保洁公司员工管理手册汇编

员工手册

（讨论稿）

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目录

第一编公司简介

第二编组织机构

第三编工作职能工作规范管理制度

总经理

办公室

一、工作职能

二、工作规范

（-）主任岗位职责

（二）行政职员岗位职现

（三）人事职员岗位职责

（四）司机岗位职责

三、管理制度

（一）印章管理制度

（二）车辆管理制度

（三）档案管理制度

（四）文件管理制度

（五）打印管理制度

（六）接待管理制度

（七）通讯管理制度

（A）办公用品管理制度

财务部

一、工作职能

二、工作规范

（一）经理岗位职责

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（二）会计岗位职责

（三）出纳岗位职责

（四）采购员岗位职责

（五）库管员岗位职责

三、管理制度

（一）会计管理制度

（二）费用支出管理制度

（三）采购单管理制度

（四）仓库管理制度

市场开发部

一、工作职能

二、工作规范

（一）经理岗位职责

（二）班长岗位职责

（三）业务员岗位职责

（四）专项保洁员岗位职责

三、管理制度

客户服务部

一、工作职能

二、工作规范

（一）经理岗位职责

（二）质检员岗位职责

（三）项目经理岗位职责

（四）专项保洁员岗位职责

（五）口常保洁员岗位职责

三、管理制度

（一）高处除尘规范

（二）重点清洁和消毒规范

（三）卫生间清扫规范

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（四）垃圾桶清洁规范

（五）干拖地面规范

（六）地面消毒、地面湿拖规范

（七）地毯吸尘规范

（八）地毯消毒规范

（九）检查规范

（十）尘推走廊地面规范

（十一）走廊湿拖、污渍祛除规范

（十二）喷磨抛光规范

（十三）地面抛光规范

（十四）地毯擦洗规范

（十五）硬地面周期、重点维护规范

（十六）硬地面复原性维于规范

（十七）地毯的纠正性护理规范

（+A）地毯的补救性护理规范

（十九）墙面清洁纠正性、补救性护理规范

（二十）电梯清洁规范

（二H^一）窗户擦洗规范

第四编员工守则

第五编劳动人事管理办法

第六编劳动工资管理办法

第七编劳动合同管理办法

第八编安全守则

第九编奖惩条例

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第一编公司简介

（略）

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第二编组织机构

机构

图

6

岗位图

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第三编

工作职能、工作规范、管理制度

总经理

总经理是公司经营和行政指挥的组织者和领导者，并对其全权负责。

一、确立公司的经营目标和服务宗旨，组织制定相应的经营方针、

具体措施和服务质量标准。

二、组织编制公司发展的长期规划和近期计划，审定年度计戈J。

二、领导公司经营管理活动，组织市场开发C

四、组织建立健全公司管理体制、管理制度、责任制度及各项有效

措施，加强监督，确保公司的服务质量，保证公司的正常运行。

五、审批公司经营财务预算、决算，控制公司经营费用，开源节流,

努力提高经济效益。

六、提议公司副总经理、部门经理的聘用与解聘，组织研究公司机

构设置、人员编制等重要事宜。

七、审定公司重大合同和外联事项。

八、布置检查重大任务，参加重要活动，接待重要宾客。

九、代表公司与上级主管部门，有关业务部门建立良好的工作关

系。

十、关心员工思想和生活。

副总经理按照总经理授权，协助总经理做好分管工作。总经理不在时由副总

经理按照授权代行总经理工作。

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办公室

工作职能

（一）负责公司行政管理的组织协调工作。

（二）负责公司各种文件、档案的收发、整理和归档管理。

（三）负责公司及各部门印章的统一管理。

（四）负责公司会务工作、车务工作的管理。

（五）负责公司业务接待的组织、管理。

（六）负责公司各部门、各岗位的设置和用二计划的编制及组织实施。

（七）负责公司各部门、各岗位员工劳动保险、劳动保护、福利待遇标准的

制定和管理。

（A）负责公司劳动工资计划的编制，管理与员工考核、晋级、晋职、奖惩

标准的制定和执行。

（九）负责员工劳动合同管理、人事档案的建立与管理。

（十）负责公司各类人员的培训和进修计划的编制实施。

（十一）负责公司质量检验工作。

（十二）负责公司劳动纪律管理。

工作规范

（一）办公室主任岗位职责

办公室主任在总经理的领导下负责公司行政事务、人事管理、会务、车

务、档案、文书等组织管理工作。

1、根据总经理的指令，组织起草公司文书的工作。

2、负责安排会务工作、车务工作。

3、负责收集各部门反映的问题，为总经理决策提供咨询和依据，当好参

谋。

4、协助总经理协调、平衡各部门的关系，保证运行畅通。

5、负责组织制订公司和各项规章制度，会同有关部门检查落实。

6、负责组织落实重要来访客人的接待工作，向重要来访客人介绍公司概

况并陪同参观。

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7、负责组织各有关人员做好文件收发、打印、通讯、文书档案和印章的

