XX企业行政办公与人力系统项目提议

兴隆公司行政办公及人力系统相关项目建

议书

第一章中国科学技术信息研究所介绍

中国科学技术信息研究所(ISTIC)是在周恩来总理亲自关怀下

±1956年10月成立的，是国家科学技术部直属的国家级综合性科技

信息机构。现有职工850人，下设11个业务单位，建有一个独资公

司，3个合资公司，1个XX和3个社团组织。四十多年来，中国科

技信息研究所作为国家级科技信息研究机沟，已在国内外形成了广泛

影响。许多研究成果和重大工程相关项目曾荣膺国家奖励。并代表国

家参加了联合国教科文组织(Unesco)政府间信息学相关计划(IIP)和综

合信息相关计划(PGI)、国际信息文献联合会(FID)等国际组织，有关

专家担任了相关国际组织的领导职务，参与这些国际组织相关项目的

研究与实施。

中国科学技术信息研究所信息分析研究中心是专业从事信息分

析研究的职能部门，本中心目前共有人员36人，其中拥有博士学位

人员4人，硕士和双学士一五人，所有人员都有大专以上学历。中心

在信息情报研究、企业知识管理管控、企业信息化建设等方面具有专

业级的研究和建设优势。多次承担科技部、国家自然基金委和来自企

业的重大相关项目并获得好评。一些相关项目获得国家科技进步二等

奖。长期以来，本中心在决策支持系统的信息化建设方面已经形成独

特的产品和服务方式。

我中心近期承担的与兴隆公司相关项目类似或与此次相关项目

有关的研究产品有：

中国科技决策支持系统

该系统是国家科技部委托、中央级基础性工作相关项目研究工

作，经过近两年的积累，已经形成了以CHIANINFO系统为核心的科

技决策支持体系，含有地方机构文件报送系统、专家知识管理管控系

统等部分。

中铁快运公司客户关系系统(CRM)运输行业知识管理管控解

决合适的方案

北京金环天朗公司公司综合信息管理管控系统渠道销售行业知

识管理管控解决合适的方案

上海宝刚国际贸易公司企业合适的内容管理管控系统建设销售

行业知识管理管控解决合适的方案

国家自然基金委课题《信息科学领域研究前言调查与比较技术》

国家自然基金委课题《面向企业战略管理管控的竞争情报研究》

本次相关项目参与人员主要简历

相关项目经理胡红亮

工学、经济学双学士，国家信息分析师，工程师

曾任中国最大的物流园区-北京华通物流园区(B-Logistics)

