二零二四年度物业管理服务合同：物业公司管理与服务质量保证3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理服务合同：物业公司管理与服务质量保证本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及性质1.2乙方名称及性质1.3物业公司定义第二条物业管理服务内容2.1物业公司提供的服务内容2.2服务范围和区域2.3服务时间第三条服务质量保证3.1物业公司服务质量标准3.2服务质量监督与检查3.3服务质量改进措施第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条合同期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期5.3合同续约条款第六条违约责任6.1甲方的违约责任6.2乙方的违约责任6.3物业公司的违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时限第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更和解除的程序第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息的使用和保护9.3保密信息的期限第十条法律适用及争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3诉讼地点第十一条其他条款11.1甲方和乙方声明与承诺11.2物业公司的权利与义务11.3第三方权利与义务第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件第十三条附件13.1物业公司服务质量标准清单13.2服务费用明细表13.3物业公司管理人员名单第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3物业公司签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1.1甲方性质：有限责任公司1.2.1乙方性质：业主自发组织的非营利性机构1.3物业公司定义1.3.1指由甲方组建并委托管理的，专门负责物业管理服务的公司第二条物业管理服务内容2.1物业公司提供的服务内容2.1.1物业公司的主要服务内容包括：物业设施设备的维护保养、物业管理区域的安全防范、物业环境的清洁卫生、绿化养护、物业共用部位及设施的维修等。2.2服务范围和区域2.2.1物业公司提供的服务范围包括：整个×××小区内的所有物业设施和物业共用部位。2.3服务时间2.3.1物业公司的服务时间为：每日8:00至22:00，国家法定节假日和特殊情况除外。第三条服务质量保证3.1物业公司服务质量标准3.1.1物业公司应按照国家和行业的相关标准提供服务，保证服务质量符合规定的要求。3.2服务质量监督与检查3.2.1甲方和乙方有权对物业公司的服务质量进行监督和检查，物业公司应积极配合，及时整改问题。3.3服务质量改进措施3.3.1物业公司应定期对服务质量进行自我评估，发现问题及时改进，不断提高服务质量。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.1.1物业服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、物业公司办公费用等合理成本进行计算。4.2服务费用的支付方式4.2.1乙方应按照甲方提供的物业服务费用明细，通过银行转账等非现金方式支付给甲方。4.3服务费用的调整4.3.1物业公司应每半年对服务费用进行审查，如有必要可根据实际情况进行调整，并提前通知乙方。第五条合同期限5.1合同开始日期：2024年1月1日5.2合同结束日期：2024年12月31日5.3合同续约条款5.3.1如双方同意续约，应提前3个月书面通知对方，并按届时市场情况协商确定服务费用等条款。第六条违约责任6.1甲方的违约责任6.1.1如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额的千分之五。6.2乙方的违约责任6.2.1如乙方未按约定支付服务费用，应向甲方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额的千分之五。6.3物业公司的违约责任6.3.1如物业公司未按约定提供服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用的一倍。第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件8.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2合同解除条件8.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。8.3合同变更和解除的程序8.3.1合同变更或解除协议应经双方签字盖章后生效，并作为本合同的附件。第九条保密条款9.1保密信息范围9.1.1保密信息指合同履行过程中双方接触的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密信息的使用和保护9.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。