管理工作，处理重要函件，审批待签发文稿。

8、组织人事、劳资和员工培训等方面的方针、政策、规定的传达、贯彻

和落实。

9、负责员工的招聘、甄选、录用、培训及考核、奖惩的工作。

10、负责公司定员的编制和控制，保持机构、人员的精简效能。

11、贯彻落实公司内部分配制度，组织工资调整。

12、负责员工劳保福利的管理，协调有关部门进行采购、制作。

13、管理本部门员工的工作业务及工作考核，关心他们的思想和生

活。

14、完成总经理交办的其它事宜。

（二）行政职员岗位职责

在办公室主任领导下，拟写公司应用文稿，负责处理日常文秘、行政、接待、

文件档案、印章管理、打字等工作。

1、根据办公室主任的要求，起草公司工作报告、计划、总结、决议、请

求、通知、信函等文件书。

2、协助办公室主任安排各种会议，做好会议记录，编写会议纪要，了解

各项决定、决议的贯彻情况并及时反馈信息。

3、汇总、填制各类报表，做好公司大事记工作。

4、负责收集与公司经营发展相关的法律、法规、政策等资料信息的积累、

整理，为领导决策提供参考依据。

5、协助办公室主任做好日常来访接待等有关事宜。

6、负责公司车辆的管理、派遣、维修、年检、养路费缴纳及公司证照年

检等事项工作。

7、根据办公室主任的要求，做好文书档案的整理、保管和印章的使用登

记等内勤工作。

8、负责公司来函、来电、信件的分类与分发，做好公司各类报纸、杂志

的订阅与保管。

9、负责打印文件的管理，保质保量完成打印任务。

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10、负责办公用品的领用和管理工作。

11、根据办公室主任的要求，搞好对外联络工作。

12、完成领导交办的其它事宜。

（三）人事职员岗位职责

在办公室主任领导下，具体负责公司劳动人事、劳动工资、劳动合同、

劳动保险等工作。

1、每月对公司员工增减情况进行统计分析，并向办公室主任报告。

2、负责编制定员的具体工作，招录合格员工以满足公司经营发展的需

要。

3、管理好员工的人事档案和工作实绩档案，收集、归档材料，并及时装

档。

4、负责指导新员T填写“员T登记表”，通知有关部门办理其他手续.

5、办理员工调入、调出（包括解除、终止劳动合同和辞职、辞退的员工）

及公司内部调动手续。

6、负责员工工资核定及工资变动的具体工作。

7、每月对员工出勤情况进行统计，根据考核情况制作工资、奖金表。

8、按有关规定做好劳动保护、劳动保险、劳动合同和员工福利待遇的工

作。

9、负责员工各种培训计划的制定和落实。

10、完成领导交办的其它事宜。

（四）司机岗位职责

在办公室主任领导下，圆满完成车辆的维护、保养和出车任务。

1、愉快接受出车任务，做到时间、地点和乘车人清楚，并提前10分钟

把车开到指定地点等候乘车人。

2、服务调度。出车一律凭派车单。

3、出车时乘车人服务态度要热情周到，举止文明，语言和蔼，衣着整洁,

做好保密工作。在执行任务时做到车不离人，人不离车，随时注意车

辆安全。

4、严禁出私车办私车，未经同意不得将车开回家或停放非指定地点。

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5、严禁将车交给没有驾驶证的人驾驶，执行任务时严禁喝酒。

6、认真执行车辆保养制度，坚持三检（出车前、出车中、出车后），发

现问题及时修理，始终使车辆保持良好的技术状态，不带故隙出车。

7、认真做好车辆缴费、年检工作。

8、完成任务后立即返回单位报告领导，不得自行接受其它任务。

9、严格遵守交通法规，不得违章驾驶。

10、完成领导交办的其它事宜。

三、管理制度

（一）印章管理规定

为了确保印章的严格管理和正确使用，特作如下规定：

I、公司的印章分为：公司章、合同章、财务章c

2、公司章、合同章由办公室专人负责管理，财务章由财务部专人负责管

理。

3、凡申请使用印章的部门或个人均须填写《印章使用申请单》，并按申

请单的要求认真填写，不得涂抹修改。

4、申请经本部门经理审定签字后，提交办公室主任。

5、办公室主任初申报总经理批准后交行政职员用印。

6、行政职员必须设立印章档案和印章使用登记本，每次使用印章必须详

细记载，没有审批手续使用印章均应走绝。

7、一般不允许开具带有公章的空白介绍信、合同书等文件，如因工作需

要，须经总经理批准后开出，事后须及时向公司汇报其去向及用途，

未使用的必须交回。

8、所有卬章应妥善保管，不得丢失。

9、印章丢失、误用和不按规定使用印章，视情节给予10—10（）元罚款直

至除名的处罚。

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财务部

工作职能

（一）筹措资金、组织公司全局预算，拟定各部门的计划目标，为总经

理提供决策依据。

（二）审核设备物资采购，监督资金计划的执行。

（三）承担应收帐款、应付帐款、各部门成本核算等会计职能。

（四）负责市公司固定资产的建帐、管理、定期清查、折旧、报损、报

失等项工作。

（五）制作各种财务报表，随时预测和掌握指标的完成结果及进度的数

据资料，保持财务信息畅通。

（六）利用财务分析和数据资料监督、控制各部门业务活动的须利开

展，为各级管理人员组织业务活动，降低费用消耗，提高管理效

能，提供决策依据。

（七）负责帐务、税务、工商事务的处理。

（八）负责市财务人员的培训和业务管理。

（九）负责公司设备、材料、物品等的仓储管理。

工作规范

（一）财务部经理岗位职责

在总经理领导下，负责财务政策、计戈人控制的管理。

1、负责公司全面财务工作，认真执行国家财经纪律和财务会计制

度，建立健全财务管理的各项规章制度和工作程序，定期审查各

项制度的执行情况，做好防、控，发现问题及时纠正，重大问题

及时上报。

2、负责协调公司内与其它部门的关系，做好财务监督工作。

3、负责协调与工商、银行、税务等相关部门的关系，为财务工作顺

利开展营造良好的外部环境。

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4、做好财务监控，及时、定期审查票据、帐目，对不合理帐目及时

