加油站管理竞赛考核评分细则

序号对象1加油站形象管理(询分)1、改造和新建站·五条线、十要素”未得时维护，有污渍，影响加油站整体形象较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场到及时维护，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣加油站以现场3、未改造站罩棚沿口、墙面，网架、标识、标脾、立柱褪色、破榴，未及时维护，影响加油站整体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场施陈旧，未及时维护及保养，影响加油站整体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以朋及时清理或张贴混乱，扣6分；未经主管部门书面同意，扣6分，加油站以现场加油站以现场序号检查对象检查形式2坫内卫生('0分)1、加油站室内、外卫生差，物品摆放不懿齐，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站检查为准2，有条件的加汕站厕所未对外开放，扣1‘分。加油站以现场检查为准3、加油站未制定厕所卫生管理责任制或落实不到位，扣10分。加油站以现场检查为准4、站内厕所卫生差，较轻扣，分，较重扣d分，严重扣10分。加油站以现场检查为准,、便利店内外商品摆放杂乱、无序，商品、货架、价签不清洁，商品不丰富，扣10分。加油站以现场检查为准3灯光管理(30分)1，加油站来制定幻·光管理办法，扣‘分，加油站以现场检查为准2、灯光管理办法执行不到位，夜间背业时，罩棚下和便利店内灯光昏暗，扣10分；未保证品牌柱或罩棚标识照明，扣10分。加油站以现场检查为准3、加汕站内灯具破损未得到及时更换，海盏扣3分。加油站以现场检查为准序号检查对氟幢查形式4便利店经营1、便利店发生私自进货、代销、代存商品、线外销售、私自定价等行为，扣10分。加油站以现场检查为准2、便利店陈列、销售过期、变质、损坏或假冒伪劣商品，扣50分。加汕站以现场检查为准3、商品退货未按规定程序执行，扣20分。加油站以现场检查为准4、商品无价签，扣20分；价签与商品不对应，扣10分；价签填写不规范，扣‘分。加油站以现场检查为准‘、总部统一组织刚售的产品，没有优先摆放、商品不全，扣10分。加油站以现场检查为准6，便利店食品与散装油桶、计量桶等有异味物品共同贮存，扣5分。加油站以现场检查为准7、加汕站未按总部规定开展促销活动，加油站以现场检查为准省、地市公司以现场检查为准分：商品损滥来按规定处理，扣10分；□现闽耗、原因分析不清．扣10分。抽盘发现账实不符，扣10分。序号分数对氟检查标准1客服管理(40分)投诉电话95105988、95105888，扣20分；未向员丁公布总部内擂赞n加油站以现场检查和向员工抽查为准2、省市公司客服中心未实行24小时值班，扣10分。*省公司以总部电话检测和日常管理为依据●不足，少于12人扣5分，少于6,人扣20分。省公司以检查出勤表和相关记录为准●4、省市公司未制定客服座席员考核办法或未按照考核办法执行，扣10分。省公司现场检查省市公司是否制定客服座席考核，座席员薪酬是否与考核挂钩●2暇务功能(40分)加油站现场检查，除农村网点外，只要有加油站未开展非油品经营业务，此项就扣分。2、加油站未按照加油站星级或达加油站以现场检查为准3、加油站不能使用加油卡消费，扣IO分。加油站以现场检查为准●序检查检查标准号对象3现场服务(50分)1、员丁未灵活使用加油操作“八步分。加油站以现场检查为准2、售卡网点未制定并执行售卡网点服务标准和操作流程，扣5分。加油站检查是否制定和执行售卡网点服务标准和操怍：流程●3、售卡网点未根据顾客需要合理安排上班时间，扣10分。加油站以现场检查为准●4、便利店员丁未使用文明用语，未主动推介便利店商店，扣5分加油站以现场检查为准5、汕品销售事业部接到顾客有效投诉，每次扣3分。