商品售后服务

商品售后服务合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：第一条售后服务内容1.1甲方提供的商品保修期为____年，自商品交付乙方之日起计算。1.2在保修期内，因商品本身质量问题导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换。1.3保修期内，商品的非质量问题导致的故障或损坏，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。1.4保修期外，商品发生故障或损坏，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。第二条售后服务流程2.1乙方在商品使用过程中发现问题时，应及时与甲方联系，并提供商品的相关信息。2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在____小时内回复，并尽快安排维修或更换。2.3甲方在维修或更换商品时，应确保商品的质量和使用效果，并按照约定时间完成维修或更换。2.4维修或更换完成后，甲方应向乙方出具维修或更换记录，并告知乙方的权利和义务。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺提供的商品为正品，并符合国家相关法律法规的规定。3.2甲方承诺在售后服务过程中，遵守诚信原则，为乙方提供优质、高效的售后服务。3.3甲方在提供售后服务时，应尊重乙方的合法权益，不得侵犯乙方的隐私和知识产权。第四条争议解决4.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品说明书2.保修卡3.维修记录表4.更换记录表5.售后服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.甲方未按照约定提供正品商品，视为违约。4.甲方在提供售后服务过程中侵犯乙方合法权益，视为违约。5.乙方未按照约定时间向甲方提出售后服务请求，视为违约。三、法律名词及解释：1.商品售后服务：商品销售后，为保证商品的质量和使用效果，提供的维修、更换等服务。2.保修期：商品在正常使用条件下，由厂家提供的免费维修或更换的期限。3.售后服务请求：乙方在商品使用过程中发现问题时，向甲方提出维修、更换等要求。4.违约行为：合同各方未能履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时回复：甲方应及时回复乙方，并尽快安排维修或更换。2.维修或更换商品超时：甲方应按照约定时间完成维修或更换，并向乙方说明原因。3.甲方未提供正品商品：乙方有权要求甲方提供正品商品，并追究甲方违约责任。4.甲方侵犯乙方合法权益：乙方有权要求甲方停止侵权行为，并要求赔偿损失。5.双方发生争议：双方应通过友好协商解决，协商不成时可以向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.商品销售后，乙方在使用过程中发现质量问题，向甲方提出售后服务请求。2.商品保修期内，乙方因商品质量问题导致的故障或损坏，向甲方提出维修或更换请求。3.商品保修期外，乙方因商品非质量问题导致的故障或损坏，向甲方提出维修请求。4.