卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯"《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《\t”_blank”卓越绩效评价准则》国家标准发布于

D

。

A．1999年

B.2000年

C。2002年

D.2004年2．《HYPERLINK”http：///detail/60028。html"卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为

C

。

A。GB19580

B。GB/T16949

C.GB/T19580

D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向,并密切关注

D

。A。员工工作过程

B.新型管理工具

C。组织的外部资源

D.经营结果27．

B

是组织管理运作系统的基础。A。资源

B。测量、分析与改进

C.过程管理

D.顾客与市场28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的

C

。A。直接顾客

B.最终顾客

C.忠诚顾客

D.消费者29．“HYPERLINK”http：///detail/60028.html"\t”_blank”卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“经营结果”的总得分为

D

。A。100

B.80

C.120

D.40030．在《\t”_blank”卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中,赋予“过程管理”的总得分为

C

。

A。100分

B。80分

C.110分

D。400分31．工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为

A

结果的测量指标。A。人力资源

B.过程有效性

C.战略策划

D.领导32．投资收益、利润总额属于

D

结果的测量指标.

A。市场

B。支持过程

C.战略策划

D。财务33．在组织的知识管理中,有关的顾客信息通常只有顾客的

B

。

A。专利

B.图纸和文件

C。技术诀窍

D。创新成果34．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以

C

.A。判定实施时机不对

B。改用其他管理模式

C。直接制订改进计划

D.重新聘请专家评审35．根据卓越绩效评分指南,对过程应按

A

四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合,L表示学习）A。A—D—L-I

B。A—D—I–L

C。A-L—D-I

D.D-L-I-A36．“过程”评分项分数为50％，表示方法

C

。A。不适用

B.不适宜该评分项的要求

C.符合该评分项的总体要求

D。没有展开37．组织得分水平,是依据对4个过程要素、4个结果要素

C

。A。逐一评价的各单项结果

B.统一分值评价的结果

C。整体综合评价的结果

D.评价后进行平均的结果38．给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”是指

B

.A。与评分范围内的每一句话完全一致

B。基本满足，允许在个别要素上有所差距C。满足标准的总体要求

D。满足标准的详细要求39．ISO9000标准把质量改进分为

C

项活动（或步骤).

A.4项

B.6项

C。7项

D。8项40．组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的

B

.

A。控制图

B.排列图

C。散布图

D.亲和图41．对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的

D

阶段工作。

A。P阶段

B。D阶段

C。C阶段

D.A阶段42．六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于

C

。

A.六

B。百分之六

C.三点四

D。百分之三点四43．《质量振兴纲要》是由

A

颁发的。

A。国务院

B.全国人大

C。中国科协

D.国家技监局44．《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。它的指导期限是

C

。

A。1996—2000年

B.1996—2005年

C.1996—2010年

D。1996—2015年45．《质量振兴纲要》的主要目标是经过

C

年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。

A。5年

B.5—10年

C.5—15年

D.5—20年46．《中华人民共和国产品质量法》自

A

始施行。A.1993年9月1日

B.1997年9月1日

C.2000年9月1日

D.2003年9月1日47．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为

C

。

A。六个月

B。一年

C.二年

D.三年48．在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是

A

工作。A。标准化

B。计量

C。质量教育

D.质量信息49.对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为

B

。

A。返修

B.返工

C。置换

D。纠正措施50。强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是

B

。A。质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C。全面质量管理阶段

D.质量分析阶段

二、多选题

1．制定《HYPERLINK”http：///detail/60028.html"\t”_blank"卓越绩效评价准则》国家标准的根据是

AC

。

A.中华人民共和国产品质量法

B。中华人民共和国认证认可条例

C.质量振兴纲要

D。中华人民共和国消费者权益保护法2．《\t”_blank"卓越绩效评价准则》国家标准是由

AD

联合发布的。

A.国家质量监督检验检疫总局

B.国务院国有资产监督管理委员会

C。国家环保总局

D.国家标准化管理委员会3．《HYPERLINK”http：///detail/60028.html”卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是

