2022年“湖北工匠杯”技能大赛-全省红色旅游服务职业技能大赛导游赛项技术文件

2022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛竞赛技术文件2022年“湖北工匠杯”技能大赛全省红色旅游服务职业技能大赛组委会2022年9月2022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛竞赛技术文件1．项目的技术描述1.1项目名称2022年“湖北工匠杯”全省红色旅游服务职业技能大赛1.2项目技术描述该项目主要考察选手的导游专业知识、讲解水平、才艺运用的能力、社交礼仪及湖北省红色旅游景区（点）等方面的知识储备情况，及导游服务过程中的组织能力、协调能力、应变能力等。1.3选手的能力要求选手应具备过硬的语言表达能力、娴熟的导游讲解技巧和扎实的导游专业知识。具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能力和应急问题处理能力。1.4选手的知识要求具备法律法规常识、旅行常识、政治经济和社会知识、旅游地历史、地理、文化和民俗知识、心理学与美学知识。2．裁判员和选手2.1裁判员的条件和组成2.1.1裁判员选聘：各参赛代表队推荐1名具有相关职业（工种）高级技师职业资格（技能）等级、考评员或副高及以上职称的专家作为裁判候选人，竞赛评分裁判将通过随机抽签产生，其中裁判长和仲裁长由大赛组委会聘任产生。在裁判人员不足的情况下，由大赛组委会选派裁判人员参加评判工作。2.1.2裁判员人数：11作；现场裁判6人，其中记时裁判1人，评分裁判5人（含裁判长）。2.2选手的条件和要求以市州、企业为单位组队报名参赛，每支参赛队的参赛选手不得超过3人。参赛选手报名获得确认后不得随意更换。3．竞赛项目3.1项目组成参赛选手需在规定的时间内，独立完成以下三个项目：（一）导游讲解（60。讲解对象为湖北省红色旅游景区（点）、湖北省红色教育基地、湖北省爱国主义教育基地5（无音频），背景资料中不得泄露选手个人信息。（二业知识以及灵活应变能力，考查题目在指定题库中随机产生，题15类题5道，限时5分钟。（三（153表1各模块的配分权重模块导游讲解配分60分25分15分100分权重60%25%15%100%3.2考核内容表2考核模块的内容考核模块考核内容导游讲解考核选手导游讲解能力，围绕湖北省红色旅游景区（点）、湖北省红色教育基地、湖北省爱国主义教育基地进行讲解。知识问答考核选手文化知识积累，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。赛前按规定时间公开题库。才艺运用考核选手带团过程中应景的才艺运用，才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。3.3评分标准序号主要内容考察要点满分扣分得分1导游讲解导游内容选材准确，主题鲜明，能将湖北省红色旅游景区（点）等资源价值和其精神内涵讲深讲活，达到宣传景点、吸引游客的目的。讲解内容健康全面，有一定文化内涵和新意。（时间：不足4分钟扣5分，超时10秒扣2分，不足10秒的按10秒计算）30内容结构结构合理，层次分明，详略得当、逻辑性强。10语言表达语言表达符合导游职业特点、用词准确、自然流畅、富有逻辑性和趣味性。10讲解技巧导游讲解技巧的运用，例如音调、音量的变化，导游常见讲解方法的运用。具有感染力、表现力和艺术力。5仪容仪表参赛选手的着装要得体，仪表整洁、面部表情自然亲切、姿态端庄大方。52知识问答综合素质导游专业知识、导游相关知识，根据现场作答据实判分(总时间超过5分钟的，强制停止答题)。253导游才艺才艺内容内容健康向上，体现当代导游良好的精神面貌，与导游工作联系紧密。5表演自然得体、准确到位、情感真挚，在处理上有自己的独到之处。（时间：不足2分钟扣5分，超时10秒钟扣2分，不足10秒的按10秒计算）5仪容仪表衣着得体、不暴露、不夸张，服装与角色配合。5总分1004.命题方式4.1命题流程（1）导游讲解辞，要求选手结合实际，自创自编。（2）知识问答题目，由赛项专家组命题，并提交大赛组委会审核确定。4.2命题产生的方式知识问答题目含导游基础知识、导游业务、旅游法规及旅游热点问题等知识，包括5（5分）、单项选择题5题（10分，每题2共25分，由协办单位组织院校老师和行业专家命题并创建竞赛题库。比赛时在竞赛题库中由选手随机抽取一套（判断题、单选题、多选题各5题为一套），题库在比赛前1周发布。大赛题库容量不少于60套、900题，公布题库容量不少于20套，300题。