电子商务师技师试题+参考答案

电子商务师技师试题+参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.电子商务法的地位归于民法、归于商法、归于经济法,属于()的法律部门。A、独立的B、社会的C、上层的D、自主的正确答案：A2.客户投诉的内容不包括()。A、权利投诉B、购销合同投诉C、流通投诉D、商品质量投诉正确答案：A3.网络广告定位的策略不包括()。A、比附定位B、地理定位C、抢先定位D、空隙定位正确答案：B4.()的分级有免费商务信息、收取较低费用的信息、收取标准费用信息、优质优价信息。A、网络电子信息B、网络商务信息C、网络电信信息D、网络物流信息正确答案：B5.电子商务的安全技术层次主要分为两个层次,网络安全和信息安全,下列选项中属于网络安全针对的问题的是()。A、计算机技术系统B、物理技术系统C、商务逻辑系统D、信息技术系统正确答案：B6.以下哪项操作是不安全的()。A、不打开陌生电子邮件B、点击不明链接C、认真执行病毒定期清理制度D、给电脑安装防病毒软件正确答案：B7.企业网站适用的营销功能不正确的是()。A、网上调查、资源共享B、顾客关系、网上销售C、信息发布、顾客服务D、品牌形象、产品服务展示正确答案：A8.关于动态网页,以下说法正确的是()。A、动态网页内容不可以随着时间、环境或者数据库操作的结果而发生改变的B、动态网页不可以是纯文字内容的C、动态网页是指具有动画效果的网页D、凡是结合了高级程序设计语言和数据库技术进行编程生成的网页都是动态网页正确答案：D9.网络市场调研项目计划书主要内容里不包含()。A、封面B、计划书目标C、计划书摘要D、计划书结构正确答案：B10.搜索引擎分类有全文搜索引擎、目录搜索引擎、元搜索引擎、()等。A、斜切搜索B、自动搜索C、站外搜索D、垂直搜索正确答案：D11.判别分析就是在已知研究对象分为若干类型并已取得各种类型的一批已知样品的()基础上,根据某些准则,建立起尽可能把属于不同类型的数据区分开来的判别函数,然后用它们来判别未知类型的样品应该属于哪一类。A、观测数据B、性质分类61.HTMLC、物理性质D、外观形状正确答案：A12.最常见到的逻辑运算就是()的处理,用来判断是否该离开循环或继续执行循环内的指令。A、循环B、算术C、测试D、检验正确答案：A13.信息流广告是位于()的好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告。A、社交软件B、传统媒体用户C、社交媒体用户D、服务型用户正确答案：C14.网络营销是以()为主要手段进行的,为达到一定营销目的营销活动。A、互联网B、营销C、线下市场D、市场正确答案：A15.处理客户反馈信息的一般方法不包括()。A、准确记录B、上门回访C、及时反馈D、认真阅读正确答案：B16.为了通过目标客户群体为企业带来更好的效益,企业需要从消费者的(),购买动力等各个方面来了解他们的真正需求A、审美B、语言C、行为D、外貌正确答案：C17.产品及服务组合是在强调产品的()的同时,更注重为顾客提供优质附加服务,提高产品的消费价值。A、优质性B、购买率C、卖点D、附加价值正确答案：A18.SSL(SecureSocketsLayer安全套接字协议),及其继任者传输层安全(TransportLayerSecurity,TLS)是为()提供安全及数据完整性的一种安全协议。A、微波通信B、网络通信C、有线通信D、无线通信正确答案：B19.网络广告的缺点不包括()。A、网络广告的效果评估困难B、网页上可供选择的广告位有限C、跨越地域和时空D、网络广告的覆盖率仍然偏低正确答案：C20.职业道德与家庭美德的关系描述错误的是()。A、互相影响B、互相促进C、相对独立D、较为一致正确答案：D21.商情分析的基本定义是:以()为着眼点,针对决策需求,利用各种信息源(如国家的经济方针政策、各种行业统计资料以及各种媒体)获取相关信息,并以统计分析、数据库等知识为技术支撑,对所掌握的数据、信息进行分析处理,撰写商情分析报告,并用以指导决策活动的信息行为的过程。A、客户B、市场C、盈利D、内容正确答案：B22.下列选项中属于电子商务系统设计的原则的是()。A、不可拓展性B、与现行系统具有良好的兼容性C、局部技术战略D、不安全性正确答案：C23.在原始社会之后较复杂的社会里,社会道德体系一般由()部分构成。A、职业道德B、统治阶级和统治阶级的道德C、家庭道德D、社会公德正确答案：B24.为基本参照点,对信息进行综合设计,形成新的信息产品,如市场调查报告,营销策划,销售决策,新人的人事安排等目标为基本参照点,对信息进行(),形成新的信息产品,如市场调查报告,营销策划,销售决策,新人的人事安排等。A、微处理B、综合实践C、综合处理D、综合设计正确答案：D25.