2024年度店铺客服服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度店铺客服服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（店铺）名称：____________1.2乙方（客服服务提供商）名称：____________1.3甲方店铺的详细地址：____________1.4乙方客服服务提供商的企业注册地址：____________第二条服务内容2.1乙方应向甲方提供的客服服务包括：2.1.1在线客服咨询解答；2.1.2电话客服服务；2.1.3邮件及社交媒体客服；2.1.4其他甲方要求的客服服务。第三条服务时间3.1乙方客服服务的起始日期为2024年1月1日；3.2乙方客服服务的结束日期为2024年12月31日；3.3每天客服服务时间不少于8小时，具体服务时间由甲方与乙方协商确定。第四条客服人员要求4.1.1熟练掌握中文及英语（或其他甲方指定的语言）；4.1.3具备相关产品或行业知识；4.1.4接受甲方关于客服流程和规定的培训。第五条客服质量保证5.1乙方应保证客服人员的服务质量，包括但不限于：5.1.1响应时间不超过30秒；5.1.2问题解决率不低于95%；第六条服务费用及支付方式6.1乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币______元整；6.2甲方应按照双方协商确定的付款周期向乙方支付服务费用；6.3支付方式为银行转账，账户信息由乙方提供。第七条保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密；7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条违约责任8.1若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%；8.2若甲方未能按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的5%。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行合同义务的，乙方不承担责任；9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十条合同变更与解除10.1合同变更或解除应经双方协商一致；10.2合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。第十一条争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、终止与续签12.1本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续签，续签期限同原合同；12.3任何一方提前终止合同，需提前30天书面通知对方。第十三条其他约定13.1双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务；13.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。第十四条合同份数14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（店铺）名称：____________1.2乙方（客服服务提供商）名称：____________1.3甲方店铺的详细地址：____________1.4乙方客服服务提供商的企业注册地址：____________1.5甲方店铺经营范围：____________1.6乙方客服服务提供商的企业类型：____________第二条服务内容2.1乙方应向甲方提供的客服服务包括：2.1.1在线客服咨询解答，服务时间为每天8小时，从早上9点至下午6点；2.1.2电话客服服务，服务时间为每天10小时，从早上9点至晚上7点；2.1.3邮件及社交媒体客服，响应时间不超过24小时；2.1.4定期回访客户，了解客户需求和意见，提升客户满意度；2.1.5接受甲方监督和评估，按照甲方的要求改进服务质量；2.1.6其他甲方要求的客服服务。第三条服务时间3.1乙方客服服务的起始日期为2024年1月1日；3.2乙方客服服务的结束日期为2024年12月31日；3.3每天客服服务时间不少于8小时，具体服务时间由甲方与乙方协商确定；3.4乙方应在合同终止前一个月通知甲方，以便甲方有足够的时间寻找替代服务提供商。第四条客服人员要求4.1.3具备相关产品或行业知识，通过甲方提供的培训合格；4.1.5接受甲方关于客服流程和规定的培训，并通过考核。第五条客服质量保证5.1乙方应保证客服人员的服务质量，包括但不限于：5.1.1响应时间不超过30秒，对于复杂问题应在5分钟内给予回复；5.1.2问题解决率不低于95%，对于无法立即解决的问题，应提供明确的解决时间和解决方案；5.1.4定期向甲方报告服务质量情况，接受甲方的监督和评估。第六条服务费用及支付方式6.1乙方向甲方提供的客服服务费用为每月人民币______元整；6.2甲方应按照双方协商确定的付款周期向乙方支付服务费用；6.3支付方式为银行转账，账户信息由乙方提供；6.4甲方应在支付费用后10天内提供服务费用的正式发票。第七条保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密；7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；7.3未经对方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息；7.4乙方应为其员工的行为承担保密责任，如员工违反保密义务，乙方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1若乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%；8.2若甲方未能按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的5%；8.3若乙方未达到合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在10天内改进，如仍未能达到标准，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总额的20%作为赔偿；8.4若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同总额的20%作为赔偿。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致乙方无法履行或部分履行合同义务的，乙方不承担责任；9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等；9.3乙方应在不可抗力发生后立即通知甲方，并提供相关证明文件；9.4双方应尽力克服不可抗力影响，恢复合同的履行。第十条合同变更与解除10.1合同变更或解除应经双方协商一致；10.2合同解除后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续；10.3因合同解除导致的乙方损失，甲方应给予赔偿。