AD

。

A。为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则

B.作为管理体系符合性评价的依据

C.用于绿色产品认证

D。用于质量奖的评价4．《\t"_blank”卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在

ABD

方面的表现。

A。履行公共责任

B。尽公民义务

C.向社会公开各种信息

D.恪守道德规范5．制定《\t"_blank”卓越绩效评价准则》国家标准的目的有

ABD

。

A.引导组织追求卓越绩效

B。提高产品、服务和经营质量

C。增强竞争优势

D.逐步替代质量管理体系标准6．同GB/T19001标准相比,《HYPERLINK”/detail/60028.html"\t”_blank”卓越绩效评价准则》国家标准更强调

BCD

。A.符合高标准要求

B.战略

C。绩效结果

D。社会责任7．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向

AD

沟通。

A.全体员工

B.竞争对手

C。社会各方

D。主要供方和合作伙伴8．企业应当识别其产品、服务和运营对

ABD

等方面造成的社会影响，并采取措施。

A。公共卫生

B。能源消耗

C.就业问题

D。环境保护9．高层领导应在组织内营造一种

ABD

的环境。A。授权、主动参与

B。创新和快速反应

C.内部竞争和资源独立

D.促进学习10．价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的

BCD

等实际情况考虑。

A。所有制

B。行业特点

C。内外部环境

D.组织的历史沿革11。组织的治理应致力于以下关键因素:

ABD

。A。组织行为的管理责任

B。财务方面的责任

C。内外部审计的关联性

D.股东利益的保护12.组织高层领导的作用包括确定展开组织的

ABD

。A.价值观

B。长短期发展方向

C。绩效目标

D。关键价值创造过程13。组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的

ABC

的需要。A.长期挑战

B。短期挑战

C.机遇

D.所有内部过程14．组织建立人力资源管理体系应当包括

ACD

。A。工作系统

B。流程设计

C.激励机制

D.员工培训与教育体系15．建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括

AB

项内容。A。员工绩效评价

B.经济责任制

C.薪酬和奖励

D.360度考核16．组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括：

ACD

等。A。薪酬福利

B。外部就业

C。劳动保护

D.学习机会17．员工学习和发展的目的在于

ABD

.

A.促进组织整体目标的实现

B。提高组织绩效

C。完成人力资源计划要求

D。提高员工的知识、技能和能力18．组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备，包括考虑

ABC

.

A。火灾

B.洪水

C.台风

D。气温变化19．以下指标中，员工

ABC

可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。

A.流失率

B。缺勤率

C.生产效率

D.工艺差错20．组织应根据过程管理的要求提供基础设施，基础设施包括组织运行所必需的

ABD

.

A。设施

B.设备

C.绿地

D。服务21．一般来讲，组织的价值创造过程可包括:

ABC

。

A。营销过程

B.设计和开发过程

C。生产过程

D.公共关系过程22．分析评价组织绩效的方式可包括：

ABC

.

A.外部审核

B。管理评审

C。经营分析

D.目标完成情况分析23．《\t”_blank"卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括

BCD

。A。领导

B.过程管理

C.测量分析和改进

D.经营结果24．《_blank"卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，

BCD

共同构成了从动性的达成最终结果的三角。A.领导

B.过程管理

C。资源

D。经营结果25．根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括

ACD

。A。组织绩效的当前水平

B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效

D。组织绩效改进的速度和广度26．“结果”评分项分数为50％,表示该评分项在对组织重要的经营方面

CD

。A。居于行业的平均水平

B。未满足该评分项的要求C。有相适宜的对比数据

D。有清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平27．组织的治理与社会责任结果包括

ABD

等方面的绩效。

A。公共责任

B.道德行为

C。过程的效率

D.履行组织的公民义务28．主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括

CD

。A.周期

B。员工满意程度

C。全员劳动生产率

D。供方和合作伙伴绩效

29．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于

ABD

。A。当识别出不足或问题时,可以直接进行改进

B.有助于识别出关键的潜在差距C.有助于减少自评报告的篇幅

D.有助于评审员了解组织考虑的重点30．领导作用三角由

ABD

三要素构成。

A.领导

B。战略