计算机病毒是指()。A、设计不完整的程序B、编译出错的计算机程序C、遭人人破坏的计算机程序D、危害计算机系统的计算机程序正确答案：D26.下列有关电子支付的表述错误的是()。A、移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式B、网上支付是电子支付的一种形式C、自动柜员机交易也是电子支付方式的一种D、电话支付是电子支付的一种线上实现形式正确答案：D27.网络市场调研的特点不包括()。A、及时性和共享性B、高费用和特定性C、便捷性和低费用D、可检验性和可控制性正确答案：B28.电子钱包是电子商务活动中网上购物顾客常用的一种(),是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。A、支付工具B、现金工具C、电子工具D、金融工具正确答案：A29.网络市场调研的主要内容包括市场需求研究、用户及消费者购买行为的研究、营销因素研究、宏观环境研究和()。A、用户姓名B、产品研究C、竞争对手研究D、成本研究正确答案：C30.手机支付模式与传统PC支付模式最主要的区别在于()。A、支付安全B、支付渠道C、支付环境D、支付政策正确答案：B31.电子商务的安全隐患主要体现在互联网安全、()、应用软件安全。A、硬件安全B、操作系统安全C、信息安全D、交易安全正确答案：B32.以下属于实施《电子商务平台服务质量评价与等级划分》的好处是()。A、营造公平、诚信的交易环境B、促进卖家销售额提升C、让买卖环境更封闭D、让交易有了更多限制正确答案：A33.售后服务网上客户反馈信息主要有:对所购产品或服务提出的()和技术服务;对网上产品或服务的意见、建议和投诉。A、产品支持B、产品退换C、物质支持D、价格补偿正确答案：A34.电子商务网站建设流程包括()、主机放置、软硬件选择、网站内容建设。A、域名申请注册B、网站宣传C、网站维护与修改D、项目开发正确答案：A35.在HTML中,带域名的文件的完整路径我们称之为()。A、绝对路径B、相同路径C、相对路径D、同根路径正确答案：A36.提供电子合同签、存等服务的第三方应当权威、中立,确保电子证据()。A、传播性B、可读性C、公正性D、真实性正确答案：C37.电子商务安全系统由实体安全、()、系统信息安全三部分组成。A、硬件安全B、系统运行安全C、交易安全D、信息安全正确答案：B38.电子商务系统功能,主要涵盖了传统商务的所有活动,包括()、服务、交易和相应的管理。A、客服B、功能C、层次D、营销正确答案：D39.随着信息科技的迅速发展,互联网日益在全球得到了普及与应用。特别是自20世纪90年代以来,互联网的飞速发展在全球范围内掀起了互联网应用热,世界上各大企业纷纷利用互联网进行相关产品信息的发布,开展产品的电子销售,提供各种信息服务。一种建立在互联网基础上的全新采购方式得到了广泛应用和(),成为网络时代企业竞争优势的新来源。A、采纳B、传销C、推广D、传播正确答案：C40.以下哪项操作是安全的()。A、点击不明链接B、打开未知文件C、打开陌生电子邮件D、认真执行病毒定期清理制正确答案：D41.电子商务系统层次的第二层是服务层,包括()。A、业务功能和支付系统B、内部系统接口和外部系统接口C、应用服务平台和管理平台D、网络平台和系统平台正确答案：C42.POS是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的()。A、物流系统B、操作系统C、信息管理系统D、软件正确答案：D43.<h1>-<h6>标签可定义标题,()定义最大的标题。A、h6B、hC、h1D、h3正确答案：C44.下列有关电子支付方式表述错误的是()。A、移动支付可以分为远程支付和近端支付两类B、ATM机支付是指用户在自动柜员机上进行取、存款操作等C、电话支付是基于广电双向网络或IPTV网络基础下的第三方支付系统D、电子支票,是纸质支票的电子替代物,它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性是网络银行常用的一种电子支付工具正确答案：C45.网络信息的加工处理的定义是()。A、指将各种有关信息进行比较、分析,并以自己的初衷为基本出发点,发挥个人的才智,进行综合设计,形成新的有价值的个人信息资源。B、要进一步改变或改进信息利用的效率,使其向着最优化发展。C、一个信息再创造的过程,通过智慧的参与,加工出能帮助人们了解和控制下一步计划的程序、方法、模型等。D、要对这两条信息的发源地、发布时间等进行比较,如果发源地和时间都基本相同,就要参考其他信息来进行比较,最终获得真正有价值的信息。正确答案：A46.网店单证设计的技巧不包括()。A、提供可视化的线索和与购物车链接B、使客户对商店产生强烈的第一印象C、尽力使客户在购物时感到方便D、不能使用交替背景色正确答案：D47.