2023把你配件库钣喷QC工作手册

2023年配件库锁喷QC工作

手册

2023年配件库银喷QC工作手册

许科信

2016-01-25

第一章企业简介..........................................................错误!未定义书签。

第二章组织构造图...........................................................错误!未定义书签。

第三章岗位职责..........................................................错误!未定义书签。

零件专人岗位职责（计划员）..............................................错误!未定义书签。

零件专人岗位职责（库管）................................................错误!未定义书签。

第四章流程................................................................错误!未定义书签。

QualityCare的含义....................................................错误!未定义书签。

为何要推广QC项目.....................................................错误!未定义书签。

饭喷QC10个关键流程...................................................错误!未定义书签。

第五章零件预检...........................................................错误!未定义书签。

概述及目H勺............................................................错误!未定义书签。

流程图及指导书........................................................错误!未定义书签。

常用文档..............................................................错误!未定义书签。

第六章备件部订单管理....................................................错误!未定义书签。

订单的信息管理........................................................错误!未定义书签。

订单采购管理..........................................................错误!未定义书签。

备件部订货流程........................................................错误!未定义书签。

紧急订单日勺记录及单据管理..............................................错误!未定义书签。

事故车订单管理........................................................错误!未定义书签。

备件出库管理..........................................................错误!未定义书签。

备件入库管理..........................................................错误!未定义书签。

备件借用管理..........................................................错误!未定义书签。

大事故车备件的仓储管理................................................错误!未定义书签。

订单备件日勺仓储管理....................................................错误!未定义书签。

油漆耗材成本核算......................................................错误!未定义书签。

第七章5s管理制度..................................................错误!未定义书签。

目的及含义............................................................错误!未定义书签。

平面图................................................................错误!未定义书签。

检查表................................................................错误!未定义书签。

责任区域..............................................................错误!未定义书签。

第一章企业简介

三门峡市兴源汽车销售服务有限企业位于三门峡市湖滨区工业园交口乡野鹿村310国道南侧，是三门

峡地区唯一一家长安福特授权的品牌汽车4s店。三门峡兴源福特4s店占地面积6000多平方米，仅售

后车间面积就有2300多平米，是目前三门峡地区展厅规模最大的福特汽车四位一体店（4S）。企业注

册资金1000万人民币。售后维修配置了专业烤漆房、大梁校正仪、四轮定位仪、轮胎拆装机、轮胎平

衡仪、福特专用检测仪等一系列口勺专用工具，汽车举升机就多达9个，设施设备均为最新最先进的设

备，所有符合国家质量检查原则。三门峡兴源2023年12月正式成立，开业至今已销售新车量3000多

台，售后维修厂车辆保有数达3400多台，企业主营福特品牌金牛座、新蒙迪欧、全新福克斯三照.二

厢、福睿斯、嘉年华三厢、二厢、锐界、翼虎、翼博SUV系列车型。企业承接二手车置换业务、新车

分期代款、购置税务、上牌及保险代办服务。，企业所有员工个个积极向上，整装待发，都以饱满的热

情迎接着美好的明天！

企业：销售售后、

预约：：

企业地址：三门峡市湖滨区工业园交口乡野鹿村310国道南侧

长安福特汽车

第二章组织构造图

配件库组织构造图

第一章岗位职责

职位：零件经理

姓名：贾昆

直接汇报人：服务经理

工作地点，零件办公空职务代理人，郑红娟

接受人签字：主管人签字：

岗位职责

翘满足顾客需求以获得好的顾客忠诚度（在尽量低的成本水木下储备尽量丰富的零配件，以减少待料

时间，提高客户满意度）。

篦员工满意和员工鼓励。

彘制定执行有效口勺零配件推广营销项目，占有好口勺批零市场份额。

翘高效营运库存管理系统（负贡领导库房运作，监督执行5s在整个部门H勺贯彻）。

箝制定有竞争性日勺以效率为导向时薪酬计划。

翘享有良好H勺市场声誉。

彘符合所有有关健康安全，环境保护和法规规定。

,符合福特H勺零配件政策和仓储规定。

资质条件

,大专以上学历。

,计算机水平达中级或以上，且能纯熟运用DMS系统。

篦有能力阅读和理解福特零件编码，能纯熟运用福特零件查询系统以及Microcat系统。

箝掌握仓库管理知识，熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，懂保管、保养常识，配件管理常识和

