班组长训练课程(角色认知)

班组长训练课程制造业2■为什么有这门课？

随着企业竞争的日益激烈，企业内部管理的压力越来越大，多数由熟练技术员工提升起来的班组长都感到了前所未有的工作压力。无论是企业还是班组长本人，都感到了学习的必要。

从企业来讲，班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是最基层的管理者，同时又是企业生产的直接参与者，对企业的重要性不言而喻。

从员工自身来讲，掌握现代化的生产技能、管理知识和管理方法，进一步提升自身的素质，成了决定自身发展的很关键的一个环节。3两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。

激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。

号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。

4■班组长的现状（一）

对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：

1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......

2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…

3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…….

4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？

5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？

6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？5

■班组长的现状（二）

7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？

8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？

9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？

10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？

11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

………………6■我们能学到什么？

第一单元班组长的角色认知（地位、作用和素质要求）

第二单元班组管理

※质量管理

※设备管理

※现场管理

※安全管理

第三单元班组长的管理艺术7第一单元：

班组长的角色认知

83W1HWhatWhoWhichHow班组长是什么？班组长是谁？班组长做什么？班组长怎么做？9一、班组管理的概念

1.班组和班组长

2.班组管理的特征

3.班组管理的任务What101.班组和班组长

班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

一般来说，班组是按产品、工艺管理要求所划分的基本作业单元，它由同工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成。What111.班组和班组长

班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。What122.班组管理的特点

－班组生产管理的特点是：细

－班组结构的显著特点是：小

－班组工作的特点是：全

－班组长工作的特点是：实What132.班组管理的特点

班组管理的最大特征是员工直接参加管理。

要遵循“管理无小事”的原则。

What143.班组管理的任务

（1）提高产品质量

●质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。

（2）提高生产效率

●提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品

What153.班组管理的任务

（3）降低生产成本

●降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。

（4）生产现场管理

●安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，

●人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，

●设备保养，

●生产现场的卫生、班组的建设等。What16二、班组长的地位、作用和要求

1.班组长的地位

2.班组长的作用

3.班组长的要求Who17■管理的层次Who执行层管理层经营层经营层：董事长、总经理管理层：部门经理、部长、科长、车间主任执行层：班组长、工段长、队长、领班181.班组长的地位Who191.班组长的地位

☆厂部、车间两级领导的代表

☆任务的执行者

☆班组的领导者和组织者

☆生产的参与者和监督者

☆工作的指导者

班组长是企业中的“兵头将尾”Who201.班组长的地位

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：

①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

Who212.班组长的作用

－影响决策的实施，影响企业目标的最终实现

－承上启下的桥梁，员工与领导的纽带

－生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

Who22Who下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。类别工作现场人员一天的工作量你的评价作业人员班组长总人数作业人员平均量总产量全体人员平均量A10人班组长和作业人员一样10人1个10个1个B9人专职班组长1人10人1个9个0.9个C9人专职班组长1人10人1.4个13个1.3个23■答案

A类班组长图有虚名，与作业人员一样，没有体现出班组长的价值。

B类专门设置了一名专职的班组长，但没有发挥作用。班组长作用不仅在于自己亲自做了多少工作，更重要的是班组长如何组织员工发挥积极性，创造出更大的业绩。

C类的班组长也是专职的，由于班组长充分发挥了组织领导的作用，调动了大家的积极性，所以作业人员的平均数量比较高。Who24■答案

班组长并不能把自己等同于班组中的一名普通员工，应该充分调动班组的积极性，发挥班组的主观能动性，提高总产量。

Who253.班组长的要求

－

职业道德素质

－专业技术素质

－组织管理素质

－文化知识素质Who26Who职业道德素质事业心责任心爱心如果你拥有一颗富有同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心

－－－卡耐基27Who专业技术素质精通学习28Who组织管理素质目标管理能力组织协调能力沟通交流能力倾听能力指导培养能力激励批评能力29学历并不等于能力Who文化知识素质提高学历合理的知识结构创造性地应用知识不断学习的心态实践中熟练，熟练中积淀30博士生钓鱼的故事

－－学历代表过去，只有学习力才能代表将来Who有一个博士分到一家研究所上班，成为学历最高的一个人。有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，心想：跟这两个大学毕业生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，回程同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士又不好去问，心想自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走了几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。31博士生钓鱼的故事