信息中心主任、现任中国科技信息系统(CHINAINFO)主管，多

次主持开发国家级的决策信息系统，在政府、企业信息化建设方

面具有丰富的经验。

职责：主持系统的整体规划和设计。负责指导后期的实施和

维护。

相关项目合适的内容主管刘娅

英国SUSSEX大学管理管控学硕士，国家信息分析师，工

程师

现任中国科技信息系统(CHINAINFO)合适的内容主管、多

次主持国家自然基金委有关信息技术的研究相关项目。在知识管

理管控系统方面具有比较强的优势。

职责：在系统的知识管理管控和组织上，运用优化设计的原

则进行系统设计和规划。

相关项目主管助理刘雷鸣信息学硕士

职责：负责协助相关项目主管进行协调。

其他参与人员：

第二章相关项目背景

北京兴隆置业有限公司是一家具备集豕迁、房地产开发、物业管

理管控于一体的全程服务能力的专业房地产公司。多年来，在兴隆公

司“诚信一创新”核心理念的指导下，公司取得了长足的发展，各项

业务蒸蒸日上，开始步入一个品牌建设的新时期。在公司发展的同时,

企业专业化的管理管控使公司的组织结构得到进一步优化。公司现已

建立起科学的现代企业组织构架，形成了先进完善的管理管控机制。

在企业发展的同时，大量的优秀人才被不断地吸纳进来，在人力管理

管控方面需要引入管理管控的系统和知识。

在知识经济的大背景下，要想提高工作效率、完善管理管控体系、

理管控阶段、工作效能低，人力浪费严重。

（2）目前公司关于行政和人力资源部分的基础数据库尚没有

建立，不利于公司的信息化管理管控和资料的积累。

（3）员工没有共享资源的办公桌面和公共交流的平台。

（4）人力管理管控人员没有各类报表和信息为领导决策提供

支持。

（5）兴隆公司具有自身管理管控方面的独特需求。例如公文和

重大事项的合作议事制度方面c

在确定进一步合作的前提下，我中心将介入到兴隆公司的行

政办公和人力系统的建设中来，将会更多地与公司管理管控人员

进行充分的交流和沟通，以确定让系统能满足公司发展的需求。

第四章相关项目设计草案

基本原则：按照我们多年来在企业信息化建设的经验，应该一开

始形成“总体规划、分布实施”的总原则：按照该原则的指导思想，

我们将兴隆公司的信息化工作分成如下图所示意的若干部分。

兴隆公司信息化建设体系结构示意图

决策支持层一►管理管控支经营支持

--r-------------------、X----------

管理管控及业务运作一行政及人力资源系统客户关系系统

市场情报系统:I

员工库、公文库、合同合约库、客户情况库、市场

基础数据层

情报库、公司信息库

上町■:■已经完成[行政及人力资源系统]_期待完成部分

其中各层表示的合适的内容为：

基础数据层面：包括员工的基础数据、企业基础数据、人力基础

数据、合同合约基本数据、市场和情报数据以及公司的基本情况。

该层是信息系统建设的基础，也是需要认真设计和规划的部分。

业务层次：主要是完成具体业务流程前产生的，其数据来源于基

础数据层次并获得其他外部的数据。

该层次主要解决企业在经营和管理管控上的问题。能解决企业管理管

控效率低下，层次不高的局面。而客户关系和市场情报等系统的建设

将直接给企业带来经营上的机遇。

决策支持层：将直接为企业的决策提供支持，该系统的建立十分

依赖基础数据层和业务管理管控层的建设水平，企业的高层领导能通

过该层了解企业经营和管理管控方面的问题和状况，以便为企业的长

远发展做出有利的决策。

第一期建设行政及人力资源系统体系结构示意图

个人办公

——公文管理管控

行政及人力资源管理管--------------

-------------------------------------合同合约管理

—人力资源管理.