配件消耗规律。

翘具有一定口勺汽车专业知识；熟悉汽车零部件。

⑥良好的商业素质，零配件和储运工作H勺专业知识。

翘良好的电脑和库存管理系统时知识。

彘良好的沟通技巧和领导才能。

箝有自我鼓励自我管理H勺能力。

卷司诚实可靠口勺人格

零件专人岗位职责（计划员）

职位：零件专人

姓名：郑红娟

直接汇报人：零件经理

工作地点：零件办公室职务代理人：孙志伟

接受人签字：主管人签字：

岗位职责

篦遵守国家法律法规以及我司的各项规章制度，认真学习并掌握汽车配件的仓储管理知识；

■根据维修业务需求，合理安排库存，保证零件周转率与供应率到达长安福特的规定；

翘根据福特企业H勺定货指标，有计划地做好配件H勺订货工作，并根据生产需要，做好紧急订货工作；

彘配件入库时，要对配件的规格、质量和数量严格把关；入库完毕，要及时将收货清单和入库汇报交

给财务；

第配件出库要做到及时、精确；

篦根据福特企业价格规定，做好配件价格H勺调整工作；

,每月进行存货盘点工作，盘有成果向企业汇报；

⑥保留所有与配件有关的记录；

篦每天做好仓库及配件办公室的5S工作，保持仓库内由J各货架货区货位的完整性；

,配合服务经理、服务专人、技术主管、索赔员、维修技师等做好有关工作。

任职规定

,大专以上学历。

箝计算机水平达中级或以上，且能纯熟运用DMS系统。

,有能力阅读和理解福特零件编码，能纯熟运用福特零件查询系统以及Microcat系统。

翘掌握仓库管理知识，熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，懂保管、保养常识，配件管理常识

和配件消耗规律。

篦具有一定H勺汽车专业知识；熟悉汽车零部件。

零件专人岗位职责（库管）

职位：零件专人

姓名：孙志伟

直接汇报人：零件经理

工作地点：零件办公室职务代理人：郑红娟

接受人签字：主管人签字：

岗位职责

翘遵守国家法律法规以及我司的各项规章制度，认真学习并掌握汽车配件的仓储管理知识；

第根据维修业务需求，合理安排库存，保证零件周转率与供应率到达长安福特的规定；

篦根据福特企业H勺定货指标，有计划地做好配件H勺订货工作，并根据生产需要，做好紧急订货工作；

,配件入库时，要对配件的规格、质量和数量严格把关；入库完毕，要及时将收货清单和入库汇报交

给财务；

篦配件出库要做到及时、精确；

彘根据福特企业价格规定，做好配件价格的调整工作；

翘每月进行存货盘点工作；

彘保留所有与配件有关的记录；

第每天做好仓库及配件办公室的5S工作，保持仓库内的各货架货区货位的完整性；

■/配协议事工作。

任职规定

,大专以上学历。

⑥计算机水平达中级或以上，且能纯熟运用DMS系统。

篦有能力阅读和理解福特零件编码，能纯熟运用福特零件查询系统以及Microcat系统。

⑥掌握仓库管理知识，熟悉零配件的名称、规格、性能和用途，懂保管、保养常识，配件管理常识

和配件消耗规律。

⑥具有一定口勺汽车专业知识；熟悉汽车零部件。

第四章流程

QualityCare的含义

QualityCare：简称QC,其含义是品质关怀

Quality：一次性修好、准时和专业、持续和可靠

Care：以便客户、理解客户需求、目录式报价、清晰的解释、跟踪服务、积极反应

为何要推广QC项目

QC为“QualityCare”H勺缩写，QC项目作为福特汽车所特有的经销商服务流程改善项目。在全球

34个国家得到全面推广，在中国的许多经销商中QC项目也同样得到推广和认证。