9.3保密信息的期限9.3.1保密信息的保密期限自合同履行完毕之日起计算，为期2年。第十条法律适用及争议解决10.1适用法律10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼地点10.3.1双方同意将争议提交至合同签订地人民法院诉讼。第十一条其他条款11.1甲方和乙方声明与承诺11.1.1双方声明均为独立法人，有权签订并履行本合同。11.2物业公司的权利与义务11.2.1物业公司有权要求甲方和乙方履行合同约定的义务，并按照约定提供服务。11.3第三方权利与义务11.3.1任何第三方均无权干预本合同的履行，除非法律另有规定。第十二条合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序12.2.1合同变更应按照第八条的约定进行。12.3合同终止条件12.3.1本合同在合同期限届满或者双方协商一致解除时终止。第十三条附件13.1物业公司服务质量标准清单13.2服务费用明细表13.3物业公司管理人员名单第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3物业公司签字盖章本合同一式三份，甲方、乙方、物业公司各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方指非甲方、乙方、物业公司之外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入指在合同履行过程中，第三方参与或影响甲乙双方或物业公司的权利义务关系。第二条第三方介入的处理2.1第三方介入的处理原则2.1.1第三方介入应遵循公平、公正、公开的原则，维护合同双方的合法权益。2.2第三方介入的处理程序2.2.1甲方、乙方、物业公司在发现第三方介入时，应立即通知对方，并共同协商解决。2.2.2如第三方介入导致合同履行困难，甲方、乙方、物业公司可协商暂停或终止合同履行。第三条第三方责任3.1第三方介入的责任界定3.1.1第三方介入造成的损失，由第三方承担责任。3.1.2甲方、乙方、物业公司在履行合同过程中，如因故意或过失导致第三方损失，应承担相应责任。3.2第三方责任的限额3.2.1甲方、乙方、物业公司对第三方的责任限额，按照本合同约定的违约金数额进行赔偿。第四条第三方介入的额外条款4.1甲方、乙方应在本合同中明确第三方的权利和义务，包括但不限于：第三方介入的认定、第三方责任的承担、第三方责任的限额等。4.2甲方、乙方、物业公司在合同履行过程中，应加强对第三方的管理，确保合同的正常履行。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方、物业公司的关系5.1.1第三方介入不影响甲方、乙方、物业公司之间的合同关系。5.2第三方与合同履行5.2.1第三方介入不影响本合同的履行，第三方应遵守本合同的约定。第六条第三方介入的解决方式6.1友好协商6.1.1甲方、乙方、物业公司应通过友好协商解决第三方介入问题。6.2调解6.2.1如协商不成，可向合同签订地人民法院申请调解。6.3诉讼6.3.1如调解不成，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的保密7.1甲方、乙方、物业公司应对第三方介入的相关信息予以保密，不得向无关第三方披露。第八条第三方介入后的合同变更8.1第三方介入导致合同履行困难时，甲方、乙方、物业公司可协商变更合同内容。第九条第三方介入后的合同解除9.1第三方介入严重影响合同履行时，甲方、乙方、物业公司可协商解除合同。第十条第三方介入后的责任分配10.1第三方介入导致的损失，由第三方承担。10.2甲方、乙方、物业公司在履行合同过程中的过错，按照各自过错程度承担责任。本部分修正条款与本合同具有同等法律效力，未经双方协商一致，不得单方面变更或解除。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司服务质量标准清单1.1服务质量标准清单包括物业公司应提供的各项服务内容、服务标准、服务流程等。1.2服务质量标准清单应详细列出各项服务的具体要求，以便甲方和乙方进行监督和评估。附件二：服务费用明细表2.1服务费用明细表应详细列出物业公司服务费用的计算方式、费用构成、收费标准等。2.2服务费用明细表应明确费用支付方式、支付时间等要求。附件三：物业公司管理人员名单3.1物业公司管理人员名单应列出物业公司负责管理本项目的高层管理人员及关键岗位人员。3.2物业公司管理人员名单应包括人员的姓名、职务、联系方式等信息。附件四：物业公司管理制度4.1物业公司管理制度应包括物业公司的组织架构、岗位职责、工作流程、服务质量控制等。4.2物业公司管理制度应详细说明物业公司的内部管理机制和操作规程。附件五：物业公司服务合同履行监督机制5.1物业公司服务合同履行监督机制应包括甲方、乙方对物业公司服务履行的监督方式、监督流程等。5.2物业公司服务合同履行监督机制应明确甲方、乙方对物业公司服务履行的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为一：物业公司未按约定提供服务1.1示例：物业公司未按照服务质量标准清单提供服务，服务质量不符合约定的要求。1.2责任认定：物业公司应按照违约金计算方式向甲方支付违约金。违约行为二：甲方未按约定支付服务费用2.1示例：甲方未按照服务费用明细表约定的支付方式和时间支付服务费用。