以下属于视觉营销价值的是()。A、结果性B、可实施性C、合理性D、实用性正确答案：D48.网络促销的特点不包括()。A、使用人海战术B、通过网络技术传递信息C、处于虚拟市场环境之中D、面向统一的全球化市场正确答案：A49.电子商务平台是一个为()提供网上交易洽谈的平台。A、个人B、企业C、企业或个人D、官方正确答案：C50.并键成功因素法的焦点是(),它的价值在于能有效地支持计划A、真实反馈B、直接方式C、完整策划D、策略问题正确答案：C51.判别分析法是判别样本所属类型的(),如天气预报根据气温、气压、温度等气象因子预报第二天的天气是晴天还是雨天。A、销售统计方B、多元统计方法C、数字统计方法D、单元统计方法正确答案：B52.网络信息管理的原理包括信息增值原理、信息管理的服务原理、信息管理的增效原理、()和依法管理原理。A、市场调节原理B、市场调整原理C、网络调整管理D、网络调节原理正确答案：A53.物流提高电子商务的()和效益。A、成交率B、利润C、生产D、效率正确答案：D54.电子商务系统实施的主要内容包括两个方面,一是(),二是开发环境配置。A、基本环境布局B、层次要件实施C、页面布局实施D、客服功能布局正确答案：C55.字体设计的注意事项以下说法不正确的是()。A、和谐的文字搭配能够在一定程度上吸引公众的注意力,提升公众的阅读兴趣B、文字的设计要做到言简意赅,并且精确的点出具体的设计主题C、文字设计要最大程度满足文字艺术感和美观度D、文字设置时要考虑到整体画面的协调性和艺术性正确答案：C56.信息流广告投放数据可以从三个纬度分析分别是:展现、()、效果。A、准备B、编辑C、点击D、分析正确答案：C57.网络商品交易中心为买卖双方展现了一个巨大的()。A、行业市场B、区域市场C、世界市场D、专业市场正确答案：C58.HTML的特点不包括()。A、通用性B、可扩展性C、简易性D、可靠性正确答案：D59.电子商务按照交易类型分,可以分成企业间的电子商务(BZB)、企业对消费者的电子商务(BZC)、企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)、消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)以及()。A、消费者与消费者之间的电子商务(CZC)B、消费者与企业之间的电子商务(CZB)C、基于企业内部的电子商务D、消费者与政府之间的电子商务(GZC)正确答案：A60.下列哪项不属于常见的电子商务系统运行管理常用软件()A、易艾德EA系统B、万里牛C、房管家D、吉客云正确答案：C61.电子商务的()包括有效性、机密性、完整性、真实性和不可抵赖的。A、效率要求B、交易要求C、安全要求D、管理要求正确答案：C62.网络销售的定位:产品特点定位、()、产品市场定位、网络销售方法定位。A、产品价格定位B、产品卖点定位C、产品销售定位D、产品人群定位正确答案：D63.下列哪个不是电子支付流程的内容()。A、支付核查B、支付指令的交换与清算C、支付的发起D、支付的结算正确答案：A64.用HTML超文本文档编写的文件,我们称之为()。A、超文本文件B、WordC、TXT文件D、标签文件正确答案：A65.网络市场调研的主要内容包括()。A、气候环境研究B、政治生态研究C、当地饮食研究D、宏观环境研究正确答案：D66.HTML中定义超链接的标签是()。A、hrefB、aC、trD、link正确答案：B67.电子商务企业运用先进的管理思想和技术手段,通过对()的重组与改善,在提高为顾客服务水平的同时降低物流总成本,获得竞争对手难以模仿的竞争优势,是电子商务企业的一项至关重要的经营战略。A、决策流程B、生产流程C、采购流程D、业务流程正确答案：D68.电子商务安全是指采用一定的方法和措施,对()进行有效的管理和控制,确保在电子商务信息数据和交易环境受到有效的保护。A、电子商务安全体系B、电子商务平台C、电子商务系统D、电子商务安全正确答案：C69.在因特网上检索信息困难与下列哪些因素无关()。A、网络信息鱼目混珠B、网络信息检索工具能力有限C、网信息多而分散D、网络信息数据库种类繁多正确答案：D70.成本是经济学中一个重要的概念,它意味着商品经济的(),而且是商品价值的重要组成部分。A、价格范围B、价值范围C、价格范畴D、价值范畴正确答案：D71.网上(),是一种借助于联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销的采购模式。它充分利用网络寻找货源和供货商,在网上进行产品或原料的性能价格比,货比三家,然后在网上寻找有共同需要的采购者,利用网络来开展吞购、拍购等一系列技术性的贸易磋商过程,将企业原材料、零部件或商品的采购价格压下来,然后根据实际情况,采用网上采购交易或传统的采购方式来完成采购过程。