高级电子商务师复习题与参考答案

高级电子商务师复习题与参考答案一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1.消费者调查、生产者调查、价格调查属于（）。A、按调查区域范围分类B、按调查时间分类C、按调查的主体分类D、按调查的对象分类正确答案：D2.（）划分出符合实际的价格区间划分标准，寻找主导价位。A、产品线分析B、价格—产品分析C、价格体系分析D、价格—区域分析正确答案：C3.（）经营行为会被淘宝是为严重违规。A、出售假冒商品B、通过不正当手段谋取利益C、出售枪支弹药D、其余三项均是正确答案：D4.浏览网页时，鼠标移到文字上方时，指针会变成手型，点击鼠标会打开一个网页，说明该文字带有（）。A、超链接B、图片C、DivD、表格正确答案：A5.一款主推款用直通车测试两张图片二选一，多少个点击量最合适？A、300个点击B、100个点击C、50个点击D、30个点击正确答案：A6.以下不属于网站目录结构不合理造成的结果的是（）。A、可能无法更新B、文件存放会混乱C、可能无法维护D、无影响正确答案：D7.（）是指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数。A、PVB、UVC、独立IP数D、弹出率正确答案：D8.目标市场营销是（）观念的体现。A、产品B、市场营销C、销售D、生产正确答案：B9.（）不是从定位的依据来划分的。A、利益定位B、属性定位C、价格定位D、避强定位正确答案：D10.以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?A、只要多安排设计作图，就可以提高转化率B、站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C、增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率D、主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价正确答案：A11.一个计划日限额3000,商家希望以成交量为营销目的,该诉求适合以下哪个投放策略?A、预算控制B、成本控制C、出价控制D、其余三项策略都没法满足正确答案：A12.当在上网看到喜欢的网站时，为方便下次浏览，可以添加至（）。A、收藏夹B、购物车C、历史记录D、推荐正确答案：A13.对激起购买欲的花费与购买欲望的表现是否有联系的分析属于（）。A、推理分析B、差别分析C、相关分析D、描述分析正确答案：C14.日常订单发货时间建议是以下哪一项?A、48HB、24HC、36HD、12H正确答案：B15.网站内容管理方式之一是（），其利用技术从数据库中提取相关数据生成网站的页面内容。A、集中更新B、利用内容管理系统更新C、利用动态网页技术更新D、手工更新正确答案：C16.李磊是一家女装店铺的内容运营负责人，根据店长要求，近期准备筛选淘宝直播主播，为此他可以在阿里V任务上筛选的维度不包括?A、主播所属行业领域B、主播实际年龄C、主播粉丝数量D、直播服务类型正确答案：B17.如实物商品卖家存在延迟发货,卖家应该赔付多少?A、货款的5%(最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元)B、货款的30%(最高不超过30元)C、货款的5%(最低1元,最高不超过500元)D、货款的10%(最低1元,最高不超过30元)正确答案：A18.先将一批客户的订单汇总，一次拣出货物，再按每个客户的订单所需分配货物，即整批拣取、二次分拣，这种拣货方式为（）。A、人工分拣B、摘取式拣货C、自动分拣D、播种式拣货正确答案：D19.下列的（）适用于了解消费者对某类产品的认知、偏好及行为，对现有产品改进及用途的想法。A、深层访谈法B、入户访问法C、焦点小组访谈法D、拦截式访问法正确答案：C20.为了避免客诉，质检需要从哪几个方面重点排查。（）A、千牛操作、售后问题处理、催付跟单、处理中差评B、快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握C、态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评D、规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断正确答案：D21.下列（）不属于金融机构。A、保险公司B、信贷公司C、营销咨询公司D、银行正确答案：C22.