2.2责任认定：甲方应按照违约金计算方式向乙方支付违约金。违约行为三：乙方未按约定支付服务费用3.1示例：乙方未按照服务费用明细表约定的支付方式和时间支付服务费用。3.2责任认定：乙方应按照违约金计算方式向甲方支付违约金。违约行为四：物业公司未按约定履行合同义务4.1示例：物业公司未按照物业公司管理制度和物业公司服务合同履行监督机制的要求履行合同义务。4.2责任认定：物业公司应按照违约金计算方式向甲方支付违约金，并根据实际情况承担相应的赔偿责任。违约行为五：甲方、乙方未按约定履行合同义务5.1示例：甲方、乙方未按照本合同的规定履行合同义务，导致合同无法正常履行。5.2责任认定：甲方、乙方应按照违约金计算方式向对方支付违约金，并根据实际情况承担相应的赔偿责任。全文完。二零二四年度物业管理服务合同：物业公司管理与服务质量保证1本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务内容1.2服务内容的范围和标准1.3服务内容的变更和终止第二条服务质量保证2.1物业公司服务质量标准2.2服务质量保证措施2.3服务质量的监督和评估第三条物业公司管理责任3.1物业公司的管理责任范围3.2物业公司的管理责任期限3.3物业公司的管理责任限制第四条服务费用4.1服务费用的计算和支付方式4.2服务费用的调整机制4.3服务费用的退还和赔偿第五条物业公司人员配备5.1物业公司的人员配备标准5.2物业公司人员的培训和管理5.3物业公司人员的更换和调整第六条物业公司服务期限6.1物业公司的服务期限6.2服务期限的延长和终止6.3服务期限的违约责任第七条维修和保养7.1物业公司的维修和保养责任7.2维修和保养的计划和实施7.3维修和保养的费用承担第八条应急预案8.1物业公司的应急预案制定8.2应急预案的培训和演练8.3应急预案的启动和执行第九条客户服务与投诉处理9.1物业公司的客户服务职责9.2客户投诉的接收和处理流程9.3客户投诉的处理结果反馈第十条信息安全与保密10.1物业公司的信息安全责任10.2保密信息的范围和保护措施10.3保密信息的泄露责任第十一条违约责任11.1物业公司的违约行为11.2违约责任的具体承担方式11.3违约责任的免除情况第十二条争议解决12.1合同争议的解决方式12.2争议解决的程序和时效12.3争议解决的地点和适用法律第十三条合同的变更和终止13.1合同变更的条件和程序13.2合同终止的条件和程序13.3合同终止后的相关处理事项第十四条附则14.1合同的解释和适用14.2合同的生效和终止日期14.3合同的附件和补充协议第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务内容物业设施的日常维护和管理；物业环境的清洁和绿化；公共区域的安保和消防管理；物业设施的安全检查和维修保养；物业服务质量的监督和改进。1.2服务内容的范围和标准1.2.1物业公司应按照合同约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量满足双方约定的要求。1.2.2物业公司应定期对服务内容进行评估和改进，以提高服务质量。1.2.3双方应共同制定服务内容的详细范围和具体标准，并在合同附件中详细列明。1.3服务内容的变更和终止1.3.1双方同意，如因特殊情况需要变更或终止部分服务内容，应提前一个月通知对方，并经双方协商一致后方可实施。1.3.2变更或终止服务内容应遵循公平合理的原则，确保双方的权益不受损害。第二条服务质量保证2.1物业公司服务质量标准2.1.1物业公司应按照合同约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足双方约定的要求。2.1.2物业公司应建立完善的服务质量保证体系，并对服务质量进行持续改进。2.2服务质量保证措施2.2.1物业公司应定期对服务质量进行自检和评估，确保服务质量符合约定标准。2.2.2物业公司应设立客户服务，及时响应客户需求和投诉，并提供解决问题的方案。2.2.3物业公司应建立服务质量投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，并反馈处理结果。2.3服务质量的监督和评估2.3.1双方应共同建立服务质量监督和评估机制，对物业公司的服务质量进行定期评估。2.3.2评估结果应作为衡量物业公司服务质量的重要依据，并对服务质量持续改进提供指导。第三条物业公司管理责任3.1物业公司的管理责任范围3.1.1物业公司应对物业设施进行全面管理，包括物业设施的日常维护、保养和安全检查等。3.1.2物业公司应对物业环境进行清洁和绿化，确保环境整洁、绿化美观。3.2物业公司的管理责任期限3.2.1物业公司的管理责任期限为合同生效之日起至合同终止之日止。3.2.2物业公司应按照合同约定履行管理责任，确保物业设施和环境在管理责任期限内保持良好状态。3.3物业公司的管理责任限制3.3.1物业公司应在合同约定的范围内履行管理责任，不得超越合同约定的权限。3.3.2物业公司应对管理过程中的疏忽和过失承担相应的责任，但法律法规另有规定的除外。第四条服务费用4.1服务费用的计算和支付方式4.1.1双方同意，物业服务费用按月计算，按季度支付。4.1.2物业服务费用的计算公式和支付方式应在合同附件中详细列明。4.2服务费用的调整机制4.2.1双方同意，如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。4.2.2服务费用的调整应遵循公平合理的原则，确保双方的权益不受损害。