如何提升团队凝聚力

如何提升团队凝聚力YOURLOGO没有凝聚力的团队，就是一盘散沙Howtoimproveteamcohesion汇报人：小哇哇哇什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！010203CONTENTS目录什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通01020304WhatisateamEssentialcharacteristicsofeffectiveteamsTeamspiritTeamworkandcommunication学会团结05Learnunity什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通什么是团队01Whatisateam学会团结一、什么是团队？才队口耳团队人团1+1>2口+才耳+人口+才+耳+人沟通聆听知识基本因素一、什么是团队？团队的定义团队（Team),又称为工作团队(WorkTeam),是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。共同目标

互相依赖互相信任归宿感责任心一、什么是团队？什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。

——马云大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。——比尔•盖茨02高效团队的基本特征Essentialcharacteristicsofeffectiveteams什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结二、高效团队的基本特征010304目标技能信任信念团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义。成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神；02二、高效团队的基本特征0205070806成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流；成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。沟通顺畅谈判领导条件团队成员的角色英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论。八种团队角色：实干家（CompanyWorker）特征保守，顺从，务实可靠。优点有组织能力和实践经验；工作勤奋；有自我约束力。缺点缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣。协调员（Coordinator）特征沉着，自信，有控制局面的能力。优点对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题较客观。缺点在智能以及创造力方面并非超常。团队成员的角色推进者（Shaper）特征思维敏捷，开朗，主动探索。优点有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战。缺点好激起争端，爱冲动，易急躁。智多星（Planter）外交家（ResourceInvestigator）特征有个性，思想深刻，不拘一格。优点才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广。缺点高高在上，不重细节，不拘礼仪。特征性格外向，热情，好奇，联系广泛，消息灵通。优点有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战。缺点事过境迁，兴趣马上转移。团队成员的角色特征:清醒，理智，谨慎。特性:判断力强，分辨力强，讲求实际。缺点:缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发。6.监督员（MonitorEvaluator）特征：擅长人际交往，温和，敏感。优点：有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作。缺点：在危急时刻往往优柔寡断。7.凝聚者（TeamWorker）特征：勤奋有序，认真，有紧迫感。优点：理想主义者，追求完美，持之以恒。缺点：常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱。8.完成者（Finisher）团队精神03Teamspirit什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结三、团队精神团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答.释迦牟尼说:“把它放到大海里去”。三、团队精神01030204认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。归属意识亲和意识责任意识自豪意识三、团队精神沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。团结创新干事创业追求卓越三、团队精神团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。三、团队精神“做正确的事永远胜于正确的做事！”没有思路就没有出路。尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。对团队成员进行摸底对获取的信息进行深入加工和评估与团队成员讨论目标表确定团队目标最后首先其次第三第四团队协作与沟通04Teamworkandcommunication什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结四、团队协作与沟通沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础加入团队职场环境与学校样环境差异非常大。工作环境中的同事关系，有级别之分，有部门之分，每一件事都可能要考虑到部门的利益、个人的利益，可能随时都是在和风细雨中暗暗地相互竞争。年轻人进入之后，必须要快速转变心态，要从谦虚做人、努力工作开始，通过正常工作的交流，建立人际关系，找到融入团队的最快速途径。注意行为策略：做到大事显本事，小事树形象。如何融入团队小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！低忍和关于沟通你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，通过沟通那么两人则拥有两种思想。（萧伯纳）沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的功用1.传递和收集信息;2.改善人际关系;3.改变成员态度和行为;4.带来新创意和新方法。沟通的前提可与言而不与言，失人；不可与言而与言，失言；知者不失人，亦不失言。——孔子对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类：1、文字沟通用文字为信息传播媒介2、口头沟通用口头表达方式进行信息传递文字7％ 语音38％ 肢体55％混合沟通效果最好有效沟通技巧二元钱的故事有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍0103050702040608缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短沟通的致命过失评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问傲慢无礼命令、威胁、多余的劝告发号施令模棱两可、保留信息、转移注意力回避无效沟通造成的负面影响010203040506自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效沟通语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！身体语言远观、近看、广视、注视；目光热情、好奇、兴趣快－有力；慢－柔和站、立、行、走表情手势姿势沟通语言口头语言文字语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？学会团结05Learnunity什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通学会团结0102040503五、学会团结在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。将工作视为团队的工作多赞美，少批评培养开朗的性格享受团队成功的喜悦与同事竞争不能太过张扬YOURLOGO没有凝聚力的团队，就是一盘散沙Howtoimproveteamcohesion什么是团队?高效团队的基本特征团队精神团队协作与沟通谢谢观看Nocohesiveteam,isdisintegrated汇报人：小哇哇哇商务礼仪培训Businessetiquettetraining商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。BUSINESSCONTENTS01仪表礼仪商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质02举止礼仪要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止03谈吐礼仪商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面04会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要PART01.仪表礼仪是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。化妆方法化妆的浓、淡要视时间、场合而定不要在公共场所化妆不要在男士面前化妆不要借用他人的化妆品男士不要过分化妆不要非议他人的化妆白领女士的禁忌服饰及其礼节要注意时代的特点，体现时代精神要注意个人性格特点应符合自己的体形白领女士的禁忌发型太新潮禁忌头发如乱草禁忌化妆太夸张禁忌脸青唇白禁忌衣装太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑侠”禁忌脚踏“松糕鞋”中国绅士的十个细节有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆在吃饭时从不发出声音较常人使用礼貌用语更为频繁偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视喜怒不形于色，在人群中独自沉默在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断中国绅士的十大破绽手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度偏爱孤独到了怕见生人的程度在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信PART02.举止礼仪希望我们公司的每一位员工都能认真学习商务礼仪，并且把商务礼仪运用到我们的商务活动中，更好地塑造公司的对外形象，扩大公司的知名度和美誉度，下面就在日常的工作中常要用到的礼仪进行简单的说明。举止礼仪要塑造良好的交际形象，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。举止礼仪在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。举止礼仪站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。PART03.谈吐礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违在交际中令人讨厌的八种行为①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人好感。交际中损害个人魅力的26条错误◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话◎打断别人的话◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来◎自吹自擂◎嘲笑社会上的穿着规范◎在不适当时刻打电话◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信◎以傲慢的态度拒绝他人的要求◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话◎指责和自己意见不同的人◎评论别人的无能力◎当着他人的面，指正部属和同事的错误◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨◎利用友谊请求帮助◎措词不当或具有攻击性◎当场表示不喜欢◎老是想着不幸或痛苦的事情◎对政治或宗教发出抱怨◎表现过于亲密的行为社交十不要01不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客02不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西03不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱04不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳05不要拨弄是非，传播流言蜚语社交十不要不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌不要长幼无序，礼节应有度不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意推销的语言以顾客为中心原则“说三分，听七分”的原则避免使用导致商谈失败语言的原则“低褒感微”原则通俗易懂，不犯禁忌原则叙述性语言语言要准确易懂；提出的数字要确切，强调要点。一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问人们从他们所信赖的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由自己来做决定；人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买推销语言的表示技巧要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题如果有多个消息告诉用户，应先介绍令