调整、修正，对财务收支及经营活动的合法性、合理性和有效性

进行监督。

5、负责拟定财务工作计划并考核、分析计划执行情况。

6、管好、用好流动资金，及时回笼拖欠帐款。根据公司经营善制定

合理资金计划，搞好资金运作，提高资金使用效率，保证公司经

营正常运行。

7、积极参与公司经营，运用掌握的专业知识和数据资料对公司经营

提出有价值的建议。

8、杜绝不合理费用开支，增收节支。

9、根据公司财务状况，及时为总经理提供准确、可靠的财务数据，

定期进行财务分析，为经营决策服务c

10、管理本部门员工的工作业务及工作考核，关心他们的思想和

生活。

11、完成领导交办的其它事宜。

（二）会计岗位职责

在部门经理领导下，负责财务帐务处理及报表等工作。

1、负责设立会计科目和会计帐簿，及时准确地记帐、算帐、进行帐

务处理。

2、复核出纳经手的原始凭证，保证凭证的真实性、合法性，发现问

题、及时退回，不予入帐。

3、月末做好全月核算工作，编制总帐余额表，试算平衡并与有关明

细帐进行核对，帐帐相符。

4、按时编制和报送会计报表。

5、负责财务档案的管理，完善档案管理制度，妥善保管各多种凭证、

帐簿、报表及其它会计资料。

6、准备掌握相关单位资金结算状况，及时清理帐面欠款，回笼资金。

7、负责各部门成本计划的编制和监督、控制。

8、每月向总经理提交财务分析报告及各类财务报表，准确掌握各类

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财务数据信息，及时满足总经理咨询、决策需要。

9、根据办公室提供的工资表进行资金的调配，按时发放工资。

10、每月定期对公司仓库进行盘存。

11、负责财务清查工作，帐帐相符、帐实相符、帐款相符。

12、完成领导交办的其它事宜。

（三）出纳完成岗位职责

在部门经理领导下，负责现金收发、报销工作。

1、负责现金的管理工作，每日的现金收、支、存要及时准确记帐，

及时盘点现金，做到帐帐相符、帐款相符。

2、负责与银行有关的业务，办理各种汇票、支票、取现等银行结算

工作。及时与银行对帐，对未达帐项及时调整。

3、认真管理好现金支票、转帐支票、银行汇票等各种票据，做好记

录，做到张张有帐可查。

4、认真做好原始凭证的整理，记录二作，记帐凭证要清晰、准确、

无误。

5、严格票据管理，认真核查各种报销的原始凭证，对不真实，不合

法的原始凭证不予受理，对不准确，不完整的原始凭证予以退回，

要求更正、补充。严格报销手续，报销单据须经手、部门经理、

总经理签字方可报销。

6、根据资金使用计划，合理安排资金，做好每日的资金结算。

7、负责工资的定期发放工作。

8、负责现金、银行等流动资金的报表工作并及时报部门经理.，以使

根据现金流量合理调用资金。

9、严格履行借、还款手续必须经经手人签字并注明用途，总经理签

字批准后方可借出，并及时清理借款。

10、月底及时与会计对帐、结帐，做到日清月结。

11、完成领导交办的其它事宜。

（四）采购员岗位职责

在部门经理领导下，负责物品采购工作。

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1、为申请部门提出的采购项目寻价，大宗采购作出三家供应商的比

价。

2、在采购单批准后，到供货部门了解落实物品的规格、型号、数量

等，避免错购。

3、严格遵守财务制度。购进的一切货物应办理入库手续，手续办妥

后，及进到财务报帐，不得拖帐、挂帐。

4、与仓库联系，落实当天物资实际到货的品种、规格、数量，并把

好质量关和及时通知申购部门办理申报手续。

5、物资购进后如遇大批或个人难以提回的重物，应及时向部门报

告。

6、尽量做到单据（或发票）随货同行交仓库保管员验收（托收除外）,

如因市外物资单据不能随货同行，应预先根据合同数量，通知仓

库保管员做好收货准备。

7、下班彰，做好当天工作情况记录和明天工作计划。

8、坚持原则，廉洁自律，拒收回扣，对所购物品的质量负责。

9、完成领导交办的其它事宜。

（五）库管员岗位职责

在部门经理的领导下，负责库房的管理控制。

1、认真做好仓库的安全、整洁工作，注意防潮，检查火灾事故隐患，

发现苗头即加以消除。

2、检查当天工作计划，进行收、发货工作。

3、收货时，对进库货物必须严格按计划单按质、按量验收，并根据

发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填验收单据，

不符合的货物要退回，严格把好进库关。

4、验收进库的货物，如发现不符合要求的，需填写验收报告，呈部

门经理审批，交采购员进行处理。

5、验收后的物资，必须按类别固定位置存放，注意留通道，做到整

齐、美观、方便。填写好货物卡，把货物卡挂放在显眼位置。

6、明确负责保管货物的范围，熟悉其用途。

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7、负责记好新有物资的进、发、存帐目，按要求将入库单和领料单

整理归类、然后入帐。

8、入帐要及时，做到当日单据当日清理，对坏帐、挂帐应及时史理。

9、做好“库存月报表”，于每月5日前上报，年终盘点表于1月1（）

日前上交。

10、做好物资的定期盘点工作，做到帐、卡、物三相符。

11、完成领导交办的其它事宜。

三、管理制度

（-）会计管理制度

1、公司根据会计业务的需要设置会计、出纳员。

2、出纳员不得兼管稽核，会计档案保管、收入费用、债权债务帐目

的登记工作.会计人员的主要职责是进行会计核算和实行会计监

督，参与拟订财务计划，分析预算的执行情况，考核资金的使用

效果，揭露经营管理中的问题，当好参谋。

3、会计人员调动岗位或离职，必须与接管人员办清交接手续，由负

责人监交。

4、会计人员必须贯彻执行国家的财经政策，维护公司利益，对不真

实、不合法的原始凭证不予受理。帐簿记录与熨物款项不符时，

须按规定的工作程序报告和处理。

5、货币资金和财产须按规定程序进行定期清查、核对，保证帐帐相

符、帐款相符、帐物相符，若发现盈溢或亏损，须按规定的金额

和审批程序经总经理批准后进行帐务处理。

6、公司的会计核算和会计报告方法前后各期必须一致，做到帐表相

符。

7、接受审计机关（会计师事务所）、财务机关和税务机关依照法律

和有关规定进行检查和监督，如实提供会计凭证、会计帐簿、会

计报表和其他资以及有关情况，不得拒绝、隐匿、谎报。

（二）费用支出管理制度

1、公司费用支出的管理以“预算”为依据。

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2、工资及员工福利的支出，需要根据公司的规模制定适当的员工编