4.3服务费用的退还和赔偿4.3.1在合同终止或解除合同时，物业公司应按照合同约定退还剩余服务费用。4.3.2如物业公司未按照合同约定提供服务，导致甲方损失的，物业公司应承担相应的赔偿责任。第五条物业公司人员配备5.1物业公司的人员配备标准5.1.1物业公司应根据物业管理服务的实际需要，配备足够数量的专业人员。5.1.2物业公司人员应具备相应的职业资格和技能要求。5.2物业公司人员的培训和管理5.2.1物业公司应对管理人员和员工进行定期培训，提高服务质量和服务水平。5.2.2物业公司应建立健全人员管理制度，确保人员的行为规范和服务质量。5.3物业公司人员的更换和调整5.3.1物业公司应按照合同约定履行人员更换和调整的义务第八条应急预案8.1物业公司的应急预案制定8.1.1物业公司应根据物业特点和管理需要，制定应急预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等方面的应急措施。8.1.2物业公司应定期对应急预案进行审查和修订，确保其符合实际情况和法律法规要求。8.2应急预案的培训和演练8.2.1物业公司应定期组织应急预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。8.2.2物业公司应邀请甲方代表参加应急预案培训和演练，确保甲方了解应急预案的内容和执行程序。8.3应急预案的启动和执行8.3.1发生突发事件时，物业公司应立即启动应急预案，采取有效措施，保护甲方人员和财产的安全。8.3.2物业公司应按照应急预案的程序和要求，及时报告事件情况，并与甲方沟通协商，共同处理突发事件。第九条客户服务与投诉处理9.1物业公司的客户服务职责9.1.1物业公司应设立客户服务中心，提供专业的客户服务。9.1.2物业公司应配备充足的客户服务人员，确保客户服务质量和响应速度。9.2客户投诉的接收和处理流程9.2.1物业公司应建立客户投诉接收和处理系统，确保投诉能够及时、准确地接收和处理。9.2.2物业公司应对投诉进行分类、登记，并按照投诉处理流程及时采取措施予以解决。9.3客户投诉的处理结果反馈9.3.1物业公司应根据客户投诉的处理结果，向投诉人反馈处理结果，并尽力取得客户的满意。9.3.2物业公司应定期对客户投诉进行统计和分析，改进服务质量，减少投诉发生。第十条信息安全与保密10.1物业公司的信息安全责任10.1.1物业公司应采取有效措施，保护甲方提供的信息和数据的安全，防止信息泄露、损毁或者丢失。10.1.2物业公司应对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。10.2保密信息的范围和保护措施10.2.1物业公司应与员工签订保密协议，明确保密信息的范围和保护措施。10.2.2物业公司应建立健全信息保密制度，对保密信息进行严格管理。10.3保密信息的泄露责任10.3.1如因物业公司的原因导致保密信息泄露，物业公司应承担相应的法律责任。10.3.2物业公司应立即采取措施，减轻因保密信息泄露造成的损失。第十一条违约责任11.1物业公司的违约行为11.1.1物业公司应按照合同约定履行各项义务，如违反合同约定，构成违约。11.1.2物业公司应承担因违约行为给甲方造成的一切损失。11.2违约责任的具体承担方式11.2.1物业公司应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。11.2.2物业公司应按照甲方要求，承担相应的违约责任。11.3违约责任的免除情况11.3.1物业公司如因不可抗力导致违约，可以免除相应的违约责任。11.3.2物业公司应及时通知甲方，并提供相关证明材料，以便甲方核实情况。第十二条争议解决12.1合同争议的解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同争议，如协商不成，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.1.2双方同意，仲裁是解决合同争议的最终方式，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。12.2争议解决的程序和时效12.2.1双方应在合同争议发生之日起三个月内提出仲裁申请，逾期不再受理。12.2.2仲裁程序应按照双方约定的仲裁规则进行，双方应积极配合仲裁机构的工作。12.3争议解决的地点和适用法律12.3.1双方同意，合同争议的仲裁地点为甲方所在地。12.3.2双方同意，合同争议的解决适用中华人民共和国法律。第十三条合同的变更和终止13.1合同变更的条件第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、咨询方、审计方等，特此对第三方介入后的相关条款进行修正和补充。第一条第三方概念界定1.1第三方指除甲乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方等。1.2第三方介入指在本合同执行过程中，甲乙方因合同约定或法律规定，需要第三方参与协助完成部分合同义务的情况。第二条第三方责任限定2.1第三方介入时，甲乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责权利及责任限额。2.2第三方介入并不意味着甲乙方将合同义务转移给第三方，甲乙方仍应履行合同约定的义务。