（）反映用户的来源渠道，是搜索引擎、APP还是通过付费渠道，通过记录分析该数据来源，可以全盘掌握平台产品的流量来源分布，为网站进行营销活动、产品运营规划提供有力支持。A、流量数据B、行为数据C、业务数据D、分析数据正确答案：A23.人口细分即按照各种人口统计变量细分市场，其中不包括（）。A、个性B、年龄C、性别D、民族正确答案：A24.情景模拟题：该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是：A、客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了B、客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题C、客服对于顾客问题理解错误，但安抚了顾客心理焦虑D、客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题正确答案：D25.电子商务系统的安全性与下列（）因素关系不大。A、电子商务应用环境B、计算机系统结构C、人员素质D、商品本身正确答案：B26.下列关于路由器的说法错误的是（）。A、路由器又称路径器B、路由工作的OSI模型的第三层，即网络层C、是连接因特网中各局域网、广域网的设备D、路由器就是俗称的“猫”正确答案：D27.在公开密钥密码体制中，常见的体制是（）。A、RSAB、HASHC、LUCD、DES正确答案：A28.政府进行网上招标属于（）电子商务模式。A、B2BB、B2CC、C2CD、B2G正确答案：D29.以下不属于路由器主要功能的是（）。A、隔离以太网广播B、连接网络C、过滤数据包D、路由选择和数据转发正确答案：C30.某公司共有清洁剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2个产品项目，那谬该公司的产品组合长度是（）。A、9B、17C、8D、21正确答案：B31.小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果?A、影响店铺转化率下降B、关店C、客户投诉D、促进客户迅速下单正确答案：C32.交易者否认参加过交易，如客户提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使商家不能提款，这是电子交易常见安全威胁中的（）。A、信用威胁B、篡改信息C、垃圾信息D、支付安全问题正确答案：A33.电子证据的法律地位即指（）。A、电子证据的可采纳性或可接受性B、电子证据以什么样的形式向法庭提交并出示C、任何电子证据能够进入诉讼程序或其他证明活动D、电子证据的证明力正确答案：C34.（）是离线并被严格保护的，负责发布品牌CA。A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、根CA正确答案：D35.一般性文章全文检索信息属于（）。A、收取较低费用的信息B、优质优价的信息C、收取标准费用的信息D、免费商务信息正确答案：A36.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需要进行（）。A、市场营销调研B、预测市场需求C、市场营销规划D、市场营销组合设计正确答案：A37.（）中，密文与被处理的明文数据段在整个明文中所处的位置有关。（）A、序列密码体制B、对称密码体制C、非对称密码体制D、分组密码体制正确答案：A38.百度指数最多支持（）个关键词的累加检索。A、3B、4C、2D、1正确答案：A39.了解商品的规格与特征，是作为一位网店经营者应该掌握的基本信息，以下关于产品规格的多种表现形式，描述错误的是（）。A、食品、化妆品、茶叶常用重量来表示B、成人鞋子常见尺码从35码到42码不等C、电线、装修管材、窗帘杆等通常用重量来表示D、液体商品常用容量来表示正确答案：C40.采购和付款业务循环流程的关键点是（）。A、确认债务B、货款的支付C、处理订单D、验收商品正确答案：C41.某产品要达到预期广告效果的目标暴露频次为10次，已知某媒体的覆盖率为30%，达到率为45%，则企业应当购买该媒体的发布次数为（）。A、15B、10C、18D、12正确答案：A42.淘宝直通车的定义是（）。A、去阿里巴巴杭州总部的班车B、通过关键词货类目搜索，线上在搜索页面右边和最下面的位置，按点击付费的引流工具C、站外的滚动推荐广告位D、根据大数据推荐，显示在淘宝首页banner的引流工具正确答案：B43.用户办理数字证书可以直接到（）营业厅进行办理。