制，严格防止超编现象，节约费月开支。

3、其他费用的管理，除了有科学的预算外，还需要有规范的工作程

序和严格的管理制度给予保证。

4、所有采购物品，都必须通过“申请”及“批准”后方可进行，同

时还需按制定的“审批额权限”检验收货。

5、公司招待费用开支，按业务工作的性质在提出“申请招待费用报

告”并经总经理批准后，方可作帐务处理。

6、根据预算，管理控制各项办公、经营、易耗品等费用支出。

7、公司对费用的开支和控制，必须分清本期费用和下期费用的界

限，不得任意预提和摊销。必须分清公司内部各部门的费用核算,

不得互相混淆.

（三）采购单管理制度

采购单由使用部门填写，要写明采购名称、规格、数量、金额、使

用地点及用途等。由本部门经理（主任）签字后送往财务部。财务接到

各部门送来的采购单，按下列程序把关及控制：

1、根据采购单所填写的采购内容，检查仓库中是否有样品或规格要

求相同的物品，如备有现货，则取消该采购。

2、检查公司内部其它部门是否不同样物品及规格要求相同的备用

品，并与有关部门联系协商是否可以互相调剂，以节省开支。

3、财务部经理根据所需采购的内容进行审核，凡属购置固定资产及

大宗采购项目的，检查是否有年度预算，原因是资产是否办理报

损手续，经审核无误后签字呈报总经理审批后进入采购程序。

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市场开发部

一、工作职能

（一）负责公司广告和企业形象宣传。

（二）负责市场信息的收集、分析、归纳、整理、建设潜在客户档案。

（三）负责市场拓展和项目开发。

（四）负责项目的招投标和合同签订。

（五）负责开荒和专业保洁。

（六）负责设备、工具的养护、维修、管理。

二、工作规范

（一）经理卤位职责

在总经理领导下，负责企业宣传、项目开发、招投标、开荒和专业保洁

等工作。

1、组织公司广告、企业形象宣传计划的制定和实施。

2、负责公司的企业形象、标志、宣传品的设计、制作和新闻发祢。

3、组织市场分析、市场调整，拟定市场开发计划并组织实施。

4、负责项目的招投标和合同签订工作,

5、负责开荒和专项保洁方案的制定和实施。

6、负责本部门员工的工作质量检查，业务培训、考核，安全教育，关

心员工思想和生活。

7、负责设备、工具的养护、维修计划的制定和实施。

8、合理制定物品消耗定期，降低费用，减少损耗，节约开关。

9、协助采购、库管做好设备、工具、物品的采购、验收、保管工作。

10、完成领导交办的其它事宜。

（二）班长岗位职责

在部门经理领导下，负责分管区域或项目的卫生清洁工作。

1、掌握各种专业清洁的规范和方法，熟悉各种清洁设备、工具的使用、

维护和保养。

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2、负责新管辖区域或承担项目的卫生清洁工作。

3、对分管范围内的卫生区域进行经常性检查，督促员工保证质量，达

到各种卫生标准和要求。

4、负责对所属员工的调派，合理安排工作量，做到分工明确、责任到

人。

5、合理使用各种物料、药剂，减少损耗，严禁浪费。

6、完成领导交办的其它事宜。

（三）业务员岗位职责

在部门经理领导下，负责公司业务推广、市场开发等工作。

1、全面、准确的掌握公司业务所涉及的各种专业知识、专业技能。

2、熟悉保洁项目的运作，掌握市场动态，分析市场变化，制定切实可

行的开发计划c

3、了解客户的基本情况，建立潜在客户档案，做好寻访、拜访客户及

对外联络工作。

4、参与标书、合同、谈判等相关工作,

5、严格保密制度，不得泄露公司人事、财务、工程、客户等各种信息。

6、完成领导交办的其它事宜。

（四）专项保洁员岗位职责

在部门经理领导下，负责专项保洁工作。

1、掌握各种专业清洁的规范和方法，熟悉各种清洁设备、工具的使用、

维护和保养。

2、负责所管理区域或项目的卫生清洁工作。

3、正确配比各种药剂，合理使用各种卫生清洁用品，努力降低消耗，

严禁浪费。

4、将垃圾、废物倾到指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指

定地点，不得在公共场所乱堆乱放，

5、牢固树立安全意识，避免人身伤害及财产损失事故的发生。

6、完成领导交办的其它事宜。

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客户服务部

一、工作职能

（一）负责公司的项目管理

（-）负责组织各种服务规范、工作标准的制定和实施。

（三）负责组织各种设备、工具、物品计划的制定和实施。

（四）负责质量检验工作。

（五）受理客户的投诉或纠纷。

（六）协调、沟通好与甲方的关系。

二、T作规范

（一）经理岗位职责

在总经理领导下，负责公司的项目管理、标准制定、质量检验和对外沟通协

调工作。

1、了解掌握各项目的基本情况，经常到项目部巡查，发现问题及时解

决，做好预防性基础工作。

2、组织各种服务规范、工作标准的制定和熨施。

3、组织各类设备、工具、物品计划的制定和实施。

4、定期和不定期地组织、检查质量检验工作。

5、及时处理和解决客户的投诉和纠纷，避免公司商誉受到损害。

6、与甲方主管人员建立和保持良好的个人和工作关系，为项目的顺利

开展营造良好的外部环境。

7、负责所属员工的工作指导及考核奖惩。

8、关心员工的思想和生活。

9、完成领导交办的其它事宜。

（-）质检员岗位职责

