国际商务礼仪实训教学课件

国际商务礼仪实训教程目录第一节礼仪的概述第二节国际商务礼仪准则第一章国际商务礼仪实训目标：1.理解礼仪的含义。2.了解中西方礼仪的历史和演变。3.理解国际商务礼仪在商务活动中的意义和作用及准则。案例：P1中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长签合同。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。一口痰“吐掉”一项合同尊敬的范先生：我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我．．．．．．问题思考：1.为什么约瑟先生不辞而别？2.卫生习惯与礼仪和商务活动有着怎样的关联？一、礼仪的历史渊源礼仪是伴随着原始宗教的产生而产生的。第一节礼仪概述雷电引发的森林大火原始人对自然的敬畏和恐惧万物有灵论、拜物教、图腾崇拜、祖先崇拜..为表达敬意出现了祭祀活动。其中的规矩逐渐形成。包括：礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。（一）中国礼仪的渊源礼仪包括“礼”和“仪”两部分内容。礼,履也，所以事神，致福也。仪，是指仪式。《辞源》：礼仪,行礼之仪式。随着人类社会生活的发展,人们表达敬畏、祭祀的活动日益纷繁,逐步形成种种固定的模式，最终形成礼仪规范。复旦大学刘民英《商务礼仪》中国礼仪的发展1.雏形期（原始社会）2.形成期（夏至两汉）3.发展期（魏晋南北朝到两宋）4.冲突期（元、明、清）5.融合期（民国至现代）冲突于元明清。少数民族入主中原，元的大统一同中原传统礼仪激烈冲突；明朝推行的礼制基本上沿袭周、汉的传统；清，八旗兵强行满族礼俗。新中国成立后，移风易俗提到建设新社会秩序议程中。典型破“四旧”。改革开放以后，新型人际关系、社会关系的确立，标志着中国的礼仪、礼学进入了一个新的历史时期。旧思想、旧文化、旧风俗、旧习惯。66年“横扫一切牛鬼蛇神”的煽动下，文艺界一大批具有文学家、艺术家被当成“阶级敌人”揪斗和侮辱。

希腊、古罗马时期

中世纪时期

文艺复兴时代

17和18世纪的法国宫廷

资本主义充分发展时期（二）西方礼仪的渊源P2-3一直到近代，西方各方面实力的增长，对贫困国家的殖民，将他们的礼仪文化也带到殖民国家，开始影响着世界的礼仪文化，成为世界礼仪文化的典范。在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语。原意是“法庭上的通行证”。现在，在英语中礼仪有三层含义：一是专指礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守一定的规矩和礼节；二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；三是指规则、成规，是对同行业人土的行动、行为或实践活动起约束作用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。

（一）礼仪的起源阶段二、中国礼仪的发展阶段1.原始时期：公元前21世纪至夏朝之前。2.新石器时期：人际交往初成规模。3.炎黄时期：传统礼仪成规范。兵礼成型。4.尧舜时期：国家已具雏形，民间交际礼仪进一步发展。

（二）礼仪的形成阶段二、中国礼仪的发展阶段1.公元前21世纪到前771年的夏、商、周三代时期。2.夏朝建立，中国进入奴隶制社会。3.周朝：朝廷设置礼官，专门掌管天下礼仪，使礼仪趋于完备。《周礼》《仪礼》《礼记》形成。4.此外，礼仪形成典章制度和刑典法律。

（三）礼仪的变

革阶段二、中国礼仪的发展阶段1.公元前771年到前221年的春秋战国时期。2.奴隶制向封建制转变过渡期。3.诸子百家争鸣，礼仪也产生了分化。4.礼仪制度成为国礼，民众交往的礼俗逐渐成为家礼。

（四）封

建

礼仪形成强化衰落阶段二、中国礼仪的发展阶段推行“三纲”、“五常”。。直到清末民初，西方文化大量传入中国，传统礼仪制度和规范逐渐被时代所摒弃，科学、民主、自由、平等的观念深入人心，新的价值观念和礼仪标准才得到传播和推广。

（五）现

代

礼仪阶段二、中国礼仪的发展阶段1.1840年鸦片战争后，中国沦为半殖民地半封建社会，封建礼仪加上西方资本主义道德观，形成独特的“大杂烩”式的半殖民地半封建礼仪。2.1949年新中国成立，新型的社会关系和人际关系到确立，人民当家作主，人与人之间的同志式的互助合作关系建立。父母爱情礼仪故事1-1P6-8元代郭居敬辑录24孝子的故事14.扇枕温衾qīn三顾茅庐

千里送鹅毛程门立雪三、礼仪的特征规范性（一）规范性礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活共同遵守的基本道德规范。P8总理与鞋必须无条件遵守，不能另起炉灶。切实有效、实用可行、规则简明、易学易会，便于操作。三、礼仪的特征规范性（二）限定性（三）可操作性（四）传承性（五）变动性适用于一定范围内的人际交往与应酬。礼仪是社会历史发展的产物，会随历史的发展变化而变化。任何国家的礼仪都有自己的鲜明民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的

基础上发展起来的。四、礼仪的原则（一）尊重的原则P10礼仪故事1-3；1-4

（二）遵守的原则P11案例1-1分析外方经理为什么避而不见？（三）自律的原则（四）宽容的原则P12礼仪故事1-5（五）平等的原则（六）从俗的原则P12案例1-2（七）真诚的原则（八）适度的原则读了这些小故事的感受是什么？2013年纽约华人公园跳广场舞被指扰民领队大妈被警第二节：国际商务礼仪准则

一、国际商务礼仪的含义运用于国际商务活动中的礼仪即为国际商务礼仪，也就是商务人员在国际商务活动中为表示尊敬、善意、友好等而采取的一系列行为及惯用形式。二、商务礼仪的作用二、商务礼仪的作用（一）有助于提高商务人员的自身修养；（二）有助于塑造商务人员的良好形象；（三）是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益；（四）有助于促进商务人员的社会交往，改善人们的人际关系。三、商务礼仪的准则（一）认清主客立场1.接待宾客时：主方一般为保护者，往往走在客人的左前方。2.上下楼梯要特别注意：上，主方在后；下，主在后。3.作为引导者，应走在的前方引领方向。4.进电梯时主方先请客方进行，出电梯时客方先出。三、商务礼仪的准则（二）遵时守望信，珍惜生命；（三）尊重他人：具备良