试题题目主要来源于导游基础、导游实务、旅游法规、现场导游应变及处理等知识范围。5.成绩评判方式5.1评判流程5.1.1赛前评判培训：赛前组织裁判培训，统一各比赛项目的评分细则。5.1.2现场评判记录：现场比赛期间，各裁判根据评分标准独立打分，不得相互讨论，不得干扰其他裁判打分。5.1.3成绩复核：为保障成绩评判的正确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判长将对所有成绩进行复核。5.2评判的方法 5.2.1单项成绩。打分裁判根据评分标准进行评分，5位裁判去掉最高分、最低分后的平均值（小数点后两位）为选手该项目得分。5.2.2总成绩。选手的总成绩为导游讲解、知识问答、才艺运用三个单项成绩之和。5.2.3名次。按总成绩从高到低排序，出现相同名次时，则依次比较导游讲解、知识问答、才艺表演项目的成绩。原始成绩录入由登分统计组负责，成绩分析由计算机自动完成。5.2.4最终成绩。比赛阶段中每天成绩当天公布；最终的总评成绩经裁判长、裁判员签字后公示。公示时间为2小时。成绩公示无异议后，由仲裁长在总评成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛结果。6．竞赛规则6.1裁判人员须知6.1.1裁判员必须服从裁判长的领导，在裁判长领导下，依据评分标准和评分细则，公平、公正、真实、准确地完成竞赛评分工作。6.1.2开赛前查验参赛选手身份证和参赛证是否与应考人相符，并向选手宣布考场规则和考场纪律。6.1.3裁判员必须佩带裁判员胸牌，仪表整洁，举止文明、礼貌，接受参赛人员的监督。6.1.4遵守职业道德，文明裁判。保守大赛试题秘密，严肃赛场纪律。6.1.5严格遵守大赛时间规定，不得擅自提前或延长选手比赛时间。6.1.6严格执行大赛规则，除应向参赛选手宣读竞赛须知外，不得向参赛选手暗示或解答与竞赛有关的内容。6.1.7竞赛过程中如出现问题或异议，服从总裁判长的裁决，避免参赛选手和相关人员发生争执。6.1.8大赛组委会正式公布成绩和名次前，裁判员不得私自与参赛选手或代表队联系，不得透露有关情况。6.1.9坚守岗位，不迟到、早退，无特殊情况不得在竞赛期间请假。6.1.10裁判员要提醒选手注意操作安全，对选手的违规操作或可能引发人身伤害、设备损坏等事故的操作应立即制止并向现场负责人报告。6.2选手须知6.2.1.参赛选手必须服从现场工作人员指挥，不得大声喧哗，影响现场秩序；如对比赛情况或裁决有异议，可以按程序向大赛组委会申诉。6.2.2.所有比赛项目均需要至少提前30分钟到达赛场进行检录，抽取上场顺序号。参赛选手凭参赛证以及身份证参加比赛及相关活动，逾期5分钟不参加检录者，作自动弃权处理。6.2.3.选手在检录时将参赛证交给检录处工作人员，并进行赛场内顺序抽签。正式比赛时，选手只佩戴上场顺序号，比赛结束后将参赛证领回。6.2.4.每位选手在入场比赛时，录像等资料可允许至多2名助手协助。助手须凭有效证件（领队证、观摩证）方可进入赛场。比赛期间，助手须在赛场指定区域内，不得随意走动。6.2.5.选手在比赛的过程中必须自觉遵守比赛纪律和比赛规则。若有作弊、冒名顶替等行为，一经发现立即取消比赛资格和成绩，并予以通报批评。6.2.6.选手应注意合理饮食和良好休息，如比赛过程中由于个人因素（如身体条件）无法正常参加比赛，视为弃权。6.2.7.禁止在比赛场地内吸烟。6.2.8.比赛中，言行举止要文明，不得以口头或文字等方式诋毁、谩骂其他方，违者轻则提出警告，重则取消比赛资格，并逐出比赛现场。6.2.9.选手在现场比赛结束后，经裁判员确认后方可离开赛场。6.3领队须知6.3.1.熟悉竞赛规程，妥善管理本队人员的日常生活及安全，遵守并贯彻执行大赛组委会各项规定，做好赛前准备工作。6.3.2.组织参赛选手按照大赛赛程安排和具体时间前往指定地点参加比赛及相关活动。6.3.3.参赛队领队负责本参赛队的参赛组织和大赛联络。6.3.4.注意核实报到时领取的各种资料，如大赛指南、选手参赛证、领队证、观摩证等。6.3.5.参赛队应服从比赛评委会的评判结果，如有异议须由领队统一向大赛组委会提出。6.3.6.遵守比赛规则，竞赛期间不得私自接触评委。6.3.7.比赛期间可凭证进入观摩区，未经允许不得进入正式比赛场地。6.4工作人员须知6.4.1.每阶段提前30分钟到达工作现场，做好相应准备工作。6.4.2.工作人员进入工作现场必须佩带相应证件，走指定通道。6.4.3.工作人员进入工作现场应关闭通讯工具。6.4.4.工作人员应严格执行保密纪律，未经大赛组委会授权，不得向他人透露有关选手成绩、考题等信息。