进入二十一世纪后，在中国市场上，汽车品牌间H勺竞争已经步入火热化、国际化，同一品牌H勺汽车在

不一样H勺地点的发展极为不平衡，同一地点H勺相似品牌汽车的竞争也较为剧烈，总之目前能提供汽车

服务H勺厂家、商家、店家的服务人员越来越多，怎样在这烽烟狼起的市场中占得一席之位，己是摆在

各汽车服务商和众多服务从业人员面前的不可回避H勺问题，伴随汽车产品生产、加工的E趋原则化、

国际化。汽车产品性能、质量的差距越来越小，在这种状况下，汽车住后服务的竞争也就悄悄H勺从幕

后走向台前。客户综合满意度的提高成为所有汽车服务商H勺共同追求目的I。

三门峡兴源汽车销售服务有限企业发扬“顾客是我们的衣食父母”和“更亲切、更周到、更细致、更

精粹”的服务方针，在探索与追求客户满意度方面做了大量的工作，但仍然不能满足大量车主朋友的

某些个性化的需求，为了能使整个服务过程做到流程化、原则化、规范化、有序化，让福特高品质的

细致服务和“为您专心”口勺精髓得到更好的体现，使客户得到“超值”享有。我司从2023年12月起

正式推行福特机电QC项目。

银喷QC10个关键流程

io个关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖了服务

过程中的每个关键细节，用原则化的操作提高服务质量和效率。

1.主动客户接触

】o.问鹿解决与预防.彳

g.服务后回访2.事故信息获取及跟踪

瓶喷QC3.接待与定损

10个关键流程

7.维修过程和品质控制

a—粒5.零件供应

6.控工排程

第五章零件预检

概述

在确定了所有维修项目之后，服务专人应同步确定各项目所需要口勺零部件，并运用DMS系统向零件部

发送维修工单所需零件的有关信息（如零件名称；零件号；车型；数量；维修工单号等），零件部门的

员工在维修技师领取零件前准备好所需的零件，并在预检区摆放好。

目的

提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间；

在乍辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，提高零件的一次性供应

率。

零件预检流程图

零件预检作业指导书

作业指导书审批编制

流程名称零件预拣流程编号BQC-009-01赵志兴王占东

文献编制单位服务部日期2023年10月10日

作业编号作业名称作业阐明及操作要点辅助表单及资料

服务专人对确定的维修零件通过DMS系

①告知零件预拣《零件领料单》

统告知零件部预拣；

1、根据需求拣出零件；

②拣出零件2、假如需预拣零件缺货或有变化需立

即告知服务专人

1、在发料台旁边设置零件预拣区；

③放置零件

2、预拣零件应有篮子盛装

1、把工单的零件需求和实际供应进行

④记录数据记录；《零件满足登记表》

2、记录拣料完毕H勺时间

领料人记录抵达时

⑤领料人在表单上记录抵达时间及签名《出库单》

间并签名

进入维修过程和品

质控制流程

零件缺件作业流程

零件缺件处理流程指导书

作业指导书审批编制

流程名称零件缺件处理流程编号BQC-010-01赵志兴王占东

文献编制单位服务部日期2023年10月10日

作业编号作业名称作业阐明及操作要点辅助表单及资料

1、服务专人填写并交配件

组有关人员；

填写2、规定清晰填写所需配件

①《缺件登记表》

《缺件登记表》信息或车辆信息；

