2024版服务外包合同：客户服务中心运营2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服务外包合同：客户服务中心运营1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1服务范围2.2服务地点2.3服务时间第三条服务质量3.1乙方应保证服务质量达到约定的标准3.2乙方应提供服务过程中所需的技术支持3.3乙方应定期对服务质量进行评估和改进第四条人员配置4.1乙方应根据甲方需求提供合格的服务人员4.2乙方应确保服务人员的专业素养和服务技能4.3乙方应对服务人员进行必要的培训和管理第五条保密条款5.1乙方应对甲方提供的商业秘密和机密信息保密5.2乙方不得将甲方的商业秘密和机密信息泄露给第三方5.3乙方应在合同终止后继续履行保密义务第六条费用及支付6.1乙方向甲方提供的服务费用为6.2甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用6.3费用支付的具体条款和条件由双方另行协商确定第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任7.2甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任7.3双方的其他违约行为应根据合同约定和法律规定承担相应的责任第八条合同的变更、解除和终止8.1合同的变更应由双方协商一致并书面确认8.2合同的解除应由双方协商一致并书面确认8.3合同终止的条件和程序由双方另行协商确定第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、期限和续约10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2本合同的有效期限为10.3合同到期后，如双方愿意续约，应签订新的合同并约定相关条款第十一条其他约定11.1双方应遵守国家的法律法规和政策规定11.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议11.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十二条附件12.1服务项目清单12.2服务人员名单12.3其他相关文件第十三条甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年第十四条签字甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________1.2甲方地址：_____________1.3甲方联系人及联系方式：_____________1.4乙方名称：_____________1.5乙方地址：_____________1.6乙方联系人及联系方式：_____________第二条服务内容2.1服务范围：乙方提供甲方客户服务中心的运营服务，包括但不限于呼叫中心服务、客户咨询解答、投诉处理等服务。2.2服务地点：服务地点为甲方指定的客户服务中心场所。2.3服务时间：乙方应按照甲方确定的工作时间提供服务，如有特殊需求，双方可另行协商确定。第三条服务质量3.1乙方应保证服务质量达到约定的标准，包括但不限于响应时间、服务满意度、信息处理准确性等。3.2乙方应提供服务过程中所需的技术支持，确保服务系统的稳定运行和数据的及时备份。3.3乙方应定期对服务质量进行评估和改进，并向甲方报告服务质量评估结果和改进措施。第四条人员配置4.1乙方应根据甲方需求提供合格的服务人员，确保服务人员的专业素养和服务技能。4.2乙方应对服务人员进行必要的培训和管理，提高服务人员的业务能力和服务水平。4.3乙方应确保服务人员的稳定性，避免因人员流动给甲方带来的不便和损失。第五条保密条款5.1乙方应对甲方提供的商业秘密和机密信息保密，不得泄露给任何第三方。5.2乙方不得将甲方的商业秘密和机密信息用于与甲方业务无关的用途，也不得允许第三方使用。5.3乙方应在合同终止后继续履行保密义务，直至甲方明确解除保密义务。第六条费用及支付6.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），具体费用结构如下：（1）基本服务费用：人民币【】元整（大写：【】元整）（2）增值服务费用：人民币【】元整（大写：【】元整）（3）其他费用：人民币【】元整（大写：【】元整）6.2甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用，迟延支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付逾期利息。6.3费用支付的具体条款和条件由双方另行协商确定。第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。7.2甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此造成的直接经济损失等。7.3双方的其他违约行为应根据合同约定和法律规定承担相应的责任。第八条合同的变更、解除和终止8.1合同的变更应由双方协商一致并书面确认，变更后的合同条款自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的解除应由双方协商一致并书面确认，解除合同的，双方应按照约定办理相关手续。8.3合同终止的条件和程序由双方另行协商确定，包括但不限于终止前的通知期限、终止后的义务履行等。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、期限和续约10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的有效期限为____年，自合同生效之日起计算。10.3合同到期后，如双方愿意续约，应签订新的合同并约定相关条款。第十一条其他约定11.1双方应遵守国家的法律法规和政策规定。11.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。11.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条附件12.1服务项目清单12.2服务人员名单12.3其他相关文件第十三条甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年第十四条签字甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外，根据本合同条款或经甲乙双方同意，参与或协助履行本合同义务的自然人、法人和其他组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商、分包商等。第二条第三方介入的程序2.1甲乙双方同意第三方介入的，应事先书面确认第三方的身份和职责，并明确第三方的权利和义务。2.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的具体事宜进行充分协商，并确保第三方能够履行合同义务。