任何系统的建设都不是一躇而就的事情，因此，结合兴隆公司的

实际情况，我们建议首先对外开展企业门户的建设，以提高公司的外

在形象；对内进行行政办公和人力资源管理管控的建设，以便提高工

作效率，节约劳动成本。

行政及人力资源管理管控功能图

个人信息

公共信息

个人办公

重要通知

待办事宜提示

公司新闻

公司论坛

创建公文

创建公文流程

公文管理管

公文流转审批

公文处理入库

合同合约订

立合同合约变更

合同合约结算

合同合约执执行评估

合同合约管行

合同合约资

付款相关计划

付款审定

—人事基本信息管理管控

—招聘管理管控

—人事合同合约管理管控

人力资源——薪资管理管控

—综合考评绩效

——人力资源状况分析

—培训区

（一）功能分类介绍

（1）个人行政办公桌面：该系统是员工工作的基本平台，相当于

实际的办公桌面系统。员工在此桌面上具有个人公共信息（如公

司的通讯录、通知、个人资料、电子邮件等），公司论坛系统、新

闻发布系统（包括共创刊物发表系统）等。

该系统是员工工作的基础，按照不同权限和职位拥有不同的

功能界面。

•个人信息。包括简略资料和完全资料两部分，简略资料能便于

员工之间的了解，尤其是人员变动频繁的机构很有必要建立。

完全资料包括了员工个人的所有合适的内容。

•公共信息：包括公司通讯录和资料库等，个人简单信息修改后

在这里实时得到体现很查询。

・通知公告：公司的重要通知，将以高亮滚动的形式进行提示。

•待办事宜提示：如对需要审批、或应答的问题的提示。

•新闻系统：包括向共创刊物发表文章和网站发布等。

•兴隆论坛：员工的企业内部论坛

（2）公文流转审阅系统

该系统是为有效解决兴隆公司很多中层干部经常外出，文件的

流转审批费而设计的一个功能模块，也是提升公司办公效率和习

惯的重要管理管控改革。经过次模块的建设，经常为等一个领导

的签字或意见耽误时间和效率的现象将得到根除，并将建立其文

件档案的电子化管理管控体系。

具体的模块包括：

•创建公文

筹建公文实际上包括：

拟稿：拟稿人进行填写主题词、文件标题、主送部门、抄送部门、报

抄部门、附件、机密程度、紧急程度等合适的内容

查询：可根据公文的机密程度（一般、机密、绝密）进行有选择的查

询。

合同合约文件（详见下面介绍的合同合约管理管控）基础部分也是在

次

•创建公文文流程

可以根据企业需要随时调整流程，流程结束后由文件及相关信息

直接归档。归档后的文件，可以按机密等级分权限进行查询，查询权

限可以由用户指定。

2.收文流程

收文流程主要是处理收到上级部门及其它部门的公文，对收文进行登

记和维护，并提供查询，同时对收文的全过程进行有效控制和跟踪，

实现完善的收文流程等。

收文流程主要包括：

收文：登记人将收到的公文进行登记整理，交领导进行审批。

审批：领导将收到的公文进行批阅，批阅完成后交办理人进行办理。

办理：办理人将领导批阅过的公文进行办理，办理完成系统自动存档。

查询：相关人员可以对收到的公文及其信息进行查询。

公文的概念是一个很重要也很具有灵活性的模板，在次系统下，企业

发生的很多流程都可以根据次得到规范化的处理，例如：

3.会议流程

实现会议室管理管控、会议审批、相关计划、准备、记录、查询的功

能。在会议召开前可以对会议的议题和合适的内容进行审批和准备，

准备合适的内容包括合理地安排会议的参加人员、时间、场地、合适

的内容议题，准备会议文件，以电子邮件或打印会议单的方式发放会

议通知等。对已召开的会议可以对出席情况、议题讨论结果、会议决

议等合适的内容作记录并整理会议纪要。

会议流程主要包括：

起草会议：由起草人填写会议相关计划，其中包括会议的合适的内

容、开会时间、地点等合适的内容，发送给会议安排人进行安排。

会议安排：会议安排人收到会议相关计划，进行会议的安排，并填

写会议的安排情况等信息，然后进行开会。