A、银行B、电信C、公安D、工商正确答案：B44.某公司的市场份额上一季度下降了，公司无法一一查明，如果需要你区找出下降的原因，你应该通过（）完成任务。A、因果性调查B、描述性调查C、探索性调查D、预测性调查正确答案：C45.买家在线上某店铺定制了一套文化衫,商品包邮不支持7天无理由,物流派件时,买家直接拒签货物，按照争议处理规则,以下说法正确的是?A、支持买家拒签行为,退款买家,但买家需承担返件运费B、支持买家拒签行为,退款买家,且来回运费均由卖家承担C、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后,打款卖家,且买家承担全部运费D、不支持买家拒签行为,将货物再次寄送给买家后,打款卖家,且第一次发货运费卖家承担,其余运费买家承担正确答案：D46.下列不属于互联网时代电子商务安全技术的是（）。A、防火墙技术B、加密技术C、入侵检测技术D、病毒技术正确答案：D47.买家发来一个链接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下（）操作不正确。A、警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站写账号信息B、点击链接，根据提示输入登录名和密码C、点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址D、仔细辨别链接的URL是否为钓鱼网址正确答案：B48.在普通食盐市场上，消费者所表现出的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都类似，这类产品的市场被称为（）。A、消费者市场B、同质性市场C、异质性市场D、目标市场正确答案：B49.商品的构成的（），即商品能够给消费者带来的实际利益。A、延伸部分B、核心部分C、形式部分D、有形部分正确答案：B50.以下不属于防火墙组成部分的是（）。A、应用网关B、防病毒软件C、包过滤D、验证工具正确答案：B51.商务网站内容管理系统中（）可以完成网站的各项参数配置、频道栏目管理、系统用户设置、模板管理、数据处理等系统级的任务。A、系统管理员B、具有签发权限的编辑C、具有记者权限的编辑D、栏目编辑正确答案：A52.以下在设计网站目录结构的注意要点描述错误的是（）。A、小站点可以不考虑目录结构B、按模块及其内容创建子目录C、目录层次不要太深D、不要使用中文目录名正确答案：A53.买家拍下后，在货物发货前发现地址填错，想要更改，客服应该如何处理？A、告知买家这笔订单申请退款，重新拍B、备注一下新的地址C、没办法修改地址D、找到订单-详情-修改收货地址正确答案：D54.商品的历史最低价和普惠价之间有什么关系？A、历史最低价低于普惠价B、无法比较C、普惠价小于等于历史最低价D、历史最低价小于等于普惠价正确答案：C55.在网上购物流程中，位于“浏览产品”与“订购产品”之间的步骤是（）。A、送货上门B、货到付款C、选购产品D、用户注册正确答案：C56.一个杯子交易金额为5元,邮费是5元的交易,当买家投诉卖家违背发货时间承诺成立,卖家需要赔偿给买家的金额是多少?A、0.25元B、0.5元C、1元D、5元正确答案：D57.（）在CA体系中提供目录浏览服务。A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RAD、LDAP服务器正确答案：D58.交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合天猫处理的.天猫将执行什么处罚?A、虚假交易B、危及交易安全C、危及账户安全D、违背承诺正确答案：B59.以下选项不属于我国跨境电商物流主要有的三大模式的是（）。A、第三方物流模式B、海外仓摸索C、物流联盟模式D、外包物流模式正确答案：D二、多选题（共21题，每题1分，共21分）1.小名想要提高店铺的免费搜索流量，需要优化哪些方面？A、产品主图B、产品详情页C、产品主图视频D、产品标题关键词正确答案：AD2.在对商务网站信息进行归类时，需要考虑的因素有（）。A、根据关键词归类B、根据重要性归类C、根据信息量归类D、根据时效性归类正确答案：ABD3.数字签名具体做法是（）。A、将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要B、将报文摘要值用发送者私有密钥加密C、接收方用HASH算法对报文计算摘要值D、接收方用发送方的私有密钥对报文摘要进行解密正确答案：ABC4.