在部门经理领导下，负责质量检验工作。

1、负责对各服务岗位的工作职责、程序、标准的编制和实施情况的监

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督、检查。

2、每天不定时地对项目部的设备、工具、物品、服务质量、仪容仪表

等进行巡检，及时记录并提出处理意见。

3、定期进行质量分析，针对存在的问题提出整改建议。

4、负责组织对员工进行质量教育。

5、编制各种质检计划、报告、总结。

6、完成领导交办的其它事宜。

（三）项目经理同位职责

在部门经理领导下，负责分管项目的管理和有序运营。

1、熟悉分管项目的基本情况，制定切实可行的管理运营计划并得以实

施。

2、带领并指导员T按规范高质量做好保洁丁作，符合标准及相关要求.

3、负责对所属员工的工作调配、考勤、考绩的管理及安全教育。

4、编报各类设备、工具、物品的计划，并贯彻实施。

5、每天对工作区域进行巡查，发现问题不袒护、不推诿、快速妥善处

理，重大问题及时上报。

6、与甲方主管人员保持良好关系，为顺利开展工作创造有利条件。

7、关心员工的思想和生活。

8、完成领导交办的其它事宜。

（四）专项保洁员岗位职责

在部门经理领导下，负责专项保洁工作。

1、掌握各种专业清洁的规范和方法，熟悉各种清洁设备、工具的使用、

维护和保养。

2、负责所管理区域或项目的卫生清洁工作。

3、正确配比各种药剂，合理使用各种卫生清洁用品，努力降低消耗，

严禁浪费。

4、将垃圾、废物倾到指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指

定地点，K得在公共场所乱堆乱放。

5、牢固树立安全意识，避免人身伤害及财产损失事故的发生。

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6、完成领导交办的其它事宜。

（五）日常保洁员岗位职责

在班长的带领下，负责项目的日常卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到

有关标准和要求。

1、对负责的卫生区域除按规定的程序、标准进行清洁外，要及时清理

杂物、随脏随扫，保证良好的卫生状态。

2、正确使用和爱护清洁工具设备，并能进行日常保养及维修。

3、掌握正确的清洁操作方法及程序，防止清洁过程中造成二次污染。

4、合理使用卫生清洁用品，努力降低损耗，严禁浪费。

5、将垃圾、废物倾倒指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指

定地点，穴得在公共场所乱堆乱放。

6、牢固树立安全意识，避免人身伤害及财务损失事故的发生.

7、完成领导交办的其它事宜。

三、管理制度

（-）高处除尘规范

1、将干净，并经过牵尘液处理过的除尘拖布头固定到高处除尘失拖把上。

2、从门口处开始，系统地清扫整个房间地四周及肩部以上的各个角落和

表面，在进行高处除尘时注意是否有不亮的灯和房间内其它应该进行

维修的装置。（不要直接在有人的上空进行清扫）。

3、将灯具、门、窗帘轨、电视架、出风口、百叶窗上部和侧面的灰尘以

及墙角处的灰尘清除掉。

4、卫生间的高处除尘。

5、完成每个房间的高处除尘之后，将高处除尘布套上的灰尘用台刷轻轻

地扫进垃圾袋内。

6、将高处除尘拖把放回到清洁车内。如果需要，可以更换高处除尘布套。

（二）重点清洁和消毒规范

1、在开始进行直点清洁和消毒时，必须要有安全措施，如：戴上防护手

套。

2、将清洁车上的提篮拿到屋里。从门口处开始，从高至低，从左至右系

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统地消毒和清扫房间四周。

3、用项目提供的消毒液或ENVY的消毒杀菌清洁药剂喷洒在清洁布上进

行消毒清洁（只限于医院）。用湿抹布消毒擦拭所有的家具、门框、手

柄、床头柜、心脏监视台、电话、床架和其他与病人有关的所有的水

平器材、装置和家具。禁止将未经清洗的抹布用于擦拭另一个房间的

家具、器具和装置。非医院的项目使用快活全能消毒剂。

4、重点清洁采月逆时针方向，使用专业全能清洁剂。要使用专用重点清

洁抹布，不能将其与消毒抹布混用。

5、用玻璃清洁剂和干净的抹布将玻璃和镜子上的污迹的手印擦掉。

6、清扫完成之后，将喷壶放回提蓝里。

（三）卫生间清扫规范

1、在卫生间门口处放上“小心地滑”的警告牌°

2、用清水冲洗赤桶，并喷上洁厕剂。

3、用喷有全能清洁剂的抹布擦洗洗手盆、壁架、淋浴间隔墙、皂盒、把

柄及铭合金的器件。

4、用清水冲洗上述器件。

5、用喷有消毒杀菌药剂的抹布擦拭所有的卫生器件。

6、用恭桶刷刷洗恭桶，然后将座便板和恭桶的表面用医院提供的或ENVY

消毒杀菌药液消毒。

7、擦拭镜子，兄用水擦，然后用干布擦干。不易祛除的污渍用玻璃清洁

剂清洁，然后擦干。

8、检查卫生间易耗品，如擦手纸、皂液、卫生纸、浴液、空气清新剂等。

按需要补充。

9、用医院提供的消毒剂或FPRWARDDC全能消毒清洁剂湿拖地而。

（四）清洁垃圾桶规范

1、将垃圾箱内的垃圾袋口打结、系牢。

2、将垃圾袋从垃圾桶中拿出来。

3、将装有垃圾的垃圾袋装进清洁车上的大垃圾袋里。

4、检查垃圾桶内是否有唾液或其他废弃物需要清理掉。

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5、用FORWARDDC全能清洁剂清洁垃圾桶里面和外面。