会议总结：会议的总结人进行会议的总结并提交会议纪要，发送给

领导进行审批。

领导审批：领导收到会议的总结后进行审批，审批完成后进行会议

数据自动存档。

查询：可根据会议的机密程度（一般、机密、绝密）进行有选择的

查询。

5.出差流程

出差流程是实现出差前的申请和审批、出差后的总结、审批和费用的

报销等，同时对出差的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的出差

流程等。

出差流程主要包括：

出差申请：由出差申请人填写出差任务单，发送审批人进行审批。

出差审批：审批人进行出差任务单的审批，审批完成后发送出差申请

人。

出差返回：出差申请人出差返回，填写出差情况汇报及差旅费，抱审

批人进行审批。

出差汇报：审批人进行出差情况汇报及差旅费的审批后，发送财务部

进行审查及报销。

财务：财务进行差旅费的审查及报销，最后系统自动存档。

查询：公司领导及个人可对出差的情况进行查询。

6.工作相关计划

工作相关计划主要实现企业员工、部门领导在不同阶段的本次工作总

结及下次工作相关计划，并提供查询和维护，同时对工作相关计划和

总结的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的工作相关计划流程

等。

工作相关计划主要包括：

员工工作相关计划：员工每周填写工作相关计划及上周工作总结，并

上报部门主管。

部门工作相关计划：部门主管每月填写月工作相关计划及上月工作总

结，并上报公司领导或相关计划部门。

部门主管：查看、汇总和管理管控员工工作相关计划。

领导及相关计划部门：查看、汇总和管理管控各部门工作相关计划。

查询：公司领导及其员工可以查看上周及上月的工作相关计划。

7.督办流程

督办流程主要是实现督办适宜的流程管理管控和督办适宜的存档，并

提供查询,同时对督办事宜的全过程进行有效控制和跟踪，实现完善

的督办事宜流程等。

督办流程主要包括：

起草督办：由起草人填写督办事宜即督办单，交由办理人。

办理：办理人根据督办单进行办理，并填写办理情况，然后发送给考

核人。

考核：考核人对督办情况进行考核，考核完成后交领导审批。

审批：领导对督办单进行考核，审批完成后系统自动存档。

查询：对督办事宜的情况进行有选择的查洵。

8.信访流程

信访管理管控模块帮助数据库管理管控员对来信、走访、来电等访问

进行登记，并及时提交相关部门处理和征求有关领导的意见，处理完

后还可以将该文件归入档案库。

信访流程主要包括：

信访：填写人填写信访记录及其合适的内容，然后发送给审核人进行

审核。

审核：审核人进行信访登记审核，审核完成后发送领导。

领导批示：领导对信访登记进行批示，批示完成后发送办理人。

办理：办理人对信访登记进行办理，办理完成后系统自动存档。

查询：对信访登记信息进行查询。

9.档案管理管控

档案管理管控主要实现对机构或系统的各种档案和资料进行分类管

理管控、归档保存，可以大大减轻档案室、档案馆的工作量。

档案管理管控主要包括：

档案输入：由档案管理管控员输入档案记录，系统自动存盘。

档案管理管控：管理管控员可以对档案进行修改、增加、删除。

查询：查询分为一般查询、机密查询、绝密查询三种，管理管控员可

以给三种不同查询设置不同的用户。

10值班管理管控

值班管理管控主要是通过值班人员对值班期间所发生的事情的记录，

给办公室的查询、统计提供了极大的方便。

值班记录：由值班员填写值班记录，系统自动保存。

值班记录管理管控：管理管控员可以对值班记录进行修改、增加、删

除等操作，以方便企业的应用。

查询：由值班员、办公室人员或者指定相应的人员进行查询。

人力资源管理管控系统包括如下的模块

合同合约管理管控

在房地产行、也逐步走向规范化的同时，企业需要对前期工程建设中的

合同合约管理管控与成本控制进行有效的管理管控，如果能对各类工

