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文档简介

商场疫情防控与顾客安全制度第一章总则为确保商场运营期间顾客和员工的健康安全，降低疫情传播风险，依据《传染病防治法》《公共场所卫生管理条例》及相关法规，制定本制度。商场作为人流密集场所，必须建立健全疫情防控机制，保障顾客和员工的安全，维护商场的正常运营。第二章适用范围本制度适用于所有进入商场的顾客、员工及其他相关人员。制度的内容涵盖疫情防控的各个环节，包括入场管理、环境卫生、健康监测、应急处理等规定，确保在疫情期间商场的安全运营。第三章疫情防控目标本制度的主要目标包括：1.确保商场内的环境卫生和空气流通，降低病毒传播风险。2.实施健康监测，及时发现和排除潜在疫情隐患。3.提高顾客和员工的防疫意识，增强个人防护能力。4.建立应急处理机制，快速响应疫情突发情况。第四章管理规范1.入场管理顾客进入商场前，须接受体温测量，体温正常（不超过37.3℃）方可进入。对体温异常人员，应立即引导至隔离区进行观察，并报告医疗机构。顾客需佩戴口罩，做好个人防护。在商场内，必须保持适当社交距离，避免聚集。2.环境卫生商场每日开业前和闭店后，必须对公共区域进行全面消毒，包括电梯按钮、扶手、购物车等高频接触的物品。商场内要保持良好的通风，必要时可使用空气净化设备，确保空气质量达标。3.健康监测在商场入口处设置健康监测站，配备体温计、消毒液等设施。监测站应由专人值守，并定期对设备进行检查和维护。顾客和员工如出现咳嗽、发热等症状，应及时就医。商场应配备医务人员，提供初步健康咨询和服务。4.防疫宣传商场应设立宣传栏，发布疫情防控知识和健康提示，增强顾客和员工的防疫意识。通过电子屏幕、广播等多种渠道，定期宣传防疫措施和注意事项。第五章操作流程1.入场流程顾客到达商场后，需在入口处排队，保持安全距离。工作人员对顾客进行体温测量及健康信息登记，确保信息准确无误。2.日常运营商场运营期间，设专人负责环境卫生和消毒工作，确保每个区域定时清洁消毒。设立应急处理小组，定期开展疫情防控演练，确保应急处理能力。3.应急处理流程一旦发现疫情相关症状，立即启动应急响应机制，隔离相关人员并进行现场消毒。及时向当地卫生部门报告，并协助进行疫情调查和处置。第六章监督机制为确保疫情防控制度的有效实施，商场应建立健全监督机制：1.定期检查设立专门的疫情防控工作小组，定期对商场的防控措施进行检查评估，确保各项措施落实到位。对于不符合防控要求的行为，及时进行整改，并追究相关责任。2.反馈机制顾客和员工可通过设置意见箱或在线反馈渠道，提出对疫情防控措施的建议和意见。商场应定期汇总反馈信息，并作出相应改进。3.信息报告疫情防控工作小组需定期向管理层汇报疫情防控工作进展及存在的问题，确保领导层及时掌握防控情况，做出决策。第七章附则本制度由商场管理层负责解释，自颁布之日起实施。制度实施过程中，如遇国家政策调整或疫情形势变化，应及时修订和完善本制度，确保其适用性和有效性。本制度的制定旨在为顾客和员工提

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