3、写明配件需求紧急程

度；

1、定货后将承诺时间填写

在《缺件登记表》

②承诺到件时间《缺件登记表》

2、如有变更需第一时间告

知服务专人；

1、到货后第一时间告知；

③告知服务专人2、并在《缺件登记表》上《缺件登记表》

记录到货时间；

⑤进入客户预约流程

⑥进入工单排程流程

常用文档

事故车报料单

三门峡兴源-维修项目传债单

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备件电子订货看板

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第六章备件部订单管理

订单的信息管理

1.订单生效后，备件计划员须对该订单的长安福特发货及到货状况进行跟踪，保证备件按规定期间

及时满足客户需求

2.如有特殊状况导致备件不能准时抵达，备件计划员应及时确认订单的到货时间，同步，告知前台

接待人员，进行到货延误阐明，并告之新H勺到货时间。

3.订单H勺备件到货后，备件计划员，待仓管员查对无误及车间确认后，第一时间告知前台接待人员。

4.订单口勺信息状况，备件计划员应将所有信息（订单形式，车辆信息，前台接待人员签字，车间技

检签字，到货时间，订货时间，到货告知状况），在订单的对应栏中认真填写。

5.订单一式二份，交由前台接待和备件部计划员各一份。备件部临时订单在该流程结束后由仓管员

进行分类汇总并保管。

订单采购管理

1.紧急订单,中心库无库存，其他中心库有库存的订单形式，紧急订单特约店需承担运送费用。

2.VOR订单，各中心库均无库存日勺状况下，采用日勺订单形式。

结合以上两种订单日勺特点，为减少企业成本，满足客户需求，须对以上两种订单的零件订

购管理规定：

1.首先备件部计划员与前台接待员和车间对应技术人员共同确认零件需求。

2.紧急订单产生前，零件部应就近与其他特约店进行备件的I借调，以减少因待件时

间过长对企业的天良影响，防止客户投诉。

3.前台接待员根据备件计划员的订货信息及时将到货周期向客户进行阐明，除在店

待件车辆外，需向客户收取订货定金，并由客户签字确认。

4.前台接待员须根据不一样订单形式，按备件订单规定向零件计划员提供车辆有关

信息

5.紧急订单，VOR订单须由车间作业班组长，车间主管，备件经理，前台主管签字,

大总成零件及价值超过二千元的备件订单须服务经理签字

6.紧急订单，VOR订单经长安福特中心库确认生效后，根据规定不得撤销。

7.以订单形式采购日勺备件到货后，必须使用，以防止不合理及滞销库存产生

8.对所订备件到货后未使用的，对有关负责人进行含税成本价进行购置,配件款又财

务进行扣除,之后客户更换或消化后再由财务进行退款

三门峡市兴源汽车精售服务有限公司零配件常规订货单

是否生「交押金

配件名程配件代码车W号客户姓名联系方式f料到签字

价格雷料（就务与音）第R用箭FI用

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总经理：财夯经理：眼登统理：零件经理：计划员:

三门峡市兴源汽车侑售服务有限公司半配件紧急订货单

最小包订货制到

配件名称配怵码客战名联系方式JlitiT签字

价格装数车架号JI交押金（财务签童〉货日期货日期

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总经由财铭理：眼铭理：零件矮：计划员:

备件部订货流程

零件订货流

流程名称编号审批编制

程PJ20230101

王占

文献编制备件部日期2023.01.01贾昆

东

流程名称紧急订货流程编号PJ20230102审批编制

文献编制备件部口期2023.01.01王占东贾昆

流程名称备件部紧急采购流程编号审核编制

PJ20230103

文献编制备件部日期王占东贾昆

作业编号作业名称作业阐明及操作要点辅助表单及资料

1接受备件需求信息1.认该备件与否与订货车辆相对应

2核算备件编号及库存2.认库存与否有货或者有无替代

3告知服务专人库存信3.备件部与服务专人确认库存与否有

息货

4库存缺货4.订货备件订货申请单

5库存有货5.直接销售

6正常销售

7确认客户与否规定紧服务专人与客户确认与否要紧急订货

急订货

8客户付定金保证到货后及时使用（索赔除外）

9客户同意紧急订货

10服务专人填写订单车辆信息必须填写完整

11客户签字接受订单.第确定负责人

一联备件部保留，第二

联交服务专人，第三联

交DCRC11

12向供应商发出定单

13跟踪订单发展状况和跟踪到货时间，好让服务专人与客户

服务专人及时交流沟通

14到货告知服务专人并服务专人可以及时叫告知客户

在订单上记录告知人

和告知时间

15正常销售开销售出库单电脑打印销售出库单

16订单存档备查

紧急订单的记录及单据管理

1.紧急订单所订购备件，为急于需求而正常订单无法满足的，因此，非特殊状况外，零

件仓库不做库存处理，只在系统中进行一进一出处理。

2.由于此类订单备件为非常用零件，为防止非常用备件使用不及时导致滞销库存产生，

备件仓管员要对到货各件的使用状况进行跟踪，保证零件不滞留。

3.备件部仓管员须在备件到货后，对未更换的备件进行周汇总，并向前台接待人员进行

提醒告知，前台接待员必须在订货申请单上阐明原因并签字。

4.前台所订购日勺备件到货后，仓管员确认无误后第一时间告知前台接待。

5.紧急订单订购到货备件一种月未处理日勺，非特殊状况下备件部有权提供其他车辆使用。

6.备件仓管员每月最终一种工作日对超期未使用的该订单备件进行记录汇总，并将汇总

报表形式上报部门主管。

7.备件部部门经理，次月五日前以月报和形式对该类备件的库存向服务经理，财务经理

及总经理进行汇报。

8.紧急订单比例每月不得不小于3%（以入库金额计算）。

对违反以上规定的人员处在30元每次罚款。

紧急订单跟踪看板

预计到货时间订货时间车牌号到货时间订雕质是否通知交付押金订货人

事故车订单管理

1.事故车备件的订购采用两次订货。

2.大的事故车来店后，备件部计划员应协同前台接待及车间技术人员对事

故车进行备件评估，做第一次订购，提前对事故车车体镀金件的备件采

购，保证事故车保险企业定损后，车间可以立即进行作业。

3.事故车订损完毕后，根据保险企业的事故车订损单，备件计划员协同车

间维修人员及前台人员对事故车所需备件进行查对;进行第二次订购，

并在事故车订损单中进行阐明。

4.备件计划员须对事故车所订零件日勺到货状况进行跟踪。对事故车追加的

零件，备件计划员需凭前台对应接待人员日勺临时备件采购审请c

5.对违反以上规定的人员处在30元每次罚款

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事故车配件•订购

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计划员

备件出库管理

1.备件出库库凭证为系统中前台的需求订单。出库零件要与前台订单相一致。

2.备件出库仓管员要做到迅速及时精确，做到一单一次出货。

3.备件出库时领用人需凭维修作业工单放可领用，发货人需查对维修作业单和电脑需求

订单发放。

4.备件出库时备件仓管人员需对备件与维修领用人当面确认，对易损备件需开箱检查确

认零件时完好，打印电脑出库单并由发货人与领用人签字确认。

5.对前台订单有误日勺备件，备件仓管人员应及时与前台人员沟通并改正

三门峡市兴源汽车销售服务有限公司

维修发科单

工单号：F01512020001维修类型：事故维修发料日期：发料单号：

悔婚号簿MS0036车型：福克斯西福1.8AT车主：王涛服务吉员：王权

库号仓匿零件编号零件名称收费区分库位车型组可用库存数里单价金额单位

1福特主仓库51Al7906DCXWAB后保险杠本体T门，2M-5FFOll.null.n11.00926.64926.64个

带制车雷达孔

2福楮主仓库CM51R403226BA后保险杠旋到牛总成rrou.nuii.n01.001002.691002.69个

应收金额：192933

打印时间：2016-01-0311:09:41发料人:领料人：

第।页，共项

备件入库管理

1.根据托运单清点到货总件数，并对备件包装进行查验，确定备件到货损耗的保修根据。

2.根据随货清单，在系统中找到对应的订单H勺开箱清单并打印。

3.按开箱清单日勺品种数量进行清点到货数据与否与订单相统一。

4.在清点过程中，对灯具，谐振箱等易损备件按规定进行开箱查验。