程合同合约进行有效的管理管控，将会带动企业降低工程成本，提高

企业核心竞争力。

人事基本信息管理管控

通俗地说就是建立员工的个人电子档案。包括如下的基本功能

火在同一界面下查看员工在企业工作期间的所有基本

信息

・人事基本资料

★员工资料

员工档案管理管控功能，记录所有员工的基本信息，可根据企业

实际需要自定义员工档案相关项目

可在同一界面查看员工在企、业工作期间的所有信息（基本信息、

培训、奖惩、合同合约、休假、绩效评估、薪资福利等等）

★合同合约管理管控

建立人事合同合约样本，定义各类劳动合同合约的基本属性及

合适的内容，记录员工人事合同合约的签订、续订、变更与终止情

况，合同合约到期自动提示。

★转正管理管控

对试用期员工转正进行管理管控

★职位管理管控

设立职位的基本情况，与后面的人力费源管理管控有接口

★奖惩管理管控

★资源管理管控

对员工使用公司的设备（设施）的情况进行管理管控，如办公用

品、手机等，也包括对员工享受公司的贷款等的情况，在员工进行辞

退、离职等情况时可以打印清单。

★权限管理管控

是系统对相应的工作和权限进行管理管控，有与其他模块的接口（如

物流、审批流程等）

★人员调动

是指人员在本公司内部不同的岗位进行调动的情况，系统能记录

每一次的调动情况并反馈到职业发展相关计划中去的。

★职业发展

能将员工的工作和业绩等合适的内容放在一起，供跟踪该员工的

信息，制定员工的职业发展相关计划。

★员工跟踪

跟踪管理管控员工从进入企业到离职全过程的历史记录，包括薪

资变动、职位变动、奖惩情况等

★基本设置

对基础数据进行设置

・人力资源相关计划

★组织管理管控

对公司的组织结构进行管理管控和调整，能生成组织结构图

★职位管理管控

在工作分析的基础上，对企业设定的职位进行全面管理管控，

可生成详细的职务描绘说明书。对空缺职位进行管理管控，可作为

招聘相关计划的重要参考依据，对每一个职位，可以对应很多工作合

适的内容，对每一个工作合适的内容，有相应的工作权限和绩效评价

指标。

★人力成本管理管控

根据企业实际情况灵活定义人力资源成本的计算方式，对企业现

有人力资源的成本进行不同角度的核算与分析。（如新员工的招聘成

本、培训成本、安置成本等）

★人力需求相关计划

•招聘管理管控

★招聘相关计划

根据企业人力资源需求相关计划，制定招聘相关计划，也从岗位

空缺情况得到信息。

★应聘人员

可以从网站上收集到信息，或由应聘人员在线统一填写格式表，

分类建立应聘人员档案库，便于查询检索和管理管控。可以有多种方

式查询。

★招聘处理

可根据自定义规则批量安排面试时间，并在必要时自动进行时间

调整，可批量发送电子邮件或打印通知单将结果通知应聘人员，录用

人员数据自动转入员工信息库，减少重复录入，未录用人员转入企业

后备人才库，以备今后查询，随时显示职位空缺信息、，每正式录用一

位新员工，空缺职位的数量就自动减少。

统计分析

对招聘活动进行过程中与结束后的情况进行统计分析，生成汇总

报告

★基本设置

对本系统的功能进行设置

★招聘题库

可以按照企业的情况进行题库的设置和考核。

・考勤管理管控

（本系统提供和本公司的指纹考勤机的装口）

★考勤制度

★加班管理管控

★请假管理管控

★出差管理管控

★休假管理管控

★统计分析

★基本设置

•薪资管理管控

★薪资设置

★薪资计算

★统计分析

★银行转出

・业绩管理管控

★考核相关计划

可按照月、季度、年度或其他方式进行考核相关计划的制定。

★考核设置

对应于每一个岗位的工作合适的内容，具有考评的指标，有些数

据的取得是从其他的模块（如销售人员指标中的销售量是从物流管理

管控模块或销售模块取得的），指标有定量指标和定性指标之分。

设立考核的人员和评判人员。

★考核实施

对考核的流程管理管控，包括自评、他评等合适的内容。

★统计分析

对考核结果的统计分析