A、阿里巴巴B、商务采购C、淘宝D、供销正确答案：B二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.处理客户投诉的原则包含()。A、及时原则B、服务原则C、责任原则D、管理原则E、预防原则正确答案：ABCDE2.电子商务使我们的销售达到()。A、全球化B、网络化C、无形化D、有形化E、信息化正确答案：ABCE3.下列关于换行标签和标签的区别叙述不正确的是()。A、标签只是简单地开始新的一行,上下会有新的间隙B、和标签换行后都没有间隙C、和标签的换行效果一样D、当浏览器遇到标签时,通常会在相邻的段落之间插入一些垂直的间距E、换行后,每行前面会有空格正确答案：ABCE4.以下关于电子商务说法正确的是()。A、使用灵活、交易透明,可提供更好的商业服务B、交易虚拟化,可以简化交易步骤,提高交易效率C、具有广泛的社会性,可拓展贸易机会,增加企业的商业机会D、运作费用低廉,可以降低交易成本,获得较高利润E、具有普适性正确答案：ABCD5.电子商务具有广泛的社会性,可()。A、拓展贸易机会B、增加企业的商业机会C、减少成本D、提高企业的创收利润E、减少风险正确答案：AB6.网上售后服务的原则包括()。A、心怀对客户的感激之情B、努力为客户解决问题C、对客户的问题抱有良好的心态D、愉快而有分寸地和客户交流E、仔细聆听,找出客户抱怨的原因正确答案：ABCDE7.电子商务具有广泛的社会性,()和()。A、提高企业的创收利润B、可拓展贸易机会C、增加企业的商业机会D、减少成本E、减少风险正确答案：BC8.网络采购流程是()通过一个界面,例如IE浏览器,来填写订购要求;订单以电子方式传递给相应的管理程序,被自动审核;必要时订单被提交企业的主管官员审批;订单被批准后,以电子方式通告给供应商,并且将被执行完成;订购的商品或服务接下来将登记到可支付账户的财务核算系统,并且被传递到申请人受众。A、公司员工B、申请部门C、后勤部门D、管理层E、厂家正确答案：AB9.物流EDI平台以完整的货物运输流程为主要业务,集成与此流程相关的各种增值业务服务()等,最终实现物流、资金流、信息流的高度集成应用,使信息流通速度加快,物流服务能力提升。A、物流保险B、车辆定位C、物流信息D、RFID应用E、信息流通正确答案：ABCD10.下列关于换行标签和标签的区别叙述不正确的是()。A、标签只是简单地开始新的一行,上下会有新的间隙B、换行后，每行前面会有空格C、和标签的换行效果一样D、当浏览器遇到标签时,通常会在相邻的段落之间插入一些垂直的间距E、和标签换行后都没有间隙正确答案：ABCE11.物流是电子商务的重要组成部分,是电子商务的基础,是实现电子商务的保证。(),服务于商流,是实现“服务于商流”理念的根本保证。A、服务模式B、物流保障生产C、以客户为中心D、经营形态E、服务于商流正确答案：BCE12.网上银行的优势有()等原因。A、与持续性服务B、区域性服务C、私密性与标准化服务D、互动性E、低成本和价格优势正确答案：ABDE13.取得客户反馈信息的主要方法有()。A、提供品牌产品B、网上调查表调查C、定期上门拜访客户D、建立网站方便顾客联系E、创建在线社区正确答案：BDE14.以下关于数据库的四大特性叙述错误的是()。A、原子性是指事务包含的所有操作要么全部成功,要么全部失败回滚B、一个事务执行之前和执行之后都必须处于一致性状态。C、事务(Transaction)是并发控制的基本单位D、隔离性是指多个并发事务之间要相互隔离E、持久性是指数据库中的数据的改变就是永恒不变性的正确答案：ABCD三、判断题（共23题，每题1分，共23分）1.()商品信息的完整性包含商品信息内容网页设计的质量、美观性。A、正确B、错误正确答案：A2.()从成本的组成要素来看,成本可分为开发成本和运行维护成本。这些成本中既有一次性投资,又有经常性开支。A、正确B、错误正确答案：A3.()电子商务网站绩效状况评价的指标需要参考电子商务应用深度和广度。A、正确B、错误正确答案：B4.()供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商(限一级)、进口商。A、正确B、错误正确答案：A5.()平衡记分卡方法对B2C电子商务企业评价指标体系来说至关重要。A、正确B、错误正确答案：A6.()坚持实事求是,不仅要坚持一切从实际出发,还必需坚持解放思想。A、正确B、错误正确答案：A7.()商务网站功能覆盖率可分为前台和后台功能。A、正确B、错误正确答案：A8.()电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。A、正