第十一条争议解决11.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、终止与续签12.1本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续签，续签期限同原合同；12.3任何一方提前终止合同，需提前30天书面通知对方。第十三条其他约定13.1双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务；13.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。第十四条合同份数14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指除甲乙双方外，与合同执行相关的其他主体，包括但不限于中介方、供应商、客户等；15.2第三方介入是指第三方在合同执行过程中参与甲乙双方的交易活动，包括但不限于提供服务、交付货物等；15.3甲乙双方应确保第三方的介入不会影响合同的履行，且第三方应遵守本合同的相关规定。第十六条第三方责任16.1第三方介入合同履行过程中，如因第三方的原因导致合同无法履行或产生争议，甲乙双方应协商解决；16.2若协商不成，甲乙双方均有权向第三方追偿，要求其承担违约责任；16.3第三方应对其在合同履行过程中的一切行为承担法律责任，并确保其行为不会侵害甲乙双方的合法权益。第十七条第三方义务17.1第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，确保合同的顺利执行；17.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动；17.3第三方应保证其提供的产品或服务符合甲乙双方的质量要求，并承担相应质量风险。第十八条第三方责任限额18.1甲乙双方与第三方之间的纠纷，包括但不限于质量、交付、价格等争议，由甲乙双方自行解决；18.2甲乙双方应自行承担与第三方纠纷相关的费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等；18.3甲乙双方与第三方之间的纠纷不影响甲乙双方在本合同项下的权利和义务。第十九条第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，以及第三方之间的合同关系，均与本合同无关；19.2甲乙双方不介入第三方之间的合同履行，也不承担第三方之间的合同义务；19.3第三方之间的合同履行情况不影响甲乙双方在本合同项下的权利和义务。第二十条第三方违约处理20.1第三方违约，包括但不限于未按时提供服务、提供的产品质量不符合约定等，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任；20.2甲乙双方有权解除与第三方的合同，并要求第三方支付合同总额的20%作为赔偿；20.3甲乙双方与第三方之间的违约处理不影响甲乙双方在本合同项下的权利和义务。第二十一条补充协议21.1若本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议；21.2补充协议与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应严格遵守。第二十二条合同的生效、终止与续签22.1本合同自双方签字盖章之日起生效；22.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续签，续签期限同原合同；22.3任何一方提前终止合同，需提前30天书面通知对方。第二十三条其他约定23.1双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务；23.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。第二十四条合同份数24.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服服务内容详细说明1.1在线客服咨询解答的服务标准和要求；1.2电话客服服务的服务标准和要求；1.3邮件及社交媒体客服的服务标准和要求；1.4定期回访客户的服务标准和要求；1.5接受甲方监督和评估的服务标准和要求。附件二：客服人员培训材料2.1客服人员培训课程内容；2.2客服人员培训考核标准；2.3客服人员培训合格证书。附件三：服务质量评估标准3.1响应时间评估标准；3.2问题解决率评估标准；3.3客户满意度评分评估标准。附件四：保密协议4.1保密事项列表；4.2保密期限；4.3保密义务及违约责任。附件五：违约行为及责任认定标准5.1乙方未能按照合同约定提供服务的违约行为及责任认定；5.2甲方未能按照约定时间支付服务费用的违约行为及责任认定；5.3乙方未达到合同约定的服务质量标准的违约行为及责任认定；5.4甲方未按照约定支付服务费用的违约行为及责任认定。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未能按照合同约定提供服务，包括但不限于在线客服响应时间超过30秒、电话客服服务时间不足10小时、邮件及社交媒体客服响应时间超过24小时等，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。2.2甲方未能按照约定时间支付服务费用，包括但不限于迟延支付、少支付、未支付等，甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的5%。2.3乙方未达到合同约定的服务质量标准，包括但不限于问题解决率低于95%、客户满意度评分低于90分等，甲方有权要求乙方在10天内改进，如仍未能达到标准，甲方有权解除合同并要求乙方支付合同总额的20%作为赔偿。2.4甲方未按照约定支付服务费用，包括但不限于迟延支付、少支付、未支付等，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总额的20%。全文完。2024年度店铺客服服务合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方店铺基本信息第二条服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务人员要求第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条客服服务质量保证4.1乙方客服人员的服务质量要求4.2乙方对客服服务质量的监督和检查4.3甲方对客服服务质量的反馈和投诉第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密5.2乙方对甲方店铺商业秘密的保密第六条违约责任6.1双方违反合同的违约责任6.2乙方未达到服务标准的违约处理第七条争议解决7.1双方通过协商解决合同争议7.2提交甲方所在地的仲裁机构进行仲裁第八条合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件8.2合同的变更条件8.3合同的解除条件第九条合同的期限9.1合同的有效期限9.2合同的续签条件第十条甲方权利和义务10.1甲方的权利10.2甲方的义务第十一条乙方权利和义务11.1乙方的权利11.2乙方的义务第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的影响和处理第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决的途径和方法第十四条其他条款14.1双方约定其他事项14.2合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称为X公司，地址为市区路号。