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营城集团人力资源培训营城集团人力资源培训商务礼仪----—礼貌用语商务礼仪■商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规商务礼仪遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言不学礼无以不学礼无以天礼则不事无礼则不国无礼则不宁商务礼仪提升个人素质商务礼仪商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语商务商务礼仪礼貌用语正确地称呼人，是商务人员应具备的大海公司的肖总为了参加在就像想象中的那样，洽谈会有几家也对大海公司的项目表示感兴肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力是“就高不就低”。商务礼商务礼仪之礼貌用语使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘使用泛尊称(按性别不同):先生、女士、小姐、夫人等；商商务礼仪之礼貌用语不用地方性称呼：伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐(内地与北方)……商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语情景小模拟※第一次：互相喊错姓名或衔称※第二次：正确称呼出对方姓名或衔称※结束后请2名参与的同学简单谈谈感受商商务礼仪之礼貌用语1973年11月21日，第四次中东问候日”,成为一个全世界祈祷和平吃饭了吗?去哪呀?商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语问候用语商务礼仪之礼貌用语■问候的基本规矩(顺序):商务商务礼仪之礼貌用语“您好”“早上好(上午10点之前)”“下午好”“晚上好(太阳落山之后)”“节日快乐” “新年快乐”商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语第一次：见面互相不打招呼，不问候第二次：见面热情地打招呼，问候直问候直上说出来!商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语让每天的工作从问候开始!商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语初次见面—久仰等候客人—恭候商务礼仪之礼貌用语初次见面—久仰等候客人—恭候看望别人—拜访起身告别—告辞请人勿送—留步久未联系—久违o向人祝贺—恭喜o麻烦别人一打扰o托人办事一拜托o物归原主一奉还o请人原谅—包涵o客人到来一光临商商务礼仪之礼貌用语你了”、“拜托了”“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据“您有事需要帮忙吗”“我以看一下吗”“您看这样做商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语9不起，我帮不了您。”商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、甘商务礼仪之礼貌用语商务礼仪之礼貌用语情景模拟※2名同学※第一次：1名将另1名的文件碰落在地，扬场而去※第二次：1名将另1名的文件碰落在地，

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