2.3第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并承担因其服务不到位而产生的责任。第三条第三方介入的程序和条件3.1甲乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、理由及预期效果。3.2甲乙方应确保第三方介入不违反法律法规，不影响合同的履行，且不损害甲方利益。3.3甲乙方与第三方签订的协议，应提交给对方审查，确保协议内容不违反本合同约定。第四条第三方介入的费用和支付4.1第三方介入的费用应由甲乙方与第三方协商确定，并按照双方约定的方式支付。4.2甲乙方应确保第三方介入的费用在合同约定的费用范围内，不得超出预算。第五条第三方介入的合同变更5.1如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应重新签订书面协议，并按照本合同约定的程序进行审批。5.2合同变更后的第三方义务和责任，应明确规定在合同附件或补充协议中。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方介入时，应明确区分第三方与其他各方（如业主、居民等）的关系，确保各方权益不受损害。6.2第三方应遵守合同约定，不得以任何方式损害甲乙方及其他各方的利益。第七条第三方责任的承担7.1第三方因提供服务导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。7.2第三方在履行合同义务过程中，侵犯第三方权益的，由第三方自行解决，甲乙方不承担责任。第八条第三方介入的违约处理8.1如第三方未按照约定提供服务，或违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙方与第三方解决违约事宜时，应尽量减少对其他各方权益的影响。第九条第三方介入的争议解决9.1因第三方介入引起的争议，甲乙方应协商解决，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。9.2双方同意，仲裁是解决因第三方介入引起的争议的最终方式，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。第十条合同的生效和终止10.1本合同的第三方介入相关修正条款自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同终止后，第三方介入的相关协议亦自动终止，但双方另有约定的除外。第十一条附则11.1本修正条款与本合同具有同等法律效力，如本合同与本修正条款有冲突，以本修正条款为准。11.2本修正条款未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本修正条款具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资格证明文件：包括甲乙双方的营业执照、法定代表人身份证明等，用于证明双方具备签订和履行本合同的资格。2.物业管理服务内容详细范围和标准：详细列明物业公司应提供的服务内容，包括服务项目、服务质量标准等，确保双方对服务内容有明确约定。3.服务费用计算和支付方式：详细列明服务费用的计算公式、支付方式、支付周期等，确保双方对费用有明确约定。4.物业公司人员配备标准：详细列明物业公司应配备的人员数量、职业资格要求等，确保双方对人员配备有明确约定。5.应急预案：详细列明物业公司应制定的应急预案，包括突发事件应对措施、应急程序等，确保双方对应急预案有明确约定。6.客户服务与投诉处理流程：详细列明物业公司应建立的客户服务与投诉处理流程，包括投诉接收、处理、反馈等环节，确保双方对投诉处理有明确约定。7.信息安全保密协议：详细列明物业公司应采取的信息安全保密措施，包括保密信息的范围、保护措施、责任等，确保双方对信息安全保密有明确约定。8.第三方介入协议范本：详细列明甲乙方与第三方签订的协议范本，包括第三方责任、权利、义务、责任限额等，确保双方对第三方介入有明确约定。9.合同变更和终止协议：详细列明合同变更和终止的条件、程序、责任等，确保双方对合同变更和终止有明确约定。10.争议解决协议：详细列明争议解决的方式、程序、地点、适用法律等，确保双方对争议解决有明确约定。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务：包括但不限于物业公司未按约定时间提供服务、服务质量未达到约定标准等情况，物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.物业公司未按照约定履行管理责任：包括但不限于物业公司未按约定对物业设施进行维护和管理、未按约定对物业环境进行清洁和绿化等情况，物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.物业公司未按照约定支付服务费用：包括但不限于物业公司未按约定时间支付服务费用、支付金额不足等情况，物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.物业公司未按照约定提供人员配备：包括但不限于物业公司未按约定配备足够数量的专业人员、人员资格不符合要求等情况，物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.物业公司未按照约定履行信息保密义务：包括但不限于物业公司未采取有效措施保护甲方提供的信息和数据安全、未与员工签订保密协议等情况，物业公司应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.