*以接到投诉数量为准6、汕品销售事业部根据客户服务凋矗问卷[十算累月平均分，进行排名，满分10分，逐级递减0．5以每月测评分数为准。●序号检查对敏检查标准4“神秘顾(50分)1、未落实’神秘顾客”访问制度，扣50分，省公司以省市公司签订的合同为准2、未聘请专业公司作为“神秘顾省公司专业公司是指专门从事社会调查和咨询的单位。以省市公司签订的合同为准。3、每月’神秘顾客”访问站次达不到开业站效20扣20分。省公司现场检查神秘顾客检测报告，按照全部开业站(除农村网点)计算比例。4、·神秘顾客”访问结果未与考核挂钩，扣20分。省公司以检查省市和地方公司考核制度为准序号检查对象检查标准1安全意识(20分)1、未定期开腥安全教育，扣5分加油站以检查加油站学习记录为准2、未定期开展应急预案演练，扣5分。加油站以检查加油站演练记录为准3、末落实未遂事故上报制度，扣5分。地市公司以检查上报的未遂事故材料为准4、加油站未对下发的未遂事故案例及通报进行学习，扣4分。加油站以检查加汕站学习记录为准5JD汕站员工”三违“作业或未及时制止顾客不安全行为，扣3分。加汕站以现场检查为准2现场施丁安全管理(40分)1，施丁加油站缺少(施工单位进站施丁确认表)、(加油站现场施丁安全监督检查表)、(加油站现场施工安全监督检查台帐)，缺少’1种扣10分；填写不规范，扣5分。加油站以现场检查为准2、特种作业，未办理相关票证，扣40分；票证不规范，扣10分。加汕站以现场检查为准3、对进站施丁人员未进柯安全教育，扣，分。加油站以现场检查为准亭号检查对象检查标准2现场施丁安全管理(40分)4、有关部门未按要求对施丁加油站进行安全监督检查，扣10分。市公司以现场检查为准5、加油站或管理人员现场检查发现的问题未得到及时整改，扣20分。加油站以现场检查为准3印油瀛程‘十步谢’1、加油站卸油时提前或拖后填写(卸油流程·十步法”程序检查加油站以现场检查或视频监控检查为准2、加油站卸汕过程中未按“十步法”操作，扣10分。加油站以现场检查或视频监控检查为准(40分)3，片区经理对加油站卸油过程的抽查数量达不到要求，扣10分。片区经理以检查片E经理抽查记录为准。片区经理每月抽查不少于2塞)k。4营业款(40分)1、加油员和便利店营业员未按主管公司规定及时、足额将营业款-上交收银员或存人保险柜，扣IO分。加油站以现场检查为准2、加油站挪用、坐支营业款或未按主管公司规定及时、足额缴存银行，扣40分。加油站以现场检查为准3、加汕站主管部门未做到每月对加汕站盘点一次，扣'0分。.市公司以检查盘点记录(不单独设立盘点记录)为准。序号检查对数控查标准现场施工安全管理(40分)4、员丁利用加油卡、信用卡套取现金，扣奶分。加油站以暗查加油站发现场检查为准卫生6、加油站未按规定领用、保管、换.开发票，扣10分；虚开、倒卖发票，扣奶分。加油站以现场检查和暗查为准1bn油机精度超标，扣10分。加油站以现场抽查加油机精度为准J数质量(40分)2、加油站存在利用加油机作弊的行为，扣40分。加油站以现场检查或暗查为准3、加油机铅封不完好，防伪效果较差，每台加油机扣'分。加汕站以现场检查为准4、未由公司统一组织施打加油机二次铅封，扣10分。加油站以现场检查为准5、地市公司未建立加油机铅封档案，扣10分。地市公司以检查铅封档案为准6、未对损耗情况进行考核，扣10分；库存盘点异常，大亏大溢，无合理原因，扣奶分。加汕站以现场检查和加汕站盘点为准序检查检查标准号对象6员丁安全(20分)1、加油站未安装报警0S或存放保险柜的房间未安装铁门，扣10分。加油站以现场检查为准2、未定期对加油站员丁自身安全防护进行教育，扣1分。加油站以现场检查为准。员工自身安全防护指在危机情况下如何自保，避免受到伤害。3、加油站内电线线路和电气使用不符合规范，容易对员了和顾客造成伤害，扣8分。加油站以现场检查为准4、加油站安装的监控设备不能正常使用，扣8分。