•培训管理管控

★培训相关计划

制定培训的具体相关计划，包括选择种类、地点、人员等等

★培训设置

设立培训的基本数据，如培训的种类、课程、机构、证书、地点、人

员等。

★培训实施

包括申请、结果考核等

★统计分析

对培训的规模等情况的统计和记录

・离职管理管控

★离职申请

由申请人在线填写申请单

★离职设置

设置流程、交接工作合适的内容、提醒功能、自动显示职位空缺

和影响相应工作等等

★离职处理

包括打印资源使用单、交接单、申请审批等等。

★统计分析

对离职原因、费用等的统计。

・比较分析

★员工比较

员工总数的变动图、学历结构、性别结构、年龄结构、部门结构

等

★考勤比较

★培训比较

★薪资比较

・报表中心

可以方便灵活地生成其他的报表

★固定报表

★定做报表

・提醒功能

该功能可以定制

★员工生日提醒

★合同合约到期提醒

★职位空缺提醒

★相关计划执行提醒

（二）相关项目管理管控和相关项目参与人员

北京兴隆置业有限公司（以下简称兴隆）同中国科学技术信

息研究所（以下简称为中信所）共同组成相关项目组，对相关项

目的开展进行管理管控。

中信所人员在相关项目管理管控组中占主要人数，兴隆公司

参与人员主要包括技术部门人员和管理管控人员。

相关项目管理管控采用相关项目决策人和相关项目执行组两

级别管理管控机制，其结构图如下：

相关项目决策协调人

相关项目执行组（双方相

关项目经理领导）

■相关项目决策协调人

相关项目决策协调人是相关项目实施的决策机构，其基本职责包

括：

•重大问题决策

对本相关项目实施过程中遇到的重大问题进行研讨、交流。

如解决对相关项目有重大影响的需求变化、总体合适的方案的改

变等进行决策。部分重大问题需要请示兴隆公司高层领导，由相

关项目决策协调人负责安排和最终确认。

•监督指导

包括对相关项目的进度相关计划、规范标准、功能等方面进

行监督和不定期地检查相关项目的实施情况，审核相关项目执行

组提交的进度报告，指导双方相关项目经理解决实施过程中遇到

的各种问题，监督相关项目按照管理管控的规范和标准进行。

•资源调配

对相关项目执行过程中需要的资源情况

•协调双方合作

协调双方相关项目经理的工作并处理在合作中出现的问题，

推进相关项目按照进度顺利实施。

•相关项目验收

在系统开发和培训完成后，最终确认系统通过验收。

•组织相关项目总结

对后期的相关项目总结和维护工作作统一领导。

工作方式

•相关项目协调人和相关项目执行组之间采取不定期会议的工

作方式。双方相关项目经理共同就重大问题向相关项目协调人

汇报。

•对重大问题，双方相关项目经理应该以书面的形式形成会议纪

要，并由相关项目决策协调人进行签字确认。

•相关项目决策协调人应对提交的重大问题在尽可能短的时间

内进行明确答复或解决，以推进相关项目的顺利进行。

•对相关项目执行组提交的文挡或资料，在一周内明确是否批

准，并阐明各自的理由和原因。

•对逾期不答复的问题，相关项目执行组应该提醒相关项目决策

协调人尽快处理，若由于时间的延误而导致相关项目在时间、

经费等方面的浪费和损失，由相关项目决策协调人负责。

本次相关项目协调人为：李昌利（兴隆公司行政副总经理）

相关项目执行组

相关项目执行组是本次相关项目，双方相关项目经理是该相关项

目执行组的领导，对各自权限范围内的问题进行领导和安排。对合作

问题和共同问题进行协商解决，重大问题提交相关项目决策协调人进

行解决。

中信所相关项目经理工作职责

本次相关项目执行小组中信所相关项目经理人员胡红亮

•制定相关项目的工作目标和范围

•人力资源组织

•制定相关项目工作进度相关计划

•对相关项目进度进行控制

•经费管理管控

•相关项目协调

•和兴隆公司相关项目经理交流和协调

系统开发经理：

系统开发经理是主持日常开发工作的，直接对相关项目经理负责。其

主要的职责包括：

