技术支持协议样式

合同编号：__________技术支持协议样式第一条技术支持内容1.1乙方因业务发展需要，聘请甲方为其提供技术支持服务，包括但不限于：（1）技术咨询；（2）系统维护；（3）技术培训；（4）软件升级；（5）硬件维修；（6）网络优化；（7）其他技术支持服务。1.2甲方应按照乙方的需求，提供专业、及时、高效的技术支持，确保乙方的业务正常运行。第二条技术支持期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第三条技术支持费用3.1乙方向甲方支付技术支持费用，具体金额、付款方式及付款期限如下：（1）技术支持费用为____元/年；（2）甲方提供技术支持服务时，乙方应按照实际发生的服务项目支付相应费用；（3）乙方支付技术支持费用的方式为____；（4）乙方应在每季度初支付上一个季度的技术支持费用。3.2如有额外服务项目，双方可另行协商确定费用。第四条技术支持质量和标准（1）专业、及时、高效；（2）响应时间不超过____小时；（3）解决率不低于____%；（4）服务质量满足乙方的业务需求。4.2甲方应定期对乙方提供的技术支持服务进行评估，并根据评估结果改进服务质量。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2甲方未按照约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此导致的损失。6.3乙方未按照约定支付技术支持费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年____月____日注意事项及解决办法：1.双方在签订技术支持协议前，应充分了解对方的需求、业务特点及技术要求，以确保本协议的履行能够满足双方的实际需求。2.明确约定技术支持服务的内容、期限、质量标准及费用等，以避免因履行过程中产生纠纷。3.双方应严格遵守保密条款，保护对方的商业秘密、技术秘密等，以免造成不必要的损失。4.注意违约责任条款，确保在发生违约行为时，能够依据协议约定追究对方的违约责任，并赔偿因此导致的损失。5.双方在履行协议过程中发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供的包括但不限于技术咨询、系统维护、技术培训、软件升级、硬件维修、网络优化等专业技术服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金，用于弥补因违约行为造成的损失。4.管辖权：指法院对某一特定案件进行审理和裁决的权力。在本协议中，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。特殊应用场合及补充条款：1.远程技术支持：当甲方提供远程技术支持时，应确保网络连接稳定，以便乙方能够顺利接收技术支持服务。补充条款：甲方应提供远程技术支持所需的软件、工具及操作手册，并指导乙方进行安装和使用。2.现场技术支持：若甲方需派员到乙方现场提供技术支持，应提前与乙方沟通，安排合适的时间。补充条款：甲方派员现场提供技术支持时，应遵守乙方的办公时间，并保持工作秩序。3.紧急技术支持：在紧急情况下，甲方应立即响应乙方的技术支持需求，提供优先服务。补充条款：甲方应在接到乙方的紧急技术支持请求后，立即评估情况，并在____小时内派遣技术人员到现场或提供远程支持。4.技术培训：甲方应根据乙方的需求提供技术培训，包括操作手册、培训资料等。补充条款：甲方提供的技术培训应包括理论讲解和实践操作，并确保乙方人员能够熟练掌握相关技术。5.软件升级和硬件维修：甲方在为乙方提供软件升级和硬件维修服务时，应确保不影响乙方的正常业务。补充条款：甲方在进行软件升级和硬件维修前，应通知