6.4.5.工作人员应自觉执行有关廉洁自律规定，保证比赛公平，成绩真实。6.4.6.工作人员必须严格执行大赛组委会发布的技术规范、评分标准等文件。7.基础设施7.1承办单位提供的技术平台及物品承办单位除提供计算机及预装的Windows7、MicrosoftOffice2017、AUTOCAD2007等操作系统以外，还提供以下物品:计时显示器、自动计时系统、计算器、手麦、立麦、耳麦、音箱设备、桌椅等。7.2参赛校自带的物品7.2.1.U盘（须杀毒，拷入个人参赛资料以备用，所有材料不得泄露参赛选手身份信息）。7.2.2.才艺运用道具（便于携带的道具）；伴奏带、背景音乐或视频须为MP3或MP4格式。7.2.3.选手比赛所需服装。8.竞赛场地8.1场地布置要求现场配备空调系统，确保环境温度适宜；保证良好的采光、照明和通风，必要时设置抽风装置；提供稳定的水、电供应和供电应急设备。按照大赛要求用警示线和标识牌明确标识竞赛区域。比赛设置专门的观摩区，供各参赛队领队观摩。其他区域，赛项执委会在指定场地设媒体区、休息区、服务保障区、咨询区、申诉区、成绩公布区等区域。8.2场地照明要求8.2.1比赛场地应采光良好，有玻璃窗，能保证白天进行正常的比赛。8.2.2比赛场地应安装足够的节能灯，能保证在傍晚或光线暗时也能进行正常的比赛。8.3场地消防和逃生要求8.3.1比赛场地内必须悬挂“紧急情况安全疏散图”，并有醒目的“安全出口”指示牌。8.3.2比赛场地内应留有至少1.5米宽的“安全疏散通道”，地面画有清楚的“安全通道标识线”。8.3.3比赛场地内必须配备足够的“灭火器”，保证每一个比赛工位有一个灭火器。9.安全要求9.1安全责任9.1.1.各代表队要加强参赛选手安全教育，确定专人负责参赛的各项安全管理工作。9.1.2.路途、闭赛期间安全管理工作由各代表队全面负责。9.1.3.比赛期间的安全管理工作，由大赛组委会、代表队、承办单位共同负责。其中场地、设备安全及安全保卫工作由承办单位负责，选手监管由各代表队负责。9.2有关要求9.2.1.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。赛项根据需要，配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。9.2.2.参赛选手进入赛位、工作人员进入岗位、观摩人员进入观摩区走规定的线路和通道，防止拥挤。9.2.3.车辆进入比赛单位，按指定的线路、车速行进，停泊到规定的位置。9.2.4.住宿酒店，严格执行酒店安全管理规定。9.3赛区安全防护9.3.1.比赛期间，实现全封闭管理，一是外来人员进入承办单位，必须进行安检和身份审查，禁止无关人员进入比赛区域；二是控制观摩人员数量，严格观摩人员身份。9.3.2.与辖区内公安、供电、技术监督、疾病防控等合作，成立安全工作专家组，对比赛期间的安全保卫工作全面负责。9.3.3.建立一岗双责制度，认真梳理每个岗位、每个环节、每个阶段安全重点监控事项，科学制定防范措施和处置预案。9.4场地及设备安全9.4.1.承办单位提供的场地和设备必须符合国家相应安全质量标准，比赛前，进行全面检测，并提供合格安全质量报告。9.4.2.确立专人，对重点设备进行监控，如供电设备、音像设备等。9.5健康管理9.5.1.遵守常态化疫情防控要求。所有人员在校门处扫健康码、大数据行程码、测体温、戴口罩（进入校园后全程戴口罩）。健康码、体温正常的，方能进入赛区。中高风险区人员（所有参与大赛人员均需要提供大数据行程码）不能进入赛区。9.5.2.参与大赛过程中应保持社交距离。比赛场所保持良好通风状态。9.5.3.出现身体异常情况，要立即向大赛疫情防控工作领导小组报告。参赛单位要为参赛人员备足口罩等防疫物资。10.绿色环保10.1环境保护10.1.1保持现场地面清洁。10.1.2防止粉尘污染。10.1.3防止噪声污染。10.1.4节约使用水、电、气。10.1.5废旧物料分类放置。10.1.6使用节能设备和电子产品。10.2循环利用垃圾分类放置。11.