5.对查验无误日勺备件按所在货位进行上架分类摆放，为以便备件先入先出原则，对所到

零件做批次标识。

6.对所有到库备件进行位置设定并在系统中进行区位设定。

7.对临进订购日勺备件标明订货信息寄存对应日勺订货区位，并告知对应订货人到货信息。

8.对不查验不合格需保修区I零件寄存对应的I退货区位，并做好对应流程处理。

9.对到货备件进行电脑数据更新。

10.打印电脑入库一式两份财务，备件部各一份。

11.对违反以上规定口勺人员处以30元每次罚款

三门峡市兴源汽车销售服务有限公司

采购入库单

入库单号：SG1512030003开单日期：2015-12-03入帐日期：2015-12-03

供应商：OEI（主机厂）税率：0.17注册码：118940

序号仓库零件代码零件名称摩位单位数里含税单价含税金额不含税单价不含税金额

1OEMKF1EB13Y029CC前大灯佑）2D-A2-11.00782.1500782.15668.5000668.50

2OEMKF1EB13W030CC左前大灯2D-D2-12.00838.01501676.03716.25001432.50

爸注：

合计：数里3.00含税金额2458.18不含税金额2101.00税金357.18

打印时间:2016-01-03操作员：贾昆流水号'：4849

第1页，共1页

备件借用管理

1.备件借用需填写备件借用单，借用人填写借用备件名称、车牌号、车型、口期并签字，借用人

借取备件时需在备件借用单上填写借件人本人姓名，不得代他人借取备件。借件人需车间主管

授权同意。

2.借用人将填写完整的借用单交车间技术主管签字，并注明借用原因。

3.借用备件价格在500元以上需服务经理签字方可发货。

4.借用人凭签字日勺借用单到备件库领取备件，备件库发料员发料并签字。

5.借用备件退还备件库时，备件库收发员检杳确认后在借用备件上贴上XX年X月X日及借用人

姓名。

6.车间领用备件时须先领用借用件；在领用借用件时发现借用件已不能使用，借用人须承担该备

件的进价进行赔偿。

7.借用备件无特殊原因的，需在2天内处理完毕，否则取消借用权；借用备件有特殊原因不能在

2天内处理的，需有服务经理签字，方可续借；借用备件不得超过2周，超过2周的备件，备

件部按该备件H勺进价的进行出库，借件人承担该备件的60%进行赔偿，审批签字的领导带有附

带责任，该备件的另40%由审批签字的领导赔偿。

8.因抢修借用H勺备件，对已用备件，需到业务接待开具工单，到备件库办理领料手续，同步核销

借用单；对未用备件，及时到备件库办理借用退货手续；对备件遗失口勺，按备件销售价赔偿。

9.因索赔借用H勺备件，需有索赔员签字方可借用，旧件须拿回，索赔员及时办理索赔手续；

10.因客户投诉而借用的备件，旧件必须拿回，服务经理签字后方可办理出库手续。

11.因维修损坏而借用的备件，按备件进价赔偿。

12.对于违反上述规定违规借件的仓库人员每次惩罚30元，导致备件损失口勺，需承担50%的备件损

失。

三门峡市兴源汽车销售服务有限公司

借出音记单

借出单号：SC1512020001开单日期：2015-12-02借出日期：2015-12-02

客户名称王占东

仓库零件编号零件名称原位单位单价数里金额

福特主仓座DV4C1508BA轮胎-235/5CR18A-D-C918.45004.003673.80

台计数量：4合计金额：3673.80

打印时间：2016-01-03掾作员：贵昆经手人：郑红娟

第顷，为页

大事故车备件的仓储管理

对备件品种较多H勺事故车，仓管员应提前做好事故车零件的发放准备。••可以以便对事故车备件

H勺到货状况进行记录，二可以对事故车备件的领用状况进行记录，三节省事故车备件的领用时间。

1.仓管员对事故车备件进行以车为单位的备件的预领库存准备，将每部事故车所需备件分车体,

外观，内饰，机电进行分类预领准备。并告之备件计划员事故车所需零件H勺库存状态，以便计

划员对备件的库存进行分派，使库存使用率到达最大化。

2.对订购的到货备件仓管员按车所需寄存对应的预领库存，同步对到货备件进行到货确认，保证

与车间所需备件H勺精确。

3.仓管员对到货的状况向计划员进行到货阐明，以以便事故车备件的订货跟踪，保证事故车备件

及时供应.

事故车备件的领用管理

1.事故车首先由技师进行拉出事故车清单

2.保险企业初步定损

3.服务专人把事故车估价单车辆信息健全

4.库存计划员把事故车配件导入估价单。

5.事故车备件领用时领月人须凭事故车作业单领取零件、

6.事故车备件发放时，仓管人员需认真查对事故车所领备件F的件号和数量，并在事故车

领用单上填写备件名称，备件件号，数量，领用时间，并与领用人确认备件的完好性，

同步领用人和仓库经办人须签字。

7.超过事故车订损清单的零件不充许发放，需做事故车零件追加订损，追加的备件须由

前台人员下发临时备件订购告知单后，方可发放车间领用。

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