－－学历代表过去，只有学习力才能代表将来Who这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？想着,想着,博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大学毕业生能过的水面，我博士生不能过。只听到“噗咚”的一声，博士生栽到了水里面去啦。

两位所长赶忙将他拉了出来，问他为什么要下水?!博士反问：「为什么你们可以走过去呢？」两所长相视一笑：「这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？」32三、班组长的职责和权限

1.班组长的职责

2.班组长的管理对象

3.班组长的管理职能

4.班组管理的基础工作

5.班组长的权限Which331.班组长的职责

Which劳务管理生产管理辅助上级人事调配排班勤务严格考勤情绪管理技术培训安全操作卫生福利保健团队建设……现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养……及时向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。342.班组长的管理对象

Which人也就是对员工的管理。财物信息时间比如成本核算，资金流向。也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。包括生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级的反馈意见等。管理好时间就是管理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。353.班组长的管理职能

Which管理职能协调组织监督控制计划363.班组长的管理职能

☆计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。

☆组织：组织生产，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。Which373.班组长的管理职能

☆协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。

☆控制：控制生产的进度、目标。

☆监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。Which384.班组管理的基础工作Which班组管理基础工作班组标准化工作班组定额工作班组原始记录班组计量工作班组信息工作班组规章制度和基础教育394.班组管理的基础工作

班组标准化工作：日工作标准化、周工作标准化、月工作标准化、原始记录、台帐标准化、场地标准化、工序操作标准化

☆班组定额工作：劳动定额、物资消耗定额、期量标准（数量和时间标准）

☆班组原始记录：产品生产记录、班组劳动力和劳动时间利用情况记录、班组原材料、燃料、动力消耗记录、班组设备利用和安全生产记录

☆班组计量工作

☆班组信息工作

☆班组规章制度和基础教育：交接班制度、巡回检查制度、质量负责制度、岗位练兵制度、安全文明生产制度、班组经济责任制Which40班组的标准化工作

※

无规矩不成方圆，无标准不成系统。

※

标准＝规则；标准＝门槛；

※

三流的企业卖产品；二流的企业卖概念；一流的企业卖标准。

※

作业标准就是运用流程使作业人员更安全、更有效地工作，是为了确保顾客、质量和生产力的最有效的工作方式。Which41标准化的目的：

提高生产效率；

提升产品或者服务的品质；

降低生产的成本。

标准化优点：

安全生产；

减少变异；

保留和继承；Which42我们对待标准化的态度：是一个动态的过程，需要不断地审视我们身边的标准，要打破常规，勇于创新。Which制订标准执行标准完善标准43不拉马的士兵

一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。Which44班组的定额工作Which班组定额是在主管部门统一领导下，在一定的生产技术条件和时间内制订的有关班组人力、物力、财力利用及消耗所应遵守或达到的数量标准。

定额主要是服务与成本和统计。定额的种类

1.劳动定额（工时定额、产量定额）

2.物质消耗定额（单耗）

3.期量标准

45班组定额的核心就是为了成本和考核所服务的。

作为一个班组长：应该非常清楚自己所管辖范围内的各种定额。这是是否具有成本意识的最直接的体现Which46班组的原始记录Which原始记录是班组工作成果的主要表现形式，是企业生产经营管理活动的第一手材料，是企业信息工作的最基本环节和基础记录的内容：

产品生产记录

劳动力和劳动时间记录

原材料、动力消耗记录

设备利用和安全生产记录475.班组长的权限

Which职位权力非权力因素奖励权惩罚权法定权本班组生产经营活动的指挥权和管理权劳动组织调配权完善制度权拒绝违章指挥和停止违章作业权员工奖惩建议权奖金分配权举荐权维护员工合法权益权……专长个人影响力……48■奖励权

如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。

Which49■惩罚权

员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。Which50■法定权

厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。Which51■非权力因素

同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素－－非权力因素，影响着班组长的权力。

非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。Which52■如何提高影响力？

管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。Which53■如何提高影响力？Which德：高尚的人格魅力

才：出众的专业技能

力：班组长的法定权54■如何提高影响力？

◆力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。

◆才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下