防止中继攻击，可以（）。A、按照发信和收信的IP地址和域名灵活地限制中继B、拒绝来自指定内部用户的邮件服务请求C、按照收信人数限制中继D、强制实施SMTP认证正确答案：AC5.天猫商家在阿里V任务系统下单必须绑定“运营号”，请问以下哪几点符合“运营号”的设置要求？A、没有入驻为V任务的需求方以及服务方B、没有绑定为其他店铺的运营号C、绑定的运营号的支付宝没有开通余额支付功能D、绑定的运营号必须是天猫店铺账号正确答案：AB6.速卖通平台常见的搜索作弊行为有哪些（）。A、商品超低价骗曝光B、发布广告商品C、商品销量炒作D、商品价格与运费倒挂正确答案：ABCD7.如果竞争商品“免费流量”比我们多，如何提高自身流量策略，以下哪种方法是正确？A、通过直播提高流量展现B、通过微淘提高流量展现C、通过淘宝币提高流量展现D、以上都是正确答案：ABCD8.小张是某店铺店长，想找一个适合的达人来推广店里的产品，在筛选达人的过程中，以下哪些维度是在筛选达人过程中需要着重考虑的?A、达人粉丝人群画像B、达人年龄C、达人粉丝数D、达人往期数据正确答案：ACD9.针对促销活动，小明在活动策划期需要准备的重点工作，以下描述正确的有?A、应急方案制定B、活动流量规划C、活动视觉规划D、复盘维度确认正确答案：ABCD10.产品测试中，应考核那些数据判定产品表现优劣?A、转化率B、加购率C、目标UV与实际UVD、支付件数正确答案：ABC11.人员排班的作用以下（）说法是正确的。A、保障客服业务不间断运营B、规范员工的考勤管理C、提升员工服务技能D、提高人员的工作效率正确答案：ABD12.关于电子合同的形式，描述正确的是（）。A、信用依靠密码或认证B、采用口头形式C、采用数据电文D、采用数字签名正确答案：ACD13.商家在分析确定店铺内容营销费用预算分配时，需要综合考量店铺自身预算和内容效果评估分配自主和达人合作内容，以下哪些因素需要考虑？A、内容投放预算B、阿里V任务平均报价C、达人活动效果和粉丝数D、店铺渠道历史效果正确答案：ABCD14.活动爆发期间，因为推广预算不足导致店铺流量增长不达预期，店铺可以通过以下哪些方法可以提高店铺转化率以达到销售目标?A、限时降价B、全店O点加赠正装C、增加单品加赠的力度D、组套销售正确答案：ABC15.下列哪些店铺适合交换友情链接（）A、人气店铺B、商品有关联的店铺C、客户群相近的店铺D、商品相同店铺正确答案：ABC16.个人办理数字证书需提交的资料有（）。A、个人证书申请表B、个人证书申请协议书C、申请人身份证及复印件D、承办人的身份证正确答案：ABCD17.小王是客服主管，团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题，作为客户服务管理岗位，小王没有做到哪些?A、保障整个团队运作有序，为消费者提供优质的体验B、确保客服工作的专业性，提高客服的服务质量C、做好现场运营管理，风险控制和质量管理D、做好面试把关，筛选与岗位匹配的员工正确答案：ABC18.选择供应商的“QCDS“原则，即（）等并重的原则。A、质量B、成本C、交付D、服务正确答案：ABCD19.小王在店铺里上架了一款男士羽绒服，可以通过哪些渠道确定产品属性标签？A、达摩盘-洞察B、生意参谋-市场-淘商机C、核心店铺-同款详情D、生意参谋-市场-属性洞察正确答案：BCD20.以下哪些情况属于异常评价的受理范围?A、辱骂侮辱的评论︰评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价B、利用评价要挟-利用中差评要挟或敲诈获取额外钱财或利益C、买家收到货物，对商品做出的评价D、评论泄露隐私︰评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价正确答案：ABD21.数字证书包含（）等信息。A、加密算法B、用户身份C、CA签名D、工商或公安部门签章正确答案：ABC三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1.网络商品直销流程中，为保证交易安全，需要一个认证机构对网上交易双方进行认证。A、正确B、错误正确答案：A2.小米官网销售小米手机属于网络商品直销。A、正确B、错误正确答案：A3.旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法辨别是本人回复还是自动回复。A、正确B、错误正确答案：A4.在淘宝上开店只需要发布一款宝贝就可以申请免费开店。A、正确B、错误正确