：D56.实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。A、20B、60C、15D、30正确答案：D57.以下不属于刺吸式害虫的是（）A、蠹蛾B、蚜虫C、叶螨D、美国白蛾正确答案：D58.为迎节日，应在节前（）日修剪为宜。A、10B、5C、15D、7正确答案：A59.既有住宅加装电梯增加的建筑面积（）。A、计入1/3容积率B、不计入容积率C、计入1/2容积率D、计入容积率正确答案：B60.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（）的罚款。A、4-5倍B、2-3倍C、3-4倍D、1-2倍正确答案：B61.每年不少于一次客户满意度调查，调查结果在（）以上，对合理建议及时整改并公示。A、85%B、75%C、70%D、95%正确答案：D62.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。A、业主委员会B、政府主管部门C、建设单位D、新物业服务企业正确答案：A63.用（）对2米以上高空墙面、玻璃等部位进行掸拭A、尘推、毛头B、吸尘器吸尘C、拖把、毛巾D、伸缩杆.线掸正确答案：D64.（）是房屋本体修缮管理的核心问题。A、修缮的责任划分B、修缮的负责人C、修缮的责任人D、以上都不对正确答案：A65.（）负责接待客户并验证客户入住通知书、购房发票及身份证，核定客户房屋余款是否交清，确定是否加盖财务公章，确定符合入住条件，开具《客户入住清单》A、物业企业客服部B、建设单位营销部门C、建设单位综合部门D、物业企业客服部和建设单位营销部门正确答案：C66.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁C、上门有偿清洁服务D、管道疏通服务正确答案：C67.未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。A、《城市规划法》B、《建设工程质量管理条例》C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》正确答案：A68.毛刷用于()轨道槽及边角位置的灰尘清理A、电梯.窗户.推拉门B、木门.步梯.电梯C、地面.木门.步梯D、窗户.推拉门.木门正确答案：A69.物业服务企业应当在物业管理区域显著位置公示企业及其项目负责人的基本情况、（）、服务投诉电话。A、微信B、联系方式C、QQD、电子邮箱正确答案：B二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.绿化养护管理需要制定符合项目特点的绿化养护方案和绿化养护人员配置合理，责任区域明确。绿化图纸、苗木清单等资料齐全，制定并落实绿化养护计划，养护设备、工具台帐完善等，以下属于绿化管理的有（）A、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作B、醒目处设置爱护绿化提示标识，重点树木品种实行标牌管理C、绿化作业安全防护措施得当D、各类乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象，无病虫害，无土壤裸露E、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品F、绿化药剂、肥料使用管理记录完整正确答案：ABCDEF2.下列哪些情形，在物业管理活动中享有业主权力且承担相应义务（）A、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府征收决定等取得房屋所有权的人B、因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人C、因合法建造等事实行为取得房屋所有权的人D、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人正确答案：ABCD3.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会，物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续，所得收益应当（）A、主要补充专项维修资金B、也可按业主大会的决定使用C、和效益创造人分成D、物业管理企业也应利益均占正确答案：AB4.住宅加装电梯的实施程序有哪些？（）A、资料归档和垃圾清运B、制定方案和签定协议C、联合审查和工程施工D、联合验收和使用登记E、协议公示和施工图审查正确答案：BCDE5.给排水系统管理的注意事项包括()。A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放D、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞E、任何污水都可以通过雨水管道排放正确答案：ABCD6.房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括()。A、更新换代B、组织实施C、修前预检D、修前资料、工艺准备E、验收与存档正确答案：BCDE7.物业服务企业监督检查坚持()，按照“双随机一公开”监督检查工作要求以及监督检查事项清单、年度检查计划、抽查覆盖比例开展A、依法监管B、公开透明C、公正高效D、偏袒拖沓正确答案：ABC8.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。A、人员准备B、资料准备C、计划准备D、资金准备正确答案：ABC9.根据冷源设备布置的情况，空调可分为()。A、吸收式制冷机B、中央空调C、独立空调D、压缩式制冷机E、分散式空调正确答案：BC10.空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。A、空调安装的安全性B、空调的工作效率C、对空调的定期维修保养和巡视检查D、建筑物夕外观美观和统─性E、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响正确答案：ABDE11.写字楼公共安全防范管理的主要内容包含（）。A、出入管理B、安防系统使用及维护管理C、装修现场的管理D、巡逻管理正确答案：ABCD12.交通及停车管理包含以下哪些（）A、安防系统定期进行巡视检查，记录完整B、临时车辆进出登记及时，记录完整C、公示机动车位（库）管理规定、紧急联系电话等D、发生交通堵塞及时疏导，发生交通事故及时报告有关部门；正确答案：BCD13.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担。上述括号内依次是（）A、县级人民政府D.行政主管部门B、所在单位C、建设单位正确答案：ABC14.物业管理招标的条件包括（）。A、投标方条件B、主体条件C、项目条件D、业主构成条件正确答案：BC15.从物业的总体环境考虑，空调噪声的(ABE)等工作不应被空调管理人员所忽视。（）A、评估B、测量C、风险D、时间E、减小正确答案：ABE16.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、房屋完好率B、危房率C、设施设备完好率D、容积率E、绿化覆盖率正确答案：ABC17.业主委员会组成人员有下列情形之一的，其职务自行终止:()A、不再具备业主身份的；B、丧失履行职责能力的；C、以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；D、任职期间被追究刑事责任的；E、法律、法规、业主公约或者管理规约规定的其他情形。正确答案：ABCDE18.以下各项属于排水系统的是（）A、工业废水系统B、雨水系统C、污水系统D、中水系统正确答案：ABC19.物业服务企业的分类，以下各项按投资主体的经济成分来划分的有（）A、民营物业服务企业B、全民所有制物业服务企业C、物业管理集团公司下的子公司D、集体所有制物业服务企业E、股份合作型物业服务企业正确答案：ABD20.下列哪些规定就有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反规定应当承担的责任等事项依法作出约定，同时弘扬社会主义核心价值观，不得违反法律、法规，不得违反公序良俗，不得损害社会公共利益（）A、业主管理规约B、物业服务合同C、业主装饰装修管理办法D、前期物业服务协议E、业主公约正确答案：AE21.物业装饰装修管理服