挂号和收费管理制度

挂号和收费管理制度第一章总则第一条挂号和收费管理的目的和原则1.本规章制度的订立旨在规范医院的挂号和收费工作，保障医院正常运转，提高患者就医效率，维护患者的合法权益。2.医院的挂号和收费管理遵从公平、公正、公开的原则，确保患者享有公正优质的医疗服务，同时保护医院的合法利益。第二条管理职责和权限1.医院的挂号和收费管理由医院管理负责人全权负责，设置特地的挂号和收费工作岗位，指派专人负责具体的挂号和收费工作。2.挂号和收费工作人员必需严格依照本规章制度的要求，认真履行职责，不得擅自更改、隐瞒或违规操作。第二章挂号管理第三条挂号方式1.医院供应线上和线下挂号两种方式供患者选择。线上挂号通过医院官方网站或移动电话App进行，线下挂号由医院前台工作人员负责。2.医院应当保证线上和线下挂号渠道的及时性、稳定性和安全性，供应便捷的挂号服务。第四条挂号规定1.患者在挂号前应供应有效身份证明、就诊卡或病历本，并如实填写个人信息。2.患者应选择合适的科室和医生进行挂号，假如没有特殊需求，应依照普通号排班进行挂号。第五条挂号费用和支出方式1.医院应当依据国家和地方政策规定收取挂号费，具体收费标准应在医院公共区域及官方网站公示，并向患者做出明示。2.患者可以选择医院规定的支出方式进行挂号费的支出，包含现金支出、银行卡刷卡支出、微信支出、支出宝等电子支出方式。第六条挂号号源和预约挂号1.医院依据实际情况合理布置和调整挂号号源，确保患者能够顺利挂号就诊。2.对于特需号源和专家号源，医院可以设置预约挂号方式，患者可以提前预约就诊。第七条退号和挂号顺位补位1.患者如需退号，应在挂号时间开始前向医院提出申请，医院将依据实际情况进行办理，并依照规定退还相应的挂号费用。2.患者如需补位，可在已经约满的情况下，提出补位申请，医院将依据实际情况进行办理。第三章收费管理第八条收费项目和标准1.医院应当依据国家相关政策规定，订立收费项目和收费标准，确保合理、透亮、公开。2.收费项目和收费标准应在医院公共区域及官方网站公示，并向患者做出明示。第九条收费方式和结算1.医院供应现金、银行卡刷卡、微信支出、支出宝等多种支出方式供患者选择。2.患者应当在就诊结束后，依据医院要求及时结算医疗费用，保证医院和医生的合法权益。第十条医保和医保结算1.医院应与各级医保机构建立联系，确保医保结算的顺利进行。2.患者应供应有效的医保卡和个人识别信息，确保医保结算的准确性和及时性。第十一条费用明细和发票开具1.医院应当供应认真的费用明细，明示各项收费项目和金额，确保患者对医疗费用的了解和监督。2.医院应当依照国家相关政策规定，及时开具发票给患者，确保医疗费用的合法性和便于患者报销。第四章监督和投诉处理第十二条监督机制1.医院应建立健全挂号和收费的监督机制，加强内部监督和自律。2.相关政府部门可以对医院的挂号和收费工作进行监督和检查，确保医院严格依照规章制度进行操作。第十三条投诉处理1.医院应设立投诉受理窗口，及时受理患者的投诉，并及时回复处理结果。2.医院应自动向患者供应投诉处理的渠道和联系方式，乐观解决问题，保护患者的合法权益。第五章附则第十四条本规章制度的解释和修订1.本规章制度的解释权归医院管理负责人。如有需要修订，应由专人提出修订看法，并经医院管理负责人批准后执行。2.如本规章制度与国家和地方相关政策规定相冲突的，以国家和地方相关政策规定为准。第十五条施行日期本规章制度自发布