6、在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保证垃圾袋能罩住垃圾桶，并在袋

口处打结。

（五）干拖地面规范

1、将干净的并经过牵尘液处理过的尘推头套在尘推套架上。

2、从房间最里面开始向门口处进行地面尘推。

3、用刮刀将地面上的口香糖和其他顽渍去除。

4、拖地时采用“S”方式，将积扫的灰尘扫进簸箕里。

5、注意清扫电线和电话线下面的灰尘，清扫时要将可活动的家具挪开，

扫完之后将家具放回原地。

6、清除拖布头上的灰尘时要格外小心，用台刷将拖布上的灰尘扫进清洁

车上的垃圾袋内，切忌造成尘土飞扬c

7、同样，将地面上有脏物积聚起来，清倒在清洁车的垃圾袋里。

8、将尘推放回清洁车上。

9、根据需要更换尘推布头。

（六）地面消毒、地面湿拖规范

1、放置“小心地滑”的警告牌。

2、将拖布头套在拖布套架上，之后将其放入项目提供的消毒液或

FORWARDDC全能消毒清洁液中浸湿（仅用于医院），用榨水器榨干

拖布。非医院项目使用全能清洁剂。

3、进行湿拖时，从房间最里面开始向门口处湿拖。拖布不要超过踢脚板

和地面饰边的高度，以防溅洒到墙面上。

4、拖地时采用“S”方式，将积扫地灰尘扫进簸箕里，拖布经常涮洗。

5、注意湿拖电线和电话线下面，将侧柜、沙发及其他活动式家具挪开。

6、湿拖完毕后将家具放回原在。

7、清洁医院时，有消毒液的拖布涮洗水应该是每3—4个房间更换一次。

8、医院清洁用的拖布脏了的时候，或清洁另一个科室时，耍更换拖布头。

（七）地毯吸尘规范

1、在地毯吸尘时，从房间最里面开始向门口处吸。

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2、吸尘时注意避免将大的物体吸入，以防止毁坏吸尘器。

3、将吸尘器的扁嘴插到吸水器的吸管上，将地毯角和踢脚板处吸净。

4、注意电线和家话线下面的地毯吸尘，将侧柜、沙发及其他活动式家具

挪开进行吸尘，吸尘完成之后将家具放回的地。

5、吸尘之后将吸尘港的电线卷好，以防止缠绕。

6、根据需要更换吸尘袋。

（八）地毯消毒规范

1、将拖布头套在拖布套架上。

2、将快活全能消毒液放入桶内。如使用医院提供的消毒剂要特别小心谨

慎，使用之前要进行试验。

3、将拖把头浸透在有消毒溶液的桶里，用榨水器将拖布头的水榨干。

4、采用，S”型方式，从房间最里面开始向门口处清洁.注意电线和电话

线下面的地毯清洗，将侧柜、沙发、台面及其他活动式家具挪开，对

家具下面的地毯进行清洁。

5、地毯消毒完成之后将家具放回原地。

6、用拖布沿踢角线消毒，对各个角落进行消毒。如有必要，拖布要经常

换洗。

7、清洁医院病房的消毒水应该是每3—4个病房更换一次，必要时要更换

拖布头。

（九）检查规范

1、进到一个房间之后，观察一下看看是否有污渍，地面上是否有碎削，

特别要注意墙边、墙角和器件及家具下面。如果看到地面上有污渍和

碎削，要立即拣起来。

2、之后，观察一下墙面和窗户表面是否有卬迹或手指卬，如有发现有，

要立即清除。

3、下一步要检查的是，看看家具和器件上是否有坏的地方，清除可以看

得见的污渍。

4、检查垃圾箱，如有垃圾箱已装满，将垃圾倒掉，并换干净的垃圾袋。

5、如发现房间里有坏的地方或非正常的地方，要报告给经理或班长。

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（十）尘推走廊地面规范

1、将干净的，并经过牵尘液处理过的除尘拖布头套在拖布套架上。

2、从走廊的踢脚处开始进行尘推，沿着走廊走度进行推尘，到了走廊另

一端时返回。尘推时中间不要有漏推的缝隙，应在缝隙处叠压尘推1

一2寸。

3、尘推时，将尘灰聚集到尘推拖布的顶部，要特别注意4个角落。要求

挪开家具和其他物体将地面进行彻底除尘。

4、用铲刀将附在地面上的口香糖或其他顽渍刮掉。

5、当尘推拖把脏了的时候，将拖把上的尘灰用簸箕和台刷轻轻地将灰尘

扫进垃圾袋内，以防尘土飞扬，注意尘推把上的灰尘要经常清除，以

便提高尘推效率。

6、立即将地面上的脏物收集起来放入垃圾袋里.

