(高清版)DB52∕T 1401.30-2021 山地旅游 第30部分：乡村旅游游客服务中心规范

52DB52/T1401.30—2021山地旅游第30部分：乡村旅游游客服务Mountaintourism—Part30:Specificationfortheruraltouristreceptioncenter2021-08-30发布2021-12-01实施贵州省市场监督管理局发布I 4 4 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草1山地旅游第30部分：乡村旅游游客服务中心规范GB/T10001.2标志用公共信息图形GB/T18973旅游厕所质量等级的划分GB/T26356旅游购物场所服务质量GB/T31383-2015旅游景区游客中心设置与4.5宜完善游客服务中心窗口服务功能，提升管理效率。25.1.3宜配备可供公众免费查询、浏览的5.2.1应在游客服务中心主体建筑、正门、墙壁或顶部等5.2.3公共区域休息设施应注重山地乡村文化氛围的营造，数量充足、布局合理，应符合GB313835.3.5宜设置有饮水机、手机充电器、小件物品寄存处、雨伞（雨衣）、打气筒5.3.6宜为老、幼、伤、残、孕等特殊人群提供无障碍设施，6.1.1.1应提供旅游线路、旅游交通、接待服务、旅游商品、旅游投诉、旅游安全保障以及周边景区36.1.2.2提供山地乡村旅游基本信6.1.2.3宜提供智能讲解设备的租赁6.1.3.3宜提供阅读、手工体验等特色服6.1.4.1应免费提供旅游指南、旅游线路推介、导览手册、景区（景点、村庄）海报、手绘旅游地图6.1.4.2提供山地生态环境保护、文6.2.2服务人员熟练掌握岗位服务技能46.2.4服务人员应文明用语、热情接待,以标准普6.2.5通过在线网络、声讯电话和现场服务等多种方式回答咨询问题、受理旅游投诉、办理相关旅游6.2.6应在游客服务中心公示服务时间，并根据游客和居民出游规律实时调整周末、节假日、旅游高5613124—4 2—131—1风貌相统一—12 4211227应按程序及时受理并记录旅游投诉情况得1分；应认真听取游客诉求，及时向投诉者反2在咨询服务台显著位置、宣传资料等上面有2822228有公共休憩空间和休息设施数量充足，布局22 1216有资料、实物展示台、架、主背景墙、电子显示屏、智能信息展示设备等，每一种类得12811—16有满足游客所需的日常用品售1日常用品种类多，满足游客需求—1日常用品种类齐全，基本满足—有地方特色旅游商品（土特产3种类丰富、特色鲜明、健康安全、包装精美、陈列整齐、明—3种类较丰富、特色鲜明、健康—2种类一般、特色鲜明、健康安—1山地户外旅游体验所需装备售山地户外体验所需装备齐全，能满足26222 1具备组织、协调、沟通和对突—根据游客需求，提供针对性服务，如9配备医疗急救箱、常用的医药用品以及简配备急救箱、常用药品及简易救护设备，每一1有山地自然灾害、突发事故的应急救援设备石流，防毒蛇、马蜂咬伤，保暖设备等应急救2212所21设置有饮水机、手机充电器、小件物品寄2133具备良好的职业道德—111分23—3—2—1在游客服务中心公示服务时间，1分。并根据游客和居民出游规律实时调整周末、节假日、旅游24213根据游客服务中心的接待规模，配备相应的接待