•编写系统分析说明书，明确软件具有的功能和性能。

•完善需求细节。

•选择开发标准和策略

•领导开发小组进行高水平设计并修饰设计细节。

•完成软件文档的编制和归类工作

•协助系统质量经理编写测试相关计划，设计测试用例子和范

围，参与测试

•确认验收测试报告

•参与需求分析说明书、用户手册的编写

系统相关计划经理：

相关计划经理的的首要目标是帮助相关项目组制定一个完整、精密和

准确的相关计划。其次是帮助相关项目组实现一个很好的跟踪工作相

关计划。具体包括

・文档标准

系统质量经理

质量经理的重要目标是帮助相关项目组

・制定适合本相关项目开发的技术文理规范，供相关项目开发人

员编写本系统技术文档时使用。

•制定质量控制相关计划

•监督开发小组是否按照开发标准和策略进行开发

•寻找软件缺陷并报告给相关项目经理

•制定测试分析报告标准并组织测试

执行组

工作方式

•每周例会

小组每星期召开小组会议，主要的目标是包括追踪上星期工

作的进展、保证小组成员能及时反馈意见和问题、制定下星期的

目标和工程目标。

•公共开发平台

为解决本所和兴隆公司之间地理位置较远、当面沟通不能及时发

现问题等障碍。我中心拟为本次开发设立公共开发平台，以便实

时交流和沟通。

开发平台上将设计论坛系统，便于开发人员及时沟通。

■相关项目组成人员

高级程序员1・2名

高级数据库管理管控员1名

程序员2名

网络管理管控人员1名

美工1名

合约中方参与人员：

合同乙方相关项目经理：杨涛

职责：负责配合合同乙方

（三）设计中运用到的关键专有技术和特点

在相关项目设计中，将充分发挥我中心的技术力量和规划能力，

为用户提供最有价值的服务。

核心网络架构技术

该系统将采用B/S结构

整体设计方法消除信息孤岛

许多企业认为，分散开发的应用系统，可以通过建立数据接

口实现系统的集成，其实这是一个很大的认识误区。在很多企业

的信息化建设的过程中，特别是一些中小企业，在信息化建设的

初期，由于经验或资金投入的限制，多采用不同的系统分别实施,

期望通过建立时机成熟后通过系统的集成或数据接口来完成资源

的整合。然而在实际上，这种愿望被代价昂贵的开发和各系统间

纠缠不断的交流而破坏。

我中心在多年的决策支持信息系统建设过程中，按照专题规

划的相关项目管理管控原则，形成了独特的工作特殊，多次按照

此原则给政府、大中型企业，有效地解决了信息孤岛和实现了信

息资源的高效管理管控。

企业知识管理管控理论

决策支持体系

企业情报理论

基于信息模型的体系

柔性装配结构：是我中心享有独立知识产权的系统设计方法，具

有良好的扩展性和装配性。要求系统的设计从整体上可以

标准化设计思想

软件标准化是软件开发相关项目的重要合适的内容，尤其对于兴

隆公司这样一个开发周期长、结构可变因数多的单位来说更是至

关重要的。只有严格按照标准化设计的思想而进行的开发才能做

到维护简便、接口易于完成。

我所已经通过IS09002系列的软件开发质量认证，其中在软件标

准方面我们将遵循如下的标准：

■GB8566-1995国标软件开发规范

■GB9385-88国标计算机软件需求说明编制指南

■GB9386-88国标计算机软件测试文件编制规范

■ISO5807

■FTPS135(ANSI)软件文档管理管控指南

系统开发完成后，我们将提供给兴隆公司完善的技术开发文档,

以利于维护、修改和管理管控。包括的文档有：

•相关项目开发相关计划

•软件需求说明书

•数据要求说明书

・测试相关计划

•概要设计说明书

•测试相关计划

•详细设计说明书

•用户手册

•操作手册

•测试分析报告

•开发进度月报

•相关项目开发总结

・程序维护手册

•程序修改建议书

•系统培训建议书

快速应用开发(RapidApplicationDevelopmentRAD)

RAD理论产生于90年代末，在最近，又称为“快速变形”