7、一天结束之后将沾满脏尘的拖布头拿下来进行清洗，一天的工作结束

后将尘推架和柄把挂起来。

（十一）走廊湿拖、污渍祛除规范

1、将干净的拖行头套在拖布套架上。

2、将稀释好的清洁剂倒入桶内。将湿拖墩布头放入桶内，然后用榨水器

榨干。

3、放置“小心地滑”警告牌。“小心地滑”的警告牌必须放在会使人摔倒

和地湿的地方，以及湿拖完之后需要干燥的地方。特别注意在有拐角

的地方进行湿拖时，放置“小心地滑”的警告牌。

4、将水桶放在一个角落里，将整个走廊分成两部分进行湿拖。只有在没

有人流走动时，才可以沿走廊整个长度进行湿拖，注意使用“小心地

滑”警告牌。

5、将拖布头靠墙放置，用拖布沿走廊一端的墙踢脚开始，要特别注意墙

角处，门口和由于交通流量大容易积存脏物的地方，将“小心地滑”

警告牌保留至地板彻底干透、继续湿拖下一部分。

6、湿拖时采用“S”型方式，湿拖小房间时，反转拖把头，先将房间四周

的踢脚线拖干净，然后再采用走“S”型的方式对整个房间从里到外拖

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干净。湿拖大房间时，反转拖把头，将房间分成几部分，按湿拖小房

间的方法湿拖整个房间，将“小心地滑”警告牌保留至地板彻底干透。

7、根据需要更换桶里的消毒水。如果拖布头脏了或去湿拖另一部门（只

适用医院）请更换拖布头。

（十二）喷磨抛光规范

1、放置“小心地滑”警告牌，“小心地滑”的警告牌必须放在会使人摔倒、

地湿的地方以及湿拖完之后需要干燥的地方。特别注意在有拐角的地

方进行湿拖时，放置“小心地滑”的警告牌。

2、尘推地面，并在发现污渍时重点祛除。

3、准备好地擦机。将地擦机放在走廊的一端，将红色保养清洁垫装到地

擦机的转动针盘上。将电源线放在不碍事的地方，并将地擦机的控制

受柄调到适合操作的位置上.

4、将地擦机靠墙放置。在启用地擦机之前，看看四周是否有病人（只指

医院）、来访者及其他人。

5、启动地擦机。地擦机仍放墙面立，在操作工的左前方喷洒少许喷磨保

养蜡，将地擦机开动起来打磨喷洒了喷磨保养蜡的地面。前几次的操

作地擦机的作用是将喷磨保养蜡抹匀，等喷磨保养蜡干了以后用地擦

机进行磨光。将地擦机要离墙边儿寸远，以防止破坏墙边上的踢脚。

6、在喷时，向后退一下，然后继续喷磨。喷撒喷磨保养蜡时，建议将地

擦机向后退一下，以防止喷磨保养蜡喷洒到地擦机的上面。

7、当清洗垫的一面积聚大量残留脏物时，将清洗垫的另一面翻过来继续

使用或换一张新的清洗垫。切忌用特别脏的清洗垫继续打磨地面，脏

的清洗垫会对地面造成损坏或将清洁过的地面弄脏，并使客户方的电

量超负荷。

8、在每层楼喷磨抛光之后，再干拖这些区域。

9、每项清洁工作完成之后，清理地擦机并清洗清洁垫。

10、将所有的设备放回到库房。

（十三）地面抛光规范

1、放置“小心地滑”的警告牌。

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2、在地面进行抛光之前先对地面进行尘推或湿拖，发现地面有污渍时要