2.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方保持必要的沟通和协调，确保合同的顺利履行。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定和本合同的条款，履行相应的合同义务。3.2第三方应确保其提供的服务或产品符合约定的质量标准和技术要求。3.3第三方应对其提供的服务或产品承担相应的法律责任，并对其造成的损失承担赔偿责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间形成的合同关系，由甲方与第三方直接协商解决。4.2第三方与乙方之间形成的合同关系，由乙方与第三方直接协商解决。4.3第三方不免除甲乙双方根据本合同应承担的任何责任和义务。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方与第三方协商确定的第三方责任限额，应在合同中明确表述。5.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任限制的条件和期限等。5.3如第三方未能履行其合同义务或造成甲方损失，第三方应按照约定承担相应的责任限额。第六条第三方介入的变更和终止6.1甲乙双方同意变更第三方的，应书面通知对方并说明变更理由和条件。6.2甲乙双方同意终止第三方介入的，应书面通知对方并说明终止理由和程序。6.3第三方因故不能继续履行合同义务的，甲乙双方应协商确定后续处理方式。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方与甲乙双方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的附加条款8.1甲乙双方与第三方签订的附加条款，应明确约定第三方的权利、义务和责任。8.2附加条款应经甲乙双方签字盖章后生效，并作为本合同不可分割的一部分。第九条第三方介入的告知义务9.1甲乙双方应在合同中明确约定第三方介入的相关事项，并告知对方。9.2甲乙双方应确保第三方了解本合同的条款和双方的期望，并承担相应的告知义务。第十条第三方介入的合规性10.1甲乙双方与第三方进行的任何合作，均应遵守国家的法律法规和政策规定。10.2甲乙双方应确保第三方介入不会违反甲乙双方的合规性要求。第十一条第三方介入的保密义务11.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和机密信息，不得泄露给任何第三方。11.2第三方不得将甲乙双方的商业秘密和机密信息用于与甲乙双方业务无关的用途。第十二条附件12.1第三方介入协议12.2第三方提供的服务或产品清单12.3其他相关文件第十三条甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：2024年第十四条签字甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于客户咨询、投诉处理、数据处理等服务内容。附件2：服务人员名单详细列出乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件3：技术支持提供商名单列出提供技术支持的第三方名单，包括公司名称、联系人、联系方式等信息。附件4：分包商名单列出分包商名单，包括公司名称、联系人、联系方式等信息。附件5：第三方介入协议详细列出第三方介入的条款，包括第三方的权利、义务和责任等内容。附件6：第三方提供的服务或产品清单详细列出第三方提供的服务或产品清单，包括服务或产品的名称、描述、数量等信息。附件7：保密协议详细列出保密协议的条款，包括保密信息的定义、保密期限、违约责任等内容。附件8：违约行为及责任认定详细列出违约行为及责任认定标准，包括各种违约行为的描述、责任认定标准等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准。2.乙方未按照约定时间提供服务或产品。3.乙方未按照约定方式提供服务或产品。4.乙方未保守甲方的商业秘密和机密信息。5.乙方未按照约定支付服务费用。违约的责任认定标准：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担违约责任。2.乙方未按照约定时间提供服务或产品的，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。3.乙方未按照约定方式提供服务或产品的，甲方有权要求乙方重新提供服务或产品，并承担违约责任。4.乙方未保守甲方的商业秘密和机密信息的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。5.乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付违约金，并承担违约责任。示例说明：如果乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担违约责任。例如，如果乙方未能在约定的时间内处理客户的咨询，甲方可以要求乙方在规定时间内处理完毕，并有权要求乙方支付违约金作为补偿。全文完。2024版服务外包合同：客户服务中心运营2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条：服务内容2.1服务外包范围2.2服务外包期限2.3服务质量和标准第三条：合同价格与支付条款3.1服务费用3.2价格调整机制3.3支付方式和时间第四条：双方的权利和义务4.1甲方的权利和义务4.2乙方的权利和义务第五条：保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息的使用和保护5.3保密信息的期限第六条：违约责任6.1违约行为6.2违约责任的具体承担第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2诉讼或仲裁地点及适用法律第八条：合同的变更和终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理第九条：合同的生效9.1合同生效条件9.2合同生效时间第十条：附加条款10.1甲方特殊要求10.2乙方特殊承诺第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理第十二条：合同的副本12.1合同副本份数12.2副本的使用和保管第十三条：合同语言和解释13.1合同语言13.2合同解释权归属第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.3合同术语定义1.3.1服务外包：指乙方根据甲方要求，为其提供客户服务、技术支持、运营管理等业务范围内的服务。1.3.2服务期限：本合同约定的服务期限为[起始日期]至[终止日期]。1.3.3服务费用：指乙方按照本合同约定，为提供服务而向甲方收取的费用，包括基础服务费、额外服务费等。第二条：服务内容2.1服务外包范围乙方同意按照甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、技术支持、数据处理等服务。