开发论，为企业信息化设计能尽快跟上市场和结构的千变万化而。

扁平权限认证体系和安全认证系统

是我中心享有专利权的系统，主要特点是为适合企业信息化

建设过程中，企业人员经常身兼数职，无固定职位、经常根据企

业管理管控的变化而对信息系统模块权限而交叉调整的状况而特

意设定的。

在兴隆公司的信息系统建设，安全问题，因为有重大事项的表决

和审阅批示机制，因此系统安全认证机制显得比较重要。

第五章相关项目实施合适的方案

相关项目实施按照相关项目管理管控的方法进行，包括如下几方面

（一）实施步骤

系统设计-测试-实施•培训

在软件编码基本完成时，将进行实施阶段

（1）系统运行环境搭建

系统总体拟采用B/S结构，即浏览器/服务器方式。该方式将

在公司内部建立一个运行环境，维护简便，更大的优点是若将来

需要扩充到多点使用比较容易实现。另外考虑到系统网站系统和

办公系统之间需要经常更新数据，同时需要我方对数据库等系统

进行远程维护，因此

系统的体系结构如下图所示

（2）推荐软件和服务器配置

（3）

（4）测试

•测试准备阶段：按照软件质量控制经理的要求明确

（1）软件配置（包括设计说明书和源程序）

（2）测试配置（包括测试合适的方案子、测试用例和测试驱

动程序）

（3）测试工具

・单元测试：主要针对以下的5个基本特征进行测试

（1）模块接口

（2）局部数据结构

（3）重要的执行路径

（4）错误处理

（5）边界条件

•组装测试

•确认测试：需要兴隆公司的人员参与并提供重要的数据

•测试验收

（5）分阶段、分范围实施

第一阶段基本功能使用，包括办公桌面系统、人员基本信息系统

使用。次阶段主要是进行数据的录入，人力基本信息

（6）培训

包括技术人员的培训和普通人员的培训两部分。对兴隆公司

技术是人员的培训主要集中在对系统的使用、维护等方面。考虑

到兴隆公司目前的实际情况，该人员在系统设计的初期就介入到

软件开发中来，因此能更充分了解软件的使用特点。

对普通人员的培训将集中介绍软件的使用方法和一般问题的

解决方式。

培训中一个重要的问题还是及时得到具体使用者的反馈意见，

能随时修改系统的功能特点。

按照模块逐步投入实施：

行政桌面系统、薪金管理管控系统、招聘管理管控系统等先投入。

第六章相关项目维护合适的方案

作为集成商必须提供完善的软、硬件系统售后技术支持与服务体

系。我们完全清楚系统建立和运行售后技术支持系统的重要性，为了

使兴隆公司系统有效地管理管控维护，使系统正常地运行，我们将为

该系统提供全面的技术支持与售后服务。

中信所的技术支持与售后服务队伍受过良好培训并富有经验，我

们对支持兴隆系统中可能出现的技术问题已经做好了充分准备。

技术支持与服务原则

中信所一贯认为客户的成功才是我们的成功，因此，在技术支持

与服务中始终坚持“客户至上”的原则。对于每位客户，我们都会详

细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供最实用最完善的合

适的方案和售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户

提供合适的方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考

虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。

在技术支持与售后服务工作中，我们一贯遵循以下准则：

•确保系统的正常运行

•充分保护用户的投资和效益

•充分满足用户的需要

充分降低用户的负担

O

人员素质

为了确保技术支持与服务工作的顺利进行，我们将组织一支强有

力的技术支持队伍，该队伍成员均具备如下基本条件：

•具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题

•两年以上的技术支持与服务工作经验

•三年以上的计算机系统集成经验，针对系统集成技术有深入的

了解

•具有良好的表达、理解和沟通能力

•对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则

•大学本科以上学历

5.3技术支持与服务合适的内容

5.3.1技术支持与服务合适的内容

我们将向兴隆公司提供如下技术支持与服务:

•热线咨询服务

•远程在线支持

•现场响应

•现场安装

•系统技术咨询

・后期技术培训

•3年后的技术支持

•与应用系统厂商和其他系统集成商的合作

(1)热线咨询服务

我单位的服务中心向兴隆公司提供电话、传真和电子邮件等热

线联系方式，在接到兴隆公司及各部门的技术支持请求或故障

报告后，将会在第一时间内以电话方式同兴隆公司取得联系，

了解其问题的详细情况，及时解决设备出现的问题。无法立即

解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉预计

的答复时间。

技术支持热线电话为：(010)685—五544-2556

(2)远程在线支持

对于电话解决不了的问题，我们将通过电话或Internet远程登

陆到兴隆公司进行免费的故障诊断和故障排除。我们还将专门

为用户开通建立信息园地，其中包含了软件知识、软件系统工

程建设的实践经验、产品信息、软件信息、工程及应用经验，

以及专门设立的“讨论区”，还可以通过电子邮件与我单位的

技术支持人员进行交流。

网址为：x

技术支持与服务的电子邮件地址为：

(3)现场响应

对于上述两种服务不能解决的问题，我单位在收到服务请求起

48小时内将指派工程师现场进行故障处理、解决问题。对于重

大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应

措施以确保系统的正常运行。

(4)系统技术咨询

将为兴隆公司提供技术咨询服务。

(5)后期技术培训

计算机网络系统发展异常迅速，新产品、新技术不断涌现，为

了及时巩固和更新兴隆公司网络系统管理管控人员的技术知

识，我单位将在统一规划下，向兴隆公司企业内部网络系统提

供后期技术培训。

(6)3年后的技术支持

在系统进入运行阶段3年后，我单位仍将一如既往地为兴隆公

司提供技术支持与服务，形式上将主要采取电话支持方式对兴

隆公司提供技术支持服务，当出现较为严重的问题，无法通过

电话解决时，我所将派工程师到用户现场解决问题。

5.3.2技术支持与服务的时间

（1）热线咨询服务：

服务中心的服务时间为8:30-17:00,周一至周五（国家法

定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用

户可通过手机或寻呼机与技术支持人员取得联系，我们将保证

用户的问题得到及时响应。

（2）现场支持：

对丁通过电话无法解决的问题，我们24小时内派出工程师到用

户现场为用户解决问题。

5.3.3技术支持与服务流程

在兴隆公司用户需要技术支持服务时，首先可以通过热线电话、

传真或者电子邮件的形式通知服务中心，服务中心的技术人员将在第

一时间与用户联系，了解用户的准确情况。如果是网络设备的硬件问

题，则与硬件提供商进行沟通；如果是软件问题，则与厂商协商解决;

如果是系统配置问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记

录，同时为用户提供解决合适的方案，或者告知明确的答复时间，随

后组织相应的技术力量对问题进行分析，制定解决合适的方案。如果

电话支持或远程在线不能解决问题，服务中心将派技术人员到用户现

场服务，直到问题解决。

在系统运行过程中，出现的故障主要存在以下几类：操作错误、

软件错误、配置错误、硬件故障等，服务中心在得到了用户的

故障服务请求之后，将搜集充分的故障信息，分析故障的种类,

根据不同故障采取相应的解决合适的方案，视具体情况对用户

进行电话支持或者现场服务，必要时协调设备厂商的技术人员

共同研究并解决问题。

5.4系统应急合适的方案

在大型网络系统运行过程中，会受到多方面因素的影响，由此产

生众多的突发问题。为了保证系统的可靠运行，从系统设计开始，