及时祛除。将地板晾干。

3、将抛光机挨堵放置。使用带电源的抛光机时，将电源线摆放在与摘光

机同侧的墙面电源插品上，开始操作之前，观察操作区域堵塞情况。

4、启动抛光机后开始向后移动。这时检查荷载计量器或指示灯看看抽光

垫的压力是存合适，并根据需要进行调节，以便保证抛光垫的压力合

适。当抛光垫的一面聚集大量残留脏物时，将抛光垫的另一面翻过来

继续使用或更换一张新的抛光垫。切忌用特别脏的抛光垫继续对地面

进行抛光。脏的抛光垫会对地面造成损坏或将已抛光过的地面弄脏，

并有可能使客户方的电量超负荷。

5、在进行地面抛光时，要让抛光机有足够的时间对每个地方进行抛光祛

除污渍，使地面洁净光亮「

6、抛光机运行时，一定要其保持行进状态。如果抛光机仍运行而处于停

止不前状态时，会磨损或损坏已经抛光的地面。

7、当抛光机行进到抛光机电源线所不能够及的地方时，抛光机往回返，

与原抛光道平行继续抛光。注意覆盖原抛光道与新抛光道之间的缝隙。

8、对已抛过光的区域进行干拖地面。

9、抛光工作完成之后，清理抛光机并将设备放回库房。

（十四）地毯擦洗规范

1、将地毯毛刷起来，并吸尘。

2、放置“小心地滑”警告牌。

3、将地毯擦洗剂稀释后，倒入地擦机的水箱内。

4、将用于擦洗地毯的地擦机准备好，然后将沾湿的地毯清洁垫安装到地

擦机上。

5、打开地擦机的截止阀，将其设定在开启3/4的位置上。

6、将地擦机的操作手柄松开调低到便于操作的水平。一般调到与操作员

裤后兜一样高的高度，把手柄的高度调好之后将其锁定。操作之前，

请观察操作区域的堵塞情况。

7、操作地擦机时要贴着走廊或通道一边开始，地擦机与操作员的操作角

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度约呈45角。

8、将地擦机开关处于操作状态下。

9、要填加溶液时，只将板柄放在“free”的位置上。当听到“咔哒”一声

信号时，说明溶液已注满，这时板柄应被立即松开。

10、填加溶液时，将地擦机挪到另一端需要进行地毯擦洗的地方。然后

开始擦洗。注意擦洗过程中不要在两条擦洗路径之间留有缝隙。

11、在第一张地毯擦洗垫的两边都使用过之后，将其换成一张干净的清

洁垫。并将脏的清洁垫装进一个塑料袋内或放一个装有药剂的桶里拧

干。

12、地毯清洗二作完成之后，将地擦机的操作手柄提升到正确的位置上

并锁住。将地擦机翘起来，使其回到把柄处。将地毯清洁垫和驱动针

盘卸下来放好，驱动盘的拆卸方法是按顺时针方向猛地板动一下，将

卸下来的脏清洁垫放进塑料袋。

13、放空地擦机水箱，并晾干，将所有的设备放回到其存放的地方。

14、在地毯晾干之后，将“小心地滑”的警告牌放回原处保管好。

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第四编员工守则

一、总则

（一）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规、政策。

（二）关心企业，热爱本职工作，讲究职业道德，文明服务、维护公司声誉。

（三）努力学习，不断提高业务技能和服务质量。

（四）努力完成分派的工作任务，不得推诿、拒绝和讨价还价。

（五）自觉遵守请示报告制度，一般不越级向上反映问题。

（六）自觉遵守公司各项制度和部门管理规定。

二、忠于职守

（一）遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。

（二）坚守工作岗位，认真履行岗位职现、工作程序和服务规范、不擅离职守。

（三）发扬主人翁精神，关心公司经营管理，爱护公司的设施设备及财物。

（四）各级管理人员要大胆管理，严以律己，讲究工作方法，提高工作效率。

三、文明服务

（一）坚持主动、热情、细致、周到地为客户服务。

（-）坚持敬语服务，无论与客户当面讲或通电话都要切实用好“十字”礼貌

敬语，即：您好、请、对不起、谢谢、再见。

（三）为客户提供高效优质服务，以赢得客户的满意为已任。

四、仪容仪表

（一）男员工头发不过衣领，鬓角不过耳，不准烫发、留胡须。

（二）女员工不得浓妆艳抹，长发应束起。

（三）勤修指甲，不留长指甲。

（四）不得使用味浓的香水、洗发水，不食用葱、蒜、韭等气味浓烈的食品，

保证气味清新。

（五）按规定着装，衣服挺括整洁，鞋袜清洁C

五、证件与名牌

（一）所有员工均由公司发给名牌。

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（二）员工在当时须按规定佩戴名牌。

（三）遗失证件应及时到办公室按规定办理补领手续。

（四）员工离开公亘应将所有证件交回公司。

六、其它规定

（一）员工拾到财物，不论价格大小，都应交与领导，绝对不允许私自稳瞒。

（二）各级管理人员不得利用职权损公肥私、假公济私、弄虚作假、虚报冒领,

损害公司利益。

（三）未经批准不得向外界提供公司的人事、财务、经营、设备等有关文件、

信息和资料。

（四）员工之间要互相尊重，热心相助，不得「少架、打架。

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第五编劳动人事管理办法

目录

1、总则

2、编制定员

3、员工的招聘与甄选

4、员工的教育与培训

5、员工考核、定级和升迁（降职、降级）

6、员工的调动

7、员工考勤

8、员工的工资

9、员工的劳保福利

10、员工的考绩与奖惩

11、员工的档案管理

12、附则

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第一章总则

第一条为加强公司人事管理，形成有效的管理机制，制定本办法。

第二条公司设办公室作为劳动人事管理组织。

第二章编制定员

第三条公司机构设置和人员编制由总经理办公会确定。

第四条各部门必须严格执行编制，不得擅自扩大编制，增加人员。

如确需增加编制的，必须逐级上报，由总经理办公会视情况

对编制进行修订。

第三章员工的招聘与甄选

第五条根据各部门编制和工作需要，经总经理批准，由办公室公开

向社会招工。

第六条招工由办公室、用人部门经理和总经理组成面试小组，对初

选入围人员进行面试、综合评定，择优录取。凡录取人员均

由办公室办理录用手续。

第七条招聘人员一律实行合同管理，一经录用，必须签订劳动合同。

第八条所招聘员工自签订合同之日起，需经1―3个月试用或一定时

间的培训。

第四章职工的教育与培训

第九条凡新招员工，都要接受公司的各种教育和相应培训。

1、教育内容：

(1)公司概况；

(2)礼节礼貌及职业道德常识；

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（3）《员工手册》所列内容；

（4）参观公司营业布局及设施；

（5）公司标识、证件含义及使用；

（6）安全防火知识。

2、培训内容：

（1）专业理论知识；

（2）专业技能操作及规范程序。

第十条在办公室统一组织下，按照公司年度培训计划，各部门每

年至少组织一次专业知识、防火知识、礼节礼貌、仪容仪

表、安全常识的教育。

第五章

员工的考核、定级和升迁（降职、降级）

第十一条参加公司培训的员工，培训期满后进行培训考核，做出

鉴定，确定相应的岗位职级，考核定级由办公室组织，

用人部门参与，总经理批准。

第十二条办公室要定期对班长以上员工进行考核，根据工作需要

和个人的德、能、勤、绩，决定员工晋升或降职降级，

报总经理批准。

第六章员工的调动

第十三条员工的调动要以编制定员为依据，以工作需要为前提。

第十四条因工作需要决定调动的，由总经理或客服部经理指令项

目经理执行。

第十五条个人要求调动的，先由本人书面申请，经项目经理同意

后报客服部批准执行。

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第七章员工的考勤

第十六条各部门分别设一名兼职考勤员，负本部门人员的出勤日

记，下月5日前将本部门考勤表由经理签字后报办公

室。

第十七条办公室要及时、准确地掌握各部门的人员变动情况，做

好监管工作。

第十八条出勤与工资挂钩，每缺勤一日，扣除一日工资，请假超

过2小时不满4小时的，按半天计算，超过4小时不满

8小时的，按一天计算。每月累计3次迟到或早退的，

扣除当月全部奖金。迟到超过2小时的视为旷工半天，

迟到超过4小时的视为旷工一天。月旷工一天者扣除当

月全部奖金，月旷工累计两天以上者予以除名。

第十九条请事假必须履行书面手续并报办公室备案，因确有急事

用电话或其它方式请假者，事后必须补办手续。凡没有

正式手续而缺勤者，一律视作旷工。请假按下列批准权

限履行手续：

1、部门经理（主任）由总经理审批；

2、其他人员，三