具体服务内容详见附件一。2.2服务外包期限自合同签字之日起至[终止日期]止。2.3服务质量和标准乙方应按照甲方的要求，确保服务达到约定的质量标准，具体服务标准和质量要求详见附件二。第三条：合同价格与支付条款3.1服务费用乙方向甲方提供的服务费用为[总服务费用]，详见附件三。3.2价格调整机制如遇市场环境变化等不可预见因素，双方可协商调整服务费用，具体调整方式详见附件四。3.3支付方式和时间甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，具体支付方式详见附件五。第四条：双方的权利和义务4.1甲方的权利和义务甲方有权按照合同约定，要求乙方提供服务，并对乙方提供的服务进行监督和检查。甲方应按照约定时间支付服务费用，并负责提供必要的合作和支持。4.2乙方的权利和义务乙方应按照合同约定，提供优质的服务，并保证服务的质量和效率。乙方应按照约定时间接收服务费用，并按照甲方的要求提供相关资料和报告。第五条：保密条款5.1保密信息范围包括但不限于甲方客户信息、业务流程、技术资料、商业秘密等。5.2保密信息的使用和保护乙方应对保密信息予以严格保密，不得泄露给任何第三方，也不得用于任何与甲方无关的目的。5.3保密信息的期限保密信息的保密期限自双方签字之日起算，至[保密期限终止日期]止。第六条：违约责任6.1违约行为包括但不限于乙方未按约定提供服务、服务未达到约定质量标准、甲方未按约定支付服务费用等。6.2违约责任的具体承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额和计算方式详见附件六。同时，违约方应承担因违约而给守约方造成的其他损失。第八条：争议解决8.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]。8.2诉讼或仲裁地点及适用法律双方同意，任何诉讼或仲裁均应在中国[具体城市]进行，适用法律为中华人民共和国法律。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更条件合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止条件合同终止的条件如下：9.2.1双方协商一致解除合同；9.2.2合同期限届满；9.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同；9.2.4法律、法规、政策变化导致合同无法履行；9.2.5其他双方约定的终止条件。9.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、资料归档、人员遣散等。第十条：合同的生效10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效时间本合同自[签字日期]起生效。第十一条：附加条款11.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同期内保持服务满意度达到[具体百分比]，并按照甲方提供的服务质量标准进行服务。11.2乙方特殊承诺乙方承诺在合同期内，按照甲方要求提供服务，并积极改进服务流程，提高服务质量。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并尽最大努力减少损失。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第十三条：合同语言和解释13.1合同语言本合同采用中文书写，如有翻译版本，以中文版本为准。13.2合同解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附加条款的效力本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入的定义和范围15.1第三方介入本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术支持机构等，以及本合同执行过程中可能涉及的其他第三方主体。15.2第三方范围第三方指本合同之外，与甲方或乙方无直接合同关系的自然人、法人或其他组织。第十六条：第三方介入的程序和条件16.1第三方介入程序当甲乙方在履行合同过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方主体、介入事项、介入时间等。16.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：16.2.1甲方或乙方无法独立完成合同约定的服务内容；16.2.2第三方具有甲乙方认可的专业能力或资源；16.2.3第三方介入不违背本合同的约定；16.2.4双方协商一致同意第三方介入。第十七条：第三方的权利和义务17.1第三方权利第三方根据本合同介入时，有权按照约定获得相应的费用支付，并有权要求甲方或乙方提供必要的协助和支持。17.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的服务或产品，并保证服务的质量和效率。第三方应对甲乙方提供的保密信息予以严格保密。第十八条：第三方责任限额18.1第三方责任第三方应对其提供的服务或产品承担法律责任，并因其违约、侵权或其他原因给甲乙方造成损失的，由第三方单独承担责任。18.2责任限额甲乙方与第三方约定责任限额时，应在合同中明确具体的限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。如无明确约定，第三方应对其介入行为承担无限责任。第十九条：第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲方关系第三方介入时，应与甲方保持独立的关系，甲方不承担第三方介入行为产生的任何法律责任。19.2第三方与乙方关系第三方介入时，应与乙方保持独立的关系，乙方不承担第三方介入行为产生的任何法律责任。第二十条：第三方介入的终止20.1第三方介入终止20.1.1合同约定的服务内容完成；20.1.2第三方自行退出；20.1.3甲乙方协商一致解除第三方介入；20.1.4不可抗力或其他约定的终止条件出现。第二十一条：第三方介入后的合同变更21.1合同变更如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙方应签订书面变更协议，并明确变更后的权利义务。第二十二条：第三方介入的违约处理22.1违约处理第三方如违反本合同约定，甲乙方有权要求其承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿损失等。第二十三条：附件和补充协议23.1附件本合同涉及的第三方介入事项，可由附件详细说明，附件与本合同具有同等法律效力。23.2补充协议本合同未尽事宜，甲乙方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十四条：合同的解除和终止24.1合同解除如第三方介入行为导致合同无法履行，甲乙方均有权