1.2乙方名称：乙方全称为X公司，地址为市区路号。1.3甲方店铺基本信息：甲方店铺名称为X，店铺网址为，商品类别为。第二条服务内容2.1乙方提供的客服服务范围：乙方负责为甲方提供日常客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。2.2客服服务时间：客服服务时间为每日09:00至22:00。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：乙方按照提供客服服务的实际时长向甲方收取服务费用。3.2服务费用的支付方式：甲方通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。3.3服务费用的支付时间：甲方应在每月的第一个工作日支付上月客服服务费用。第四条客服服务质量保证4.1乙方客服人员的服务质量要求：乙方客服人员应具备专业的服务态度，对待消费者热情、耐心、细致，确保提供高质量的客服服务。4.2乙方对客服服务质量的监督和检查：乙方应定期对客服服务质量进行监督和检查，确保服务质量符合约定标准。4.3甲方对客服服务质量的反馈和投诉：甲方对乙方客服服务质量有异议时，有权向乙方提出反馈和投诉，乙方应在收到反馈和投诉后第一时间进行处理和改进。第五条保密条款5.1双方对合同内容的保密：双方应对本合同的内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方对甲方店铺商业秘密的保密：乙方应对甲方店铺的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方，包括但不限于商品信息、销售策略等。第六条违约责任6.1双方违反合同的违约责任：双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2乙方未达到服务标准的违约处理：乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。如乙方在规定期限内未能进行改进，甲方有权解除本合同。第八条合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更条件：合同变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。8.3合同的解除条件：除本合同约定的解除条件外，任何一方不得单方面解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第九条合同的期限9.1合同的有效期限：本合同的有效期限为2024年。9.2合同的续签条件：合同到期后，如双方同意继续合作，应提前一个月书面提出续签申请，并协商签订新的合同。第十条甲方权利和义务10.1甲方的权利：甲方有权要求乙方按照合同约定提供客服服务，并有权对乙方客服服务质量进行监督和检查。10.2甲方的义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，并提供乙方所需的商品信息和销售数据等。第十一条乙方权利和义务11.1乙方的权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并有权对甲方提供的商品信息和销售数据等进行核实。11.2乙方的义务：乙方应按照合同约定提供高质量的客服服务，并确保客服服务人员具备专业的服务态度和商品知识。第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的影响和处理：如因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应立即协商解决，根据事件的影响和情况部分或全部免除责任。第十三条法律适用和争议解决13.1合同适用的法律法规：本合同适用中华人民共和国法律法规。13.2争议解决的途径和方法：双方应通过友好协商解决合同争议。如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定其他事项：双方可以通过书面形式约定其他与本合同有关的事项。14.2合同的修改和补充：本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织参与合同的履行、监督或协调等活动。1.2第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等，以及其他因合同履行需要参与的相关方。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。2.2第三方介入的程序：甲乙双方应在合同中明确第三方介入的程序，包括第三方介入的时间、方式、职责等。第三条第三方的主要职责和义务3.1第三方应根据甲乙双方的约定，履行合同约定的职责，确保合同的顺利履行。3.2第三方应保持中立立场，公正、客观地处理合同履行过程中出现的问题。3.3第三方应对甲乙双方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。4.2第三方介入费用的支付方式：甲乙双方可根据合同约定，向第三方支付介入费用。第五条第三方责任的限制5.1第三方仅对其在合同履行过程中产生的违约行为承担责任。5.2第三方不对甲乙双方的损失承担超出合同约定的责任。5.3第三方在履行合同过程中，如因故意或过失造成甲乙双方的损失，应承担相应的赔偿责任。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或代理关系。6.2第三方应独立承担合同履行过程中的法律责任，不由甲乙双方承担。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止的条件：合同履行完毕、第三方职责履行完毕或甲乙双方协商一致解除第三方介入。7.2第三方介入终止的程序：甲乙双方应签订书面协议，明确第三方介入终止的时间、方式等。第八条第三方介入后的争议解决8.1如第三方介入过程中出现争议，甲乙双方应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入对合同其他条款的影响9.1第三方介入不影响本合同其他条款的执行，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。第十条合同的修改和补充10.1本合同的修改和补充应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表