软件售后服务流程承诺书

软件售后服务流程承诺书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、售后服务范围1.1乙方购买的甲方软件产品及附属设备（如有）的安装、调试和培训。1.2乙方在使用过程中遇到的问题，乙方有权按照本协议约定的服务流程向甲方寻求技术支持和咨询服务。1.3乙方在产品质量保证期内，因产品质量问题导致的软件故障，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。二、售后服务流程2.1乙方在遇到问题时，应通过电话、邮件等方式与乙方客服人员联系，详细描述问题现象及故障情况。2.2乙方客服人员接到问题反馈后，应在一个工作日内与乙方联系，确认问题性质，并提供初步解决方案。2.3对于需要技术支持的问题，乙方客服人员将在一个工作日内将问题转交给甲方技术支持团队。2.4甲方技术支持团队接到问题后，将在两个工作日内回复乙方，提供技术解决方案或安排工程师上门服务。2.5对于需要现场服务的故障，甲方将在接到乙方报修后四个工作日内安排工程师上门服务。2.6甲方工程师服务结束后，需向乙方确认问题是否已经解决，乙方对服务满意度进行评价。三、售后服务时间3.1甲方提供的售后服务时间为工作日周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.2甲方在收到乙方问题反馈后，将在上述服务时间内尽快回复并提供解决方案。四、售后服务承诺4.1甲方保证所提供软件产品的质量，对于因产品质量导致的故障，甲方将承担相应的维修或更换责任。4.2甲方承诺在接到乙方问题反馈后，按照本协议约定的服务流程及时响应并提供解决方案。4.3甲方将不断优化产品功能和服务质量，提升客户满意度。五、其他5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.软件产品说明书2.产品安装指南3.用户手册4.售后服务政策5.技术支持联系方式6.产品质量保证书7.服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务或服务质量不符合标准。2.甲方未按照约定提供软件产品或提供的产品存在质量问题。3.乙方未按照约定支付相关费用。4.乙方未按照约定使用软件产品，导致故障或问题。5.乙方未按照约定提供必要的故障信息或提供不准确的信息。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供软件产品及服务的个体或组织。2.乙方：指购买软件产品及服务的个体或组织。3.售后服务：指产品销售后提供的技术支持、维修、培训等服务。4.质量保证期：指产品购买后，厂家承诺在一定时间内提供免费维修或更换的服务期限。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方按时提供服务，如果甲方仍不履行，乙方可以依法要求赔偿。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合标准。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方改正，如果甲方拒不改正，乙方可以依法要求赔偿。3.问题：乙方未按照约定支付相关费用。解决办法：甲方可以催告乙方支付费用，如果乙方仍不支付，甲方可以依法解除合同。4.问题：乙方未按照约定使用软件产品，导致故障或问题。解决办法：甲方可以要求乙方按照约定使用软件产品，并提供必要的使用指导。5.问题：乙方未按照约定提供必要的故障信息或提供不准确的信息。解决办法：甲方可以要求乙方提供准确的故障信息，以便及时解决问题。五、所有应用场景：1.软件开发公司向客户提供软件产品及售后服务。2.信息系统集成商向客户提供集成的软件系统及售后