竞赛安排11.1报到11.1.1报到时间10月12日11.1.2报到地点湖北红安革命纪念地管理中心11.2熟悉场地及设备11.2.1熟悉场地及设备时间10月12日下午16:00-17:0011.2.2地点湖北红安革命纪念地管理中心选手在规定的时间提前达到分赛项赛场检录抽签室、检录、上交手机参赛队报到11.2.3熟悉竞赛流程选手在规定的时间提前达到分赛项赛场检录抽签室、检录、上交手机参赛队报到领队抽签，抽取选手小组号领队抽签，抽取选手小组号工作人员根据大赛进程，按序号引领选手进入赛场候赛区选手抽取小组出场序号、发放号牌（二次加密)工作人员根据大赛进程，按序号引领选手进入赛场候赛区选手抽取小组出场序号、发放号牌（二次加密)选手完成赛项后选手完成赛项后，再返回检录抽签室取回个人物品、在工作人员引领下有序离开赛场选手根据赛场指令上场参赛选手根据赛场指令上场参赛11.3正式竞赛11.3.1时间10月12日-10月14日11.3.2地点湖北红安革命纪念地管理中心11.3.3比赛场次安排比赛时间具体时间下午备注10月13日9:00-12:00导游讲解及导游知识问答具体比赛天数根据报名人数灵活调整13:00—17:00导游讲解及导游知识问答10月13日9:00-12:00导游才艺比赛具体比赛天数根据报名人数灵活调整11.3.4选手比赛的流程检录→抽签出场序号→候赛→比赛→退场。11.4技术点评及成绩公布11.4.1时间10月14日下午3:00前公布成绩11.4.2地点湖北红安革命纪念地管理中心11.4.3参加人员所有裁判、各参赛队选手、领队附件：1.2022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛竞赛规则2.2022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛评分标准3.2022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛知识问答样题附件12022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛竞赛规则1.导游讲解（0分）：选手自我介绍（我是X号选手,我参加的比赛项目是导游服务，我已准备完毕，申请比赛）结束后，对湖北省红色旅游景区（点）等进行5430提示。讲解内容应与提供的背景录像短片基本同步。2.（255（51分）、单项选择题5题（5分，每题13.（153分钟。附表22022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛评分标准序号主要内容考察要点满分扣分得分1导游讲解导游内容选材准确，主题鲜明，能将湖北省红色旅游景区（点）等资源价值和其精神内涵讲深讲活，达到宣传景点、吸引游客的目的。讲解内容健康全面，有一定文化内涵和新意。（时间：不足4分钟扣5分，超时10秒扣2分，不足10秒的按10秒计算）30内容结构结构合理，层次分明，详略得当、逻辑性强。10语言表达语言表达符合导游职业特点、用词准确、自然流畅、富有逻辑性和趣味性。10讲解技巧导游讲解技巧的运用，例如音调、音量的变化，导游常见讲解方法的运用。具有感染力、表现力和艺术力。5仪容仪表参赛选手的着装要得体，仪表整洁、面部表情自然亲切、姿态端庄大方。52知识问答综合素质导游专业知识、导游相关知识，根据现场作答据实判分(总时间超过5分钟的，强制停止答题)。253导游才艺才艺内容内容健康向上，体现当代导游良好的精神面貌，与导游工作联系紧密。5表演自然得体、准确到位、情感真挚，在处理上有自己的独到之处。（时间：不足2分钟扣5分，超时10秒钟扣2分，不足10秒的按10秒计算）5仪容仪表衣着得体、不暴露、不夸张，服装与角色配合。5总分100－－附样32022年“湖北工匠杯”技能大赛——全省红色旅游服务职业技能大赛知识问答样题一、判断题（每题1分）1能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人（）答案：×2在导游服务过程中导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理（）答案：√3被称“天下第一行书《兰亭序为东晋王羲之作品。( )答案：√4新加坡属季风性热带雨林气候高温多雨植物资源十分丰富，热带植物多达万种，素有“花园岛国”的美称（）答案：×5旅行社在停业整顿期间不得招徕旅游者原已签订的旅游合同停止履行（）答案：×6、1927年八七会议确立了毛泽东在党中央的领导地位。（）答案：×单选题（每题1分）1、中国共产党第一次全国代表大会选举（）为中央局书记。A.毛泽东B.陈独秀C.李达D.董必武答案：B2、（）从组织上确立了党对军队的领导。A.“八七”会议B.三湾改编C.中共一大D.中共三大答案：B3、（年国家旅游局决定对全国持有导游证的专兼职导游员分等定级。A.1994B.1989 C.2004D.1999答案：A4、香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A.临时身份证