加油站以现场检查为准四、非油晶管理150分)·字号检查对象检查标准1业务管理'、未建立商品采购制度或管理办法，未对省、地两级商品采购做出明确规定的，扣30分。省地两级未与供应商签订(廉洁责任书》，扣50分。省、地市公司以检查文件为准2、价格审批流程不健全，扣30分；总部统一引进的重点商品未按价格规定执行的，扣30分。省、地市公司以现场检查为准序号梭查对象检查标准6业务管理(10分)3、未按规定使川“易捷”标识的，钉150分。加油站以现场检查为准4、朱按规定签订汽服、快餐、广告及北池各类场地出租合同，扣20省、地市公司以检查文们：为准5、来建立促q，品、赠品管理相关制度、规定的，扣10分。省、地市公司以现场检查为准6、未按规定履行审批手续经营各类代职业务的，扣10分。省、地市公司以检查文，什为准五、督查管理(14Q分)号内容与检查对象检查标准11建饵查队伍设(70分)1、未建立省市和地市两级督查队，省、地市公司以检查文件和督查资料为准2、省地两级公司无专职人员负责衍查千作，扣20分。省、地市公司以检查文件秆督查资料为准3，臀查队无车辆、摄影、录像等设备寸120分。省、地市公司以检查文件和督查资料为准丌展督查1、僭查队未做到每月开展督矗丁作，扣20分。省、地市公司以检查资料为准2(70分)2，督查7：作流于形式，效果较差，扣10分。省、地市公司以检查督查资料为准序幢查检查标准号对象2开展督查(70分)3、未定期下发督查简报，扣10分。省、地市公司以检查督查简报为准4、未将非油晶业务纳入日常督查，扣20分。省、地市公司以检查督查资料为准,,督查结果未与考按挂钩，扣20分。省、地市公司以检查考核文件和落实情况为准,6、检查出的问题未及时进行整改，扣20分。地市vA\司以加油站检查整改情况为准六、风齄评估(70分)序检查检查标准号分数对象[风险识别(30分)1、未梳理零售经营和管理丁作存在风险的关键点，扣10分。省、地市公司以梳理记录为准2、未对新增业务，如油非互动营销、加油卡积分优惠、充疽—p等，进行风险评估，扣10分。省、地市公司以检查记录为准3、未对存在风险的关键节点进行整改，扣10分，省、地市公司以检查记录为准序号检查对囊检查标准1、未对零售条线相关管理制度进行梳理，扣10分。省、地市公司以检查制度汇编为准2完善制度(40分)2、未对不符合管理要求和规定的规章、制度进行修订，扣10分。省、地市公司以检查记录为准3、未对存在缺陷和明显漏洞的管理制度进行修订，扣10分。省、地市公司以检查记录为准4、对现有制度执行不到位，扣10分。省、地市公司以检查制度执行情况为准七、零星信息系统应用(80分)序号检查对赦检壹标准1制度建设(40分)1、未建立零售、便利店信息系统管理制度，扣10分。省、地市公司以检查资料为准2、未明确零售、便利店信息系统岗位职责，扣10分。省、地市公司以检查资料为准3、未明确零售、便利店系统操场作流程，扣10分。省、地市公司以检查资料为准4、未建立省、地两级零售系统运维队伍，扣10分。省、地市公司以检查资料为准,、未制定零售、便利店系统应急预案，扣10分。省、地市公司以检查资料为准序检查检查标准号对敏2(奶分)1、未及时—I：传数据或上报的数韵e省公司以日常管理为准，系统原因除外2．未做列及时对系统进行维护，扣省公司以口常管理为准，系统原因除外3、系统账号承喘码管理混乱，扣'O分。地市公司、加油站以检查资料和现场检查为准,4，未开展系统操作墙洲或培洲效果不好，扣10分。省，地市公司以检查培训资料为准八、日常工作(80分)序母检查对象检查标准[n常丁作(80分)1，每月未及时报送基础管理月报和未遂事故案例，每次扣2分。*省公司以日常管理为准2、id川未及时报送“神秘顾客”暗访报仟，每次扣2分。*省公司以日常管理为准3、朱及时报送销售竞赛和管理竞赛活动方案，扣10分。*省分司管理为准4、米及时报送零售盘口报表和加汕站价格门报丧，每次扣2分。*省公司以门常管珲为准序号