医院宣传部-让青春在真诚服务中闪光

医院宣传部-让青春在真诚服务中闪光“阿姨，您好，这是您的药，请您拿好药品，严格按照用药说明服用，祝您早日康复！”在取药窗口，一个阳光帅气大男孩正在热情地给患者发药。他真诚的微笑、礼貌的用语、细致的服务，展现出的深厚素养，不由让人对他产生出深深的信任与好感。他就是我院202*年度“服务之星”、门诊药房青年药剂师**。**是个标准的帅小伙，但身上丝毫没有85后年轻人常见的高调、张扬与不羁。他给人的印象总是那么开朗、热情、谦虚与踏实。门诊药房日服务量在2600人次左右，每人每天平均要服务200多名患者。既有常规性发药及用药说明工作，检查用药的流程解释工作，又承担临时急需药品的紧急调配工作，还有部分门诊咨询工作，要求注意力必须高度集中，非常细心、耐心与高效。**已经在这个岗位上工作了6年。6年的历练，让他成为了一个细心、沉稳而不失热情的合格药师。“我们的工作都很平凡，但我从为患者服务的过程中体会到了自己工作的价值。”谈起工作中的酸甜苦辣，他微笑着说，“门诊药房患者很多，各种突发情况时有发生，难免会遇到患者不满意的情况。我以前最怕的就是患者不理解，但在工作中我慢慢懂得了，只要你认真倾听患者诉求，真诚帮助他们解决问题，患者自然就满意了。”有一次，一位70多岁的老爷子，取完药后突然想起家里还有这种药，便不想要了。按照医保规定，需要找临床医生重新开退药处方，才能退药退费。听到这个情况后，老爷子嫌上下楼麻烦，立马发起脾气来。考虑到老爷子的年龄与体力，**递上一杯水，心平气和地和老人沟通：“大爷，这是医保的规定，你先坐下来喝杯水，休息会儿，消消气，我去帮您办理。”安排老人坐下休息后，**楼上楼下、跑前跑后，把一切都办妥了。当把钱交到老人手中时，老人的气早已抛到了九霄云外，乐呵呵地走了，临走前感激地说：“真是个难得的好小伙！”。“患者既是我们的服务对象，也是我们的衣食父母。对患者的合理要求，我们会尽一切力量去满足，即便有些不属于我们服务范围的，我们也会想方设法帮助解决。”这是**积累的另一个体会。在门诊取药台，患者因疏忽将钱包、证件、发票遗留在取药台上的情况时有发生。去年冬天的一个下午，快下班时，患者李女士取药时，匆忙中将一盒处方类治疗心血管疾病的药品遗留在取药台上。**发现后，考虑到药品的特殊性与患者的安危，立刻查询了李女士的就诊记录，但李女士并没有留下联系方式，他立即通过医保办公室找到了她的电话。电话接通时，李女士已经在去往上海出差的候机厅里。此时，天已经快黑了，李女士再返回医院取药已经来不及了。为了不耽误患者用药，他迅速和同事完成交接，搭乘机场快轨，历时50分钟后，终于在李女士登机前将药送到她手中。多年来如一日用细心与耐心的服务，让他收获了患者感谢与赞誉的同时，也得到了领导和同事的高度肯定与认可。工作之余，**还参加了医院青年志愿者服务队，利用周末休息时间，走进敬老院，给孤寡老人们讲解健康知识，与志愿者们一道，载歌载舞，为老人们送去欢笑。他还利用午休时间，和志愿者们一起捡拾医院周围的垃圾，尽己之力为患者营造一个清洁舒适的就医环境。他积极参加义务献血，用青春的热血与爱心为他人的生命加油，获得了2012年度**市卫健局“献血先进个人”荣誉称号。面对荣誉，这位大男孩显得格外淡然。“我所做的只不过是一名普通药师和年轻人应该做