第三方未按照约定提供服务：包括但不限于第三方未按约定时间提供服务、服务质量未达到约定标准等情况，第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.甲方未按照约定支付服务费用：包括但不限于甲方未按约定时间支付服务费用、支付金额不足等情况，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.甲方未按照约定提供必要协助：包括但不限于甲方未按约定提供物业公司所需的资料、未按约定提供协助等情况，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。二零二四年度物业管理服务合同：物业公司管理与服务质量保证2本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务内容1.2服务内容的详细描述第二条服务质量保证2.1物业公司服务质量标准2.2服务质量的监督与检查2.3服务质量问题的解决方式第三条物业公司管理责任3.1物业公司的管理职责3.2管理责任的履行与监督第四条物业公司人员配置4.1物业公司人员配置要求4.2人员培训与管理第五条物业公司服务费用5.1服务费用的计算与支付5.2服务费用的调整与结算第六条物业公司服务期限6.1服务期限的约定6.2服务期限的延长与终止第七条物业公司服务满意度7.1服务满意度的评价标准7.2服务满意度的调查与反馈第八条物业公司投诉处理8.1投诉处理的渠道与方式8.2投诉处理的时间限制第九条物业公司应急处理9.1应急处理的内容与范围9.2应急处理的责任与义务第十条物业公司信息安全保障10.1信息安全的基本要求10.2信息安全的风险防范与处理第十一条物业公司保密义务11.1保密内容的具体描述11.2保密义务的履行与违约处理第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件与程序12.2合同解除的条件与程序第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为的具体描述13.2违约责任的承担与赔偿方式第十四条争议解决方式14.1争议解决的途径与方法14.2争议解决的时间限制第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业公司提供的服务内容1.1.1物业公司应提供的日常物业管理服务包括但不限于：a)物业设施的日常维护和保养；b)物业公共区域的环境卫生清洁；c)公共设施设备的检查和维修；d)物业管理区域内公共秩序的维护；e)物业共用部位的日常维修、保养；f)为业主提供的便民服务。1.2服务内容的详细描述1.2.1物业公司应制定详细的物业管理服务内容清单，并在合同签订后十五日内向业主公示。1.2.2物业公司应根据物业管理服务内容，制定服务标准和流程，并定期对服务人员进行培训。1.2.3物业公司应定期对服务内容进行自检和业主满意度调查，及时改进和提升服务质量。第二条服务质量保证2.1物业公司服务质量标准2.1.1物业公司应按照国家和地方物业管理的相关法律法规，以及合同约定的服务内容、服务标准提供服务。2.1.2物业公司应建立健全服务质量保障体系，确保服务质量满足业主需求。2.2服务质量的监督与检查2.2.1物业公司应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改。2.2.2业主或业主委员会有权对物业公司的服务质量进行监督和检查，并提出意见和建议。2.3服务质量问题的解决方式2.3.1物业公司对业主提出的服务质量问题应在接到通知后二十四小时内作出回应，并在七日内采取措施予以解决。2.3.2业主对物业公司的服务质量有异议的，可以向物业公司提出，也可以向业主委员会或者物业管理监管部门投诉。第三条物业公司管理责任3.1物业公司的管理职责3.1.1物业公司应按照合同约定，对物业管理区域内的设施、设备、公共区域等进行全面管理。3.1.2物业公司应制定并执行物业管理区域内安全管理制度，确保业主的人身和财产安全。3.2管理责任的履行与监督3.2.1物业公司应建立健全管理责任制度，明确各部门和人员的职责。3.2.2物业公司应加强对管理人员的培训和考核，确保管理责任的履行。第四条物业公司人员配置4.1物业公司人员配置要求4.1.1物业公司应根据物业管理区域的大小、服务内容和业主需求，合理配置管理人员和工作人员。4.1.2物业公司应确保物业管理区域内有足够的员工进行日常管理和维修工作。4.2人员培训与管理4.2.1物业公司应定期对员工进行业务培训和职业道德教育。4.2.2物业公司应对员工的服务质量进行定期评估，对不合格的员工应调离物业管理岗位。第五条物业公司服务费用5.1服务费用的计算与支付5.1.1物业公司应按照合同约定和国家相关规定，计算物业管理服务费用。5.1.2业主应按照约定时间和方式支付物业管理服务费用。5.2服务费用的调整与结算5.2.1物业公司应每年对物业管理服务费用进行审查，并根据实际情况提出调整方案，报业主委员会同意后执行。5.2.2物业公司应在每个服务周期结束时，向业主提交物业管理服务费用结算报告。第八条物业公司投诉处理8.1投诉处理的渠道与方式a)向物业公司客服中心提出；b)向业主委员会反映；c)向物业管理监管部门举报。8.2投诉处理的时间限制8.2.1物业公司对业主的投诉应在接到投诉后二十四小时内作出回应，并在七日内采取措施予以解决。8.2.2若投诉问题复杂，无法在七日内解决的，物业公司应向业主说明原因，并承诺解决的时间。第九条物业公司应急处理9.1应急处理的内容与范围9.1.1物业公司应制定应急处理预案，包括但不限于：a)自然灾害、事故灾难的应对措施；b)公共卫生事件、社会安全事件的应对措施。9.2应急处理的责任与义务9.2.1物业公司应确保应急处理预案的实施，及时采取措施减轻或消除突发事件的影响。9.2.2物业公司应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第十条物业公司信息安全保障10.1信息安全的基本要求10.1.1物业公司应采取必要的信息安全措施，保护业主个人信息和物业管理区域内的信息安全。10.1.2物业公司应对员工进行信息安全培训，确保信息安全意识的提高。10.2信息安全的风险防范与处理10.2.1物业公司应定期进行信息安全风险评估，及时发现和整改安全隐患。10.2.2物业公司应在发生信息安全事件时，立即采取措施予以应对，并及时通知业主。第十一条物业公司保密义务11.1保密内容的具体描述11.1.1物业公司应对业主的个人信息、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。11.1.2物业公司应对物业管理过程中的各项数据和资料予以保密。11.2保密义务的履行与违约处理11.2.1物业公司应制定保密制度，对可能接触到保密信息的人员进行审查和保密教育。11.2.2物业公司违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件与程序12.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.1.2合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。12.2合同解除的条件与程序12.2.1合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。12.2.2合同解除协议应明确解除的原因、时间、后果等。第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为的具体描述13.1.1双方在合同履行过程中，如有违约行为，应承担相应的违约责任。13.1.2违约行为包括但不限于：不履行合同义务、迟延履行合同义务、履行合同义务不符合约定等。13.2违约责任的承担与赔偿方式13.2.1违约责任应根据违约行为的性质、情节、后果等因素确定。13.2.2违约赔偿方式包括但不限于：继续履行、赔偿损失、支付违约金等。第十四条争议解决方式14.1争议解决的途径与方法14.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。14.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2争议解决的时间限制14.2.1双方在争议发生后的三十日内未能协商解决的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指非本合同甲乙双方的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入是指第三方在物业管理服务过程中，与甲乙双方产生直接或间接的权利义务关系。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：a)业主或物业公司邀请的维修、检测、评估等专业技术服务机构；b)政府监管部门、社区居委会等进行物业管理的检查、指导；c)业主、物业公司与其他第三方签订的补充协议涉及的第三方。第三条第三方介入的协调与管理3.1甲乙双方应负责协调与管理第三方介入的事宜，确保物业管理服务的顺利进行。3.2甲乙双方应就第三方介入的事宜进行沟通，明确第三方的权利、义务和责任。第四条第三方权利与义务4.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供相关服务或协助。4.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准和物业管理相关规范，履行合同义务。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其提供的服务或协助承担相应的责任。5.2甲乙双方与第三方签订合同时，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任期限等。第六条第三方违约处理6.1第三方违反合同约定或法律法规的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。第七条第三方退出与替代7.1第三方因故退出合同的，甲乙双方应按照合同约定或国家法律法规的规定，选择合适的替代方。7.2第三方退出导致合同无法继续履行的，甲乙双方应协商解决合同终止、解除等相关事宜。第八条第三方与业主、物业公司的关系8.1第三方与业主、物业公司之间的权利义务关系，应由第三方与业主、物业公司另行签订合同约定。8.2第三方与业主、物业公司之间的纠纷，应由双方自行解决，不影响甲乙双方履行本合同。第九条第三方介入的合同变更与解除9.1甲乙双方与第三方签订的合同变更或解除，应遵循双方协商一致的原则。9.2合同变更或解